協(xié)調(diào)是管理的“調(diào)味品”
導(dǎo)語(yǔ)：管理的協(xié)調(diào)職能就像一道佳肴美味的調(diào)味品，調(diào)好了佳肴就美味，協(xié)調(diào)不要就會(huì)把佳肴浪費(fèi)了，最終美味也享受不到了。
一、協(xié)調(diào)的概念
協(xié)調(diào)是管理過(guò)程中一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，它是通過(guò)動(dòng)態(tài)的組織和調(diào)節(jié)工作，對(duì)組織活動(dòng)的各種要素。各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面加以銜接與結(jié)合。使其達(dá)到和諧、統(tǒng)一和平衡，以確保組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)管理過(guò)程是一種計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，協(xié)調(diào)是其中重要環(huán)節(jié)。作為一名企業(yè)管理者，要想適時(shí)有效地做好協(xié)調(diào)管理工作，除了正確認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)的意義和作用外，還要對(duì)存在于企業(yè)管理過(guò)程中的種種不協(xié)調(diào)因素進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、正確的認(rèn)識(shí)，采用適宜的方法和途徑進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。從某種意義上講，協(xié)調(diào)是企業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。管理上存在的問(wèn)題都是人的問(wèn)題，而人的問(wèn)題大多是協(xié)調(diào)問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)是企業(yè)管理永恒的突圍方向之一。關(guān)于協(xié)調(diào)，雖然與企業(yè)內(nèi)部管理人員之間的職業(yè)道德素質(zhì)、行事作風(fēng)和溝通方式有關(guān)，在具體的制度設(shè)計(jì)和安排上，如果忽視協(xié)調(diào)化，同樣會(huì)出現(xiàn)各種各樣的管理“不順”問(wèn)題。
從協(xié)調(diào)的內(nèi)容分，可以分為計(jì)劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)和利益協(xié)調(diào)等等。
二、企業(yè)管理中不協(xié)調(diào)的原因
(一)企業(yè)組織系統(tǒng)自身的原因
這種情況經(jīng)常可見(jiàn)。由于許多企業(yè)的管理是多層次、多結(jié)構(gòu)的，在經(jīng)營(yíng)上都有經(jīng)營(yíng)決策層、管理層和執(zhí)行層。各層次之間的縱向和橫向關(guān)系十分密切，而且比較復(fù)雜。因?yàn)楦鲗哟巍⒏鞑块T(mén)、各崗位以及工作人員都有各自的職責(zé)要求，時(shí)而會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)甚至于發(fā)生沖突的現(xiàn)象。要使其步調(diào)一致達(dá)到高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須及時(shí)、有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)。
(二)管理的運(yùn)行過(guò)程中的原因
隨著企業(yè)改革的發(fā)展，新情況不斷發(fā)生，組織結(jié)構(gòu)及組織成員都可能出現(xiàn)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，從而使企業(yè)各種關(guān)系和比例發(fā)生變化。領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見(jiàn)、預(yù)測(cè)同現(xiàn)實(shí)的發(fā)展，總有一定差距或矛盾，這就要對(duì)預(yù)見(jiàn)、預(yù)測(cè)而制定的決策、措施和實(shí)踐活動(dòng)等做出一些必要的變動(dòng)調(diào)整，促進(jìn)工作向積極有利的方面變化。
(三)市場(chǎng)發(fā)展的原因
企業(yè)既受市場(chǎng)制約，但是又要密切地為市場(chǎng)服務(wù)。市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求是具體又明確的，企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求，這樣必然會(huì)在企業(yè)里產(chǎn)生諸多不協(xié)調(diào)問(wèn)題，原先的決策、措施和實(shí)施方式可能會(huì)不適應(yīng)。
(四)人為因素的原因
除了客觀的原因之外，人為因素是企業(yè)管理內(nèi)部不協(xié)調(diào)的主要原因。有以下各種情況：
1.員工認(rèn)識(shí)不一致
由于企業(yè)員工思想覺(jué)悟世界觀、智力學(xué)歷水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和能力水平存在差異，觀察問(wèn)題的角度和處理問(wèn)題的方式方法都會(huì)不同。這種思想認(rèn)識(shí)上的不一致，往往會(huì)導(dǎo)致行為上的不協(xié)調(diào)。
2.員工的地位和職責(zé)不同
在企業(yè)中，包括領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工，位置、職責(zé)、工作內(nèi)容不同，在考慮問(wèn)題和處理工作思路方法必然存在一定的局限性，配合上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不合拍，引起各種不協(xié)調(diào)。
3、個(gè)人情緒和自身管理不當(dāng)
當(dāng)員工在個(gè)人的某些需求因某些客觀的原因或者領(lǐng)導(dǎo)工作的缺失，比如獎(jiǎng)金、福利、提升、評(píng)優(yōu)等沒(méi)有得到兌現(xiàn)或滿(mǎn)足時(shí)，不能正確的對(duì)待而產(chǎn)生了情緒波動(dòng)和消極行為，引起了工作中新的不協(xié)調(diào)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果處事不實(shí)事求是、獎(jiǎng)罰分明、分配不合理，會(huì)引起員工的不滿(mǎn)，挫傷積極性，也是造成企業(yè)管理混亂、影響企業(yè)正常發(fā)展不協(xié)調(diào)的重要原因。
(五)領(lǐng)導(dǎo)者管理職能發(fā)揮不當(dāng)?shù)脑?/p>
企業(yè)各部門(mén)工作目標(biāo)關(guān)系不明，方向不一或計(jì)劃不周，實(shí)施不力，也會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。從計(jì)劃到組織實(shí)施，從檢查指導(dǎo)到總結(jié)評(píng)價(jià)，如果各環(huán)節(jié)銜接不緊，甚至相互脫節(jié)，比如執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，只管組織實(shí)施，而不進(jìn)行及時(shí)檢查、總結(jié)，忽視必要的信息反饋，就難以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，從而造成組織運(yùn)行的不協(xié)調(diào)。還有多頭指揮、分工不明確、處理問(wèn)題不果斷或不冷靜，也會(huì)造成不協(xié)調(diào)。
三、怎樣進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)
從一定意義上講，管理的水平就是協(xié)調(diào)的水平，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是協(xié)調(diào)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)者自身品德修養(yǎng)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、作風(fēng)方法等密切相關(guān)，要提高協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格要求自己，在實(shí)踐中鍛煉提高。
協(xié)調(diào)是管理工作的一項(xiàng)基本職能，只要實(shí)施管理，就必然產(chǎn)生協(xié)調(diào)。許多人對(duì)協(xié)調(diào)產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的理解，認(rèn)為需要由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)(比如由公共關(guān)系部門(mén))來(lái)進(jìn)行，或者別人進(jìn)行協(xié)調(diào)，忽視了自己和本部門(mén)的協(xié)調(diào)作用，等待其他人和其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。這種態(tài)度是被動(dòng)協(xié)調(diào)。主動(dòng)的有效的協(xié)調(diào)要做些什么?
(一)合理分工
分工要合理。只有合理的分工才便于協(xié)調(diào)，明確崗位，實(shí)行崗位責(zé)任制，做到各就各位、各司其職、各負(fù)其責(zé)。在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的相互配合、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。
分工要科學(xué)。要按照系統(tǒng)論原理分工，使每一個(gè)具體目標(biāo)都要成為企業(yè)總目標(biāo)的有機(jī)組成部分，形成完整的體系。
用人要適當(dāng)。要根據(jù)人的.業(yè)務(wù)能力、愛(ài)好特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)水平，從工作需要作出合理安排，做到量才授職，用人要用其長(zhǎng)、避其短。
授權(quán)要合理。授予部門(mén)和下屬要使他們能夠在接受的范圍內(nèi)充分開(kāi)展工作，還要注意能否讓他們所接受和創(chuàng)造性開(kāi)展工作。
(二)統(tǒng)籌兼顧
統(tǒng)籌兼顧是協(xié)調(diào)的基本原則，就是統(tǒng)一規(guī)范化、兼顧全局。不論什么時(shí)候、面對(duì)什么樣復(fù)雜的具體工作都要心中有全局，全面安排，統(tǒng)籌兼顧，不能以偏概全、顧此失彼。還有在全面安排、統(tǒng)籌兼顧的同時(shí)，要突出重點(diǎn)，善于解決主要矛盾。更要兼顧集體和職工的個(gè)人利益。要正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益，提倡大局觀念。
(三)建章立制
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的重要手段和工作方法之一是加強(qiáng)規(guī)范化管理。
制定并完善各種崗位規(guī)范責(zé)任制，使各項(xiàng)工作有章可循、約定俗成，這是企業(yè)管理工作有機(jī)配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。在制度內(nèi)容的設(shè)計(jì)上既要考慮內(nèi)外各種因素的調(diào)和，并與時(shí)俱進(jìn)適時(shí)調(diào)整。還要考慮到制度之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，歸類(lèi)準(zhǔn)確，不重復(fù)羅嗦。管理程序和工作程序要清晰明了，避免多頭指揮、越級(jí)指揮和越級(jí)匯報(bào)。
(四)情感溝通
情感溝通是協(xié)調(diào)工作的重要前提和保證，是為了增強(qiáng)有關(guān)部門(mén)及人員之間了解、消除誤會(huì)和矛盾。使組織成員在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上能保持和諧一致。職業(yè)經(jīng)理人處事，特別是在協(xié)調(diào)過(guò)程中，一定要公正公平、堅(jiān)持原則、秉公辦事、以誠(chéng)待人。不分親疏遠(yuǎn)近，應(yīng)當(dāng)一視同仁。這就是個(gè)人魅力的綜合表現(xiàn)。
(五)互利互讓
協(xié)調(diào)工作能否取得成效，一定程度上取決于所涉及的被協(xié)調(diào)各方的精神和愿望。這里說(shuō)的精神就是來(lái)自于共同目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。愿望就是所付出的努力能否獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益。要求管理人和發(fā)生矛盾或糾紛的各方本著互利互讓的態(tài)度應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)。
四、協(xié)調(diào)的意義
前面我說(shuō)了協(xié)調(diào)的概念和重要性，那么協(xié)調(diào)的意義是什么呢?有一位名人說(shuō)過(guò)：領(lǐng)導(dǎo)工作有60%是用在各方面的協(xié)調(diào)上�？梢�(jiàn)協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)所有工作中的比重了。有人說(shuō)：放對(duì)了位置的“蠢才”就是人才，放錯(cuò)了位置的人才就是蠢才。這句話(huà)雖然算不上科學(xué)，卻深刻地說(shuō)明了協(xié)調(diào)的意義。協(xié)調(diào)的意義在于體現(xiàn)為四種功能：
(一)合力功能。通過(guò)協(xié)調(diào)使員工們團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，密切配合，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，顯示出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。這種團(tuán)結(jié)合作的合力是任何力量也無(wú)法戰(zhàn)勝的。
(二)互補(bǔ)功能。俗話(huà)說(shuō)：“金無(wú)足赤、人無(wú)完人”。人的經(jīng)歷、知識(shí)、能力、性格等各有差別，各有短長(zhǎng)，通過(guò)協(xié)調(diào)能使員工互相之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。
(三)團(tuán)結(jié)功能。通過(guò)協(xié)調(diào)使單位內(nèi)的各部門(mén)、各要素之間密切配合、互相支持開(kāi)展工作。
(四)效率功能。協(xié)調(diào)可免除工作中的扯皮和重復(fù)，減少摩擦、沖突和內(nèi)耗，調(diào)動(dòng)廣大干部、群眾積極性提高工作效率。
五、協(xié)調(diào)的種類(lèi)與方法
協(xié)調(diào)，無(wú)非是對(duì)上協(xié)調(diào)、對(duì)下協(xié)調(diào)和平行關(guān)系協(xié)調(diào)。
(一)對(duì)上協(xié)調(diào)
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的交往要適度。做到：
1.尊重而不恭維、親近而不庸俗、服從而不盲從。
2.要盡職盡責(zé)盡力而不越位，包括決策越位、表態(tài)越位、工作越位和場(chǎng)合越位。
3.創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示。由于領(lǐng)導(dǎo)所制定的工作方針、計(jì)劃、要求一般都是針對(duì)全局的，因此下級(jí)必須在領(lǐng)會(huì)這些方針、計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
(二)對(duì)下協(xié)調(diào)
在遵循公正、公平、民主、信任、原則下，協(xié)調(diào)不分親和疏;對(duì)下級(jí)也要尊重，善于聽(tīng)取下級(jí)完整的意見(jiàn)，維護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性，充分信任下級(jí)的積極性;公平、公正地處理糾紛;多作指導(dǎo)行工作，不能武斷和責(zé)罵。
(三)協(xié)調(diào)平行關(guān)系
對(duì)平行關(guān)系，比如在同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、同是一個(gè)部門(mén)、同為一個(gè)業(yè)務(wù)或生產(chǎn)班組，要做到這樣6句話(huà)，即：“互相尊重，平等相待”、“相互信任，坦誠(chéng)相待”、“相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短”、“誠(chéng)懇溝通，增進(jìn)感情”、“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通力合作”、“大處著眼，顧全大局”。
這里要特別講一下溝通，因?yàn)闇贤ㄊ菂f(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，同級(jí)之間良好感情的增進(jìn)，首先在于主動(dòng)溝通。實(shí)踐證明，善于主動(dòng)溝通者，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間都“不設(shè)防”。相反，相互之間缺乏溝通，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。在這種情況下，最需要一個(gè)主動(dòng)者，首先敞開(kāi)心扉，疏通情感交流的渠道。如此，對(duì)方也會(huì)逐步開(kāi)啟“心理門(mén)戶(hù)”。這樣“一來(lái)一往”，感情自然會(huì)逐漸增強(qiáng)。
把協(xié)調(diào)這一管理的“調(diào)味品”發(fā)揮充分，管理這道“佳肴美味”味就更美了，管理也就變成一種美滋滋的享受了。
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