“小入大出”的管理智慧

　　企業(yè)有投入產(chǎn)出小原因：

　　為什么有些企業(yè)小投入?yún)s有大產(chǎn)出?為什么有些企業(yè)有投入或小投入?yún)s產(chǎn)出小甚至無產(chǎn)出?通過抽絲剝繭一樣先分析一下主要誘因：

　　1、管理者意識不夠：很多中小企業(yè)管理者由于市場競爭的嚴(yán)厲，他們關(guān)注更多的是業(yè)務(wù)方面的問題，很少會(huì)關(guān)注內(nèi)部管理問題。他們一般都沒有健全的人力資源管理部門，很多企業(yè)可能是讓經(jīng)理辦公室來代管并實(shí)行人事管理職能。

　　2、激勵(lì)不夠流動(dòng)性高：中小企業(yè)對員工激勵(lì)不夠?qū)е聠T工流失現(xiàn)象嚴(yán)重。一是很多企業(yè)“攬外不必安內(nèi)”的觀念尤為顯著。這些企業(yè)寧愿從社會(huì)上招相關(guān)專業(yè)人員也不愿花錢培訓(xùn)發(fā)展自己內(nèi)部的員工，新老員工的工資待遇不公等，導(dǎo)致很多老員工外流。二是大多數(shù)企業(yè)都喜歡接收剛畢業(yè)的大中專畢業(yè)生，但這類員工往往會(huì)在工作一兩年后重新選擇。

　　3、對員工投入跟不上：很多企業(yè)在員工的薪資問題、保險(xiǎn)問題、生活問題、培訓(xùn)問題上存在著很多不愿意。有些企業(yè)給員工的薪資與員工所在崗位有很大的不對等現(xiàn)象，給得少做得多。保險(xiǎn)能不辦就不辦，使員工的利益得不到保障。缺少與員工的溝通，沒有很好地了解掌握員工的家庭情況生活情況。很多企業(yè)還存在著只使用不培養(yǎng)現(xiàn)象，認(rèn)為人才培養(yǎng)的資本高于直接招聘的成本，導(dǎo)致人力資源跟不上。

　　4、管理對企業(yè)貢獻(xiàn)不大：很多企業(yè)認(rèn)為人力資源管理對企業(yè)貢獻(xiàn)不大，人力資源管理部門在企業(yè)部門中還是處于較低地位。大部分中小企業(yè)人力資源管理往往注重于招聘、薪金制度、考勤、調(diào)動(dòng)、檔案管理等事務(wù)性管理上，缺乏對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的洞察力，無法與企業(yè)很好的結(jié)合起來。

　　當(dāng)下，企業(yè)的管理重點(diǎn)體現(xiàn)在人力資源管理的科學(xué)、有效性上。過程預(yù)約結(jié)果，管理是一個(gè)極具智慧的過程，企業(yè)管理者往往就象演員，如果把角色拿捏得恰到好處，有時(shí)既便對管理“投入小，也會(huì)有大收效益”。那么，企業(yè)如何做到對員工的小投入，卻能創(chuàng)造大產(chǎn)出的神奇效果呢?

　　案例回放：

　　某連鎖企業(yè)，由于競爭加劇，越來越多的連鎖店涌現(xiàn)，不但于現(xiàn)有的店面在客源上形成了競爭，同時(shí)也造成了一些中層管理人員的流失。與此同時(shí)，為了削減管理成本，該企業(yè)開始大量雇傭外地非城鎮(zhèn)人員來替代本地員工，也造成了員工流失率不斷升高，員工素質(zhì)和客戶滿意度不斷降低的局面。新的員工滿意度調(diào)查顯示，員工對企業(yè)的滿意度、敬業(yè)度已經(jīng)跌至歷史最低水平。針對企業(yè)的經(jīng)營狀況，企業(yè)開始做出一個(gè)旨在提升員工忠誠度的管理計(jì)劃，以期待通過小投入的員工管理，期待大的產(chǎn)出。

　　經(jīng)過一系列管理和體驗(yàn)改革，管理措施的深入細(xì)化實(shí)施，企業(yè)成本低回報(bào)率高是該企業(yè)管理智慧體驗(yàn)成功的突出特點(diǎn)。如給員工家屬寄送卡片和感謝信的成本并不高，但它卻讓員工的整個(gè)家庭都感受到了企業(yè)的關(guān)懷。另外企業(yè)針對女性員工偏多的個(gè)性化激勵(lì)，為女性員工提供休假等額外的福利，成本也不高，但這種講究細(xì)節(jié)的關(guān)懷卻可以贏得員工對企業(yè)的信賴感和歸屬感。最重要的是，企業(yè)還為優(yōu)秀員工提供免費(fèi)培訓(xùn)和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，在其職業(yè)發(fā)展道路上助其一臂之力，具體管理體驗(yàn)如下：

　　從關(guān)注到關(guān)愛的過渡

　　為吸引和留住員工，該企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀店長每年旅游一次。為中高層員工提供住房補(bǔ)貼。根據(jù)KPI考核，給優(yōu)秀員工發(fā)放季度獎(jiǎng)金。中高層管理人員是企業(yè)的核心人才，為了保證企業(yè)的競爭力，他們的確是人力資源部門最該保留的人員。后來，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，單靠中高層管理人員是無法支撐和維持企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展的，只有關(guān)注并關(guān)愛且激發(fā)所有員工對工作的熱情、對企業(yè)的熱愛，才能統(tǒng)一企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮最大價(jià)值。于是，企業(yè)又剝出部分的精力和資金，用來給員工頒發(fā)一些小獎(jiǎng)品，或定期組織全體員工進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，讓所有的員工都有參與感，能由衷得任何和融入企業(yè)文化之中。

　　評析：越來越多的企業(yè)雇主意識到要以人為本，通過關(guān)注職業(yè)發(fā)展需求，關(guān)注個(gè)人及其家庭的需求，幫助實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡，來提升員工的幸福感與歸屬感。這就是最近被越來越多提及的員工關(guān)愛。所以別讓它看上去很美，也讓它落到員工的身上。

　　企業(yè)實(shí)施員工關(guān)愛主要是為了吸引、保留和激勵(lì)員工，但不能是上面一個(gè)命令，下面去寫一個(gè)方案，這樣做只是一個(gè)形式。員工關(guān)愛是衍生“人性本善”理念的人力資源管理手段，它在假設(shè)人性本善的前提下，通過各種形式激發(fā)人天性中的責(zé)任感。象實(shí)施以員工“幸福指數(shù)”為核心的“員工滿意度管理”就很好體現(xiàn)了這點(diǎn)。企業(yè)提倡員工關(guān)愛的目的在于提高員工的'敬業(yè)度，企業(yè)對員工情感關(guān)懷將提升企業(yè)對員工的物質(zhì)回報(bào)的心理價(jià)值。

　　效率與公正的結(jié)合

　　該是企業(yè)經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施后，發(fā)現(xiàn)，企業(yè)雖然對管理層及員工有一定的投入，但效率與公正又是個(gè)不得不重視的問題，否則就會(huì)出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”，效率差且不公平和不公正現(xiàn)象。于是企業(yè)又實(shí)施了如下管理措施：

　　1、進(jìn)行定量考核，細(xì)化工作內(nèi)容，這就好比火車時(shí)刻表，幾點(diǎn)幾分到哪個(gè)站，一目了然。

　　2、對中層干部進(jìn)行嚴(yán)格考核，并適度引進(jìn)空降兵以使管理層有所警覺。

　　3、對于員工的工作內(nèi)容進(jìn)行通盤的考慮和調(diào)整，把相關(guān)的配置增加到位。

　　4、員工間結(jié)對幫扶，各崗位進(jìn)行細(xì)化分工，對人進(jìn)行分等級，讓人主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和關(guān)注工作。這樣以來，在企業(yè)間，各門店間不僅工作效率得以提升，而且工作內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)也三公透明，沒有出現(xiàn)情緒。

　　評析：由于競爭加劇，人力成本上升，對效率與公正的結(jié)合更為重要，這不僅能夠降低員工離職率和流失率，也更能夠?qū)崿F(xiàn)管理的小投和大產(chǎn)出。由于效率和公正是一個(gè)有效率的企業(yè)所必須具備的，因此，保持二者的平衡將是一項(xiàng)長期的挑戰(zhàn)。效率與公正是相互聯(lián)系的。對此，企業(yè)應(yīng)做出一個(gè)具體的得升計(jì)劃，以便使各層級員工都能感受到，從而自動(dòng)自發(fā)提升工作效率。

　　技能開發(fā)和培訓(xùn)的強(qiáng)化

　　隨著企業(yè)細(xì)化管理不斷深入，該企業(yè)還為外來員工回鄉(xiāng)探親報(bào)銷往返車票。建立公司基金，免息貸款給員工購置大件。為優(yōu)秀員工提供內(nèi)部和外部培訓(xùn)，開發(fā)員工潛質(zhì)和深化技能服務(wù)，并為工齡長、服務(wù)佳的店長提供內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，在重大節(jié)日向員工家屬寄送賀卡和感謝信，在企業(yè)內(nèi)形成了很好氛圍。

　　評析：俗話說“授人以魚不如授人以漁，而授人以漁不如授人以欲”。企業(yè)要想降低人工成本的第一步則是根據(jù)崗位的性質(zhì)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)置崗位，使每個(gè)崗位的存在合理化，使每個(gè)崗位都可以發(fā)揮應(yīng)有的效能。合理的利用人的所長，把適合的人安排在適合的崗位上，就可以最大限度的提高員工的工作效績，從而使之產(chǎn)生最大化的價(jià)值。

　　尤其是潛能盡可能發(fā)揮,把人作為可開發(fā)的資源，通過培訓(xùn)等形式提高企業(yè)人員素質(zhì)。

　　中小企業(yè)的培訓(xùn)方式可采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)等多種形式。通過培訓(xùn)，不僅可以改變員工的工作態(tài)度，增長知識，提高技能，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能，更好地為企業(yè)服務(wù);而且也增強(qiáng)了員工自身素質(zhì)和能力的提高，提高了員工對企業(yè)的“忠誠度”。同時(shí)還應(yīng)積極推行通才計(jì)劃，通過培訓(xùn)等方式讓技術(shù)工人一專多能、專業(yè)人員知識復(fù)合和技能化，挖掘每個(gè)人的潛力來促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。

　　戰(zhàn)略及個(gè)性激勵(lì)的踐行

　　企業(yè)還針對女性員工，提供插花、生理健康等培訓(xùn)。為員工購買額外的保險(xiǎn)，按照員工服務(wù)年限，在員工結(jié)婚或員工家屬過世時(shí)給予禮金;每個(gè)月度給員工發(fā)放一些接近有效期的日用品，作為員工福利;在三八婦女節(jié)等特殊節(jié)日為女性員工提供休假等福利，這樣更能鼓勵(lì)員工在企業(yè)長期服務(wù)。

　　評析：戰(zhàn)略激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，貫穿于企業(yè)的生命周期。戰(zhàn)略管理配置靈活性的實(shí)現(xiàn)，要求企業(yè)中的員工必須具備長期的精神動(dòng)力，做好隨時(shí)改變自己以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略需要的思想準(zhǔn)備，積極地投身到企業(yè)戰(zhàn)略變化的活動(dòng)中。激勵(lì)的核心在于對員工內(nèi)在需求的把握與滿足。人力資源

　　1、建立起合理的薪酬福利制度：薪酬體系既要解決企業(yè)內(nèi)部的公平性和外部的競爭性，同時(shí)又要與工作績效和員工的貢獻(xiàn)直接掛鉤，要與企業(yè)的績效評估結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，讓員工明白自己的差距和努力的方向，尤其是隨著企業(yè)經(jīng)營方式的改變。

　　2、提供個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)措施：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工不同的文化背景、需求的差異化及在企業(yè)內(nèi)的不同作用提供個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)。由于在現(xiàn)代企業(yè)中“人”的因素越來越重要，很多企業(yè)已十分重視員工的激勵(lì)問題，也愿意將更多的精力和財(cái)力花費(fèi)在員工激勵(lì)方面。

　　招聘及團(tuán)隊(duì)凝聚的提升

　　企業(yè)為能吸納或招聘到更多優(yōu)秀且符合企業(yè)實(shí)際需要的人才，一方面是根據(jù)人才需求和人力資源規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)需求，與專業(yè)院校開展全方位、深層次、多形式合作，通過專業(yè)設(shè)置，人才培養(yǎng)方案，課程設(shè)置，實(shí)訓(xùn)教學(xué)，頂崗實(shí)習(xí)等教育教學(xué)工作的合作，培養(yǎng)企業(yè)急需的合格人才;另一方面要對于原來的大規(guī)模招聘計(jì)劃進(jìn)行改革，尤其是一些對于公司業(yè)務(wù)沒有太大關(guān)聯(lián)的職能崗位，減少招聘次數(shù)，縮短招聘周期，控制招聘預(yù)算等方面來控制招聘。企業(yè)所需的崗位人員均到位后，創(chuàng)造出使全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感，從而使團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步得以增強(qiáng)。

　　評析：作為企業(yè)核心價(jià)值觀念的企業(yè)文化一旦被全體員工衷心認(rèn)同或共有，它就會(huì)影響人們的思維模式和行為模式。通常一方面通過廠歌、廠訓(xùn)、廠規(guī)、廠徽等形式形象的表達(dá)出來;另一方面通過包括產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、隊(duì)伍、人際關(guān)系、社會(huì)公德、公益事業(yè)等表現(xiàn)出來。只有在優(yōu)秀的企業(yè)文化下，員工才能樹立積極的工作價(jià)值觀，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　此外，對于員工來說，需要的是企業(yè)對于自己的一個(gè)承諾，或者是希望企業(yè)在各個(gè)方面進(jìn)行透明化，不僅僅是在處理公司的整體信息方面要與員工共享信息。同時(shí)，在企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)智慧管理措施時(shí)，也要做到充分的溝通，與員工詳細(xì)說明這些措施實(shí)施的依據(jù)和積極作用，這樣才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“小投入，大產(chǎn)出”智慧體驗(yàn)。

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