電話營銷技巧之應(yīng)答技巧
電話邀約客戶到店是開拓新客戶，提升銷售業(yè)績，打響品牌知名度一個(gè)非常重要的手段。但是由于現(xiàn)在個(gè)人信息泄漏十分嚴(yán)重，客戶接到陌生推銷信息會非常反感，通常會直接掛斷，即使接聽了態(tài)度也不會很和藹，甚至還會提出一些比較尖銳的問題，那么這時(shí)候該如何應(yīng)對呢?下面為大家?guī)硪恍⿷?yīng)對的方法技巧，歡迎參考。
應(yīng)對“房子還沒有裝修”
思路分析：這是我們的目標(biāo)群體，一定要通過多重提問，了解客戶需求，并通過優(yōu)惠方案等方式讓客戶對產(chǎn)品對企業(yè)有個(gè)初步的了解，在后期更要窮追不舍多與客戶溝通，了解客戶需求。
回答參考：房子還沒有裝修沒問題，提前多看看多了解一下門窗怎么選也是挺好的，我們艾臣有一款可以防止不小心墜落的門窗，既可以通風(fēng)又可以防止墜落的門窗，可以極大程度上保證您的家居安全。您可以過來先看看，我們最近在做一個(gè)XX活動，名額有限，您可以先過來搶占名額。
另外我們可以先跟他說一下內(nèi)容，再導(dǎo)入活動;您是哪個(gè)小區(qū)的，我看看我們在那有沒有樣板房?您到時(shí)候可以先去看看我們的樣板房。(那邊我們沒有建樣板房但是有客戶正在裝，到時(shí)候我把地址發(fā)給您可以先去看看效果和質(zhì)量)，畢竟裝修是一件大事，像這樣的大件耐用品平時(shí)您也關(guān)注的比較少，又不像其他小件的物品不喜歡不好用可以丟掉，門窗要是裝好了再更換就會很麻煩，所以為了選擇讓自己滿意和不后悔的產(chǎn)品，我建議您稍微花一點(diǎn)時(shí)間去多看看比較一下。
應(yīng)對“出差，沒時(shí)間”
思路分析：人總是會有點(diǎn)貪小便宜的心態(tài)，能說出此類回答的客戶，本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力不會太差，對于是否優(yōu)惠、優(yōu)惠力度如何，不是很在意。本身需求的可能性也不大，對于此類客戶我們需要采取先贊美再引導(dǎo)的策略。
回答參考：那好的，謝謝您!想必先生一定是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并且非常講究品質(zhì)的一個(gè)人，雖然這次沒有時(shí)間也沒有關(guān)系，我們只是想要告訴您廠家為了慶祝艾臣在XX開業(yè)，為了感謝廣大顧客一直以來對公司的支持，公司在XX舉辦了這樣XXX活動，針對您這樣的高端客戶，幫您更快捷更高效的定制一個(gè)安全健康的家。如果您有時(shí)間就一定要來我們艾臣看看，一定會有您滿意的產(chǎn)品。再次祝福您生活愉快!
后續(xù)：既然可以接第一次電話，那么第二次第三次的電話基本上也是問題不大，后期做好跟進(jìn)工作。
應(yīng)對“你們從哪里拿到我的電話”
思路分析：一般問到這個(gè)問題的客戶，大致可以分為兩類，一種是有需求的，只是問問電話怎么被你們知道的，僅僅只是了解一下;另一種是沒有需求，并對自己電話信息泄露比較反感，十分生氣。
回答參考一：哥/姐，是這樣子的!您的電話可能是我們跑小區(qū)的業(yè)務(wù)員從相關(guān)地方搜集回來的，看到你們家可能有這方面的需求，就讓我們給您介紹一下本次的優(yōu)惠活動呢。看來我們還是挺有緣分的對吧?為了這次難得的緣分，那你更要過來了解下吧，而且這次享受優(yōu)惠的名額是有限的`，要不我給你先鎖定這個(gè)優(yōu)惠政策怎么樣呢?
回答參考二：姐!是這樣子的!可能是我們跑小區(qū)的業(yè)務(wù)員從小區(qū)那邊搜集回來的。不好意思打擾到您了，今天打電話主要是想把這次很難得的優(yōu)惠活動告訴您一下，如果的確影響到您了，我很抱歉!在此也祝您生活愉快!
應(yīng)對“顧客說我們要電話投訴你”
思路分析：無論是因?yàn)橹白约簡挝坏氖禄蛘咂渌袠I(yè)的業(yè)務(wù)員多次給該客戶打電話，能說出這句話的顧客，表面此時(shí)客戶已經(jīng)非常生氣了，所以要先安慰并道歉一下，然后再禮貌的把電話掛掉。
回答參考：哥/姐，真的不好意思打擾到您了，您先不要生氣!之所以給您打這個(gè)電話，真的是想把這次優(yōu)惠力度很大的活動介紹給您，希望您不要錯(cuò)過這次機(jī)會。如果確實(shí)您沒有這方面需求，我們也不會再打擾您了。不管怎么樣，祝您生活愉快!
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