銷售的基本常識
銷售的基本常識1
為大家介紹的是銷售的基本常識，你知道幾個?
一.你一定要像客戶，因為客戶都喜歡像他一樣的人。
二.你要給予客戶想要的結(jié)果，因為每個人都只關(guān)心自己的結(jié)果。
三.你要讓客戶占便宜，因為人不喜歡便宜產(chǎn)品，但喜歡占便宜。
四.你要塑造產(chǎn)品的價值，因為客戶最關(guān)心的是掏錢是否值得。
五.你要賣客戶的未來，因為誰都對自己的未來寄托希望。
六.你要了解客戶的內(nèi)心需求，因為客戶口里講得并不一定是心理想的。
七.你要學會引導、帶動客戶，因為大數(shù)人是情感在做決定的。
八.你要學會發(fā)問，因為銷售不是說出來的，而是問出來的。
九.你要學會講故事，因為講故事比講道理更有說服力。
十.你要有客戶見證，因為你的客戶說得話比自己說得話更讓人相信。
十一.你要用肢體動作感染客戶，因為動作比文字、聲音更有說服力。
十二.你要學會交朋友，因為人們都喜歡跟朋友買東西。
十三.你要學會迎合別人，因為人們希望自己的建議得到的認同。
十四.你要學會做一個忠誠的聽眾，因為人們都喜歡表達自己的觀點。
十五.你要會包裝自己，因為大多數(shù)人都是以貌取人。
十六.你要學會控制情緒，因為你銷售的目的是為了成交而不是爭辯。
十七.你要假裝不情愿把產(chǎn)品賣給對方，客戶購買就會很高興。
十八.你要學會保持沉默，因為在客戶做決定前不要講話。
十九.你成交后要保持冷靜，因為太興奮了，客戶會后悔。
二十.你要給客戶制造競爭者，如果他不要，別人就買走了。
二十一.你要跟客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，因為你不聯(lián)系，客戶就把你忘了。
銷售的.基本常識2
電話營銷是一種特殊的職業(yè)，沒有面對面的交流，都是靠說話來打動對方，想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀，下面就為大家分享在接聽電話時應該有的禮儀!
接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
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