一年工作總結感言
導語：我們對自己的工作要進行一個系統(tǒng)的總結，以下是小編為大家分享的一年工作總結感言，歡迎借鑒！
自九月來到鞏義農(nóng)行已有一年時間，短短的一年時間讓我成長了許多，也學到了不少知識。
從入行一直到今年八月我一直是個人儲蓄柜員。從開始什么都不懂到現(xiàn)在熟練辦理業(yè)務，有了很大的進步。在這個過程中虛心請教是最好的學習方法。最初，我和各位新同事一樣對我們的業(yè)務不了解，我會向我們的老員工請教，大家也都耐心的指導我。一個問題可以問一次兩次，但絕不能問第三次。這就需要我們在工作中對自己有一定的要求——要千方百計的把不會的學會，努力提高自己的業(yè)務素質。剛開始，我還由于辦業(yè)務不夠細心、不熟練出現(xiàn)失誤，得到一些經(jīng)驗和教訓。此后我在工作中不斷地提醒自己認真認真再認真，嚴格按照規(guī)章制度進行實際操作，耐心謹慎的對待每一筆業(yè)務。我們的工作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效、準確無誤還需要加倍努力學習。從零錢、殘幣的整理到簡單快捷的為客戶辦理業(yè)務，這都需要我們在工作中不斷地積累，總結出自己的工作方法。
作為儲蓄崗位一線員工，我認為最重要的是熟練的業(yè)務技能和優(yōu)質的服務。熟練的業(yè)務技能是我們?nèi)粘９ぷ鞯幕A，使我們在工作中得心應手，為客戶提供更好的服務。熟練的標準不是在業(yè)務辦理時可以迅速的判斷交易碼，這是次要的，關鍵在于遇到復雜業(yè)務時我們可以簡便快捷的'滿足客戶的需求。柜員直接面向社會公眾，是我們農(nóng)行服務大眾的窗口，依據(jù)一舉一動代表的是農(nóng)行的形象。在為客戶服務的過程中我們要有強烈的責任感，遇到意外情況首先應該想到的是如何為客戶解決問題而不是為自己辯護。直接的說，優(yōu)質的服務也是一種無形的營銷方式，客戶感受到我們的熱情與周到，就會從心理上傾向于我們，無形中提高了客戶的忠誠度，有利于我們的業(yè)務發(fā)展。今年以來，上級行多次對我們進行了文明服務導入，提高了大家的服務意識，我們更應該以此為標準，嚴格要求自己。
今年八月調崗后我做公存柜員，又成為一名新人，開始學習單位業(yè)務。大概有一個月的時間，我覺得公存業(yè)務對柜員的要求更高，它要求的不僅僅是我對業(yè)務的熟練操作，在業(yè)務辦理中需要各個方面的知識。公存業(yè)務相對儲蓄業(yè)務程序更復雜，要求也多。因為有儲蓄柜員的學習經(jīng)驗，我對新的崗位并不感到手足無措。我虛心向前輩請教，學習了操作過程，在較短的時間里完成了從儲蓄柜員到公存柜員的轉變。目前我的工作內(nèi)容主要是簡單的公存業(yè)務，比如支票的存取與轉賬，對于開銷戶、企業(yè)網(wǎng)銀等復雜業(yè)務的掌握不夠�，F(xiàn)階段我的主要目標是主動學習單位業(yè)務，在盡快掌握各種業(yè)務操作的同時，補充學習相關的金融業(yè)務知識，填補自己的不足。
我們又增加了幾位新同事，在幫助他們的同時，我很樂意和他們共同進步，創(chuàng)造更好的業(yè)績。
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