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五種途徑實(shí)現(xiàn)與顧客一起創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售
顧客創(chuàng)新現(xiàn)象正在變得越來(lái)越普遍，消費(fèi)者創(chuàng)新是所有創(chuàng)新活動(dòng)的重要組成部分，消費(fèi)者是很多創(chuàng)新的發(fā)起者。有10%~40%的消費(fèi)者曾經(jīng)為自己開(kāi)發(fā)或維修過(guò)產(chǎn)品。下面是小編精心整理的五種途徑實(shí)現(xiàn)與顧客一起創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，歡迎閱讀與收藏。
五種實(shí)現(xiàn)與顧客一起創(chuàng)造途徑
如果你對(duì)顧客參與創(chuàng)造的方式感到陌生，不妨從下面五種方式開(kāi)始，各行業(yè)的先行者肯定會(huì)讓你大吃一驚。
1.讓消費(fèi)者參與
富有創(chuàng)造力的消費(fèi)者參與廣告宣傳的趨勢(shì)已經(jīng)不可阻擋，他們甚至將會(huì)獨(dú)攬這一曾屬于你的特權(quán)。原因是在一個(gè)網(wǎng)站或留言板上做特別報(bào)道，或自己制作的商業(yè)廣告被成千上萬(wàn)的人下載，對(duì)人們來(lái)說(shuō)是非常有趣的一件事。比如：
在泰格·伍茲揮舞雙臂慶祝自己在高爾夫大師巡回賽上勝利的時(shí)候，球迷JosephJaffe拍攝到了印著NIKE標(biāo)志的高爾夫球入洞前的瞬間。Joseph立即將照片上傳到了互聯(lián)網(wǎng)上，無(wú)疑，這肯定將成為下一個(gè)耐克的廣告內(nèi)容。
Converse牌運(yùn)動(dòng)鞋開(kāi)了顧客創(chuàng)造商業(yè)廣告的先河，Converse的網(wǎng)站上有幾十個(gè)24秒長(zhǎng)的影片，全部由Converse的愛(ài)好者制作。通過(guò)電影，他們表達(dá)了Converse鞋對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著什么。除了在網(wǎng)站上展示，被選中的廣告片還有機(jī)會(huì)在MTV和其他有線網(wǎng)絡(luò)上播出。到目前為止，已有幾百個(gè)上傳作品，上百萬(wàn)瀏覽者。這就是公司能從顧客的靈感中所嘗到的甜頭。
2.借助專(zhuān)家力量
營(yíng)銷(xiāo)和廣告雖然有趣，但真正的顧客創(chuàng)造還包括合作創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)和共同體驗(yàn)!因此，絕不能忽視在公司之外成千上萬(wàn)的專(zhuān)家、研發(fā)人員和發(fā)明家們(通常是設(shè)計(jì)人員或藝術(shù)家)。
為慶祝Timex成立150周年，工業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站Core77與鐘表制造商Timex聯(lián)合舉辦了名為“Timex2154：時(shí)間的未來(lái)”的全球設(shè)計(jì)競(jìng)賽。來(lái)自72個(gè)國(guó)家的設(shè)計(jì)者們?cè)O(shè)計(jì)了150年后的個(gè)人可移動(dòng)計(jì)時(shí)器，共有640多個(gè)作品。優(yōu)勝者的作品現(xiàn)在仍能從網(wǎng)絡(luò)上看到，并存放在Timex博物館里。
Illy咖啡店與Domus雜志合作請(qǐng)?jiān)谛Ｉ?5歲以下的設(shè)計(jì)者創(chuàng)造出新的品味咖啡的方法(設(shè)計(jì)主題為：“創(chuàng)造一個(gè)會(huì)面、發(fā)現(xiàn)和邂逅的地方”)�；顒�(dòng)收到了704個(gè)設(shè)計(jì)方案，大約有一半來(lái)自意大利之外的國(guó)家或地區(qū)。優(yōu)勝作品的理念是一個(gè)扶梯，它既是咖啡機(jī)也是藝術(shù)展區(qū)�？Х仍诜鎏莸撞刻峁谏戏鎏莸倪^(guò)程中，顧客們品著他們的咖啡并欣賞著藝術(shù)作品。在扶梯上端，人們把咖啡杯扔進(jìn)回收機(jī)里，這一回收機(jī)立即將杯子做出一張藝術(shù)展覽或表演的門(mén)票。
在第三屆“標(biāo)致汽車(chē)設(shè)計(jì)競(jìng)賽”上，汽車(chē)設(shè)計(jì)者們被邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)他們夢(mèng)想中的標(biāo)致汽車(chē)，共有3800件作品參賽(2002年和2000年這個(gè)數(shù)字分別為2800 和2050)，這些作品共來(lái)自107個(gè)國(guó)家。今年的優(yōu)勝作品是Moovie，這是一款由AndreCosta設(shè)計(jì)的適于城市交通的雙座小轎車(chē)。 AndreCosta現(xiàn)在是一名葡萄牙工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。按其設(shè)計(jì)制作的全真模型于2005年9月在法蘭克福汽車(chē)展的葡萄牙展廳上揭幕。
寶潔公司5年前就開(kāi)始了其Connect+Develop項(xiàng)目，目的是使其新產(chǎn)品中至少50%是由非雇員的外腦完成。其7000名研發(fā)人員現(xiàn)在與上百萬(wàn)個(gè)潛在發(fā)明者保持著聯(lián)系。到目前為止效果明顯：從SwifferWetJet、玉蘭油日用化妝品、佳潔士亮白牙帖和夜用特效牙膏到 Mr.CleanAutodry、Kandoo嬰兒紙巾以及Lipfinity，所有這些都是公司以外專(zhuān)家的貢獻(xiàn)。
3.業(yè)余愛(ài)好者
如果“專(zhuān)家”給你的印象仍然是一群穿著實(shí)驗(yàn)室的白大褂或黑色高領(lǐng)毛衣的天才的話，那么現(xiàn)在已經(jīng)到了專(zhuān)業(yè)選手與業(yè)余選手進(jìn)行混合賽的時(shí)候了。很多公司開(kāi)始嘗試挖掘每一位使用者的思想，而不僅僅是專(zhuān)家的想法，從而發(fā)現(xiàn)靈感并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)創(chuàng)意，這些即便不能給業(yè)余愛(ài)好者帶來(lái)金錢(qián)，也會(huì)給他們帶來(lái)榮譽(yù)。
宜家?guī)啄昵霸谥ゼ痈玳_(kāi)一家新分店的時(shí)候，曾召集了9個(gè)顧客小組，讓這些小組完全從零開(kāi)始設(shè)計(jì)新店，還要求小組成員列出理想的購(gòu)物體驗(yàn)包括哪些具體內(nèi)容。最終，宜家公司根據(jù)顧客提出的各種良好愿望，建造了一座三層樓的八角型商場(chǎng)。
宜家還舉辦“fiffigafolket(瑞典語(yǔ)中“有創(chuàng)意的人”之意)”競(jìng)賽，讓業(yè)余愛(ài)好者們?cè)O(shè)計(jì)客廳中擺放家庭媒體設(shè)備(高保真設(shè)備、電視、DVD 等)的家具。宜家收到了約5000種設(shè)計(jì)方案，14位優(yōu)勝者的設(shè)計(jì)將被生產(chǎn)出來(lái)，并在宜家的各分店中供所有的顧客觀看、購(gòu)買(mǎi)和收藏。
4.混合型文化
賦予顧客設(shè)計(jì)工具然后參與到創(chuàng)造環(huán)節(jié)中，就是還正在萌芽期的混合型文化方式。這種方式由黑客首創(chuàng)，但現(xiàn)在受到聰明顧客的歡迎，他們厭倦了與不能達(dá)到他們要求的商品打交道，而想在產(chǎn)品上集合所有他們認(rèn)為該有的特點(diǎn)。
混合文化使聰明的編程者們?cè)谒髂岬恼粕嫌螒驒C(jī)上市幾天后就對(duì)其進(jìn)行了改善，他們利用處于半鎖閉狀態(tài)下的無(wú)線裝置給游戲機(jī)增加了聊天和電視功能。
除了技術(shù)，混合型文化也可以很好地運(yùn)用到運(yùn)動(dòng)鞋生意上。阿迪達(dá)斯展出了由消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)的阿迪達(dá)斯超級(jí)巨星運(yùn)動(dòng)鞋，作為公司35周年的紀(jì)念。這些帶著淺藍(lán)色條紋的白色或黃色運(yùn)動(dòng)鞋受到了上千名運(yùn)動(dòng)鞋狂熱愛(ài)好者的追捧。
5.顧客制造內(nèi)容
實(shí)際上在某些方面，顧客可以提供給你全部?jī)?nèi)容，而不僅僅是設(shè)計(jì)一些電視商業(yè)廣告或一兩個(gè)新產(chǎn)品，看看火爆的媒體行業(yè)就知道了。
Google攝像作品上載服務(wù)的口號(hào)是“你的作品值得一看”。所有人都能通過(guò)在Google上做宣傳而使你的攝像作品得到足夠的訪問(wèn)率——而且是免費(fèi)的。Google現(xiàn)在接受任何人發(fā)來(lái)的內(nèi)容。內(nèi)容所有者，可以決定是否免費(fèi)贈(zèng)予或者收取一定費(fèi)用，如果決定收費(fèi)，Google將提取一小部分收入以支付部分成本。
加拿大廣播公司的ZeD是一檔深夜播出的藝術(shù)和文化類(lèi)節(jié)目。ZeD允許觀眾拍攝、編輯和上載他們自己的短片，放到節(jié)目的網(wǎng)站上。ZeD每天收到200～300個(gè)觀眾制作的短片，并雇用了一批在線編輯對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選，核查版權(quán)，并在網(wǎng)站上播出，或交給一位專(zhuān)業(yè)制作人進(jìn)行潤(rùn)色后在電視臺(tái)播出。
讓我們期待著媒體在不久的未來(lái)將感受到顧客制作趨勢(shì)的強(qiáng)烈影響吧;這得助于新渠道的出現(xiàn)(移動(dòng)電話、IP電視、在線博客放映)。內(nèi)容短缺將引發(fā)顧客生產(chǎn)的內(nèi)容2.0。消費(fèi)者欣賞觀點(diǎn)鮮明、真實(shí)、非商業(yè)公司控制的內(nèi)容，這對(duì)雙方都沒(méi)有傷害。既然任何先鋒最終會(huì)變成主流，這是你應(yīng)該密切關(guān)注的，并在顧客制造全面進(jìn)入到你自己的產(chǎn)業(yè)前從其發(fā)展中學(xué)習(xí)到一些東西。
顧客創(chuàng)新普遍化，它的意義，以及實(shí)現(xiàn)途徑
�。ㄒ唬╊櫩蛥⑴c理所應(yīng)當(dāng)
顧客就是獲得運(yùn)行結(jié)果的人或組織。如果沒(méi)有顧客，也就不會(huì)有企業(yè)的收人和業(yè)務(wù)，但這是以企業(yè)能夠全面正確地理解顧客的需求和期望為條件的。為了準(zhǔn)確地理解顧客的需求和期望，企業(yè)有必要讓顧客參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品交付過(guò)程。
實(shí)際上，顧客的直接和積極參與，在高科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中已經(jīng)變得越來(lái)越普遍了，把顧客視作共同生產(chǎn)者對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有十分重要的意義。當(dāng)企業(yè)確立各種流程的時(shí)候，從顧客的視角出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題顯得重要，企業(yè)必須把合理的顧客行為考慮進(jìn)來(lái)。
但任何管理者都需要面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：顧客有自己的思想、建議和感情，不同的顧客顯然會(huì)表現(xiàn)出不同的偏好和行為。實(shí)際上，即使是同一個(gè)顧客在不同的場(chǎng)合也可能會(huì)表現(xiàn)出不同的偏好和行為。
類(lèi)似的，顧客參與了生產(chǎn)流程，或者是因?yàn)樗旧砣菀状偈股a(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生合理的轉(zhuǎn)變，或者是因?yàn)樗麉⑴c了特定任務(wù)的執(zhí)行，如顧客自身成為一種重要的生產(chǎn)系統(tǒng)資源。
而一旦創(chuàng)新改變了前臺(tái)生產(chǎn)流程，那么很可能也會(huì)進(jìn)一步改變顧客參與的方式。在這種情況下，創(chuàng)新的成功就依賴(lài)于顧客處理創(chuàng)新的方式和企業(yè)對(duì)待顧客參與的態(tài)度與方式。
事實(shí)上，在顧客理所當(dāng)然地參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與交付時(shí)，任何企業(yè)都必須能夠培訓(xùn)和并引導(dǎo)顧客的參與，當(dāng)企業(yè)把顧客看做是一種資源而加以使用的時(shí)候，企業(yè)就必須把顧客當(dāng)做一種特殊的“準(zhǔn)員工”來(lái)加以看待。
�。ǘ╊櫩蛥⑴c創(chuàng)造利益
顧客的普遍參與帶來(lái)了積極的效果。正如Lithje所指出的，顧客導(dǎo)向會(huì)帶來(lái)更高的企業(yè)績(jī)效。而且，很多研究也都證明，顧客導(dǎo)向和績(jī)效之間的確存在著顯著的積極關(guān)系。企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)注，顯然有助于新產(chǎn)品在質(zhì)量、可靠性和獨(dú)特性等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。
促使企業(yè)和顧客直接接觸的一些方法，在降低對(duì)市場(chǎng)信息錯(cuò)誤理解的危險(xiǎn)方面往往特別有效。而且，如果顧客不是簡(jiǎn)單地描述自己的需求，而是試圖自行設(shè)計(jì)解決方案以滿(mǎn)足其需求的話，那么企業(yè)甚至可以直接對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)行觀察并快速做出反應(yīng)。
因此，積極識(shí)別并有效管理那些能夠而且愿意構(gòu)思創(chuàng)新以滿(mǎn)足需求的顧客一這種積極主動(dòng)的方法似乎比傳統(tǒng)市場(chǎng)研究方法（調(diào)研那些對(duì)新技術(shù)顯示出保守態(tài)度的顧客，可能無(wú)益于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新）要更加適用。
與此相應(yīng)，學(xué)者們已經(jīng)對(duì)大量消費(fèi)者創(chuàng)新的實(shí)踐情況進(jìn)行了調(diào)查研究.在對(duì)很多消費(fèi)者市場(chǎng)的比較研究中，Lawton和Parasuraman 發(fā)現(xiàn)：顧客推動(dòng)了12. 7%的創(chuàng)新過(guò)程，Utterback和Allen對(duì)電子消費(fèi)品的研究，甚至發(fā)現(xiàn)了更高層次的消費(fèi)活動(dòng)，32.1%的生產(chǎn)者創(chuàng)新都是由顧客需求來(lái)推動(dòng)的。
比較而言，雖然有不少實(shí)證研究結(jié)果表明“工業(yè)市場(chǎng)顧客在新產(chǎn)品發(fā)明中發(fā)揮著主導(dǎo)作用”，但在消費(fèi)品領(lǐng)域，終端顧客的創(chuàng)新活動(dòng)卻很少有人問(wèn)津。
實(shí)際上，產(chǎn)品和服務(wù)的終端顧客經(jīng)常會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新，這種創(chuàng)新有時(shí)甚至?xí)蔀橹匾男律虡I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。
因此，產(chǎn)品和流程終端顧客的創(chuàng)新是一種十分重要的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，許多主要?jiǎng)?chuàng)新和次要?jiǎng)?chuàng)新都是率先由為了方便使用的顧客發(fā)起或應(yīng)用的，而不是希望從生產(chǎn)和銷(xiāo)售中尋求利潤(rùn)的企業(yè)來(lái)完成的。
例如，Shah對(duì)開(kāi)發(fā)體育運(yùn)動(dòng)設(shè)備的創(chuàng)新源泉進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：終端顧客經(jīng)常是基本設(shè)備第一個(gè)版本的開(kāi)創(chuàng)者，而且58%的改進(jìn)是通過(guò)領(lǐng)先用戶(hù)或顧客生產(chǎn)者而開(kāi)發(fā)的。
從某種程度來(lái)說(shuō)，這些創(chuàng)新主要集中于領(lǐng)先用戶(hù)，領(lǐng)先用戶(hù)是顧客群體中的重要成員。通過(guò)對(duì)153個(gè)消費(fèi)品顧客基本特征的調(diào)查，Shah發(fā)現(xiàn)：這些消費(fèi)者從事過(guò)高水平的創(chuàng)新，而且創(chuàng)新型顧客通過(guò)一些主要特征而明顯地與非創(chuàng)新型顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)。
這里所說(shuō)的特征包括：這些顧客處于重要趨勢(shì)的前沿，所以他們目前正在體驗(yàn)著將來(lái)會(huì)被市場(chǎng)中更多顧客所體驗(yàn)的需求，他們期望通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新（得到需求的解決方法）而獲得相對(duì)較高的利益，具有相對(duì)較高的知識(shí)水平等。
例如，在對(duì)CAD軟件使用的研究中，Urban和VonHippel發(fā)現(xiàn)，82%的領(lǐng)先用戶(hù)群曾開(kāi)發(fā)過(guò)自己的版本，或者修正過(guò)他們所使用的特定類(lèi)型的產(chǎn)品，而只有不到1%的非領(lǐng)先用戶(hù)這樣做過(guò)。
不過(guò)，對(duì)創(chuàng)新顧客特征和他們所領(lǐng)先群體范圍的研究仍然有待深人。例如，雖然Morrison等對(duì)OPAC查詢(xún)系統(tǒng)中的顧客創(chuàng)新進(jìn)行了研究，但卻并未深人地剖析OPAC查詢(xún)系統(tǒng)圖書(shū)館顧客的創(chuàng)新特征、創(chuàng)新者和信息共享者。
實(shí)際上，這個(gè)市場(chǎng)擁有勝任的顧客，但相對(duì)于世界范圍內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步則屬于追隨者。在這一市場(chǎng)上，大約26%的用戶(hù)或多或少地修正他們的OPAC系統(tǒng)，該系統(tǒng)的制造商也認(rèn)為這些用戶(hù)所做的大部分修正都具有商業(yè)吸引力。
而且，很多創(chuàng)新的用戶(hù)與其他人分享他們的創(chuàng)新，也很容易將分享信息的顧客與不愿分享的顧客區(qū)分開(kāi)來(lái)。實(shí)際上，已有實(shí)證研究結(jié)果表明，創(chuàng)新顧客通常會(huì)選擇免費(fèi)將創(chuàng)新的細(xì)節(jié)與其他顧客和制造商分享。
例如，Morrison等發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館信息軟件的改善常常是圖書(shū)館員免費(fèi)公布的。公開(kāi)的資源軟件項(xiàng)目貢獻(xiàn)者也會(huì)公布他們用私人費(fèi)用所開(kāi)發(fā)軟件的源代碼，并免費(fèi)將版權(quán)轉(zhuǎn)讓給使用者。
創(chuàng)新者免費(fèi)公布版權(quán)信息，意味著創(chuàng)新者自愿放棄了信息的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所有感興趣的人都能免費(fèi)獲得相關(guān)信息。這時(shí)，信息就變成了公共產(chǎn)品。顯然，免費(fèi)公布似乎違背了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的核心思想。
不過(guò)，可以從以下兩個(gè)角度解釋這種免費(fèi)公布現(xiàn)象：一是如果某位顧客在市場(chǎng)中因?yàn)橄蚱渌櫩头敲赓M(fèi)傳播創(chuàng)新而獲利，那么就需要經(jīng)過(guò)許可的某種形式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。對(duì)于顧客創(chuàng)新者而言，這些嘗試都是需要成本的，而且結(jié)果具有不確定性；
二是對(duì)創(chuàng)新者某些私人回報(bào)可能高于免費(fèi)公布。當(dāng)免費(fèi)公布的收益超過(guò)其他活動(dòng)的收益（如許可）時(shí)，那么免費(fèi)公布對(duì)于尋求利潤(rùn)的主體而言可能是最優(yōu)選擇。
而且，某些形式的回報(bào)可能與開(kāi)發(fā)過(guò)程本身相聯(lián)系，而不是與結(jié)果相聯(lián)系。一般來(lái)說(shuō)，免費(fèi)公布的一種潛在收益在于：創(chuàng)新的采納者能夠?qū)ζ溥M(jìn)行改善，做進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，然后又公布其改進(jìn)之處。
個(gè)體消費(fèi)者的創(chuàng)新可以通過(guò)多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。第一，F(xiàn)ranke和Piller分析了“顧客創(chuàng)新和設(shè)計(jì)工具箱”所創(chuàng)造的價(jià)值。這是把眾多顧客納入到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)之中的一種新方法。工具箱允許顧客創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，然后交由生產(chǎn)商來(lái)制造。
在研究中，他們把以設(shè)計(jì)為中心的工具箱用于一組四個(gè)試驗(yàn)，共717個(gè)參與者，其中，有267個(gè)參與者真的創(chuàng)造了自己的手表。
同時(shí)，該項(xiàng)結(jié)果還表明：自我設(shè)計(jì)的手表存在著很大差異，這意味著顧客的偏好是高度異質(zhì)性的，而且在風(fēng)格上也呈現(xiàn)出多樣性。此外，消費(fèi)者還愿意支付相當(dāng)高的額外價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己所設(shè)計(jì)的手表。
與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化手表的價(jià)格相比，他們對(duì)自我設(shè)計(jì)手表的支付意愿高了一大截。而且，平均而言，在工具箱的幫助下，顧客的手表設(shè)計(jì)有將近100%的價(jià)值增加。由此可見(jiàn)，工具箱有助于實(shí)現(xiàn)顧客定制化，能夠在B2C背景下更有效地滿(mǎn)足顧客的個(gè)體偏好。
第二，Ormetzeder和Rohracher指出，顧客參與可能是一種有助于改進(jìn)學(xué)習(xí)過(guò)程的工具，其中，主要包括顧客自助參與和松散型參與兩種方式。顧客自建活動(dòng)是顧客自助參與活動(dòng)范圍的一個(gè)極端，即顧客自己開(kāi)發(fā)技術(shù)、自己獨(dú)立完成創(chuàng)新活動(dòng)。
目前，顧客自助參與的范圍正在從組織結(jié)構(gòu)確立和技術(shù)獨(dú)立設(shè)計(jì)等由下而上創(chuàng)新向以由上而下為導(dǎo)向的途徑轉(zhuǎn)變。除了這些自助參與途徑，還存在著強(qiáng)度相對(duì)較弱的松散型顧客參與方式。
例如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)早期階段，邀請(qǐng)各利益相關(guān)者參與各種討論會(huì)，或者是領(lǐng)先用戶(hù)方法中所做的：選擇一部分感興趣的、具有創(chuàng)新導(dǎo)向的顧客共同改善產(chǎn)品質(zhì)量或功能。在實(shí)踐中，企業(yè)可能是綜合運(yùn)用上述各種方式的，而且顧客有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)變成制造商。
例如，Baldwin等就曾基于競(jìng)技皮劃艇行業(yè)的發(fā)展提出了這樣的顧客創(chuàng)新模型：首先，一個(gè)或更多的顧客認(rèn)識(shí)到存在著很多新設(shè)計(jì)的可能性，并開(kāi)始進(jìn)行創(chuàng)新，然后，他們加人到創(chuàng)新社區(qū)當(dāng)中，開(kāi)始交換與創(chuàng)新相關(guān)的信息，并受到集體創(chuàng)新溢出效率的影響。
接著，顧客制造商開(kāi)始出現(xiàn)，并采用了低資本成本生產(chǎn)技術(shù)。最后，當(dāng)顧客創(chuàng)新減慢、市場(chǎng)足夠穩(wěn)定的時(shí)候，一些高資本、低變動(dòng)成本的制造商逐漸進(jìn)人。無(wú)獨(dú)有偶，Hienerth分析了開(kāi)放社區(qū)中顧客創(chuàng)新的商業(yè)化過(guò)程。
他們追蹤了16個(gè)顧客創(chuàng)新的案例，并將其創(chuàng)新加以商業(yè)化或在某種程度上參與商業(yè)化過(guò)程。通過(guò)開(kāi)發(fā)和制造新產(chǎn)品，顧客創(chuàng)新者創(chuàng)造出快速成長(zhǎng)的新社區(qū)。由此可見(jiàn)，顧客社區(qū)也是顧客創(chuàng)新的一種有效途徑。
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