管理的創(chuàng)新與發(fā)展
任何管理理論都是特定時(shí)代的產(chǎn)物，任何管理方法都受環(huán)境與使用對(duì)象的制約。從來(lái)就沒(méi)有一成不變的管理方法，也不會(huì)有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論，至少理論和方法需要伴隨時(shí)代發(fā)展腳步與時(shí)俱進(jìn)。否則社會(huì)無(wú)法進(jìn)步、企業(yè)無(wú)法發(fā)展。同時(shí)任何被當(dāng)時(shí)人們稱之為偉大理論的出現(xiàn)都是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、打破桎梏而產(chǎn)生的�？茖W(xué)管理、目標(biāo)管理、知識(shí)管理、價(jià)值鏈管理、流程管理、定位理論等等無(wú)不如此，無(wú)一不是創(chuàng)新的產(chǎn)物!同時(shí)，也無(wú)一不是前人理論的提升或超越。
就流程管理而言，我一直相信，流程管理一定可以做到更加簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到如同1+1=2一樣，與之相關(guān)的人都能明白，都能操作。做不到，是我們的無(wú)能，做不好，是我們的淺薄。
彼得·德魯克，被世人稱之為管理學(xué)史上“大師中的大師”。他的理論照亮了無(wú)數(shù)管理學(xué)人，讓人們?cè)谟廾恋睦碚撝行盐�，指引了無(wú)數(shù)企業(yè)家擺脫落后低效的傳統(tǒng)桎梏，讓同樣的員工為社會(huì)創(chuàng)造了更多價(jià)值。
管理中人，提到德魯克無(wú)不肅然起敬。我也不例外。我從他的“管理是用人所長(zhǎng)而不是揭人所短”中深受啟發(fā)。我從他的目標(biāo)管理理論中受益無(wú)窮。上個(gè)世紀(jì)八十年代，目標(biāo)管理就被我捧為圭臬。我的人生起伏跌宕因目標(biāo)管理從不偏離航向，目標(biāo)管理讓我在企業(yè)管理實(shí)踐中事半功倍。目標(biāo)管理讓我培養(yǎng)了眾多下屬走上更高的崗位或開(kāi)拓了自己的事業(yè)。
前幾年，我轉(zhuǎn)行進(jìn)入企業(yè)管理咨詢業(yè)后，從網(wǎng)友的一段介紹中看到了管理史上著名的“戴明與德魯克之爭(zhēng)”。戴明說(shuō)目標(biāo)管理讓員工在壓力和恐懼下工作，容易導(dǎo)致短期行為。德魯克說(shuō)你詬病的地方正是我不滿意的地方，我的目標(biāo)管理本質(zhì)上是管理哲學(xué)而非管理技術(shù)。兩位大師的對(duì)話給我強(qiáng)烈的震撼，也給我極大的鼓舞!任何管理理論都是時(shí)代的產(chǎn)物，任何管理方法都有時(shí)代的局限。站在巨人的肩膀上，我們就能看到更深更廣更遠(yuǎn)!我開(kāi)始嘗試站在巨人的肩膀上觀察、思考，并在企業(yè)管理實(shí)踐中探索、歸納總結(jié)。
當(dāng)我在企業(yè)做咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)之前人們?cè)诋?huà)流程圖時(shí)，都是用橢圓圖形在其中標(biāo)一個(gè)“開(kāi)始”就進(jìn)入流程描述，最后再用一個(gè)橢圓圖形在其中標(biāo)一個(gè)“結(jié)束”完成。這種千篇一律的圖式在全球范圍流行了十多年。國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)至多是用流程圖表述了一下現(xiàn)有工作進(jìn)程，對(duì)傳統(tǒng)管理方式?jīng)]有任何實(shí)質(zhì)性改善。其實(shí)流程圖應(yīng)該是從目標(biāo)開(kāi)始，到達(dá)成目的結(jié)束。
把目標(biāo)管理融入流程管理，本人有太多的感悟。人們談到目標(biāo)管理，一定會(huì)說(shuō)到目標(biāo)管理的五個(gè)特性，即SMART原則。其中一條就是可度量的。的確，任何目標(biāo)都是可以量化的。結(jié)果不少人在量化上走入了誤區(qū)，為了量化而量化，忘記了當(dāng)初的`出發(fā)點(diǎn)，短期效應(yīng)也就由此產(chǎn)生。我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出這樣的規(guī)律：凡是不能明確目標(biāo)的流程，設(shè)計(jì)困難，討論麻煩，執(zhí)行紊亂。凡是流程目標(biāo)明確，流程圖的設(shè)計(jì)就有如綱舉目張，只要方向清楚，過(guò)程順理成章，達(dá)成目的也就理所當(dāng)然。最近有家企業(yè)在聽(tīng)了我的講課之后自主設(shè)計(jì)流程圖，他們?yōu)榱藞D簡(jiǎn)便，把我規(guī)定的流程目標(biāo)和流程目的表達(dá)格式去掉了。結(jié)果，就出現(xiàn)了討論困難的局面。大家從不同的目標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，對(duì)流程圖界定的過(guò)程取舍褒貶不一，爭(zhēng)論不休。當(dāng)組織者給我看了幾個(gè)典型案例之后，我指出了原因所在，很快他們的自我設(shè)計(jì)就走上了正軌。沒(méi)有目標(biāo)的流程圖就是沒(méi)有視力的盲人，就是沒(méi)有羅盤(pán)的輪船，達(dá)成目的一定緩慢。
我從大量企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)出目標(biāo)管理必須由兩大部分組成，一部分是定性目標(biāo)，一部分是定量目標(biāo)。流程圖的目標(biāo)都是定性目標(biāo)，每個(gè)階段的工作都是定量目標(biāo)。而且定性目標(biāo)優(yōu)于定量目標(biāo)。做任何事情(工作)，只有先搞清楚它的定性目標(biāo)，即為什么這樣做，才能決定做多少，也就是定量目標(biāo)。比如說(shuō)，我們招聘流程圖的目標(biāo)是“尋找企業(yè)所需的合適人才”，這是定性目標(biāo)。而當(dāng)我們每次招聘時(shí)，招聘什么崗位、每個(gè)崗位招聘多少人，就是定量目標(biāo)。
當(dāng)我為自己豐富和發(fā)展了目標(biāo)管理的理論與方法自鳴得意時(shí)，再回過(guò)頭來(lái)回顧大師德魯克的觀點(diǎn)：管理企業(yè)，做對(duì)的事情比把事做對(duì)重要!做對(duì)的事情，就是明確目標(biāo)，就是定性。把事情做對(duì)，就是具體量化，就是做到位。
不知道是人們曲解了大師的目標(biāo)管理，還是大師自己也沒(méi)有想到：目標(biāo)管理必須由定性和定量結(jié)合。如果人們一開(kāi)始就做對(duì)的事情，再一次把事做對(duì)，管理該減少多少浪費(fèi)、提高多少效率、節(jié)省多少成本、提高多大的效益?
如果說(shuō)大師對(duì)目標(biāo)管理的精髓是分開(kāi)表述的，本人恰巧集腋成裘，算不算一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新?我們?cè)倩氐狡髽I(yè)管理的現(xiàn)實(shí)，如果我們訂目標(biāo)的時(shí)候先定性再定量，是不是可以少走彎路?是不是可以事半功倍?
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