年末業(yè)務(wù)員沖業(yè)績(jī)的電話銷(xiāo)售技巧
第一步：選擇有價(jià)值的客戶(hù)名錄并及時(shí)更新
就是電話名錄的價(jià)值具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄，就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的，使用舊名錄打電話，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類(lèi)的回復(fù)。
接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)需求的客戶(hù)整理到名錄里。像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷(xiāo)售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶(hù)名錄迅速開(kāi)展電話銷(xiāo)售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。
第二步：構(gòu)想完美的電話銷(xiāo)售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話
社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷(xiāo)售。還有人說(shuō)害怕打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。所以，自己如何引出話題、被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)，像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的呀。
寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類(lèi)原本就是這樣的。其實(shí)只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)，所以，打電話之前，必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。
接下來(lái)，把寫(xiě)在紙上的東西用心地誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功，這是不可或缺電話銷(xiāo)售技巧，所以建議您這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話找出不足、慢慢地完善它。
所謂完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的`腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話銷(xiāo)售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。
第三步：讓自己充滿使命感，真誠(chéng)說(shuō)服客戶(hù)
當(dāng)我們有了銷(xiāo)售客戶(hù)名錄和電話銷(xiāo)售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了。可是我們介紹的產(chǎn)品究竟是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?如果不清楚這些，那么，說(shuō)話就沒(méi)有底氣，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。
學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)不一定能懂得，但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…一定能滿足客戶(hù)的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶(hù)灌輸你的想法，從而成功獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。
所以，打電話前就要先了解產(chǎn)品直到“迷戀”自己的產(chǎn)品為止。我一直堅(jiān)信，這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不容忽略。
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