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跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書
跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書怎么寫?下面為大家?guī)淼氖桥芡裙緞?chuàng)業(yè)計劃書范文，歡迎閱讀參考。
前言
最近兩年來，由于生活水平的提高，經濟高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費觀念改變�，F(xiàn)在的都市人，生產、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人疲于奔命，過度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術，往往應付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠。
由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個性化服務的公司卻很少，所以消費者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機構為他們提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務。在這此歷史背景下，中國市場新興發(fā)展了這一種便民式服務行業(yè)。
第一章：公司概述
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著“有事您說話，跑腿我來做”的經營宗旨,為顧客提供可信、及時、優(yōu)質、完善的個性化服務。賀蘭跑腿有限公司將以優(yōu)質完善的服務成為賀蘭乃至寧夏跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成寧夏最具鮮明特色的新型服務公司!
發(fā)展目標：創(chuàng)一流服務 樹省內品牌
經營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展
企業(yè)精神：真誠服務 開拓創(chuàng)新 務實發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務公司,賀蘭跑腿有限公司的法定經營形式是私營有限責任公司。賀蘭跑腿有限公司將是賀蘭首家專業(yè)從事跑腿服務新鮮行業(yè)的特色服務公司。服務的主要內容有市場調查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務，為顧客節(jié)省時間、人力，提高工作效率。
跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。寧夏作為一個經濟逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對跑腿服務有廣闊的市場需求。
看到跑腿服務廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦賀蘭首家跑腿服務公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為 萬元的投資，主要用于下列項目活動：
1、固定資產的制備(如：辦公地點、打印機等);
2、存放為流動資金;
3、業(yè)務開展需要的開銷等;
第二章 服務范圍描述
賀蘭跑腿服務有限公司將提供三大類服務類型，13種服務品種的服務，如下表;
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服務類型 |
服務品種 |
服務編號 |
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基本服務 |
代購服務 |
001 |
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代送服務 |
002 |
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繳費服務 |
003 |
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代排隊 |
004 |
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代接送 |
005 |
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代發(fā)傳單 |
006 |
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特色服務 |
代辦生日，朋友宴會 |
007 |
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代表達 |
008 |
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老人陪游 |
009 |
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住院陪護 |
010 |
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提醒服務 |
011 |
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專業(yè)服務 |
職業(yè)中介 |
012 |
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代辦展會 |
013 |
(一)基本服務
1、 代購服務
包括代購食物(主要是KFC、麥當勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機票、船票、車票、電影票等一切票據。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校提供團體代購火車票的服務，并且根據數量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務
包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)�、花等。同時，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數收費。
3、 繳費服務
包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;代繳汽車年檢、保險、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊服務
包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。
5、 代接送服務
包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。
(二)特色業(yè)務
1. 代辦同學會、生日會等宴會
舉辦一個同學會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣⻊��？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣�，我們公司就會根據客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點的要求，如要在戶外還是室內、是高檔還是低檔、餐廳的風格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對食物的要求，是中餐還是西餐;還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據。
這項服務的內容有：
l 邀請客人。我們會根據客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復結果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調整。
l 找合適的地方。我們會根據客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。
l 準備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務。
l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行
l 提醒服務宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負責宴會后的清潔工作.
2.代表達服務
設立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務。
3.老人陪游服務
陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩種。
4住院陪護服務。
這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務，主要包括陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。
5提醒服務
在繁忙的工作中，人們容易忘記一些重要的日子，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。
(這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。)
(三)專業(yè)性服務：
1.職業(yè)中介
主要為學生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網，學生可以到網上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。
2.代辦展會
主要為私人或商業(yè)個體舉辦各類展出活動
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務類型和部分特色服務類型。我們計劃按著基本服務類型，擴大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴大特色服務和專業(yè)服務品種，重點發(fā)展代辦生日，朋友宴會和代辦展會服務。
“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務的最大賣點。
第三章 市場分析
一、市場介紹
跑腿公司在許多發(fā)達國家已經十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務業(yè)的一個方面。同時，服務業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業(yè)會得到市民的接受。
二、市場調研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經濟的發(fā)展使跑腿服務成為可能.
專家認為，根據經濟學理論，隨著經濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。
越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經不再是少數有錢人引領的時尚，顧客已經開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長期。“服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆�，更多的人開始接受這一服務。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務的家庭占到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調查事務所對全國21個城市的調查也表明，有64%的城市居民需要家政服務。而跑腿服務作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關資料顯示，近兩年城市內家政服務需求有增無減，但是家政服務從業(yè)人員數量卻有所下降。隨著寧夏經濟的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協(xié)調程度會更嚴重，這給服務行業(yè)尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機會。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務行業(yè)是一個朝陽產業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：
跑腿服務這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因為從業(yè)人員的總體素質還不理想.跑腿行業(yè)是服務行業(yè)，他的產品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態(tài)調整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。
(二)、賀蘭跑腿服務分析
1.環(huán)境分析
政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設，積極扶持服務類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目，促進青海經濟發(fā)展，
經濟環(huán)境：賀蘭目前正在大力建設中，居民的消費需求、服務需求正在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務消費。
社會環(huán)境：隨著社會的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務消費次數增多。
技術環(huán)境：跑腿服務一般業(yè)務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得;對于需特殊技能的業(yè)務，可以直接招收具有專業(yè)素質的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。
2.上班一族。
上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務人員。隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。
3.兒童上學，老年人陪護。
城市車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經越來越注重對孩子的課余學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。年齡段的老人經�；疾』蛞桩a生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人游玩和住院看護的服務項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。
由此可見，寧夏回族自治區(qū)的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領這個市場。
第四章 營銷策略
一、市場目標戰(zhàn)略設計
本公司創(chuàng)立的是一間服務型公司，而且跑腿服務公司是一種新型的服務公司，服務的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊等。在這樣的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質的服務公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務的范圍不只局限于某一個區(qū)域，將覆蓋整個青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來一年到兩年的時間)，需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入并開發(fā)跑腿服務市場，提高跑腿家政服務有限公司的市場認知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務對象是什么。然后，公司確定的服務范圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經驗和技術，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務范圍設在賀蘭縣，隨著業(yè)務的發(fā)展，再向外擴展。
銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務要做到守時、有質量、有效率，實行會
員制，給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務，鼓勵顧客接受我們的服務。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產公司，在小區(qū)里設立服務點，為各住戶提供方便的服務。
銷售渠道方面，以電話和當面咨詢?yōu)橹鳎娫捒梢蚤_通多條熱線，以供顧客需要。
長期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營銷策略
實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進入發(fā)展和穩(wěn)定時期(即未來三年到五年)，將實行差異化營銷策略，擴大市場的占有率。在群眾當中都已經有了一定的口碑，奠定了基礎之后將擴展我們的業(yè)務范圍，只要顧客想得到的需要服務的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務范圍，可以涉及到數個區(qū)域，甚至是大部分的寧夏回族自治區(qū)，在每一個城市開設公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當地引進物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務。
建立關系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標――利潤。關系營銷不僅要強調與顧客的關系，還要強調與其他企業(yè)的伙伴關系，它可以指導我公司建立并維持與顧客的良好關系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關系的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務的行為，分析各項關系費用非投資效益。
建立營銷網絡，服務公司要建立和發(fā)展關系營銷，就要建立相對應的服務網絡營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網絡，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種信息，有利于搞好服務的售前、售中、售后的各種問題，提高服務質量。
與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務，盡量提高這種顧客購買服務的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務。
對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進行了分析，見表如下：
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SWOT因素 |
含義 |
需要采取的行動 |
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優(yōu)勢 |
1、 不需要太高的技術
2、 生活中瑣碎事情多 |
網絡發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術 現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做 |
1) 聘請網絡技術純熟的人員 2) 保留顧客計劃
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劣勢 |
1、 嘗試購買服務的顧客少 2、 價格、范圍難控制 3、 為顧客服務的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等 |
市場聲譽不夠，顧客不敢貿然光顧 由于服務范圍和價格的靈活性大，不容易確定 服務質量容易受影響 |
1) 加大宣傳力度和提高廣告質量，讓人印象深刻 2) 制定合理的收費標準 3) 避免服務失誤和完善服務補救措施 |
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機會 |
1、 新型服務的發(fā)展
2、潛在消費群體大
3、開拓更多顧客的需求 |
成為服務業(yè)的新寵
吸引更多顧客接受這種服務
做到既盈利有方便群眾 |
1) 嚴格招聘服務員工 2) 加強市場調研，開拓顧客新需求 3) 引進新的服務管理 4) 與不同形式的中間商合作 |
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威脅 |
1、 隨著服務業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多 2、顧客不接受此種服務 |
新型的服務發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈 |
1) 加強營銷部門的力量 2) 制定營銷計劃，加強促銷 3) 改進顧客服務 4) 引進員工滿意度調查 |
二、銷售策略
1. 服務定位
一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務產品的定位，只有首先有了一個或一系列好產品，且服務產品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務產品定位在一些白領階層，先從這些白領階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據科特勒對服務產品的分析，一個服務產品應該包含5個層次：核心產品，形式產品，期望產品，附加產品，潛在產品，我公司首先要緊緊抓住核心產品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。
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