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中國(guó)企業(yè)管理的弊端
事實(shí)上，中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)組織管理，從不缺乏深刻而精湛的“思想”、而是缺乏實(shí)現(xiàn)管理成果的“路徑”——這恰好與管理學(xué)這門特殊學(xué)問(wèn)的要求相反，因?yàn)楣芾韺W(xué)的意義并不在于解釋現(xiàn)象或問(wèn)題、而是在于提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和方法。
在特定環(huán)境下僅僅對(duì)于個(gè)別企業(yè)有效的解決之道，僅僅是一種個(gè)人智慧——在中國(guó)，這種個(gè)人感悟式的“管理智慧”，可謂多如牛毛，但它與管理學(xué)意義上的普遍有效，是截然不同的兩回事，因?yàn)樗墓芾沓杀痉浅８甙�，常常是以個(gè)人失敗經(jīng)驗(yàn)為代價(jià)，所以不值得稱道。我想說(shuō)的意思是，我們今天大多數(shù)人所得出的所謂“管理真諦”，常常是中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)智慧的翻版，它對(duì)于今天中國(guó)企業(yè)組織管理，并不是貢獻(xiàn)、而是傷害。
糟糕的是，中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種悟道文化，所提供的“管理思想”常常處于模糊不清的狀態(tài)，甚至于連界定“誠(chéng)信為本”這類概念的內(nèi)涵和外延，都變得非常困難，因而常常成為“仁者見(jiàn)仁/智者見(jiàn)智”式的個(gè)人隨意性解釋。假如商業(yè)/企業(yè)組織的管理，只能依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)式的慢慢領(lǐng)悟，那么，所謂的商業(yè)/企業(yè)組織的基業(yè)常情，就會(huì)成為一句空話。
更為糟糕的是，中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)管理，將社會(huì)性的人生/理想/道德，與贏利性組織的制度/效益/效率，牢牢的粘合在一起——它們之間相互交叉、混淆甚至是替代，以至于我們都無(wú)法區(qū)分：“內(nèi)圣外王”究竟是在教管理者實(shí)現(xiàn)“個(gè)人基業(yè)常青”的學(xué)問(wèn)、還是教管理者學(xué)會(huì)實(shí)現(xiàn)“組織基業(yè)常青”的理論?!
中國(guó)傳統(tǒng)管理思想是以“辨證思維”的方式出現(xiàn)——這種“好事可以變壞事、壞事也可以變好事”的辨證思維，對(duì)于個(gè)人修養(yǎng)來(lái)說(shuō)，有助于舉一反三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);但對(duì)于組織管理來(lái)說(shuō)，卻是典型的故意的混淆是非/顛倒黑白/丟失原則的“攪稀泥”邏輯。事實(shí)上，中國(guó)傳統(tǒng)辨證思維不但需要慢慢的體會(huì)與感悟，同時(shí)還將真理隱藏在了“詭辯”的泥潭里。
我在這本書(shū)中所做的主要工作，就是試圖將模糊不清的中國(guó)傳統(tǒng)的管理概念，以邏輯思維方式梳理出來(lái);將牢牢粘在一起的個(gè)人的、社會(huì)性的人生/理想/道德，與贏利性組織的制度/效益/效率，區(qū)分并剝離出來(lái)——這種區(qū)分是從“個(gè)人”與“組織”的關(guān)系角度入手，我嘗試著區(qū)分了以下六種不同：
1.“管理人”與“管理組織”，并不是一回事——當(dāng)我們將管理客體看作是“人”時(shí)，組織里的每一個(gè)人都是個(gè)別的//特殊的/獨(dú)一無(wú)二的，管理就成為了特殊人物/特殊情況/特殊處理的“特殊性”管理;當(dāng)這種“特殊性管理”發(fā)生在大型商業(yè)組織里，造成的管理混亂是可想而知的。我們只有將管理客體看作是一個(gè)“組織”，管理才會(huì)成為公平公開(kāi)/一視同仁的組織制度化管理;在組織制度規(guī)章面前，每一個(gè)人都不再特殊，每一個(gè)人都必須遵循制度游戲規(guī)則，使得建立起大型的商業(yè)/企業(yè)組織成為可能。
2.“信任個(gè)人”與“信任制度”，并不是一回事——當(dāng)“信任”發(fā)生在個(gè)人/人格/熟人之間，就意味著商業(yè)組織將很難成長(zhǎng)為一個(gè)大型組織，原因很簡(jiǎn)單：假如你不會(huì)向“外人/陌生人”授權(quán)，你就無(wú)法建立大型科層組織;假如你不懂得如何信任“外人/陌生人”，你就無(wú)法走向更大規(guī)模/更遠(yuǎn)地域的“陌生人世界”。只有學(xué)會(huì)“制度化信任”，才會(huì)擺脫“熟人網(wǎng)絡(luò)”信任游戲規(guī)則的狹隘，使得大型企業(yè)組織內(nèi)部的層層授權(quán)、以及組織外部廣泛的契約式信任合作，成為可能。
3.“個(gè)人利潤(rùn)”與“組織利潤(rùn)”，并不是一回事——當(dāng)商業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自于管理者個(gè)人征服客戶/官員/權(quán)力的能力時(shí)，組織不但是渺小無(wú)力的、而且變得可有可無(wú)。個(gè)人能力越是強(qiáng)大，組織能力就越是弱化，從而使得組織的基業(yè)常青成為奢望�，F(xiàn)代企業(yè)組織唯一的利潤(rùn)來(lái)源是“創(chuàng)造顧客”，只有當(dāng)我們依靠“組織”自身的戰(zhàn)略/渠道/品牌等等組織力量，征服了龐大而陌生的消費(fèi)群體，才是來(lái)自于組織能力的“商業(yè)利潤(rùn)”;而只有擺脫了依賴于管理者強(qiáng)大的個(gè)人獲利能力，才可能由此造就出一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)組織。
4.“個(gè)人效率”與“組織效率”，并不是一回事——個(gè)人高昂的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，僅僅實(shí)現(xiàn)的是個(gè)人效率、而并不是組織效率。中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)管理一直誤以為組織效率，是來(lái)自于個(gè)人效率的相加之和，但事實(shí)上，組織效率是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)與分工。因此，“勞動(dòng)模范”不計(jì)報(bào)酬/加班加點(diǎn)式的工作，帶給組織效率的完全可能是傷害、而不是貢獻(xiàn)，因此熱情忘我的奉獻(xiàn)工作，完全可能是為創(chuàng)造庫(kù)存積壓產(chǎn)品而工作。只有當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)充分、組織分工恰當(dāng)，組織的最優(yōu)效率才會(huì)出現(xiàn)，每一個(gè)平凡個(gè)體的平凡工作，才會(huì)由平凡而變得偉大。
5.“個(gè)人基業(yè)長(zhǎng)青”與“組織基業(yè)長(zhǎng)青”，并不是一回事——“統(tǒng)治”的目的，是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)的基業(yè)常青;“管理”的目的，才是為了實(shí)現(xiàn)組織事業(yè)的基業(yè)常青。傳統(tǒng)“個(gè)人統(tǒng)治觀”的惡劣之處在于，當(dāng)管理者遭遇到個(gè)人權(quán)力地位危機(jī)時(shí)，他會(huì)以犧牲組織目標(biāo)和利益為代價(jià)，從而達(dá)到維護(hù)個(gè)人權(quán)威地位的目的�，F(xiàn)代企業(yè)組織與早期商業(yè)組織的最大不同，就在于現(xiàn)代企業(yè)組織以制度或機(jī)制設(shè)計(jì)，徹底結(jié)束了管理者無(wú)限制的長(zhǎng)期統(tǒng)治，或者說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)組織是以結(jié)束個(gè)人基業(yè)常青為“代價(jià)”，從而保證組織的基業(yè)常青。
6.“個(gè)人價(jià)值觀”與“組織價(jià)值觀”，并不是一回事——管理者的個(gè)人價(jià)值觀，可以公開(kāi)描述個(gè)人所追求的“功名利祿/光宗耀祖”;但商業(yè)組織的價(jià)值觀，卻僅僅局限于描述組織內(nèi)、外部的各種商業(yè)責(zé)任，尤其是對(duì)于顧客的商業(yè)責(zé)任。假如管理者不恰當(dāng)?shù)囊詡�(gè)人的人生價(jià)值觀，替代了組織的商業(yè)價(jià)值觀后，就意味著商業(yè)/企業(yè)組織將背離商業(yè)本身的價(jià)值，而走向了不著邊際的社會(huì)/人生的理想愿望。商業(yè)組織是一個(gè)活的、獨(dú)立的生命體，而并不是承載管理者個(gè)人理想抱負(fù)的工具，這意味著管理者必須充分的尊重組織。
在梳理和區(qū)分“個(gè)人”與“組織”的六種差別和不同中，難免攙雜進(jìn)我個(gè)人褒此貶彼或非此即彼的傾向性——我不希望這些“傾向性”影響讀者，因?yàn)槲覠o(wú)法保證這些褒貶觀點(diǎn)本身的正確性，事實(shí)上，這種梳理/剝離/區(qū)分的行動(dòng)本身，比區(qū)分后的褒貶觀點(diǎn)更重要。
假如你是一個(gè)老板，那么，當(dāng)你習(xí)慣于依靠個(gè)人能力、而不是組織能力獲取利潤(rùn)時(shí)，未必就無(wú)法獲得豐厚利潤(rùn)。但是，你必須知道的是，當(dāng)你依靠個(gè)人出色的商業(yè)嗅覺(jué)和交際能力，譬如獲取一紙批文/一塊土地/一項(xiàng)壟斷等等而取得財(cái)富時(shí)，僅僅證明了你個(gè)人出色的人情練達(dá)與人脈關(guān)系;假如你學(xué)不會(huì)使用組織本身的能力，譬如產(chǎn)品/質(zhì)量/渠道/戰(zhàn)略等等組織能力，去征服客戶或消費(fèi)者，你就只是個(gè)獲得個(gè)人財(cái)富的成功商人、而無(wú)法成長(zhǎng)為現(xiàn)代企業(yè)家。
假如你是一個(gè)企業(yè)主，那么，當(dāng)你習(xí)慣于信任周圍的親朋好友、而不習(xí)慣信任陌生的外人時(shí)，未必就無(wú)法獲得有效管理。但是，你必須知道的是，你現(xiàn)在的習(xí)慣于授權(quán)給親朋好友，是一種熟人信任、而不是制度信任，它只能是某種特定時(shí)期的臨時(shí)性行為，否則就意味著你主動(dòng)拒絕了不熟悉的人才;假如你學(xué)不會(huì)授權(quán)給陌生人的“制度授權(quán)”，你就無(wú)法超越手工作坊式的局限、從而無(wú)法走向建立大型組織之路。
假如你是一個(gè)企業(yè)家，那么，當(dāng)你習(xí)慣于控制命令式的個(gè)人統(tǒng)治、而不習(xí)慣制度化的組織管理時(shí)，未必就無(wú)法獲得井然有序的組織秩序。但是，你必須知道的是，你個(gè)人牢牢控制組織的統(tǒng)治能力，僅僅證明了個(gè)人控制能力的嫻熟和地位的穩(wěn)固，但卻不能自動(dòng)的帶來(lái)組織利益的實(shí)現(xiàn);假如你不能擺脫傳統(tǒng)的個(gè)人統(tǒng)治觀、從而走向現(xiàn)代的組織管理觀，你就無(wú)法擺脫組織依賴個(gè)人的局面、從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織的基業(yè)常青。
這就是來(lái)自六種“區(qū)分”本身的價(jià)值——不懂“組織管理”并不妨礙一時(shí)的賺錢，但是，卻會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)組織的基業(yè)常青�，F(xiàn)代企業(yè)管理理論，是解決企業(yè)組織的持續(xù)性增長(zhǎng)問(wèn)題、而并不是教人賺錢的各種技巧，一個(gè)代代相傳存在了三百年的包子鋪，雖然實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)壽，但卻并不具備現(xiàn)代企業(yè)管理的價(jià)值，因?yàn)樗淮嬖诙⒉辉鲩L(zhǎng);同樣，一個(gè)在短期獲取了暴利隨后就迅速消亡的企業(yè)，也沒(méi)有現(xiàn)代管理的意義，因?yàn)樗辉鲩L(zhǎng)而并不關(guān)注長(zhǎng)期存續(xù)，只有如何實(shí)現(xiàn)“持續(xù)性”并且不斷的“增長(zhǎng)”，才是現(xiàn)代企業(yè)管理理論所關(guān)心的內(nèi)容。
今天中國(guó)企業(yè)管理出現(xiàn)的種種弊端，常常被歸結(jié)為制度缺乏的原因，而事實(shí)上，“制度”對(duì)于管理的價(jià)值非常有限，制度并不創(chuàng)造效率、而僅僅是制造公平，甚至于都沒(méi)有確切的數(shù)字或證據(jù)證明，通過(guò)“選舉制”產(chǎn)生出來(lái)的組織管理者，就一定比“蟬讓制”產(chǎn)生出來(lái)的管理者更合格/更優(yōu)秀——實(shí)際上，與其說(shuō)今天的中國(guó)人對(duì)于“制度”充滿了真誠(chéng)的渴望，還不如說(shuō)他們是面對(duì)“無(wú)能管理者”顯的毫無(wú)辦法/無(wú)可奈何，更為確切和真實(shí)。有理由相信，假如管理者是受到擁戴的優(yōu)秀人物，組織成員會(huì)群起反對(duì)威脅“內(nèi)圣”的制度。
事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)管理的真實(shí)弊端，是缺乏創(chuàng)造出“組織能力”的能力。一個(gè)企業(yè)家個(gè)人敏銳洞察與把握市場(chǎng)先機(jī)的能力，即無(wú)法模仿更無(wú)法傳承;而一個(gè)老板結(jié)交官員獲取利潤(rùn)的能力，甚至都無(wú)法傳給他的兒子。因此，今天中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，常常選擇從破除“家族制”開(kāi)始，肯定是一個(gè)錯(cuò)誤;或者說(shuō)，撬動(dòng)“制度管理”的支點(diǎn)，是起始于塑造強(qiáng)大的組織能力——當(dāng)企業(yè)塑造出戰(zhàn)略/技術(shù)/質(zhì)量/品牌等等強(qiáng)大的“組織能力”時(shí)，它不但可以延續(xù)和繼承，而且，在此時(shí)，制度常常不請(qǐng)自來(lái)，因?yàn)閺?qiáng)大的組織能力，最終是以制度的方式被固化下來(lái)。
最后，我們需要這樣更廣闊的眼界：今天中國(guó)企業(yè)管理所遭遇到的尷尬和困惑，是中國(guó)社會(huì)整體性變革中所遭遇到的焦慮與迫切的一部分。
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