管理的“心靈”是什么
與不少企業(yè)家交談過，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的最初期，重要的問題都來自于外部，比如，與誰競爭，如何競爭等等。而隨著企業(yè)的規(guī)模逐漸做大，業(yè)務越來越穩(wěn)定，他們往往就要追問自己的內(nèi)心了。問題開始從“術”上升為“道”，關心起“自己是誰?企業(yè)是誰?為什么要做企業(yè)?每天在為誰而忙碌?忙碌的目標又在哪里?”凡此種種，每一個問題都關乎人生的本源問題。
其實，不僅是企業(yè)家，幾乎所有的管理者、甚至普通人都會面臨著類似的拷問。除非這個人是沒有愿景的“混混”，否則就一定無法回避這樣的問答。很多人看上去死水微瀾，但在內(nèi)心深處，卻無時無刻不涌動著驚天的波瀾。
非價值觀不能傳承
心靈問題是重要的，其核心所在是“價值觀”，主要是兩大問題：如何看待自己?如何看待世界?基于對這兩個基本問題的考量權衡，人方知為人處世之道。而企業(yè)家或領導者也才能看清自己的內(nèi)心，并由此確定組織的去向，以及在這個過程中把握好自己與外部事物的關系。
2010年3月，我訪問了日本著名的野村綜合研究所，有五位專家與我先后進行了交流。在很認真地回答了我的問題之后，他們也向我提出了一個簡單的問題：中國這些年有很多企業(yè)做得不錯，請問寧教授，有什么好的價值觀(value)可以與我們分享?這是一個簡單的問題，但對我而言卻難得要死。為什么?因為我們很少有企業(yè)能夠提供這樣的價值觀“案例”，也因為我自己研究企業(yè)問題雖然用功，卻也很少把價值觀這樣“虛”的問題當成一回事來考慮。這個問題后來困惑了我好久。我突然意識到，沒有正確的價值觀，才是我們活得雖然很忙、但內(nèi)心很累的根本原因。我們每天都很忙碌，但我們不充實，我們在不斷取得成績的同時，我們并不快樂。一句話，我們活得不明白。
人人都需要一個正確的價值觀。而對于組織的領導者，建立一個既服務于自己、又服務于組織的價值觀格外難。只有具備適合于自己價值觀的心靈，才是充實的心靈，才能夠在企業(yè)遇到危機、或是需要重大決策的時候，恰當?shù)匦袆�，做出抉擇。就我對于一些較為成功的企業(yè)家的了解，他們內(nèi)心的那種壓力感，其沉重程度實在無法用語言來表達。而只有首先解決好自己心靈問題的領導者，才能夠堅定地引領企業(yè)走向遠方。這個關口實際上攔住了很多人。他們無法率領企業(yè)再上一個臺階，在根本上就在于心靈的境界不夠。
我曾遇到過兩種企業(yè)家，并堅信他們無法走得遠、走得久。第一種人選擇逃避，用句時髦的話叫做“小富即安”，高爾夫球場上常常見到這種人;第二種人則是過分依賴于外人(包括所謂專家)的意見，依賴心靈雞湯，他們的內(nèi)心不夠清晰、果決和堅忍。
前段時間，豐田出現(xiàn)“召回事件”，沸沸揚揚。我重讀豐田的發(fā)展史，回顧豐田佐吉、豐田喜一郎、豐田利三郎和豐田英二們的舊事，深刻體會到豐田能夠成就百年事業(yè)的基因是什么。豐田的核心是它的價值觀。今天，人們大都知道豐田公司是做汽車的，但豐田公司屹立在世界企業(yè)之林的標志性事件，卻與汽車無關，而是將近80年前在紡織機械領域與一家英國領袖級企業(yè)所簽訂的生產(chǎn)許可協(xié)議。
英國當時是世界織機生產(chǎn)領域的霸主，豐田佐吉用了30多年的時間，讓自己的織機獲得了英國人的膜拜，其間的起伏波折，慘淡時光，沒有堅定的價值觀做基礎，無法度過。而在這個過程中所形成的企業(yè)基因，在后來的豐田公司里一直被傳承。即使在大野耐一這個典型的職業(yè)經(jīng)理人身上，也可以看到豐田價值觀的力量，看到豐田基因的影子。對此，我總結(jié)為一句話“非價值觀不能傳承”。中國的家族企業(yè)，目前正在開始進入第一代到第二代的傳承高峰期，我對不少創(chuàng)業(yè)者都講過這句話，不知自己是否把話說明白了，不知他們是否真的聽懂了。
被野村的專家提問之后，我一直在思考著有關價值觀的問題，但不得要領。后來，我在臺灣做演講，把這個困惑提給了來自于兩岸的企業(yè)家。我說，中國人講求安身立命�，F(xiàn)在，我們富裕了，我們可以安身了，我們需要考慮立命了，可“命”究竟是什么，命在哪里，不知誰能告訴我，我求教于大家。沒有人能夠告訴我。不過，我看得出：大家也都在思考這個問題，大家很熱烈地附和著我的疑問。
上市就像一把“青龍偃月刀”
價值觀重要嗎?在我看，相當重要，它是指導企業(yè)發(fā)展、把握企業(yè)發(fā)展節(jié)奏最關鍵的東西。比如，最近有太多企業(yè)家面臨著上市的誘惑，也有一些企業(yè)因為經(jīng)不住誘惑而喪失了自己多年努力的成果。當然，企業(yè)家獲得了一定的金錢，但事后他們終于看清了，金錢并不是他們真正想要得到的東西。而其相當一部分企業(yè)也并不缺錢。這些企業(yè)家之所以內(nèi)心受到極大的刺激和誘惑，是因為看到了過去和自己一樣的兄弟公司變成了上市公司，一下得到了60倍的P/E(市盈率)，它的老板也因此身價翻了多少倍。不少人焦慮于此，內(nèi)心里的兩個聲音就會爭吵、沖突，最后經(jīng)不起誘惑而“失身”。我覺得這是缺乏價值觀、或者是價值觀不夠堅定的結(jié)果。
我曾經(jīng)很深入地研究過幾家企業(yè)。我以為它們根本不需要上市。首先，它是一個地方性品牌，在地方的影響力非常好，而現(xiàn)階段企業(yè)還缺乏變成全國性品牌，或擴展經(jīng)營鏈條以及產(chǎn)品線的機會和可能性。第二，企業(yè)不僅不需要資金，而且現(xiàn)有的盈利就無法找到更有利的投資方向，再吸引股東進來，本質(zhì)上是增加了參與分紅的人員。然而，這樣的企業(yè)為什么會被上市這件事所困擾呢，本質(zhì)上是沒有“定力”，沒有一個清晰的價值觀可以讓自己的內(nèi)心平靜地判斷問題，按照自己的路數(shù)和節(jié)奏來把握企業(yè)的發(fā)展，而不受外界的鼓噪�？雌髽I(yè)的視角有兩種：一種是企業(yè)家的視角;另一種是資本家的視角。企業(yè)家的視角是從小看到大;而資本家的視角則是從大看到小。具體來說，企業(yè)家創(chuàng)辦一個企業(yè)總是從小把企業(yè)一點點帶大，比如做超市的，都是先從一家店開始，形成一定的管理模式和經(jīng)驗，然后再5家、10家、30家、50家，一點點地擴展。而擴展的節(jié)奏是看有自己的管理能力、人才儲備等等因素能夠支撐企業(yè)的發(fā)展。
資本家看企業(yè)固然也會看到經(jīng)營管理的方面，但它更關注的是資本的回報率，特別是那些財務投資者，或者是打著“戰(zhàn)略投資者”旗號的財務投資者，他們關注的就是在自己退出之前企業(yè)在資本市場上的增值程度，至于企業(yè)一下子從30家變成100家之后，企業(yè)還能不能長期有效地經(jīng)營，則對于他們來說，基本不在考慮的范圍。即使是個亂攤子，企業(yè)家也不能撤出，于是，上市便成為資本家鼓噪企業(yè)家為自己創(chuàng)造財富的一個噱頭。
我常常打比方說，上市就像一把“青龍偃月刀”，一定是個利器，關鍵就看你的臂力有多大。那刀本身就100斤重，如果你的臂力只有30斤，你趁早不要動這個念頭，那不是你的兵器，你的任務是趕緊增加臂力，練好內(nèi)功。如果你的臂力可以舉起100斤重的家伙，你可以考慮耍耍這把刀。但這又分兩種情況：第一是使刀人不僅可以提起刀，還可以自如地耍;而另外一種則是耍刀人的力量剛足以把刀轉(zhuǎn)起來，但還不能自如地來運刀，只能借助于慣性，順著刀的揮動方向借力打力，這就不叫自如。
前一種情況就是企業(yè)家按照自己的節(jié)奏來處理上市后的企業(yè)，而后一種則是企業(yè)家要按照資本家的路數(shù)來運營企業(yè)。
毫無疑問，后一種情況，企業(yè)因為上市而陷入危機的可能性，是相當大的。企業(yè)的并購活動其實與上市也是一樣的，都是在“一”的基礎上做增量，做好了，是“一加一大于二”，做不好就是“一加一小于一”。而堅守住企業(yè)發(fā)展的底線，在大策略上伺機而動，則非要有價值觀做支撐不可。
完成上帝交給你的功課
我曾經(jīng)讀過“華歌爾”創(chuàng)始人塚本幸一的一句話，大致概括了他的價值觀：做好“放棄或者忍耐”的決策，將左右一個人一生的成就。塚本幸一在二戰(zhàn)之后進入商界，最開始做服裝配件，后來轉(zhuǎn)而經(jīng)營女性內(nèi)衣。內(nèi)衣是典型的西方文明的產(chǎn)物，在1940年代末的日本并沒有多大市場，但塚本幸一卻獨具慧眼地進入這一領域，并且不斷堅守。華歌爾后來成為了上市公司，繼續(xù)著它忍耐和堅守的故事。70年代，婦女解放的思潮席卷全球，剛剛有點規(guī)模的華歌爾又面臨著婦女不穿內(nèi)衣的流行趨勢，業(yè)績不斷下滑，有一段時間甚至在財務上都難以為繼。塚本幸一在他的信條主張下，依舊苦苦支撐，最后終于渡過難關，現(xiàn)在成為女性內(nèi)衣的一線品牌。
發(fā)現(xiàn)人生價值、并且持續(xù)努力的另外一個例子是臺灣的“誠品書店”。我每次訪問臺灣，都會盡可能多地花時間流連于“誠品”。最近，我發(fā)現(xiàn)誠品的故事對于我們思考企業(yè)家的價值觀問題，幫助其實非常大。誠品書店，是臺灣最著名的文化品牌。作為亞洲的文化重鎮(zhèn)，在臺灣看中華文明，有兩個地方一定要去：位于臺北的故宮;還有，就是遍布島內(nèi)各個城市的、大大小小的誠品書店�？垂蕦m，可以看到過去的中國歷史，看到逝去的中華文明;而看誠品，則更多是為了領略今天用漢字書寫的文明。
誠品，是個極有特色的書店。它的經(jīng)營，采用“連鎖、但不復制”的策略，家家都活色生香，特色分明。我舉三個例子。第一個例子是位于臺北101高樓附近高端商務區(qū)的誠品書店。書店共有八層樓，但只有三層樓賣書，其它樓層賣的都不是書，而是與來這個書店的讀者群直接相關、并深受他們喜歡的'其它商品，比如紅酒等等。所以，從嚴格意義上講，這個“書店”已經(jīng)不是書店了，更像是個精英時尚的所在，是個文化中心，書甚至更像個“噱頭”。第二個例子是位于敦化南路的“誠品書店”，它倒是個徹頭徹尾的書店，其特色在于營業(yè)時間24小時，晝夜無息。我喜歡敦化南路的這家，在于它就是在深夜里，也能給一個孤獨的靈魂提供一個精神的棲息地。第三個例子在年輕人聚集的西門町所開的誠品書店。書店里充滿了時尚元素，甚至還有聚集年輕人的小型籃球場。除了以上三個“書店”，誠品還開在大學校園旁邊、開在醫(yī)院里。不過，這些書店彼此之間，有相似的地方，但和而不同。
誠品是世界上獨一無二的書店。它的創(chuàng)始人，叫吳清友。吳先生曾經(jīng)是一位成功的商人，早年間主要經(jīng)營為酒店配套的一些設備，曾經(jīng)在臺灣市場的占有率上達到了80%。四十歲那年，一場突如其來的心臟病幾乎要了吳先生的命，鬼門關上走過一圈的吳清友，決定要干真正屬于自己的事業(yè)。他有一句話，叫做“人生下來，總要完成上帝交給他的功課”。生病，讓吳先生有了生命歸零的意識，開始意識到什么才是上帝安排給自己的功課。
病愈之后，吳先生開始在臺灣創(chuàng)立“誠品”的品牌，創(chuàng)建“誠品書店”。他以為那才是上帝要他做的工作。因為對于現(xiàn)代人來說，只有書籍和音樂，才是使人心安的所在。他要在多元文化的體系下，為現(xiàn)代臺灣人修上一座安心的教堂。吳先生的價值觀，是他創(chuàng)辦“誠品”的核心，這個核心觀決定了一系列的理念，使基于理念的人格精神與人格聯(lián)系形成了一種強有力的紐帶，這個紐帶將吳清友和股東、管理者和員工凝聚成一種不可分割的力量，歷久經(jīng)年，終于打造出今日之誠品。
也正是因為有了這種價值觀，吳清友在無數(shù)的困難面前，才能從容地去應對，心如磐石，百折不撓。2000年，臺灣地區(qū)發(fā)生嚴重水災，誠品書店被水淹了，一片混亂。但吳清友先生一邊吃著心臟病的藥，一邊默默地承受，努力地在最大限度上減少水災的損失。股東沒有退股，員工也沒有離開，大家一道攜手，渡過了這場危機，因為大家都知道誠品事業(yè)的價值。因為如果僅僅從賺錢的角度看，很多人會說：吳清友是全臺北最大的瘋子。做自己的精神貴族寫到這里，突然想起前輩哲學家馮友蘭先生對于人生境界的一番高論。馮先生以為，人生境界，最低的一層是“自然境界”�；钤谶@個境界里的人，驅(qū)使他們做事情的動力大都來自于人的天性，而評價事情的標準，要么是社會上早已約定俗成的規(guī)則或社會習慣，要么就依照他們自己的本性，他們未曾了解到這樣做事的意義。比這個境界再高一點的，是“功利境界”。在這個境界里的人，判斷事情的標準是以個人為中心考慮和決策的，“自我”是一切的核心。再高一點，是“道德境界”。一個人進入了道德境界，就已經(jīng)可以認識到個人與整體之間的關系了。他們知道，個人是社會中的人，從普通常識中，部分的存在先于總體，但在哲學意義上，則是先有全體，然后始有個體。所以，處于道德境界的人做事情，會權衡自我因素和外部因素之間的關系，會以服務社會為目的。馮友蘭先生把人生的最高境界，定義為天地的境界。在這一境界中的人，已經(jīng)看透了天地的邏輯，做事的格局完全是在為宇宙服務。我個人以為，馮先生對于人生的這一境界之描述，一般人都達不到。馮先生自己也說，中國所謂的圣賢，就是處于他所定義的最高兩個境界中的人。賢是處于道德境界;圣是處于天地境界。以我個人的淺見，非由生命歷練到七老八十，人很難達到天地之境界，所以，在辦事的時候能夠把個人與組織、個人與社會之間的關系處理好，就已經(jīng)相當不容易了。企業(yè)家的心靈問題，大約應是居于道德境界以下的種種糾結(jié)和掙扎。
馮先生的境界之說，是為他“人生意義”的理論服務的。意義這件事，本質(zhì)上是個認識問題。意義來自于對事物了解的程度，沒有了解，沒有認識，就不會有意義這回事。而認識的程度，又與人生的境界有關。所以，按照馮友蘭先生的推理，企業(yè)家必須要有眼界、有閱歷、有擔當，然后，才會發(fā)現(xiàn)生命的價值和意義。企業(yè)家的境界不同，他所能看到的和想到的東西自然高低不同，于是，他們會在不同的境界里面行動。我以為，境界這件事，是裝不來的，是強迫不來的，有點水到渠成的意思。只是我們需要意識到它確確實實地存在，以及它的重要性。在西方，最近非常流行“企業(yè)的社會責任”，以及“企業(yè)的社會人”等等觀念。說的是，企業(yè)雖然是利潤的產(chǎn)物，是追求利潤最大化的機器，但企業(yè)必須要兼顧其“利益相關者”的需要，做到真正的以人為本。在歐洲一些國家，中午商人們都是要睡個午覺，然后再開門營業(yè)。這在我們看來是不可思議的，有生意不做，他們太懶了。你看看我們，中國人恨不得24小時營業(yè)、賺錢，我們的價值觀是“時間是金錢，效率是生命”。所以，即使是夏天室外40度的高溫，我們也還會讓我們的農(nóng)民工在中午的驕陽中工作。無疑，這就是境界的不同，而境界的這種不同，最后導致的結(jié)果，日子久了，自然就會顯現(xiàn)出來。佛家講因果報應，該來的，遲早會來。
總之，企業(yè)家應該恰當?shù)刂鸩教嵘约旱木辰�，并努力成為精神貴族。雅斯貝爾斯曾經(jīng)寫過這樣的話：精神貴族和精神附庸的區(qū)別在于前者會晝夜不停地思考并為此形銷體瘦，后者則要求工作時間和自由時間分開;前者敢于冒險，靜靜地聽著自己內(nèi)心的聲音，并隨著它的引導走自己的路，而后者則要別人引導，要別人為他定下計劃;前者有勇氣正視失敗，而后者則要求在他努力之后，就有成功的保證。我以為，這個論述對于我們建立強大的價值觀，為企業(yè)家的管理工作立心，為企業(yè)家的人生立命，也許會有幫助。
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