電話銷售技巧和話術(shù)案例
電話銷售是銷售行業(yè)中常見的銷售手段之一，那么關(guān)于電話銷售技巧和話術(shù)案例有哪些呢?下面是CN人才小編收集整理的營銷銷售的內(nèi)容，歡迎閱讀參考!~
電話銷售技巧和話術(shù)案例
電話撥通后。。。。
我：是這樣的林小姐，今天撥這通電話給你，是希望說可以跟你認識一下，那另外就是把我們這個軟體先讓你看過，那你知道說我們的軟體有哪些地方比較好用的，那像你現(xiàn)在，你說也是有在用其他廠家的這個資訊軟體部分，那你可以兩邊評估一下，看說哪一邊它會比較適合你，那你在作業(yè)上會比較方便一點，那你什么時候方便，我再把這個相關(guān)資料帶過去給你參考一下。
客戶：你要過來喔?沒關(guān)系，不用了啦!你就把資料寄過來就可以了。
我：E-mail給你嗎?
客戶：嗯
我：好，這部分沒有問題，我會把這個相關(guān)資料寄送給你，只是說因為我們這個試用啊，就是你會知道說他到底有哪些地方比較好，那另外就是寄送資料，他資料是比較簡單一點的， 那我是希望說可以讓你看一下，就demo 一下我們的畫面，那你會知道說他里面的功能有哪一些，那這樣子你在做評估的時候，也會知道說哪一塊是你真的用的上的。那你如果覺得用得上的話我們再幫你安裝試用，那另外試用部分也是不用錢的。
那我先把這個資料部分寄送給你，那另外，再把我們這個軟體部分帶過去跟你做個demo,那你再看一下 這個東西適不適合你在操作上比較方便使用。
那你公司是在南京東路四段這邊嗎?
客戶：嗯。
我：是，那我們在下個禮拜二的話，也是會做南京東路松山區(qū)這個服務，那我再把這個資料順道帶過去給你參考一下，那時間的話也不會太久，那如果說你覺得我們東西不錯的話，那你之后也可以打我的電話，再跟我這邊聯(lián)系，那下個禮拜二的話，你早上十點OK嗎?
客戶：OKOK!
我：好，那我們下個禮拜二上午十點鐘碰面!
客戶：好，BYEBYE
我：好，謝謝你，BYEBYE
掛電話。。。。
擴展閱讀：電銷的注意事項
第一式：充分利用資源
電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬馬隨時聽任調(diào)遣。運用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個戰(zhàn)斗。
形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就沖進經(jīng)理室，因為經(jīng)理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。
市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場數(shù)據(jù)，產(chǎn)品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶。
第二式：創(chuàng)造客戶體驗
我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼，我覺得用“客戶體驗”這詞更能概括銷售所應達到的境界。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗中了解客戶需求，提高服務質(zhì)量。企業(yè)通過客戶端的反饋信息，指導產(chǎn)品研發(fā)，市場策略。 走進戴爾公司在廈門的客戶服務中心，首先映入眼簾的是墻上的`藍白橫幅“Customerexperience”(客戶體驗)，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關(guān)鍵。 了解客戶的業(yè)務狀況、發(fā)展前景、采購流程，知道客戶最關(guān)心的環(huán)節(jié)。在電話中我從不問客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務擴展能力有多大?用于設(shè)備采購的預算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對地開展銷售。
第三式：有效管理時間
人們常說，平等是相對的，不平等是絕對的。但時間是個例外，它對每個人都是公平的。
因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時間。通常上午9點至11點，下午3點至4點半是工作密集時間，在這個時間段各個單位辦事效率高。在戴爾公司，每個電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫著“powerhour,別打攪”。
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