高效的人事管理是這樣實(shí)現(xiàn)的
高效的人事管理是怎樣實(shí)現(xiàn)的?高效的人事管理是這樣實(shí)現(xiàn)的！
——聆聽(tīng)的藝術(shù)
現(xiàn)在的管理者，都很注意自身的學(xué)習(xí)與提高，尤其是在管理的藝術(shù)性上，這是一種好的現(xiàn)象，它不僅可以讓人力資源的管理過(guò)程中更有效果，也能夠大提升管理的效力，從而產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益�？赏瑫r(shí)在一些企業(yè)或是機(jī)關(guān)里依然存在著很“官僚主義”的管理模式，比如在開(kāi)會(huì)或談話(huà)的時(shí)候，總是一個(gè)人滔滔不絕，講的昏天黑地的，全然不知道下邊有多少人已經(jīng)進(jìn)入了“夢(mèng)里江南”。
其實(shí)在人力資源的管理過(guò)程中，聆聽(tīng)比講話(huà)更為重要!那些真正讓人自愿追隨的管理者，沒(méi)有一個(gè)不是一流的聽(tīng)眾，但并不是沒(méi)有一個(gè)不是一流的'演講者。為什么?先來(lái)看看下面這個(gè)小故事吧，然后就告訴你為什么。
美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”
小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”
林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”
小朋友想了想“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”
當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。
于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!我還要回來(lái)!!”
你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“傾聽(tīng)的藝術(shù)”聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。
這個(gè)故事說(shuō)明了什么呢?不錯(cuò)，聆聽(tīng)的重要意義。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不難想象在企業(yè)管理與人事管理過(guò)程中，聆聽(tīng)有多么重要。至于聆聽(tīng)的藝術(shù)，接著往下看，就了然于胸了。
“聞人善，則疑之;聞人惡，則信之;如此則滿(mǎn)腔殺機(jī)也。”會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)，因?yàn)?ldquo;神人之言微，圣人之言簡(jiǎn)，賢人之言明，眾人之言多，小人之言妄”。事實(shí)上，“能受善言，如市人求利，寸積銖累，自成富翁”。會(huì)聽(tīng)，首先是要聽(tīng)懂那些說(shuō)出口的話(huà)。“銷(xiāo)骨口中，生出蓮花九品;鑠金舌上，容他鸚鵡千言。”“會(huì)心之語(yǔ)，當(dāng)以不解解之;無(wú)稽之言，是在不聽(tīng)聽(tīng)耳。”“聞君子議論，如啜苦茗，森嚴(yán)之后，甘芳溢頰;聞小人言語(yǔ)，如嚼糖霜，爽美之后，寒冰凝胸。”
那個(gè)人前不說(shuō)人，誰(shuí)人背后不說(shuō)人?盡管是“皮里陽(yáng)秋”，盡管是“道路以目”;“當(dāng)場(chǎng)笑語(yǔ)，盡如形骸外之好人;背地風(fēng)波，誰(shuí)是意氣中之烈士”。所以才說(shuō)“有錢(qián)難買(mǎi)背后好”。巧言令色、花言巧語(yǔ)、妖言惑眾、混淆視聽(tīng)者大有人在，這些人“欲進(jìn)則明其美，隱其惡;欲退則明其過(guò)，匿其美”;而“君子掩人之惡，揚(yáng)人之善”。要修練好的聆聽(tīng)功夫，還須以下原則：“其文可觀，不責(zé)其辯;其理可用，不責(zé)其文”、“聞惡不可遽怒，恐為讒人泄忿;聞善不可就親，恐引奸人進(jìn)身”。因?yàn)椋?ldquo;兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”，良藥苦口，鴆毒甘甜;忠言逆耳，阿諛動(dòng)聽(tīng)。
魏征講：“懦弱之人，懷志直而不能言;疏遠(yuǎn)之人，恐不信而不得言;懷祿之人，慮不便身而不敢言，所以相與緘默，俯仰過(guò)日。”因此，會(huì)聽(tīng)，還要聽(tīng)出那此沒(méi)有聲音的話(huà)語(yǔ)來(lái)。比如東坡與佛印那種溝通，雖然沒(méi)有聲音，卻將一對(duì)千古絕聯(lián)留傳至今。
北宋文學(xué)家、書(shū)畫(huà)家蘇東坡被貶黃州(今湖北黃岡)后，掛了個(gè)小小的空頭官銜，實(shí)際上過(guò)著流浪的生活。他雖然處在逆境，卻豁達(dá)大度，耕耘東坡，暢游赤壁，踏訪沙湖，閑情雅致，其樂(lè)融融。一天近晚，他和摯友佛印和尚泛舟長(zhǎng)江之上。一葉扁舟，隨波逐流，二人開(kāi)懷痛飲，好不愜意。時(shí)屆深秋，金風(fēng)瑟瑟，波紋粼粼，兩岸景色宜人。酒過(guò)三巡，佛印文興大作，遂向蘇東坡索對(duì)句。少刻，蘇東坡將手往左岸一指，含笑不語(yǔ)。佛印循指舉目張望，只見(jiàn)岸上農(nóng)夫荷鋤歸家，游人踏月回去，不解蘇東坡用手所指的含意。佛印正納悶間，忽見(jiàn)河岸上有一條大黃狗正在啃肉骨頭，頓時(shí)恍然大悟。佛印莞爾而笑，隨即將自己手中由蘇東坡題有詩(shī)句的大蒲扇拋到江中。此時(shí)二人心照不宣，相對(duì)撫掌大笑。原來(lái)，蘇東坡和佛印和尚一個(gè)用手一指、另一個(gè)往江中拋扇的動(dòng)作，卻是一副精巧的雙關(guān)啞聯(lián)。這就是：狗啃河上(和尚)骨，水流東坡詩(shī)(尸)。
通常情況下，君子以言語(yǔ)“傷”人，因?yàn)橹已阅娑�，卻不得不說(shuō);小人以行動(dòng)“傷”人，因?yàn)殡m不中聽(tīng)，卻陽(yáng)奉陰違暗箭傷人。事實(shí)上，不能擺到桌面上的東西肯定是有問(wèn)題的東西，所以當(dāng)人在撒謊的時(shí)候才會(huì)躲閃。同樣，講不出來(lái)的東西，有時(shí)候也是有問(wèn)題的東西。正所謂“善欲人知，不是真善;惡恐人知，必是大惡。”當(dāng)然講出來(lái)的東西也不一定都是沒(méi)有問(wèn)題的，比如那些“糖衣炮彈”，還有那些嘩眾取寵的美文，抑或危言聳聽(tīng)的辭章。更何況“為惡畏人知，惡中尚有轉(zhuǎn)念;為善欲人知，善處即是惡根。”所以更應(yīng)注意不要為“美言”所欺騙，也不要為奉承所迷惑�！读w》上也講，“信言不美，美言不信”。雖說(shuō)是字字珠璣，句句金玉，但誰(shuí)又能肯定不是一個(gè)驢糞蛋，“金玉其外，敗絮其中”呢?所以說(shuō)，“輕信輕發(fā)，聽(tīng)言之大戒也;愈激愈厲，責(zé)善之大戒也”。因?yàn)椋?ldquo;天下無(wú)不好諛之人，故諂之術(shù)不窮;世間盡是善毀之輩，故讒之路難塞”。
會(huì)聽(tīng)，才能真正的做好溝通，而讓對(duì)方開(kāi)口的最好方法是你先閉嘴。不要把“說(shuō)服”當(dāng)作溝通，溝通最重要的是接納對(duì)方的感覺(jué)。接納他人的感覺(jué)，是溝通的基礎(chǔ)。接納不一定要同意，但至少是我聽(tīng)到了。以誠(chéng)相待，誠(chéng)實(shí)的表達(dá)我的感覺(jué)，我的迅息，而不是噤若寒蟬、一味的沉默，如此才是溝通。不要忘了，“先去私心，而后可以治公事;先平己見(jiàn)，而后可以聽(tīng)人言”。
有時(shí)說(shuō)亦是聽(tīng)，聽(tīng)亦是說(shuō);但會(huì)說(shuō)的人不一定會(huì)聽(tīng)，而會(huì)聽(tīng)的人則一定會(huì)說(shuō)。或許說(shuō)話(huà)的最高境界就是無(wú)語(yǔ)，而說(shuō)話(huà)的最佳辦法就是聆聽(tīng)。(注：本文來(lái)自《給世界一個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的理由》)
最后附上一些可以讓我們?cè)谌穗H交往中大提升溝通效果的傾聽(tīng)藝術(shù)：
1、肩并肩
頭、肩和腿的姿勢(shì)要盡量與對(duì)方保持一致。特別是要盡量將自己的肩與對(duì)方的肩保持在同一水平線上。可以先試著保持一會(huì)兒這個(gè)姿勢(shì)，然后再將肩與對(duì)方的肩錯(cuò)開(kāi)，此時(shí)便能夠切實(shí)感受的兩種姿勢(shì)在交流感情上的差異了。你會(huì)不由自主地感嘆姿勢(shì)的重要性。
2、發(fā)出"傾聽(tīng)音"
我們是通過(guò)聲音來(lái)判斷對(duì)方是否正在認(rèn)真傾聽(tīng)的，只有確定對(duì)方對(duì)我的話(huà)題感興趣時(shí)，我們才有勇氣繼續(xù)說(shuō)下去。這一點(diǎn)雖說(shuō)不是必備的，但是實(shí)際上我們?nèi)绻娴脑谡J(rèn)真傾聽(tīng)的話(huà)，這種聲音是會(huì)自然而然地發(fā)出來(lái)的。
3、看著對(duì)方的眼睛
傾聽(tīng)時(shí)，要注意力集中并看著說(shuō)話(huà)人的眼睛，而不要東張西望。假若對(duì)方看到你"掙扎的眼神"，即使你正在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，你也會(huì)特別驚訝地發(fā)現(xiàn)，對(duì)方已經(jīng)轉(zhuǎn)移話(huà)題，在說(shuō)另一件更有趣的事情了。
4、走進(jìn)一點(diǎn)
在不侵犯?jìng)�(gè)人空間的限度內(nèi)，向?qū)Ψ阶哌M(jìn)一些或?qū)⑸眢w稍微向前傾斜。這實(shí)際上是一種身體上的暗示，是在告訴對(duì)方，你對(duì)他的話(huà)很感興趣，正在絲毫不漏的認(rèn)真聽(tīng)他講。
5、巧用肢體語(yǔ)言
鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去其實(shí)還有許多非言語(yǔ)的方法，即肢體語(yǔ)言。如點(diǎn)頭、微笑、富有生氣的表情、快活的大笑等。這些肢體語(yǔ)言都能夠證明你在認(rèn)真傾聽(tīng)，所以盡量豐富自己的表情吧。同樣地，自己說(shuō)話(huà)時(shí)也應(yīng)該時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng)。
雙方有關(guān)對(duì)話(huà)內(nèi)容的理解偏差在溝通之初通常都不會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，但是隨著對(duì)話(huà)的深入，這種差異便會(huì)越來(lái)越明顯。所以，應(yīng)該先確認(rèn)自己是否能準(zhǔn)確理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，這樣才能避免以后產(chǎn)生隔閡的危險(xiǎn)。對(duì)話(huà)結(jié)束后，將自己所理解的內(nèi)容最終綜合確認(rèn)一下。另外，最好一邊聽(tīng)對(duì)方講話(huà)一邊在內(nèi)里默默地記下自己聽(tīng)到的，事后你會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)對(duì)話(huà)你原來(lái)了解了這么多內(nèi)容。
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