微笑大使發(fā)言稿范文三篇
篇一：微笑大使發(fā)言稿
尊敬的各位領導，親愛的各位同事：
大家下午好，我是來自酒店前廳部的郭小阿，今天很高興能有機會和大家一起分享一下我對微笑服務的一些看法和心得。
微笑是我們服務行業(yè)最基本也是最重要的服務意識，它能夠創(chuàng)造一種和諧融洽的氛圍，讓客人倍感愉快和溫暖。
也就是說當客人看到我們熱情的笑臉，就會在酒店住得開心，過得愉快。其實對客人微笑也是對我們自己微笑，對我們的工作微笑，因為我們微笑的時候自己也會變得開心，工作也就自然的順利了。
但是微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和客人在感情上的溝通，當我們向客人微笑時，我們要傳達的意思是“見到您很高興，樂意為您服務”，微笑體現(xiàn)了這種美好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中真誠地為客人服務，了解客人的想法和要求，在感情上把客人當成是我們的朋友、親人，只有這樣才能給客人“賓至如歸”的感覺。
既然微笑這么重要，那我們不妨每天清晨都問一下自己：今天你微笑了嗎？！這樣帶來的不僅是一天的好心情，而且當顧客帶著煩惱進店，一看到我們的甜美的笑容，又怎會對我們惡語相向，多有不滿呢？我想我們得到的肯定是客人的滿意和認可。
前廳部是酒店的一線部門，而我們每一位前廳的員工就好比是酒店的名片，我們禮貌禮儀的好壞直接關系到老顧客對我們酒店持續(xù)的可信賴度，以及新顧客對我們整個酒店的第一印象，我們深知自己肩上所負的責任。在此我代表我們前廳部的每一位同事向在座的各位承諾：我們一定會盡心盡力做好微笑服務，讓每一位客人都能高興而來，滿意而歸。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
篇二：微笑大使演講稿
解說：她，儀表端莊，禮儀規(guī)范；她，尊重客戶，態(tài)度熱情；她，用微笑和客戶溝通交流，用微笑讓客戶感受到她的真誠。她，就是甘肅移動白銀分公司景泰縣公司條山路營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員——談守燕。
同期聲：甘肅移動白銀分公司景泰縣公司營業(yè)員 談守燕 我是20XX年4月到移動公司上班的，每天都和不同的人打交道，對于我們服務行業(yè)來說，熱情和真誠是最主要的，我就是用微笑服務來拉近我和用戶之間的距離。
解說：熟悉談守燕的人都說她是一個性格溫柔，辦事細心的姑娘。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，服務熱情周到。她始終面帶微笑，耐心地回答每一個移動用戶的詢問，并悉心幫助他們解決實際問題。她的飽滿的工作熱情和優(yōu)質的服務態(tài)度贏得了公司領導和同事們的一致好評。
同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳領導談守燕工作一年多來，多次被評為“縣級優(yōu)質服務能手”， 20XX年6月被評為縣級微笑大使，8月又被評為市級微笑大使，她是我們這個營業(yè)廳的標兵。
同期聲：景泰縣公司條山路營業(yè)廳工作人員，我們工作中每天要迎來送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾氣暴躁，有的人不講道理，但無論怎樣的人，只要是談守燕接待的，都會滿意而歸，她的`微笑服務會化解很多矛盾和誤會。
解說：微笑看似簡單，但要真正做好并不容易。談守燕工作時，總是能從最細微處入手，設身處地為每位用戶著想。她用微笑化解用戶的誤解，用微笑來傳遞心中的那份真誠。 （情景再現(xiàn)）一天，快要下班的時候，談守燕和幾位同事在做收班工作，有一名客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，一把將手機拍到了柜臺上。
客戶：你們移動公司就知道騙人錢，我前天才交了20塊錢，今天一打電話又說我欠費，我啥都沒干，怎么就欠費了呢？
談守燕：師傅，您消消氣，請您坐下來，先喝杯水，我們先給您查一下到底是什么原因產生了這些費用好嗎？
談守燕的微笑，讓怒氣沖沖的客戶平靜了下來。談守燕將客戶領到了詳單查詢區(qū)，經過查詢發(fā)現(xiàn)這位客戶這兩天所發(fā)生的費用全部都是短信費。
客戶：我就不發(fā)短信，咋會有短信費，一條還要2塊錢，這不是騙人嗎！
面對情緒激動的客戶，她并沒有退卻，而是微笑著耐心地傾聽了他的問題，微笑著幫她查詢問題的根源。
談守燕：師傅，您看這接收號碼都是特服號碼，不是個人的手機號，這肯定是您誤操作或者遇到了釣魚短信。您是不是收到過需要下載殺毒軟件之類的短信，并后面跟了一個網址？
經過半個多小時的解釋、查詢，終于跟客戶解釋清楚了電話欠費的原因，客戶的臉上露出了滿意的笑容，談守燕也如負釋重地松了一口氣，臉上仍然流露著親切的笑容。
客戶：這個小姑娘的服務態(tài)度太好了，移動公司的員工都這樣不急不躁，微笑服務，值得我們信賴，我一定讓我的朋友們都辦移動。
微笑是一盆清水，能夠讓客戶一眼看透真誠；微笑是一把鑰匙，能夠打開客戶的心靈之鎖；微笑是一種修養(yǎng)，擁有它，就能設計出業(yè)務營銷的精品佳作。談守燕就是這樣，她時時刻刻用實際行動在服務工作中詮釋著“微笑服務”的定義，用一言一行，在服務窗口播撒著移動通信行業(yè)的文明。
篇三：微笑大使演講稿
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家下午好，首先自我介紹一下 我來自西餐部，我的名字叫李x， 希望大家記住我。 承蒙領導和大家的厚愛，給評于微笑大使的稱號能夠給予我這份殊榮，我感到很榮幸。心中除了喜悅，但更多的是感動。為這種認可與接納，覺得自己融入到石浦這個大家庭。自己的付出與表現(xiàn)已經被最大的認可,我會更加努力！
公司正在努力創(chuàng)四星，我們也應該為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這次能夠當選微笑大使，是對我工作的肯定，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好微笑大使的形象。在以后的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，用實際行動為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力。為了公司四星的改造，我們是借助中餐部的操作和簡單的包廂操作，在這樣的的環(huán)境中，我們沒有理由抱怨，因為我們就是其中的一份子，只要付出就會有回報，這不僅僅是物質上，而且也是精神上的。我愿與石浦共同進步！雖然我來公司的工作時間不長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的那幾日，種種感覺和情景，仍歷歷在目。正是一個家的溫暖，和同事的幫助，與包容讓我有機會踏入并留在了石浦。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領導們的關心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。提起家，我想在腦海中浮現(xiàn)的是自己出生，成長的那個避風港灣，一位著名的詩人 寫到“家是心靈�？康母蹫�，是人們撫平創(chuàng)傷的良藥，它更是人類心靈情感的寄托和歸宿”。可見人們對家有著特殊的深厚情感，為了使家的明天更好，人們付出了畢生 的精力，全身心拼搏在各自的工作崗位上。從溫馨的小家到步入社會團體的大家， 互相服務，協(xié)調幫助。在今天我們把石浦大酒店當作自己的家，一個能給員工春天 般溫暖的酒店是一個能拾心留人的酒店，一個能夠讓員工心甘情愿，竭盡全力工作 的酒店，是一個能在激烈競爭中立于不敗的酒店，選擇了石浦，我始終無悔我的選擇。 作為石浦家族的成員，我們要牢固樹立“家興我榮，家衰我恥”的信念，建設好這個 家，它不僅要求我們創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，還要求我們通過“細心、體貼、周到、個 性化”的服務使每一位顧客高興而來，滿意而歸，用我們真誠的微笑打動每一位顧客， 讓他們真正有來石浦就像到家的感覺，這也是我們石浦家族成員不懈奮進的目標和 永恒的追求，“請把我的祝福微笑帶走，請把您的建議意見留下�！边@是我們應永恒 不變的工作信念。我驕傲是因為我有著石浦這個家，她是一跳躍為國家級四星級的 酒店。作為家族成員，我們應該積極進取，不斷提高業(yè)務水平，立足本職崗位，謀 其職，盡其責。用一顆感恩的心去面對。我不惜我的微笑，我不但要將我的微笑帶 給每一位光臨石浦的顧客，更要給我身邊的每一位兄弟姐妹，用我的微笑點綴我們 相處的每一天。讓我們在這個歡樂和諧的大家庭中團結一心，攜手共建美好的家園。
借助這次機會讓我們共同，祝愿石浦的明天更加輝煌，我們的的家園更加美好， 謝謝大家 再次把我介紹給大家我來自西餐部，我的名字叫李洋， 希望大家記住我。
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