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怎樣讓客戶感到驚喜創(chuàng)業(yè)指南
大部分的驚喜都是能夠讓人覺得眼前一亮的，而且比較偏向于正面化的驚喜才是最重要的，經營店鋪的時候能夠讓客戶感到驚喜也是很重要的優(yōu)勢，那么怎樣讓客戶感到驚喜？
一、怎樣讓客戶感到驚喜？把驚喜放在里面
每個人都會記得打開一盒爆米花糖，并且發(fā)現深埋其中的一個獎勵的簡單快樂。你不會對一次性紋身感到快樂，但是如果你進行以舊換新的車行把你要的新車收音機的頻道，對你的舊車設置進行了復制，你拿到這兩新車，你的感覺會如何?只花了幾分鐘，效果是巨大的。
二、怎樣讓客戶感到驚喜？在銷售之前提供服務
幾年前，當一個馬戲團來到鎮(zhèn)上，打前站的人在這個大高潮上演之前，事先在電話桿上張貼了告示，在本地的報紙上發(fā)表了文章，并且在主要街道上安排了游行。通過思考整個客戶服務，你能做同樣的事情，從最初的需要，到需要的滿足，而且不只是主要事件。事前期望和余暉都是任何積極的體會的重要部分。
三、怎樣讓客戶感到驚喜？減少等待時間
沒有人愿意為了服務而等待，或者是無盡在語音系統(tǒng)里轉來轉去。每個人都忙，如果你的企業(yè)不能提供高水平的服務，你的客戶會毫不猶豫地能提供的人�？蛻舻却龝r間需要被消除或者管理。官僚制需要用客戶友好流程來替換。讓買賣變得容易，你的客戶會一而再，再而三的獎賞你的。
四、怎樣讓客戶感到驚喜？把一個“哎呦”變成一個機會
客戶不期望你是完美的，但是他們希望你有心，尤其是面對糟糕的客戶體驗時。研究顯示他們問題被快速有效解決的客戶通常最后比從未有問題的客戶，對你的企業(yè)更忠誠。一個好的修復通常比只是簡單地補救一個情形要好很多，因為它能發(fā)展企業(yè)。
五、怎樣讓客戶感到驚喜？祝他們生日快樂
對絕大多數人來說，一年一天對我們來說真正特別的是我們的生日。人們對于這一天可以和我們做大買賣，他們送禮物，送卡片，買蛋糕。你的客戶也想感到特別，但不只是一年一天。如果你對待你的客戶，像每天都是他們的生日，你會找到創(chuàng)意性的方法，來不斷地讓他們高興和驚奇。如果你這么做了，為什么客戶還會想去別的地方呢?
怎樣讓客戶感到驚喜？通過一系列的情感交互活動會讓廣大的消費者感到貼心和安心，這是作為銷售行業(yè)需要做到的重點方面，人與人需要通過感情上的交流才能夠維持穩(wěn)定的關系。
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