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導(dǎo)致企業(yè)管理智能化的直接原因
(一)導(dǎo)致企業(yè)管理智能化的原因
1.巨大的社會需求和企業(yè)能力不足的矛盾十分突出。當(dāng)今社會中，交通、能源、醫(yī)療、教育、信息資源需求和配置、開發(fā)能力的矛盾十分突出，例如分布式可再生能源如何與集中式供電網(wǎng)絡(luò)并網(wǎng);如何引導(dǎo)行駛中的百萬輛汽車有效利用有限道路資源，提高通行效率?如何發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育和醫(yī)療資源滿足千變?nèi)f化的需求?如何控制成千上萬的交易過程中的信用風(fēng)險?如何開發(fā)利用巨大的信息存量，為商業(yè)創(chuàng)造更多價值?這些問題，依靠原有的能力已很難解決。
2.快速滿足小眾和個性化需求的能力成為核心競爭力。全球化以及互聯(lián)網(wǎng)催生了新的競爭格局。由于信息流通加快，模仿縮短了創(chuàng)新的收獲期，商品與服務(wù)的同質(zhì)化日益嚴(yán)重，而消費者可供選擇的余地大大增加，于是差異化成為企業(yè)生存發(fā)展的可行之路，推動了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，大眾消費向小眾消費、個性化消費轉(zhuǎn)變。規(guī)模經(jīng)濟(jì)向速度經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，誠如美國著名企業(yè)家比爾·蓋茨所言：“如果說80年代是注重質(zhì)量的年代，90年代是注重設(shè)計的年代，那么21世紀(jì)頭10年就是注重速度的時代……”必須借助于協(xié)同智能提升快速滿足消費者需求的核心競爭力。
3.變革與創(chuàng)新決定企業(yè)命運(yùn)�？萍几锩铀賹�(dǎo)入新的生產(chǎn)要素、新的生產(chǎn)手段，產(chǎn)品、技術(shù)、流程的生命周期日益縮短，業(yè)間不時發(fā)生顛覆性創(chuàng)新，企業(yè)時時面臨被淘汰，或重新洗牌的壓力，要求不斷變革和創(chuàng)新，經(jīng)營管理難度空前提高，需要獲得高效的管理手段。
4.內(nèi)外協(xié)同、精益經(jīng)營成為普遍要求。消費者需求的提升和經(jīng)營風(fēng)險的增加，要求加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資源的整合，并廣泛整合社會資源，實現(xiàn)從單個企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向整個價值網(wǎng)鏈的合作競爭，協(xié)同管理的任務(wù)非常復(fù)雜。為應(yīng)對同業(yè)價格競爭以及環(huán)境、資源和勞動力成本的上升壓力，精益經(jīng)營成為普遍要求。臺塑集團(tuán)全面推行核算到機(jī)臺和崗位工序成本管理;海爾建立了2000多個自主經(jīng)營體，每個經(jīng)營體都有資產(chǎn)負(fù)債表，要求每天核算出收入和支出，每天檢查和指導(dǎo)自主經(jīng)營體的“預(yù)案”實施，離開智能化的管理方法與手段，已經(jīng)難以想象。
5.智能化應(yīng)用環(huán)境正在形成。各國紛紛確立信息化智能化戰(zhàn)略，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施，目前全球信息資源極大豐富，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來;許多大企業(yè)信息管理已經(jīng)達(dá)到較高水平，IBM公司倡導(dǎo)的建設(shè)智慧地球的愿景得到廣泛響應(yīng)，智能電網(wǎng)、智能交通、智能醫(yī)療、智能城市、智能社區(qū)試驗全面開花，智能化應(yīng)用環(huán)境正在逐步形成。
(二)智能化管理的特征
由于新的時代正處于逐步形成過程，完整的管理形態(tài)有待觀察，從目前處于管理前沿的企業(yè)實踐來看，顯現(xiàn)以下特征：
1.集中人類智慧解決可持續(xù)發(fā)展難題。面對日益嚴(yán)重的生態(tài)危機(jī)，越來越多的企業(yè)加入以實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展為宗旨的，自覺履行社會責(zé)任的“全球契約”行動，制定可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略，倡導(dǎo)合作共贏，加大社會責(zé)任投入，開發(fā)節(jié)能、節(jié)材、低排放、安全環(huán)保的綠色產(chǎn)品和技術(shù)，落實管理責(zé)任，開展國際合作，建立評價標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布社會責(zé)任報告，力圖以全人類的智慧解決可持續(xù)發(fā)展的各種難題。
2.廣泛開展基于開發(fā)人類智能的知識管理。知識是人類智能的基礎(chǔ)。開發(fā)個人、組織和社會知識資產(chǎn)，是智能化管理的必然選擇。1990年，包括IBM、GE、惠普、陶氏化學(xué)、德國漢高等在內(nèi)的一批先進(jìn)企業(yè)開始實踐知識管理，他們成立專門機(jī)構(gòu)、設(shè)立知識管理總監(jiān)，通過總結(jié)最佳實踐經(jīng)驗和標(biāo)桿管理，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識。后來越來越多的企業(yè)組織力量開發(fā)專家系統(tǒng)，建立知識共享平臺，實行開放式的研究開發(fā)政策，中國許多企業(yè)還積極踐行學(xué)習(xí)型組織，大大提升了企業(yè)的智能水平�？傮w上大大增加了產(chǎn)品和服務(wù)的知識價值含量。據(jù)美國華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授威廉.哈拉爾研究，1986-1995年十年中，經(jīng)合組織成員國輸出的以高科技為基礎(chǔ)的知識類產(chǎn)品，已經(jīng)占出口總額的10%左右增加到35%，其中美國已達(dá)24%，即使是傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品出口，其中技術(shù)含量也大幅增加。
3.大量開發(fā)應(yīng)用人工智能工具。企業(yè)各項業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域紛紛應(yīng)用人工智能技術(shù)，取代人類完成越來越多的管理工作，從簡單重復(fù)的作業(yè)，到程序化的決策，再到半程序化的決策。例如在技術(shù)開發(fā)與生產(chǎn)過程控制中，企業(yè)大量引入應(yīng)用輔助設(shè)計系統(tǒng)、仿真試驗系統(tǒng)、輔助制造系統(tǒng)、集成制造系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)等提高技術(shù)開發(fā)與生產(chǎn)過程的效率;在營銷業(yè)務(wù)中，企業(yè)日益廣泛的采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)上采購與銷售、電子支付數(shù)據(jù)等;企業(yè)管理智能工具已涵蓋計劃與控制、辦公自動化、財務(wù)會計、人力資源管理、供應(yīng)商與分銷商管理等職能。20世紀(jì)末期，世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件。
4.構(gòu)建和完善智能化管理環(huán)境。企業(yè)為實現(xiàn)智能化管理積極創(chuàng)造條件，包括增強(qiáng)信息化、知識化、智能化意識，積極開發(fā)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)，為建立信息化平臺統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)，為加強(qiáng)溝通、促進(jìn)創(chuàng)新而進(jìn)行組織變革，為適應(yīng)信息系統(tǒng)運(yùn)行要求而進(jìn)行流程再造，為激勵知識分享完善獎勵制度，充實專家隊伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。
(三)智能化管理提供的機(jī)遇和提出的挑戰(zhàn)
企業(yè)智能化實際上是工業(yè)發(fā)展史上新一輪的自動化，將直接導(dǎo)致新的社會分工，企業(yè)內(nèi)員工，特別是知識工作者的任務(wù)將重新定義，由于大量程序化、半程序化的工作由人工智能完成，員工職責(zé)將向創(chuàng)新性、服務(wù)性方向轉(zhuǎn)移，從而形成新的組織結(jié)構(gòu)、新的業(yè)務(wù)流程。據(jù)統(tǒng)計，自2007年以來，美國管理者崗位增加38.7萬個，辦公室職員崗位則減少近200萬個。例如簿記員、出納員、數(shù)據(jù)錄入員、檔案管理員、打字員、零售收銀員等職位數(shù)量一直下滑。另一個數(shù)據(jù)是，2011-2012年，美國應(yīng)用和系統(tǒng)領(lǐng)域的軟件開發(fā)崗位增加了5.5%。數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)管理員的就業(yè)崗位增加了2.6%。但是在申請這些職位的時候，需要跟上行業(yè)的發(fā)展速度，要有足夠的競爭力。
企業(yè)智能化必將改變產(chǎn)業(yè)格局、競爭格局，從而影響企業(yè)生態(tài)。例如專門開發(fā)出售、出租專家管理系統(tǒng)和提供云計算、云存儲的服務(wù)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，將促使企業(yè)重新考慮自身保留的管理功能。
智能化系統(tǒng)可以完成大數(shù)據(jù)的分析處理，從而從抽樣調(diào)查進(jìn)入到全體觀察的層面，發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象和規(guī)律，例如因果關(guān)系不明的相關(guān)性事物，從而捕捉到新的商機(jī)，這是對傳統(tǒng)思維的超越。管理智能化對企業(yè)信息化也將提出更高的要求：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時、開放性將極大地影響智能化管理的范圍和效果。^
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