美容院的員工管理技巧攻略

時間：2023-09-22 14:22:38 賽賽企業(yè)管理我要投稿

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美容院的員工管理技巧攻略

　　開美容院，對員工的管理一直是美容院店長所費心思的一件事，管理的好，美容院的月績就越好，但是管理的不好，美容院將面臨的就是沒有顧客，業(yè)績很難做上去。以下是小編整理的美容院的員工管理技巧攻略，希望對大家有所幫助。

美容院的員工管理技巧攻略

　　美容院的員工管理技巧攻略

　　一、讓員工熱愛美容院的四項原則

　　1、贏得員工心全意努力為美容院工作;

　　2、老板與美容院各層次的工作人員坦誠交往;

　　3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系;

　　4、解放第一位員工的行動以加強服務(wù)和增加利潤。

　　二、激勵員工三步曲

　　1、制定目標(biāo)：制定目標(biāo)是確定努力的方向，幫助員工確定目標(biāo)就是對其價格和能力的合理估計原則是“跳一跳夠得著”。短期目標(biāo)在于發(fā)揮其潛力，長期目標(biāo)在于確認(rèn)立其人生方向。

　　2、實現(xiàn)目標(biāo)：目標(biāo)的實現(xiàn)會在人的心理上產(chǎn)生巨大的滿足感，成就感，這是制定目標(biāo)的目的所在已經(jīng)實現(xiàn)的目標(biāo)會作為員工們再攀新高的基礎(chǔ)。

　　3、調(diào)校目標(biāo)：當(dāng)目標(biāo)既已實現(xiàn)時，就需要對目標(biāo)進行調(diào)校，以實現(xiàn)激勵的目的，調(diào)高或調(diào)低目標(biāo)值都需要根據(jù)實際情況下去制定，調(diào)校目標(biāo)可能形成對員工的再次獎勵，目的是讓員工成長。

　　三、展現(xiàn)美容院美好遠(yuǎn)景

　　美容院美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實前景。把美容院優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把美容院在行業(yè)中的地位適度進行夸張;把美容院經(jīng)濟實力予以表現(xiàn);把美容院文化給予宏揚;把美容院知名度進行很好利用;把美容院人氣牢牢抓緊，把美容院發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對美容院本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對美容院發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您美容院本身的基本條件和環(huán)境。

　　四、讓員工愉快地工作

　　讓員工熱愛您的美容院，很重要一條就是讓員工在您美容院工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的亮點(優(yōu)點)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把美容院當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細(xì)分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。

　　五、獲得員工人心

　　最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個美容院只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的美容院失去了安全感和信心，他們就會尋找新的美容院，投入到對于員工感覺更有意義的美容院去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛美容院的首要任務(wù)。

　　一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：

　　1、站在員工角度考慮問題;

　　2、樹立我們是同行最好的觀念;

　　3、讓員工入股;

　　4、顧及員工家庭;

　　5、使員工工作愉快;

　　6、尊重員工思維;

　　7、讓員工獲得較高收入報酬;

　　8、讓員工清楚知道美容院需要他;

　　9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;

　　10、多與員工雙向交流。

　　美容院自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“美容院有希望，本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。

　　總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財”。

　　六、讓員工入股

　　要讓員工真正熱愛您的美容院。讓員工成為美容院真正的主人，把美容院的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛自己的美容院與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為美容院考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：

　　1、成為美容院股東之一;

　　2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系(地位的變化);

　　3、美容院的興旺;

　　4、入股后能提高員工的主動性。

　　具體入股方式，可根據(jù)您自己實際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是美容院入股是哪有不熱愛美容院的道理。

　　七、公開財務(wù)

　　財務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)美容院的盈虧大家明白后會把美容院與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍睢Ｆ渲泄_財務(wù)能促進員工的生產(chǎn)力。

　　八、尊重、善待員工

　　員工是美容院、發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤。

　　更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標(biāo)，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的美容院必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。

　　尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為美容院驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，為美容院發(fā)展服務(wù)。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵等等�？傊�，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為美容院效勞，即使在不景氣的時候也能使美容院轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。

　　每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住，親切、善良能幫助渡過很多難關(guān)，因此，應(yīng)當(dāng)尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關(guān)懷，員工就會熱愛您的美容院。

　　九、雙向交流

　　老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的美容院的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會幫助您;您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居;提倡以情感留人，最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主，最忌指責(zé)太多;虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標(biāo)，讓員工熱愛您的美容院。

　　十、鼓勵學(xué)習(xí)

　　員工學(xué)習(xí)分成二塊，一是技能專業(yè)知識，一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的美容院。

　　1、服務(wù)學(xué)習(xí)

　　中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務(wù)視為毒瘤，我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語，不能出口傷人;多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對;多學(xué)以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。

　　古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時還應(yīng)注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務(wù)中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會降低服務(wù)質(zhì)量一個檔次，有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　2、技能學(xué)習(xí)

　　技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當(dāng)顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格

　　功能特點、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應(yīng)了解有關(guān)知識，這些都需要學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，達(dá)到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細(xì)說明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。

　　十一、自由選擇休假日

　　確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛美容院的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：

　　1、給予員工的自由空間;

　　2、給予員工自主權(quán);

　　3、讓員工處理好工作以外的事情;

　　4、讓員工感到美容院很尊重他的自由;

　　5、通過愉快休假恢復(fù)精力。

　　十二、說話算數(shù)

　　當(dāng)美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您美容院的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。

　　總之，要讓員工熱愛您的美容院，您必須自己首先做好熱愛美容事業(yè)。

　　美容院如何管理員工

　　一、制度管理機制

　　無規(guī)矩不成方圓，也即是管理上的制度化。在一間美容院里，制度是不可缺少的，而如果沒有一個明細(xì)的規(guī)章制度，光憑嘴上說是沒有說服力的。良好的制度加上優(yōu)質(zhì)的管理，讓員工有序可循，制度不僅體現(xiàn)在員工行為規(guī)范方面，也包括員工的工作期間服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范、衛(wèi)生制度實施等。但是制度形同虛設(shè)，執(zhí)行不嚴(yán)明，是很多美容院的通病。在管理學(xué)中這個現(xiàn)象叫“失控”，有效的解決方法是：

　　1、制定制度實施檢查計劃。

　　2、制定制度實施檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、讓員工熟悉制度。

　　4、按計劃檢查。

　　5、按標(biāo)準(zhǔn)評估。

　　6、實施獎懲方案。

　　二、制定人管人機制

　　在制度管人的情況下，人管人也是最好的管理方式，美容院中的美容店長一職就是由此體現(xiàn)，利用好美容院店長這一職位管理手下員工不失為有效的辦法。倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”，作為一名美容院店長，即是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，有時還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。所以選擇一位具有組織能力、凝聚力和掌握員工能力的店長是管理的關(guān)鍵。但是現(xiàn)在很多美容院都存在著這樣的現(xiàn)象，美容院老板把美容院店長的事情搶著干了，店長沒事干，就去搶顧問的事情做，顧問覺得情況不妙，就找一些美容師的事情去做，美容師沒事做，就整天無奈地想--美容院到底要往哪里走--這是美容院的戰(zhàn)略問題，本該是美容院老板想的，卻反過來美容師想去了。而一般遇到這種現(xiàn)象，美容院老板應(yīng)該要深刻反省自己的原因，切勿獨認(rèn)己而眼中無賢。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)于美容院店長管理，制定權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一。

　　美容院不同員工管理技巧

　　一、管理高傲型下屬，怎么辦？

　　這種人自恃清高，不服管理，好大喜功，小事不屑做，大事又做不了，對搬弄是非樂此不疲，以挑拔離間為己任，事不關(guān)己，高高掛起，沒有團隊精神，只求完成自己傷內(nèi)的事。

　　1、要沉住氣。

　　2、忘卻這些。

　　3、敢于批評。

　　4、說一不二。

　　5、提高她的忠誠度。

　　6、她有功時，給她豐厚報酬，讓她受之無愧，反想到平時對你有愧。

　　7、適當(dāng)時候用適當(dāng)?shù)姆椒ù炱浒翚狻?/p>

　　8、不與攻擊型的人正面沖突。

　　9、不以怠慢回應(yīng)傲慢無禮。

　　二、管理是非型下屬，怎么辦？

　　這種令主管頭疼的下屬就是那種愛搬弄是非的人，不是說說張三的私情，就是講講李四的話，或者散播些不負(fù)責(zé)任的謠言，對這種人，其他下屬可以敬而遠(yuǎn)之，而身為主管的你絕不可以聽之任之，不論這個下屬的業(yè)績有多好，她和老板的私交有多深，或者是背景有多么不一般，一旦她的言行影響了整體工作的正常開展，你都應(yīng)該毫不猶豫地譴責(zé)，如果在這方面有獎罰制度，你盡可以照章執(zhí)行，以使其吸取教訓(xùn)。

　　1、給她增加一些工作量，以減少她閑聊的時間。

　　2、重新給她找個正直能干的拍檔，既給她樹立了榜樣，又改變了她的聽眾群。

　　3、不定期表揚她的進步以示激勵和認(rèn)可（當(dāng)然最好這也在私下進行）。

　　4、與舌頭長的人不遠(yuǎn)不近。

　　5、遠(yuǎn)離“是非窩”。

　　6、給予必要的教訓(xùn)�？傊�，你一定要讓她知道：自從提出批評警告后，你一直在關(guān)注她，如果沒有改正，將會受到不批評警告更嚴(yán)厲的懲罰，在這一點上決不存在什么情面和余地的問題。

　　三、管理渙散型下屬，怎么辦？

　　這種人工作缺乏主動性，又喜歡神侃吹牛，把美容院搞得像個開心聊天室，經(jīng)幾次批評也不思悔改，同時安排她的那些工作總要留個小尾巴，出現(xiàn)問題時便推到別人身上，有了好事便吹噓自己功不可沒。這類人每次找她談話，她都會有這樣那樣的申訴理由，根本沒有意識到自己的缺點。但對這種渙散型下屬，一定要觀察清楚，把握尺度，否則可能輕易失去一個有才能的下屬。

　　1、給她任務(wù)獨自完成，如完成不了，不給解釋的理由，只有罰。

　　2、安排一個快節(jié)奏的同事，給她壓力后；適應(yīng)不了，讓自己辭職。

　　3、利用強烈的競爭意識。

　　四、管理急躁型下屬，怎么辦？

　　這種人有勇氣，又暴躁，為人很講義氣，敢為朋友兩肋插刀，屬性情中人。優(yōu)點是為人單純，沒有多少回腸彎曲的心機，敢說敢做到當(dāng)，有臨危不懼的勇氣，對自己衷心佩服的人言聽計從，忠心耿耿。缺點是對人不對事，服人不服法，任憑性情做事，只要是自己的朋友，于己有恩，不管她犯了什么錯誤，都盲目地給予幫助。也因其魯莽，往往會有突如其來的壞事情。

　　1、提高她的合作精神。

　　2、提高她的上進心。

　　3、大處小處都要寬容。

　　4、動心為上策。

　　五、管理固執(zhí)型下屬，怎么辦？

　　這種人立場堅定，直言敢說，也有智謀，可以信賴，行得端，走得正，為人非常正統(tǒng)，不論在思想、道德、飲食、衣著上都落后于社會潮流，有保守的傾向，也比較謹(jǐn)慎，該冒險時不敢冒險，過于固執(zhí)，死抱住自己認(rèn)為正確的東西，不肯和對方低頭，不擅長權(quán)變之術(shù)。

　　這種人是絕好的內(nèi)當(dāng)家，敢于死諫的忠直大臣。

　　1、灌輸和諧共處能夠團結(jié)一心的理念。

　　2、讓更多的人和她參與重要決定。

　　3、告訴她堅持認(rèn)為組織團隊處處有高見。

　　4、給她空間做決定。

　　5、有必要時給不聽話的人一點顏色。

　　六、管理好功型下屬，怎么辦？

　　這種人性格開朗外向，作風(fēng)光明磊落，志向遠(yuǎn)大、卓立不群，富于開創(chuàng)精神，凡事都薄爭前頭，不甘落人后，往往從中產(chǎn)生出莫大的勇氣和靈感，不輕談失敗，成功欲望強烈，永遠(yuǎn)希望自己走在成功者的前列。缺點是好大喜功，急于求成，輕率冒進。又因為嫉妒而犯錯誤。

　　1、把她視作最大的智能資源，而這些智能是成功的保障。

　　2、告訴她修養(yǎng)是做人的資本。

　　3、不要將一時的失誤放在心頭。

　　4、讓她負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。

　　5、不遷就爭強好勝的她。

　　6、區(qū)別自信和自負(fù)的人。

　　7、不打擊自作職明者的積極性。

　　七、管理拘謹(jǐn)型下屬，怎么辦？

　　這種人辦事精細(xì)，小心謹(jǐn)慎，很謙虛，但疑心重顧慮多，往往多謀少成，不敢承擔(dān)責(zé)任，已胸不夠?qū)拸V。在力所能及的范圍內(nèi)很圓滿的完成任務(wù)。一旦局面混亂復(fù)雜，就可能頭昏腦脹而做不出果斷、正確的選擇，難以在競爭嚴(yán)酷的環(huán)境中生存。她們生活比較有規(guī)律，習(xí)慣于井井有條而不愿隨便打破安靜平穩(wěn)的節(jié)奏。

　　1、適合于做辦公室和后勤等按部就班、突變性少的工作。

　　2、不能托以重任。

　　3、用情感管理。

　　4、激勵她的獨立能力。

　　5、開通她的交際能力。

　　6、培養(yǎng)她的意志能力。

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