公關(guān)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言稿

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，發(fā)言稿與我們的生活息息相關(guān)，發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。寫(xiě)起發(fā)言稿來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的公關(guān)危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言稿，歡迎大家分享。

各位記者、各位來(lái)賓：

　　今天，我們XX公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開(kāi)一個(gè)緊急性的新聞發(fā)布會(huì)。

　　10月24日，一位本公司的長(zhǎng)期用戶在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購(gòu)買(mǎi)的奶粉以及在XX購(gòu)買(mǎi)的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說(shuō)我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對(duì)我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。

　　對(duì)于這件事情，我們公司相關(guān)部門(mén)會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。

　　首先，面對(duì)眾多的產(chǎn)品用戶的懷疑，我們邀請(qǐng)了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專(zhuān)家對(duì)奶粉進(jìn)行檢測(cè)，我們的奶粉絕大部分是真的。

　　由于出現(xiàn)管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰�，�?dǎo)致有小部分的偽劣奶粉流入市場(chǎng)。我們?cè)诖松钌畹谋硎厩敢�，同時(shí)收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費(fèi)用由本公司支付。我們將責(zé)無(wú)旁貸承擔(dān)顧客損失的費(fèi)用。

　　最后，對(duì)于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會(huì)認(rèn)真考慮與解決。

　　對(duì)于此次危機(jī)事件的出現(xiàn)，我們?cè)俅伪硎旧钌畹那敢?我們會(huì)加強(qiáng)日后的管理。

　　附：危機(jī)公關(guān)時(shí)新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)

　　1、做好防范可能會(huì)后在媒體上出現(xiàn)不利報(bào)道的預(yù)案。

　　新聞發(fā)布會(huì)或者記者見(jiàn)面會(huì)是公司處理危機(jī)事件時(shí)的重要渠道和對(duì)外溝通方式。坦誠(chéng)面對(duì)和開(kāi)放溝通自然是首要態(tài)度，但實(shí)事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時(shí)前期溝通和考慮周到很重要。

　　對(duì)于在會(huì)上就可能出現(xiàn)一些敏感的甚至對(duì)企業(yè)不利的問(wèn)題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問(wèn)題，并準(zhǔn)備好合理的答案，使現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)答者如公司領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人等事先心中有數(shù)，避免出錯(cuò)，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因事后出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道的情況。

　　比如：產(chǎn)品降價(jià)是否意味著質(zhì)量降低，可以從產(chǎn)品降價(jià)的直接原因是公司快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來(lái)的間接成本下降，公司回饋消費(fèi)者的降價(jià)行為等等，并提供可能的數(shù)據(jù)和使用結(jié)果來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有下降;比如經(jīng)常遇到的公司裁員問(wèn)題，可以從公司提高運(yùn)營(yíng)效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說(shuō)明公司出于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，與部分員工提前解除在所難免，同時(shí)公司正組織這些員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來(lái)化不利為有利。做新聞發(fā)布會(huì)得事先從多角度地考慮問(wèn)題并預(yù)先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準(zhǔn)備各種問(wèn)題及答案，提煉要點(diǎn)，使相關(guān)人員在答記者問(wèn)時(shí)能從容不迫。

　　2、當(dāng)新聞發(fā)布會(huì)的主題涉及因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者該重大事件過(guò)于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會(huì)問(wèn)題時(shí)，需要做好邀請(qǐng)記者的篩選工作及發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)工作，比如不邀請(qǐng)只關(guān)注反面報(bào)道的個(gè)別記者，謝絕那些不請(qǐng)自來(lái)的陌生記者或者不明身份的陌訪者。

　　對(duì)于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現(xiàn)在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)有高下之分的現(xiàn)象。有些記者會(huì)唯恐天下不亂，甚至出于某種動(dòng)機(jī)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目的驅(qū)使而帶著有色眼鏡來(lái)看待和報(bào)道事件，這種情況也越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)心和擔(dān)憂，于是對(duì)記者的選擇性拒絕也成為辦新聞發(fā)布會(huì)的工作之一。

　　3、有些目標(biāo)媒體在當(dāng)?shù)責(zé)o記者站或者常駐人員，可能會(huì)涉及遠(yuǎn)道而來(lái)的外地記者，既然邀請(qǐng)了，人家來(lái)一趟不容易，一定要注意給予對(duì)方充分尊重和重視，最好能安排專(zhuān)人接待，在細(xì)節(jié)方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因?yàn)橥獾赜浾弋吘共粫?huì)象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。

　　4、一視同仁的原則。到場(chǎng)的記者無(wú)論是大報(bào)還是小報(bào)的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現(xiàn)場(chǎng)的禮節(jié)如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因?qū)Ψ绞切��?bào)或者月刊雜志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過(guò)來(lái)，可以安排相應(yīng)的同事照應(yīng)到，尊重別人的結(jié)果往往會(huì)是得到很好的回報(bào)。

　　5、對(duì)于危機(jī)處理的發(fā)布會(huì)，如果能邀請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)人員如當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)甚至政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，再好不過(guò)，請(qǐng)他們現(xiàn)身說(shuō)法。第三方客觀公正的角色和特有的權(quán)威性都有利于為外界提供更加強(qiáng)有力的聲音。

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