標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)員工管理經(jīng)典技巧
開(kāi)美容院，不要老是只講“事”或講錢，要多講“人”的方面，因?yàn)閱T工是美容院經(jīng)營(yíng)成功的核心載體。招聘人才、留住人才，應(yīng)該有一整套的規(guī)劃，而不能夠抱著騎馬找馬的心態(tài)去做事，只有把自己的員工管理好，美容院才能達(dá)到讓自己滿意，員工也滿意的效果。
1、有理走遍天下
過(guò)度僵硬化的制度常常使人無(wú)法忍受，那是因?yàn)檫@個(gè)制度或法規(guī)已經(jīng)不合理了。不合理的法規(guī)最叫人難以信服，一個(gè)主管要將法規(guī)、講制度，首先得立于合理的制度之上。在美容院理最常見(jiàn)碰到這樣的問(wèn)題，美容院理生意好的時(shí)候，大家忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這個(gè)時(shí)候往往手下就會(huì)抱怨人手不夠，要求老板增加人員;而老板考慮問(wèn)題的層面又不同，還要考慮到顧客減少時(shí)的人手閑置和經(jīng)營(yíng)成本的提高，故此不愿增加人手，這樣的分歧，恐怕一時(shí)難以解決。一件事可以有多角度的解釋，一個(gè)聰明的上司會(huì)洞察各方面地問(wèn)題。假使與下屬出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，切記千萬(wàn)不要以官大職高來(lái)壓人，這不僅遠(yuǎn)離了真正的合理，而且會(huì)造成與下屬間不能逾越的鴻溝。所以，管理合理化才是真生的合法合理。
2、留情面好辦事
中國(guó)人最愛(ài)講理，因?yàn)?ldquo;有利走遍天下，無(wú)理寸步難行”。但當(dāng)仁不讓地去講理，最后的結(jié)果很可能就變成“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，大家誰(shuí)也占不到便宜。道理一時(shí)很難講得清楚，這時(shí)就得用情來(lái)突破了。要管理好中國(guó)人，當(dāng)然就需要用適合于中國(guó)人的方法了。
年輕的'美容師喜歡打電話、發(fā)短信，一談就是二三十分鐘，或者一天到晚捏著手機(jī)發(fā)短信。面對(duì)這種情況，聰明的老板不應(yīng)置之不理，但也不要當(dāng)頭棒喝。最恰當(dāng)?shù)霓k法是以祝福來(lái)認(rèn)同她的戀情，并且旁敲側(cè)擊地提醒她在感情順利時(shí)，工作表現(xiàn)也應(yīng)該更好，情話綿綿雖然甜蜜，但長(zhǎng)話短說(shuō)卻更能增進(jìn)感情。
3、愛(ài)面子也要先講理
人性化的定義即是人人都有面子。不管別人對(duì)你如何尊重和客氣，自己都要有一個(gè)合理的節(jié)制和準(zhǔn)則，如此才不會(huì)超出規(guī)矩，破壞合理的分歧。
4、拒絕不講道理的人
一般人很難抵擋情理，但若情理走不通時(shí)，對(duì)于不懂得相互尊重的下屬，主管也不要害怕會(huì)說(shuō)不。拒絕得太剛硬是無(wú)情，不懂得拒絕則是軟弱。所以，在拒絕時(shí)也要求得一個(gè)“圓滿”，而合情、合理有合法則是圓滿。
5、一切道理不要由你講
道理說(shuō)不完，唯有靠一步步地溝通，雙方才能達(dá)到完滿的共識(shí)。所以，真正的管理應(yīng)該從“人性化”出發(fā)，以“制度”為規(guī)范。才能走向“管理合理化”。
6、多了解員工的心理需要
美容院的管理者可以通過(guò)平日里的閑談傳達(dá)其經(jīng)營(yíng)的理念，并與員工做雙向溝通，培養(yǎng)彼此的默契，拉近經(jīng)營(yíng)者與員工的距離。
7、工作中保持愉快的心情
很多員工流失的原因往往是在工作場(chǎng)所中覺(jué)得心情不愉快。因此，美容院的管理者首先要有一個(gè)號(hào)心情，才能調(diào)動(dòng)別人的情緒，使整個(gè)美容院處于一種輕松愉快的氛圍之中。
8、幫助員工創(chuàng)造成就感
讓新進(jìn)員工看到自己的進(jìn)步。技術(shù)考核、業(yè)績(jī)進(jìn)步能滿足員工工作的成就感，而不是只有薪資而已。
9、為員工做好生涯規(guī)劃
很多從事美容業(yè)地員工一直認(rèn)為，到最后只有自己開(kāi)店才是唯一的一條出路，如果經(jīng)營(yíng)者能為員工規(guī)劃未來(lái)的方向，相信員工絕對(duì)會(huì)一心一意地為美容院服務(wù)。
10、讓員工了解美容院的遠(yuǎn)景
美容院有計(jì)劃的培訓(xùn)能讓員工留在美容院服務(wù)，而讓員工了解未來(lái)的發(fā)展方向和潛力，讓員工對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿信心，以及對(duì)自己在公司的前途從滿信心，更能讓員工安心留下來(lái)并努力工作。
11、讓員工主動(dòng)參與討論
主動(dòng)去做一件事，由于沒(méi)有負(fù)擔(dān)、沒(méi)有壓力，更沒(méi)有心理的抗拒，所以會(huì)感到輕松愉快。被動(dòng)地去做一件事，由于并非出自意愿，心理難免有所排斥和抗拒，所以做起事來(lái)拖拖拉拉、斤斤計(jì)較，容易呈現(xiàn)消極的態(tài)度。
要想達(dá)到這樣的管理策略，是需要一些精心設(shè)計(jì)的：凡事繞個(gè)彎，往深一層思考。往往比較容易達(dá)到目的。西方人執(zhí)著于有形之物，而東方人講的卻是無(wú)形的東西。
12、自我啟發(fā)和目標(biāo)管理
美容院的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依據(jù)前面談?wù)摰募夹g(shù)培訓(xùn)、服務(wù)教育有計(jì)劃的開(kāi)展與其能力相符合的職業(yè)教育。但是有時(shí)候，讓員工自己確定目標(biāo)，自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而品味完成目標(biāo)的喜悅，反而比教育訓(xùn)練所得到的效果更顯著。
如果想要盡快讓員工熟悉服務(wù)和技術(shù)，提高美容院的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，管理者就不能只依靠教育訓(xùn)練，而應(yīng)該讓員工直接參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，鍛煉每個(gè)人的能力，激發(fā)其潛力，向其目標(biāo)前進(jìn)。
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