電話營銷的重要事項(xiàng)
以下是關(guān)于“電話營銷的重要事項(xiàng)”，想做好營銷的朋友們可以參考一下!
電話前準(zhǔn)備：
拿好筆、紙、客戶記錄單隨時(shí)記錄。
語速適中，口語清晰。
在聲音中放入笑容。
在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。
在桌上放一杯溫開水，當(dāng)說話太久時(shí)，喝一些溫開水改變一下沙啞的.聲音。
切忌貿(mào)然猜測對方姓名與頭銜。
最好把握好打電話的時(shí)間，不易過長三分鐘左右。
具體注意事項(xiàng)：
1、選好打電話的時(shí)間，避開電話高峰和對方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時(shí)候回來，以便以后聯(lián)系。
2、講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方;彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好“、“打擾您了“、“如您不介意的話“等禮貌用語，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對方反感。
4、電話營銷不能急于推銷，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易于達(dá)成約會機(jī)會。
比如，作過自我介紹之后，你可以說：“我想問您一下，咱們公司有沒有這種設(shè)備?“如對方回答：“有“，則進(jìn)一步問清其購買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見面商談機(jī)會。
5、要留下對方姓名、電話、地址，并作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之后，但無論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。
6、作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。
7、約會時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對象選擇，應(yīng)考慮到對方的方便。
8、在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話時(shí)，應(yīng)取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)模粋�(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說笑，都會砸了生意。
9、在對方打來電話時(shí)，應(yīng)主動熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，并問清什么時(shí)間回電話較為適合�？傊�，整體的配合，也是電話營銷中提高業(yè)績的重要因素之一。
電話營銷作為產(chǎn)品銷售渠道，已經(jīng)漸漸被大眾所接受，如何留住客戶群體，這就要電話營銷人員在電話營銷技巧上多下功夫了。
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