電話銷售話術(shù)技巧推薦
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電話銷售話術(shù)技巧推薦
1、電話營(yíng)銷話術(shù)需使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ)。(如您好：我是清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的某某，
有一個(gè)非常好的管理培訓(xùn)課程優(yōu)惠消息要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎?謝謝您能接聽(tīng)我的
電話等等。)
2.電話營(yíng)銷話術(shù)具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、
組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地
了解客戶的真實(shí)需求。
3、電話營(yíng)銷話術(shù)腳本的設(shè)計(jì)：a.設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的電話營(yíng)銷話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白不被拒絕，
讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去的重要部分。b.電話營(yíng)銷話術(shù)需遵循三十秒原理(客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話的理
由)。c.以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題的電話營(yíng)銷話術(shù)吸引客戶的注意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)
注的。d.塑造產(chǎn)品價(jià)值的電話營(yíng)銷話術(shù)，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。
4、電話營(yíng)銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。
5.打電話中，電話營(yíng)銷話術(shù)需面帶微笑及訓(xùn)練有素的'語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通過(guò)過(guò)程中
傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué)--信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。
NLP 神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微
笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)電話傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)
和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺(jué)，電話銷售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。
6、所打的每通電話，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，電話營(yíng)銷話術(shù)準(zhǔn)
確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶。針求了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。
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一、封閉式提問(wèn)。
優(yōu)秀的銷售人員總是能通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解顧客需求，通過(guò)封閉式提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買，但不問(wèn)回答是或否的問(wèn)題，不給顧客說(shuō)不的機(jī)會(huì)。
二、預(yù)見(jiàn)異議。
處理異議最好的方式就是預(yù)見(jiàn)并預(yù)防異議的發(fā)生，畢竟沒(méi)有一種產(chǎn)品和服務(wù)能適合每一個(gè)人，加上銷售人員表達(dá)的偏差，產(chǎn)生異議是很正常的，且很多情況下顧客在特定情境下的反應(yīng)是類似的。最重要的是一旦異議被提出，銷售人員就會(huì)非常被動(dòng)了，因?yàn)榇藭r(shí)顧客所謂的異議也許只是拒絕的借口，一旦感性上產(chǎn)生拒絕，再去扭轉(zhuǎn)顧客，難度就大大增加了。
而銷售人員又容易被問(wèn)題所誤導(dǎo)，忘了顧客真正的疑慮。對(duì)一個(gè)工作了一段時(shí)間的銷售人員來(lái)講，99%的異議都是可以預(yù)見(jiàn)的，在顧客還未提出異議之前，優(yōu)秀的銷售人員能夠洞察和預(yù)見(jiàn)顧客心中的疑慮，提前予以解答，將異議處理在萌芽狀態(tài)。而不是與顧客繞彎子。
三、掌握主動(dòng)。
很多棘手的異議總是讓銷售人員處于被動(dòng)，銷售人員在盡力弱化產(chǎn)品缺陷，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的情況下，應(yīng)該隨時(shí)掌握談話的主動(dòng)權(quán)。
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