銀行客戶代表發(fā)言稿
銀行客戶代表發(fā)言稿一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友:
大家好!我是一名普通的金融消費(fèi)者,今天非常高興能夠跟大家分享一些我的感受。這些年來(lái),我感覺(jué)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越親切,柜臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理效率越來(lái)越高,可供我們選擇的金融產(chǎn)品越來(lái)越豐富,對(duì)我們消費(fèi)者提供的服務(wù)越來(lái)越細(xì)致、周到,中國(guó)銀行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我是招商銀行的老客戶了,先說(shuō)說(shuō)我對(duì)招行的感受。
我與招商銀行的緣分開(kāi)始于6年前。當(dāng)時(shí)有一位朋友跟我說(shuō)招商銀行好,我就問(wèn)招商銀行哪里好。他說(shuō),你去試試就知道了,我們一家都用招行卡。就這樣,我將信將疑地來(lái)到了招商銀行,接待我的女孩一個(gè)溫馨的笑容、一句親切的問(wèn)候,一下子,就讓我像回到了家一樣。從此以后,我也像我的那個(gè)朋友一樣,當(dāng)起了招行的義務(wù)宣傳員。
舉個(gè)小例子,我經(jīng)常到我家旁邊的北三環(huán)支行辦業(yè)務(wù),跟那里的員工都比較熟。前年秋天,北三環(huán)支行要搬遷。搬家之前,就對(duì)我們挨個(gè)告知,又發(fā)宣傳折頁(yè)、又給路線圖什么的,感覺(jué)他們想的比較細(xì)致。當(dāng)時(shí)還特別告訴我:“搬遷不停業(yè),一定會(huì)保障客戶服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接”。到了冬天,有一次我路過(guò)北三環(huán)支行舊址的那個(gè)大廈,發(fā)現(xiàn)支行的大堂經(jīng)理小韓,一個(gè)小姑娘,在大廈門(mén)口那里站著。我就很好奇,走過(guò)去問(wèn)小韓:“你們不是搬家了嗎?你怎么還站這兒啊?”小韓說(shuō),雖然之前已經(jīng)告知大部分客戶支行遷址的事,但還是擔(dān)心有的客戶沒(méi)有看到搬遷公告,影響客戶辦業(yè)務(wù),所以站在舊址等候告知客戶支行遷址的事。說(shuō)實(shí)話,我聽(tīng)了挺感動(dòng)的,這么細(xì)心、周到的服務(wù)真是出人意料。
作為客戶,這些年來(lái),我也感受到了其他銀行的明顯變化。以前板著的臉,現(xiàn)在都微笑了;以前坐著的柜員,現(xiàn)在站起來(lái)迎接客戶,雙手接遞了;以前坐在玻璃柜臺(tái)后面的員工,現(xiàn)在主動(dòng)走出來(lái),引導(dǎo)客戶了;以前我到銀行就是辦辦存取款,現(xiàn)在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品非常多,講究個(gè)性化服務(wù)了。
平時(shí)我和朋友們一起聊天,說(shuō)到銀行的時(shí)候都很感慨。有的朋友喜歡用信用卡,過(guò)生日就會(huì)收到銀行的祝福短信,他說(shuō)受關(guān)注的感覺(jué)真好;有的朋友比較忙,他們就用網(wǎng)上銀行,平時(shí)基本不需要去網(wǎng)點(diǎn),取款機(jī)也很多,24小時(shí)都能用,方便快捷;還有的朋友喜歡投資,說(shuō)起每家銀行新推出了什么理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)品,收益多少,簡(jiǎn)直比客戶經(jīng)理都熟悉,他們說(shuō)是因?yàn)樾畔@取渠道多而且透明。
銀行做的還不僅僅是這些,他們對(duì)員工的培養(yǎng)也很到位。有一次,我去招行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),我前面有位老人不小心將錢(qián)包掉在地上,便順勢(shì)彎腰去撿。而就在老人彎下腰后,大堂經(jīng)理快步走上前,伸出手擋在了柜臺(tái)凸出部分,她擔(dān)心老人起身后,頭部會(huì)不小心撞到柜臺(tái),多么細(xì)心的人!這位大堂經(jīng)理也就是20出頭,跟我女兒年齡相仿,但能夠做到這么細(xì)心、尊老愛(ài)幼。我曾跟妻子感慨,真想把女兒也送到招行,讓她也能快點(diǎn)兒成長(zhǎng)、成熟。
去年11月份,我看到在廣嘗小區(qū)、網(wǎng)點(diǎn),各家銀行都在開(kāi)展公眾教育服務(wù)日活動(dòng),發(fā)放宣傳手冊(cè),還有人詳細(xì)講解。把金融知識(shí)送到客戶身邊,非常貼心。金融危機(jī)時(shí),其他國(guó)家市場(chǎng)動(dòng)蕩,人心惶惶,中國(guó)銀行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,老百姓把錢(qián)存在銀行里,感覺(jué)安心;汶川地震、玉樹(shù)地震等重大災(zāi)難的時(shí)候,銀行業(yè)主動(dòng)捐款數(shù)以億計(jì),還提供捐款綠色通道,富有愛(ài)心。
坦率的說(shuō),中國(guó)銀行業(yè)的服務(wù)發(fā)展到今天這個(gè)水平,是我不曾想到的。當(dāng)我收到中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和招商銀行的邀請(qǐng)時(shí),我就在想,銀行業(yè)這些年確實(shí)不一樣了。如果一定要總結(jié)的`話,我認(rèn)為,貼心、安心和愛(ài)心是我作為一名普通客戶的內(nèi)心感受。
今天,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在這里舉辦中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況發(fā)布會(huì),我堅(jiān)信中國(guó)銀行業(yè)會(huì)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念,踐行文明規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),履行“公平對(duì)待消費(fèi)者”的服務(wù)承諾。相信廣大客戶和我一樣,希望這樣的活動(dòng)越來(lái)越多,希望銀行業(yè)為老百姓提供的服務(wù)越來(lái)越好!
謝謝大家!
銀行客戶代表發(fā)言稿二
我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問(wèn)題：
一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;
二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入;
三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。
總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
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