尚客董事長(zhǎng)首度披露7年創(chuàng)業(yè)心得

時(shí)間：2022-07-21 04:07:15 創(chuàng)業(yè)雜談我要投稿

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　　尚客優(yōu)升級(jí)為尚美生活集團(tuán)，是公司發(fā)展史上的里程碑事件，代表著公司將邁入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，公司的業(yè)務(wù)范圍將全面升級(jí)，升級(jí)后集團(tuán)的品牌數(shù)量達(dá)到23個(gè)，事業(yè)部16個(gè)。隨之而來(lái)的組織架構(gòu)、管理政策、用人機(jī)制等等也隨之會(huì)有一個(gè)比較大的轉(zhuǎn)變和調(diào)整。

尚客董事長(zhǎng)首度披露7年創(chuàng)業(yè)心得

　　7年多來(lái)，感謝有你們，感謝你們的信任和支持。此時(shí)此刻，我也希望分享這一路下來(lái)的點(diǎn)滴體會(huì)，與大家共勉。

　　奮力進(jìn)取

　　我常常提醒自己必須保持奮力進(jìn)取的狀態(tài)，保持奮力進(jìn)取的狀態(tài)不僅使我自己變得堅(jiān)韌，也能感染周邊的人，也讓我所做的一切變得更有意義。這么多年以來(lái)，正是這種好的狀態(tài)，令我可以克服各種困難，勇敢面對(duì)一切挫折，更釋放出了巨大的磁場(chǎng)，獲得了客戶(hù)的認(rèn)同，吸引了你們這么優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，共同打造出了今天的成就。

　　為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

　　每次我們創(chuàng)造一個(gè)新品牌的時(shí)候，我都會(huì)問(wèn)自己，我們能夠?yàn)榧用松虅?chuàng)造什么價(jià)值?能為消費(fèi)者創(chuàng)造什么價(jià)值?品牌的價(jià)值又如何體現(xiàn)?

　　品牌連鎖的商業(yè)模式，在眾多服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者提供了清晰定位而又標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，以及良好的服務(wù)和嚴(yán)格的價(jià)格體系，正是這些體系讓消費(fèi)者可以放心消費(fèi)，由此產(chǎn)生了品牌的價(jià)值。每一個(gè)品牌的建立，我們都要遵循這些規(guī)則，并耗費(fèi)巨資及漫長(zhǎng)的時(shí)間測(cè)試，設(shè)立了清晰的產(chǎn)品邏輯和服務(wù)要求，如果這些邏輯被打破，品牌的價(jià)值就會(huì)大幅削弱甚至喪失。比如加盟商改變裝修標(biāo)準(zhǔn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違反會(huì)員政策等。所以，我們強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)第一”，但并不代表要一味遷就用戶(hù)。這么多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，做品牌一定要有所為，有所不為，堅(jiān)守品牌既定的原則，才是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，這也是過(guò)往我們遵循的，更是未來(lái)我們必須要加強(qiáng)的價(jià)值觀(guān)。

　　產(chǎn)品至上

　　小米以擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以強(qiáng)大的地面推廣能力取勝，我認(rèn)為，由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的成功更持久，更有競(jìng)爭(zhēng)力，比如蘋(píng)果產(chǎn)品。這就是我們?yōu)槭裁赐度肓嗽S多人力、物力、財(cái)力，來(lái)不斷打磨自身產(chǎn)品的動(dòng)力所在。

　　誠(chéng)信

　　“誠(chéng)信“這個(gè)標(biāo)簽在公司成立之初就已經(jīng)確定了。

　　時(shí)至今日，我仍會(huì)要求所有人都要做到“誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，信守諾言，言行相符，表里如一“，這是我們企業(yè)安身立命之本，也是個(gè)人在社會(huì)上生存的第二張名片。最近我發(fā)現(xiàn)有些同事開(kāi)始有了僥幸心理，也有個(gè)別同事的責(zé)任心下降，這是堅(jiān)決不允許的。我已經(jīng)要求公司相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)了全面的誠(chéng)信檢查活動(dòng)，確保我們每一位同事的言行與公司的要求相一致，確保每一位同事對(duì)自己的工作高度負(fù)責(zé)，今后一旦發(fā)現(xiàn)有蒙騙客戶(hù)和不認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為，我們絕不姑息。

　　反思

　　如履薄冰，是我這近八年來(lái)的真實(shí)寫(xiě)照，市場(chǎng)變化、管理體系、資金運(yùn)行、人力資源無(wú)不時(shí)刻考驗(yàn)著我們膽魄和智慧，每一個(gè)決策，無(wú)不小心謹(jǐn)慎。

　　我們不怕困難，怕的是我們有一天驕傲自滿(mǎn)，失去了學(xué)習(xí)的能力。

　　值得慶幸的是，我們的絕大多數(shù)高管、核心管理人員仍然保持著一顆謙卑的心、仍然保持著隨時(shí)可以被改變的狀態(tài)。

　　成功之后要能復(fù)盤(pán)分析，失敗了也要冷靜總結(jié)，能夠被改變，能夠傾聽(tīng)不同的聲音，這才是一家年輕的公司和其他公司最本質(zhì)的區(qū)別。

　　最近的反思，是在用人方面，過(guò)往幾年我們遵循傳統(tǒng)公司循序漸進(jìn)、論資排輩的方式，本次人事調(diào)整的時(shí)候，我們大膽啟用了年輕人，個(gè)別同事跨越了五級(jí)升職，這是一個(gè)巨大的改變，我相信今后你們會(huì)看到更多的年輕人得到越級(jí)升職和加薪。

　　永不放棄

　　我經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題：“為什么尚客優(yōu)能夠在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)極度飽和的情況下，從一家加盟店開(kāi)始，在短短幾年時(shí)間發(fā)展超過(guò)千家，成為酒店集團(tuán)十強(qiáng)?“

　　我的回答就是：我們“永不放棄”的精神激勵(lì)著自己，感動(dòng)了客戶(hù)。

　　在我們一開(kāi)始確定“主攻三四線(xiàn)城市“的商業(yè)布局時(shí)，遭到過(guò)許多同行、專(zhuān)家的嘲諷。但我們埋頭深耕，從不動(dòng)搖，堅(jiān)持下來(lái)了。

　　我們創(chuàng)立的時(shí)候，根本招不到專(zhuān)業(yè)的人才，我們壯大的時(shí)候，引進(jìn)的管理層嫌我們太苦太累，我們堅(jiān)持自己培養(yǎng)，如今也人才濟(jì)濟(jì)。

　　我們創(chuàng)立的時(shí)候，沒(méi)有資金，拜訪(fǎng)過(guò)國(guó)內(nèi)十幾家投資機(jī)構(gòu)，他們都認(rèn)為連鎖酒店創(chuàng)業(yè)已經(jīng)結(jié)束了，都拒絕了。我去了日本、去了歐洲，最后在新加坡，我們找到了愿意投資給我們的機(jī)構(gòu)。

　　所有人都放棄我們的時(shí)候，我們的加盟商選擇了我們，他們看到了我們身上散發(fā)出的“奮力進(jìn)取、勤奮、永不放棄”的精神，他們堅(jiān)定地相信這樣的團(tuán)隊(duì)不會(huì)差，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)成功。

　　如今我們已經(jīng)是三四線(xiàn)城市連鎖酒店的領(lǐng)導(dǎo)者，如今連鎖加盟模式已經(jīng)開(kāi)始被各酒店集團(tuán)所采用，市場(chǎng)給了我們一個(gè)最公正的答案。

　　正是這種“永不放棄”的精神，使得我們走到了今天。今天的尚美生活集團(tuán)，不僅僅在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店方面取得了一點(diǎn)點(diǎn)小業(yè)績(jī)，尚客優(yōu)精選、駿怡連鎖酒店也取得了一定的成長(zhǎng)。除此之外，我們還有蘭歐、花美時(shí)、LIPPO公社、珠穆朗瑪探索公園等精心打造的品牌，我們都會(huì)按照既定的路線(xiàn)走下去。

　　如今，正值集團(tuán)建立全新的品牌體系、組織架構(gòu)之際，我把“奮力進(jìn)取、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、產(chǎn)品至上、誠(chéng)信、反思、永不放棄”作為全新的集團(tuán)價(jià)值觀(guān)分享給大家。這些價(jià)值觀(guān)是我一路走來(lái)的心路歷程，也是尚美生活(尚客優(yōu))集團(tuán)為什么能走到今天的原因之所在。

　　我希望它們不僅僅是尚美生活集團(tuán)的價(jià)值觀(guān)，而是成為所有同事在為人處事、社交關(guān)系當(dāng)中的行為準(zhǔn)則。

　　我希望每天看到的，是朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的你們。

　　不管未來(lái)面對(duì)什么樣的困難，還是多么好的機(jī)遇，我希望你們都能夠保持

　　“奮力進(jìn)取、永不放棄”的心，將“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、產(chǎn)品至上、誠(chéng)信、反思”放在心上并付諸行動(dòng)，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集團(tuán)的共贏，才能翻到自己的人生最輝煌的那一頁(yè)。

　　感謝有你們陪伴我，陪伴我走過(guò)那么艱苦而又充滿(mǎn)激情地一段路，未來(lái)的路我們?nèi)詫⒗^續(xù)并肩前行，相信我，我們一定能贏!

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