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打電話給客戶的最佳時間
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。以下是小編整理的打電話給客戶的最佳時間，希望能夠幫助到大家。
什么時間給客戶打電話最合適？
我們不妨以周為單位來看看，一周當(dāng)中有哪天是安全的，哪天是危險的？
周一：危險期（危險指數(shù)：5顆星）
周一是綜合癥泛濫的一天，客戶有很多事情要處理，連我們自己也很忙碌，這時如果我們還趕著給客戶打電話進(jìn)行推銷，那不明擺著被拒絕嗎？所以周一電銷是危險期。
周二到周四：安全期（危險指數(shù)：2顆星）
這三天是最適合的時間了，因為這三天客戶已經(jīng)進(jìn)入到了最正常的工作狀態(tài)之中，所以作為銷售我們要好好利用這三天。
周五：疲倦期（危險指數(shù)：3顆星）
一到周五大家都想早點完成工作，早點回家，開始自己的周末，如果這時打電話過去，多半客戶會敷衍你說“等下個星期我們再聯(lián)系吧！”所以周五不太適合長篇大論的去推銷。
正常的工作崗位一天8個小時，什么時間給客戶打申話更合適呢？
早上8-10點
大多客戶在這個時間會很忙，不妨整理一下自己，整理之前的客戶，為后面要拜訪的客戶做準(zhǔn)備
上午10-11點
這個時間對大多人來說不是特別忙碌，你可以選擇在這個時間跟客戶進(jìn)行銷售
上午11點30分-下午1點
在休息時間給客戶打電話談業(yè)務(wù)肯定是吃力不討好，就不要給客戶打電話了，除非，你跟客戶約好了吃飯
下午1-3點
剛開始上班,在精神狀態(tài)上來說不是很專注和投入都比較倦怠，所以不太適合給客戶打電話，你可
以利用這個時間來找新的客戶，或者處理一下客戶訂單的問題，等過了3點，開始集中火力打電話，如果你有很緊急的事要跟客戶說,那就長話短說，廢話少說，簡明扼要
下午3-5點
這個時間段你可以釋放你體內(nèi)的洪荒之力，讓你體內(nèi)的小宇宙徹底爆發(fā)了，不用猶豫按照你單子上的
名單給客戶盡情打電話吧，這段時間是你創(chuàng)造佳績的最好時間
下午5-7點
為客戶下班或者吃完飯的時間，所以不建議大家打電話去騷擾客戶
職場打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛�，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習(xí)慣，就不會有這種現(xiàn)象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內(nèi)。午間休息后的一二小時內(nèi)。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。
職場接電話禮儀
一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。
二、記錄電話內(nèi)容�？梢岳�5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調(diào)、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。對于接電話時不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。
職場電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說！”“講！”
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
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