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營(yíng)銷中心客服銷售工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的營(yíng)銷中心客服銷售工作總結(jié)，歡迎大家分享。
營(yíng)銷中心客服日常工作主要有接聽(tīng)400客服熱線，回復(fù)解答代理商及消費(fèi)者提出的售前售后相關(guān)的問(wèn)題，并做好工作記錄，公司投放廣告網(wǎng)站每天的瀏覽刷新，每日導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)交給開(kāi)拓部進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)在我自己也在聯(lián)系一些客戶，每日物料及貨物發(fā)送的整理工作，以及網(wǎng)絡(luò)糾錯(cuò)，找出違反公司規(guī)定的代理商的各種銷售行為，特別是要配合公司的網(wǎng)絡(luò)銷售政策，經(jīng)常性關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售代理商的各種行為，以及配合孫總的一些客戶的回訪維護(hù)的工作，主要是意向稍弱些及一些散戶小戶的日常維護(hù)，營(yíng)銷環(huán)節(jié)是公司運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，是公司的重中之重，現(xiàn)階段也有自己聯(lián)系的幾個(gè)客戶，對(duì)客戶的維護(hù)工作我也有自己的進(jìn)度和計(jì)劃，之前接觸這類型的工作要少些，所以自己也是慢慢摸索著來(lái)做，我也認(rèn)為我能夠做好。
目前提到工作的一個(gè)瓶頸是認(rèn)為電話拜訪量太少了，其實(shí)在電話銷售過(guò)程中遇到的最大的障礙，并不是心態(tài)問(wèn)題，也不是產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題或品質(zhì)問(wèn)題，銷售方法的問(wèn)題或者是拒絕處理問(wèn)題，而主要是有沒(méi)有足夠多的有效客戶目標(biāo)資料，能不能在電話銷售一開(kāi)始就找對(duì)人，這也是我平時(shí)工作中會(huì)遇到的一個(gè)很大的問(wèn)題，投放廣告的網(wǎng)站中也有客戶資源，但客戶有效性要相對(duì)的差一些，要不就是客戶尋找的產(chǎn)品定位非常明確，一開(kāi)始就會(huì)直接拒絕，遇到這種類似的問(wèn)題，自己也不能把路封死，會(huì)盡力取得客戶的聯(lián)系方式，電子郵箱或者是QQ號(hào)給客戶發(fā)一些電子版的產(chǎn)品資料，盡量增加一些達(dá)成交易的可能
性，個(gè)人認(rèn)為可以采取直接購(gòu)買(mǎi)客戶資料法，如果通過(guò)購(gòu)買(mǎi)的方式獲得有效的客戶資料的話，投資很少就可以獲得差不多數(shù)千甚至上萬(wàn)的有效的客戶資料，單份有效客戶資料的直接成本也就顯得微乎其微，比起自己花時(shí)間去找實(shí)際上是要?jiǎng)澦愫芏嗟摹８匾氖�，還可以幫助電話銷售人員節(jié)省大量的時(shí)間，避免將大量的時(shí)間浪費(fèi)在尋找客戶資料這個(gè)環(huán)節(jié)和與不相關(guān)的人做溝通上面，而且因?yàn)閺氖聨蛣e人找客戶資料這個(gè)行業(yè)的公司是專業(yè)做客戶資料這一行的，資料的準(zhǔn)確性比起自己找的要高，這樣的話還可以大大減輕電話銷售人員在銷售時(shí)遇到的阻力，從總體上來(lái)看是物超所值的。第二是我們可以采取資源共享的方法，我們可以靜心下來(lái)想一想有什么樣的人，什么樣的公司和我們的潛在目標(biāo)客戶群的定位是比較吻合的，而且雙方又不會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的沖突，然后再找到他們能夠合作的話，必然能夠節(jié)省大量的時(shí)間，并且因?yàn)榭蛻糍Y料的準(zhǔn)確性非常高，從而也可以提高電話銷售的業(yè)績(jī)，最重要的是能夠大大增強(qiáng)電話銷售人員的信心。
再一個(gè)有一些小小的建議，希望公司能夠定期舉行電話營(yíng)銷的培訓(xùn)課程，通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的電話營(yíng)銷培訓(xùn)，增加達(dá)成合作的可能性，實(shí)際的講解總比一個(gè)人悶頭琢磨要強(qiáng)得多。以上是我個(gè)人對(duì)電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)看法和建議，僅供參考。
有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售就不再闡述，公司已經(jīng)有明確的、詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)定，為代理商提供合理適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)銷售政策，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境才是最重要的，有效地、合理地利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)推廣產(chǎn)品。
如何提高產(chǎn)品的知名度，做好產(chǎn)品的推廣一直是我們面臨的一個(gè)
很大問(wèn)題，傳統(tǒng)的宣傳途徑電視、報(bào)紙、電臺(tái)、雜志的費(fèi)用都是比較高的，對(duì)于處在初期的公司來(lái)說(shuō)這種宣傳方式是有困難的，網(wǎng)絡(luò)銷售又存在很多漏洞以及不規(guī)范之處，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，它也有好的宣傳作用，我們可以利用貼吧，論壇等等網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)做一些宣傳，找一些當(dāng)下用的比較多的方式來(lái)進(jìn)行推廣活動(dòng)，提高產(chǎn)品的影響力。
以上的我的一些銷售情況的總結(jié)，以及一些個(gè)人的觀點(diǎn)，總之一切工作的核心都是為了能夠更好的銷售，提高產(chǎn)品的銷量，公司集體銷售情況變好，員工個(gè)人的生活也才會(huì)更好，做好自己的本職工作永遠(yuǎn)是最重要的。
營(yíng)銷中心客服
20xx-5-28
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