老板必看的企業(yè)管理人性化方式
人性化管理在業(yè)內(nèi)流行已久，企業(yè)對(duì)人性化管理的解讀不一，有企業(yè)家提出“以人為本，效益優(yōu)先”;也有企業(yè)家提出人性化管理就是讓員工有幸福感。在人性化管理實(shí)施中，有的企業(yè)的“人性化管理”最后成了“人情管理或縱容管理”，有的企業(yè)把“人性化管理”理解為“無(wú)為而治”導(dǎo)致運(yùn)用失敗。其實(shí)這些都是對(duì)人性化管理的誤解。
要理解人性化，還得從麥格瑞哥“人性假設(shè)理論”即X理論(ThooryX)和Y理論(ThoolyY)。其中X理論認(rèn)為一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厭惡責(zé)任、寧愿受人指揮，因此員工的行動(dòng)有賴于指引，管理有賴于說(shuō)服、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰及控制;從這個(gè)假設(shè)出發(fā)，企業(yè)制定出嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度和淘汰機(jī)制，通過(guò)反激勵(lì)的方式，讓員工服從命令，完成工作任務(wù)。而Y理論則認(rèn)為人的發(fā)展?jié)摿�、肩�?fù)責(zé)任的能力、朝向組織目標(biāo)以及引導(dǎo)其行為的能力，都是其本性所固有的，管理的責(zé)任，則在使員工認(rèn)識(shí)其固有的特性，從而自行發(fā)展這些特性。人性化管理就是基于這個(gè)理論建立起來(lái)的科學(xué)管理理論。
要運(yùn)用好人性化管理，就要從人性化管理的核心說(shuō)起，人性化管理的核心就是要充分調(diào)動(dòng)員工的自我驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，讓員工自愿并主動(dòng)去完成工作。圍繞這個(gè)核心，可以得出企業(yè)在人性化管理的運(yùn)用中要做到以下幾個(gè)方面。
一、管理意識(shí)人性化。
管理意識(shí)人性化強(qiáng)調(diào)的是員工在企業(yè)中的“位置”。心理學(xué)有一條定律叫轉(zhuǎn)向攻擊，說(shuō)的是，人不幸福，對(duì)別人不可能友善。因此實(shí)際上企業(yè)應(yīng)該有兩個(gè)“上帝”：一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。把員工放在和顧客同等的位置，只有以員工為關(guān)注中心并考慮他們的需求，員工才可能做到以顧客為關(guān)注中心及為他們提供更好的服務(wù)。近年來(lái)歐美企業(yè)推行的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR：
Corporate Social Responsibility)”就是人性化管理的有力舉措。美國(guó)羅森布魯斯旅游公司大膽提出了“員工第一，顧客第二”的口號(hào)，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐，使該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于世界三大旅游公司的行列。國(guó)內(nèi)著名的餐飲企業(yè)“海底撈”對(duì)每個(gè)火鍋店的考核只有三類(lèi)指標(biāo)：一是顧客滿意度，二是員工積極性，三是干部培養(yǎng)。把員工當(dāng)家里人看待，用心對(duì)待每一個(gè)員工，得到的是員工用心對(duì)待每一個(gè)顧客。員工不幸福，就不可能生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品，給顧客提供滿意的服務(wù)，真正把顧客當(dāng)成“上帝”。
二、管理環(huán)境的人性化。
工作環(huán)境的人性化意味著員工只有職責(zé)之分而無(wú)等級(jí)差異，簡(jiǎn)單的`人際關(guān)系、暢快的溝通環(huán)境、溫馨的工作環(huán)境，一切都從人性出發(fā)，為員工構(gòu)建一個(gè)和諧的工作氛圍。在以往的工作中，經(jīng)常有同事或朋友前來(lái)訴苦，說(shuō)一進(jìn)公司就像進(jìn)了地獄，等級(jí)森嚴(yán)的制度、鴉雀無(wú)聲的辦公室、領(lǐng)導(dǎo)冷漠的表情、沒(méi)完沒(méi)了的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系，一切都讓人覺(jué)得壓抑，上班就想著趕緊下班。比如某公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得員工中午趴在辦公桌上睡覺(jué)不雅觀，影響公司形象，于是要求員工中午休息不允許在辦公室睡覺(jué)，有些員工習(xí)慣了午睡，沒(méi)辦法只好躲在大廈的消防通道午睡。而另一公司領(lǐng)導(dǎo)從人性出發(fā)，專(zhuān)門(mén)空出一個(gè)休息室給員工午睡。
三、管理制度人性化。
管理制度人性化要從管理制度制定做起，在制定管理制度時(shí)，就必須考慮人的因素，比如讓員工主動(dòng)參與到管理制度的制定中來(lái)，廣泛聽(tīng)取民意。讓制度在員工中達(dá)成共識(shí)，只有員工積極參與制定的管理制度員工才會(huì)從內(nèi)心里去認(rèn)同它維護(hù)它。在廣州有一家研發(fā)型企業(yè)，在制定薪資獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司就鼓勵(lì)員工廣泛參與，形成了一套員工認(rèn)可的薪資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)公司每個(gè)員工的薪資都是開(kāi)放的，員工隨時(shí)可以查詢其他員工的薪資情況并可通過(guò)月度薪資討論會(huì)對(duì)同事的薪資和獎(jiǎng)金提出疑問(wèn)并能得到上司的解釋?zhuān)@種開(kāi)放式的薪資不但消除了員工之間的猜忌，反而更加激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，紛紛為工作加班加點(diǎn)。最后公司不得不出條禁令，員工工作到晚上12點(diǎn)必須下班離開(kāi)公司。
四、管理方式人性化。
管理方式人性化并不意味著“縱容管理或人情管理”，而是主張管理中考慮人性。人性分為自然屬性和社會(huì)屬性兩個(gè)方面。其中自然屬性包括三個(gè)方面：生理層面(人總是希望擁有快樂(lè)而不是痛苦)、心理層面(人總是希望得到尊重而不是貶低)、心靈層面(人總是希望有長(zhǎng)久的目標(biāo)而不是虛度一生);社會(huì)屬性也包含三個(gè)方面：1、對(duì)行為后果的考慮;2、對(duì)自己長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮;3、對(duì)人生價(jià)值的考慮。企業(yè)管理人員只有了解人性中的自然屬性和社會(huì)屬性，才能與員工進(jìn)行有效溝通及對(duì)他們的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效引導(dǎo)和管理。比如某工廠在生產(chǎn)線員工的管理上有一套嚴(yán)格的制度，員工只要工作犯錯(cuò)就罰款或警告處分，當(dāng)然對(duì)好的表現(xiàn)也會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。但這種方式并沒(méi)有讓員工的犯錯(cuò)得到改善，反而加劇了這些90后員工的不滿，久而久之、員工要么離職，要么對(duì)獎(jiǎng)罰麻木。廠長(zhǎng)在一個(gè)培訓(xùn)上了解到人性化管理理論，經(jīng)過(guò)對(duì)90后員工人性分析及聽(tīng)取員工提出的意見(jiàn)，對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行了重新修改，不再直接對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，而是采取一種積分制方式，把員工的工作結(jié)果全部用分?jǐn)?shù)表示，比如產(chǎn)品報(bào)廢一個(gè)扣2分，發(fā)現(xiàn)別崗位的產(chǎn)品異常獎(jiǎng)2分，每季度結(jié)算一次，得分為正數(shù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，得分為負(fù)數(shù)給予處罰。為了激勵(lì)員工，于是把記有員工分?jǐn)?shù)的板掛在工序最醒目的位置，同時(shí)每天早會(huì)時(shí)對(duì)昨天有得分的員工給予口頭表?yè)P(yáng)，對(duì)扣分的員工給予鼓勵(lì)。這個(gè)方式極大地調(diào)動(dòng)了員工的自我驅(qū)動(dòng)力，為了讓自己有“面子”，于是有過(guò)錯(cuò)的員工則想辦法去爭(zhēng)取得分，沒(méi)過(guò)錯(cuò)的員工想辦法得高分。一個(gè)季度下來(lái)，工序報(bào)廢和產(chǎn)品異常降了50%，工廠的工作氛圍也變得融洽。
五、管理行為的人性化。
管理行為的人性化核心在于溝通，在管理過(guò)程中注重溝通和引導(dǎo)，通過(guò)有效的溝通，讓上下級(jí)之間相互理解，相互支持，逐步建立共同的價(jià)值觀。
在過(guò)去的管理中，經(jīng)常聽(tīng)到員工傾訴，說(shuō)自己工作出錯(cuò)了，上司不聽(tīng)解釋就先猛批一通，批到急的時(shí)候還用手指指著我的臉，讓我的自尊心受到極大的傷害。我也明白自己做錯(cuò)了，也理解上司的壓力和批評(píng)是正確的，但當(dāng)被他批急了的時(shí)候，留給我的只有對(duì)他的反感，于是也忍不住反擊他。
另外，注重人的潛能開(kāi)發(fā)是人性化管理理念的基點(diǎn)，一個(gè)好的管理者，能合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)的資源，根據(jù)員工的特點(diǎn)，把他們放在合適的崗位，讓每個(gè)員工都能在自己合適的崗位得到表現(xiàn)機(jī)會(huì)。同時(shí)能因材施教，提升他們的能力。鼓勵(lì)員工設(shè)定自己的職業(yè)目標(biāo)，幫助他分析目前能力與目標(biāo)的差距并給他建議和提升措施，在成長(zhǎng)過(guò)程中給他支持。
人性化管理最終結(jié)果就是員工能實(shí)現(xiàn)自我管理，主動(dòng)做到自己管理自己，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合。把公司榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)結(jié)合，把公司的意志和個(gè)人的意志結(jié)合，從而使每個(gè)員工心情舒暢地為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
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