如何降低新員工離職率

　　不管是“結對子”還是“入模子”，都只是一種“術”。面對新員工，管理者最需要的還是對這一群體的理解，真心實意地幫他們解決問題，才能從根本上解決新員工的高離職率問題。

　　很多企業(yè)面臨一個難題，新進員工離職率居高不下，特別是在加入企業(yè)的一兩年之內(nèi)，新人發(fā)生變動的概率很大。一項調(diào)查顯示，高離職率已經(jīng)是影響企業(yè)發(fā)展的大問題，在離職的員工中有半數(shù)以上是新進入人員，這表明針對新進入人員如何通過有效的管理降低離職率十分重要。

　　造成新進員工離職的原因多種多樣，工資待遇是很大的因素，但針對新人群體重視不夠，缺乏有效的管理措施也是一個重要方面。本文介紹一些企業(yè)的實際做法，這些企業(yè)通過一系列的措施有效地降低了離職率，而且能夠幫助新人快速融入企業(yè)。

　　融科的新員工導入計劃

　　融科公司是北京中關村的一家高科技企業(yè)，主要為一些大型機構提供計算機軟硬件的維修服務，自2003年以來公司發(fā)展迅速，從幾千萬的銷售額迅速增加到幾個億。公司高速發(fā)展，人員增加，每年都會引進一批新人，新人有畢業(yè)的大學生，還有跳槽或者應聘過來的有經(jīng)驗人員。令公司苦惱的是新進入人員很不穩(wěn)定，有三分之一以上的新員工一年內(nèi)就會離開公司，有時還會影響公司的老員工，使得一些老員工離職。面對這一情況，公司分析了原因，中關村一帶公司眾多，競爭激烈，較高的離職率并不為奇，公司的薪酬福利水平只在中上等，一些人員來到公司為了積累經(jīng)驗，一旦有些能力后希望較快跳到大公司去發(fā)展。除了這些短期內(nèi)難以改變的客觀因素之外，公司通過對離職人員的訪談后發(fā)現(xiàn)，還有很多人離開公司是因為感覺沒有受到重視，難以融入公司，所以選擇離開。為此，公司制定了一個新員工導入計劃，專門對新進入員工給予一定的關注，并通過一系列舉措穩(wěn)定這些員工，這些措施中最具特色的有兩種，一是“結對子”活動，二是部門入職導入。

　　“結對子”活動借鑒了日本豐田公司的“教父制”。豐田公司為新進入的員工安排企業(yè)教父，企業(yè)教父都是德高望重技術精深的專家，對于新員工，特別是剛剛步入職場的大學生來講，教父能夠很好地幫助他們成長，排解他們心理上的不適應性，帶領他們慢慢發(fā)展職業(yè)能力和專業(yè)能力。融科公司受此啟發(fā)，結合本公司的實際，產(chǎn)生了自己的結對子活動。高科技公司都是年輕人，40歲之上的人很少，從稱呼上，從人際關系上都很難直接實行豐田的教父制，于是經(jīng)過改進，對每位新進入的員工都安排一名企業(yè)的專業(yè)人士與之結對子，所選的專業(yè)人士都是在公司任職時間較長、有工作經(jīng)驗、有一定職位和善于溝通的人，一名專業(yè)人士可以帶2～3名新人。這種安排類似于我國早期國有企業(yè)的師傅帶徒弟，也類似于豐田的教父帶新人，但是這種結對子活動沒有那么正式，最長一年之后結對子活動取消，或者當新人已經(jīng)完全適應了企業(yè)環(huán)境后就自然停止。結對子一旦形成，老員工會通過各種方式讓新人熟悉企業(yè)，老員工會定期約新人談話，介紹企業(yè)的發(fā)展歷史，企業(yè)里有名人物的情況，幫助其解決工作中的難題，或者回答一些職場的困惑問題，有時老員工會下班后請幾位新人吃飯，談到的話題遠遠超過工作內(nèi)容。例如，該公司的總經(jīng)理每年都會與兩位新人結對子，有時候一起吃飯，總經(jīng)理和新人甚至都會討論有一天員工離開了公司如何更好發(fā)展的問題。通過這種方法，每一位進入公司的新人都能較快地適應公司的環(huán)境，新員工感覺到自己在單位有人關注，能夠較快融入公司圈子，新員工的穩(wěn)定性提高了。

　　部門入職導入也是一個很有特點的管理方法。下面是一個新員工部門入職流程表示例：

　　上面這張表格需要新員工按照要求自己填寫清楚。這個表格只是一個工具，設計思路是每位入職到具體崗位的員工，由于不熟悉崗位工作，不熟悉這個崗位要和哪些崗位發(fā)生聯(lián)系，會感到迷惑，甚至受挫，同時也影響工作效率。部門入職導入整個周期為半個月，這個過程中新員工在人力資源部的安排下會與多個部門的很多關聯(lián)崗位工作人員進行交流。這樣按照表格要求，由人力資源部門人員陪同，新員工到所有相關崗位走一圈，了解雙方如何相互配合工作、需要哪些文件、人員的情況等。交流的內(nèi)容由相關崗位的老員工介紹，新員工學習并記住，反復溝通，當了解清楚基本情況后，雙方會簽字。通過這個過程，新員工很快了解了工作中的協(xié)作問題，而且與很多人熟悉起來，人力資源部門的人也介紹一些情況幫助新員工熟悉，這樣新員工由于不了解工作、受挫、人際關系等問題造成的離職問題減少了。

　　聯(lián)想的“入模子”培訓

　　很多企業(yè)都很重視培訓，也很重視新員工培訓，但像聯(lián)想這樣采取一系列有效措施，針對新員工認真設計和安排培訓的企業(yè)并不多。前些年聯(lián)想發(fā)展還沒達到現(xiàn)在規(guī)模的時候，高層人員就十分重視“入模子”培訓，柳傳志經(jīng)常親自上課，為了培養(yǎng)人，留住新人，聯(lián)想下的功夫很大。

　　入模子培訓從名稱上即可理解，新員工到了聯(lián)想先要“入模子”，熟悉聯(lián)想，理解聯(lián)想對員工的要求，通過這個培訓過程，使得員工的行為形成某種預期的規(guī)范。入模子培訓定期舉辦，聯(lián)想新進入的人員比較多，培訓也就循環(huán)進行，一般來講培訓周期較長，長的一周左右，短的3～4天，形式以上課為主，新人集中在一起，提供培訓的是聯(lián)想內(nèi)部的師資，參加培訓的是新員工。培訓從內(nèi)容上劃分大概分為兩種：一部分內(nèi)容是介紹聯(lián)想，包括聯(lián)想的發(fā)展歷史、制度文化等，例如柳傳志、楊元慶等創(chuàng)業(yè)元老有時會親自參與培訓，給新進員工講老聯(lián)想的故事，講聯(lián)想當初遇到過多少困難，是怎么克服的，一些創(chuàng)業(yè)者付出了哪些努力，直到今天聯(lián)想是怎樣一步步走過來的，很多加入聯(lián)想的人都是在這個環(huán)節(jié)被深深打動的。再如講師會介紹聯(lián)想的文化，聯(lián)想內(nèi)部自己創(chuàng)造的很多土話是什么含義，聯(lián)想人早期的責任心、上進心和事業(yè)心等。另一部分內(nèi)容是管理和專業(yè)培訓，包括如何進行時間管理，如何進行溝通，如何具備符合聯(lián)想要求的職業(yè)素養(yǎng)等，這部分培訓旨在提升新員工的能力。按照一位入模子培訓的負責人來講，入模子培訓早就超出了培訓的范圍，新人集中在一起相互交流，老領導、現(xiàn)任領導、培訓師和新人在一起很長時間，新人對公司可以建立一個基本概念，新人之間相互熟悉了，老員工與新員工之間也建立了交流的紐帶，這樣新人就能很快地了解聯(lián)想。一些參加過入模子培訓后來又離開聯(lián)想的人說，參加了這個培訓，感覺受到很大影響，一兩年之內(nèi)極少有想離開的。

　　國有企業(yè)的特殊性

　　國有企業(yè)引進新人一般都是新畢業(yè)的大學生，制度限制下直接引進已經(jīng)工作的人員很少。大型國有企業(yè)具有很多優(yōu)勢，穩(wěn)定的職位，較高的收入，豐厚的福利，因此新員工的離職率并不高，但在制造、工程等部分競爭較為激烈的行業(yè)，新員工離職率高也是一個大問題。例如，中船公司的.各大船廠近年都面臨新分配來的大學生紛紛跳槽出走的難題，下面就以某船廠為例介紹如何穩(wěn)定新入職大學生。

　　該船廠每年引進50～80名大學生，近年，在各種因素作用下，大學生半年內(nèi)跳槽的最高比例達到30%.以前，新入職大學生并沒有受到特別關注，入職以后，開始既定的程序，領導見見面、談談話，安排幾個活動，經(jīng)過入職培訓之后就分配到各個車間現(xiàn)場鍛煉，車間和班組的領導像對待一般員工一樣安排工作。自從大學生離職率增高之后，該船廠開始重視，導入了管理舉措。

　　人力資源部經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，很多大學生辭職是由于不適應造船現(xiàn)場的條件，到處都閃光冒煙的電焊，大型的起重設備，嘈雜的現(xiàn)場，外包工滿身的油污，看到這些，很多入職鍛煉的大學生感到害怕、感到灰心，第一印象對大學生產(chǎn)生了負面影響。為此，人力資源部調(diào)整了策略，現(xiàn)場鍛煉必不可少，一點苦都不能吃的也不必留下，同時也要讓大學生全面了解船舶制造工作，具體做法就是多次帶領大學生參觀總部大樓、研發(fā)中心、銷售中心等辦公場所，同時現(xiàn)場鍛煉之余也安排一定的行政活動、辦公活動讓大學生參與，例如，新船交接儀式，新辦公場所竣工儀式，外賓接待，總部領導接見等。這樣新來的大學生全方位認識企業(yè)，愿意留下來的人多了。

　　國有企業(yè)還有一個特殊“優(yōu)勢”，其黨組、工會組織的作用不可小視，這對于很多民營企業(yè)來講有一定借鑒作用，民營企業(yè)雖然機制靈活，效率高，可在很多組織功能的發(fā)育上嚴重不足。該企業(yè)還發(fā)現(xiàn)了一個導致新來大學生離職的原因，造船廠地處較為偏遠，距離市中心50多公里，而且女大學生少，搞對象、結婚是個大問題，這類看似是員工的個人私事，但當影響員工隊伍穩(wěn)定的時候，就需要采取管理措施。企業(yè)黨組書記發(fā)現(xiàn)此情況后與工會進行了磋商，一方面安排一些年輕人相互接觸的活動，讓廠內(nèi)的年輕人相互熟識創(chuàng)造機會，另一方面與船廠距離不遠的一家醫(yī)院和護士學校聯(lián)系，舉辦兩個單位之間的“聯(lián)姻”活動，這個辦法起到了大作用，很多年輕人找到了合適的對象結婚，并在當?shù)卦�下根來，這種“聯(lián)姻”活動已經(jīng)搞了五年，每年都會收到很大成效，新進大學生的離職率降到很低。

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