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創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目新天地：中國(guó)市場(chǎng)家庭服務(wù)業(yè)
家庭服務(wù)業(yè)是近些年在中國(guó)城市中興起的一種新興行業(yè)。
按照業(yè)界的說(shuō)法，家庭服務(wù)，是指以家庭為主要服務(wù)對(duì)象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護(hù)理、嬰幼兒看護(hù)等家庭日常生活事務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，由家庭服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的營(yíng)利性服務(wù)活動(dòng)，包括居家服務(wù)(保姆)、鐘點(diǎn)工、計(jì)件工等。
居民收入的提高是家庭服務(wù)業(yè)出現(xiàn)的重要因素。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)顯示，當(dāng)居民人均可支配收入達(dá)1000美元以上時(shí)，就有對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的強(qiáng)烈需求。來(lái)自統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，我國(guó)2009年年末，人均可支配收入已突破3000美元，對(duì)家庭服務(wù)的需求與日俱增。
家庭結(jié)構(gòu)的變化，老齡化社會(huì)的進(jìn)入也是家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。有數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲以上的人口已達(dá)1.74億，占總?cè)丝诘?3%，到2025年，老人人數(shù)達(dá)2.8億，2050年將達(dá)到4億。而隨著第一代獨(dú)生子女結(jié)婚生子，“421”家庭時(shí)代降臨，單靠家庭的力量已經(jīng)難以為老人營(yíng)造一個(gè)良好的晚年生活環(huán)境，家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展正好可以滿足這些有心無(wú)力的都市白領(lǐng)的養(yǎng)老需求。
鄭州家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，鄭州陽(yáng)光家政服務(wù)公司董事長(zhǎng)王瑜認(rèn)為，家庭服務(wù)業(yè)是一個(gè)具有很大前景的行業(yè)。“從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)哪個(gè)行業(yè)像它一樣始終處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。”她向記者說(shuō)道，“每天來(lái)公司排隊(duì)等候的客戶絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)一直處于不飽和階段。”
全國(guó)總工會(huì)保障部副巡視員銀玉清也表示，家庭服務(wù)業(yè)是緩解就業(yè)矛盾、拓寬就業(yè)渠道、保障勞動(dòng)者就業(yè)權(quán)益的重要途徑，也可滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需要。家政人員已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中一支不可或缺的力量。
樂(lè)見(jiàn)困難
“不可否認(rèn)家庭服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)前景很廣闊，但是目前家庭服務(wù)業(yè)依然存在很多問(wèn)題亟待解決。”王瑜表示。
來(lái)自鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)：鄭州市提供家庭服務(wù)，或者打著家庭服務(wù)為名的企業(yè)有700多家。但很多是“一人，一桌，一房子”的不正規(guī)企業(yè)。
“許多企業(yè)只是充當(dāng)客戶與家庭服務(wù)人員的一個(gè)中介，根本不會(huì)考慮家庭服務(wù)人員的水平、技能如何，而對(duì)客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴也是置若罔聞。”一位長(zhǎng)期研究家庭服務(wù)行業(yè)的學(xué)者表示。
除此之外，服務(wù)人員素質(zhì)、客戶與服務(wù)人員之間的矛盾、家庭服務(wù)人員的保障、人們的觀念都是家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展所必須面對(duì)的問(wèn)題。“觀念是影響家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的第一因素，許多人認(rèn)為家庭服務(wù)業(yè)是侍候人的行業(yè)，會(huì)被別人看不起。即使自己想做，也會(huì)因?yàn)榧胰说淖钃隙髁T。”業(yè)內(nèi)人士表示。
在王瑜看來(lái)，上訴問(wèn)題都可以通過(guò)成立家庭服務(wù)公司的方式來(lái)解決。“家庭服務(wù)公司可以為員工提供各項(xiàng)培訓(xùn)措施，同時(shí)充當(dāng)員工和客戶之間的緩沖帶，很好地調(diào)節(jié)員工和客戶之間的矛盾。”她表示，首先家庭服務(wù)主要是在客戶家中服務(wù)，屬于一種隱蔽私有化空間的服務(wù)，因此客戶的要求會(huì)很高，很謹(jǐn)慎。再者不同的客戶有著不同的服務(wù)需求，對(duì)服務(wù)員工的要求也各有不同，因此處理員工和雇主之間的矛盾必須有一個(gè)規(guī)范、完整的機(jī)構(gòu)來(lái)做。
有學(xué)者表示，家庭服務(wù)公司一方面投入巨大的資金興建自己的培訓(xùn)架構(gòu)、增設(shè)設(shè)備來(lái)提高員工的技能、素質(zhì)或者是與客戶友善相處的水平，以應(yīng)對(duì)客戶的高要求;另一方面代表員工與雇主訪談，了解員工的服務(wù)水平、存在的問(wèn)題、客戶對(duì)員工還有什么要求等方面，掌握第一手的情況。并結(jié)合這些情況與員工進(jìn)行溝通交流，進(jìn)而解決兩者之間的問(wèn)題。
資本樂(lè)園
“任何資本投入一個(gè)行業(yè)需要面對(duì)的首要問(wèn)題是這個(gè)行業(yè)是否能帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，以及這些利潤(rùn)能否覆蓋所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。民營(yíng)資本有自己的特性，這些特性要求他們對(duì)投資的標(biāo)的異常謹(jǐn)慎。”一位投資公司負(fù)責(zé)人表示。
家庭服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，新興行業(yè)的誕生必定存在很多不完善的地方。在一個(gè)發(fā)展還不成熟的行業(yè)“淘金”確實(shí)需要勇氣和魄力。家庭服務(wù)業(yè)在中國(guó)誕生沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間，發(fā)展歷史很短，整個(gè)行業(yè)也很不規(guī)范。這些都是考驗(yàn)資本進(jìn)入的重要問(wèn)題。
除此之外，完善的家庭服務(wù)企業(yè)現(xiàn)在還是少數(shù)，大部分仍然是小作坊經(jīng)營(yíng)，規(guī)模小，體系不健全。“鄭州700多家家庭服務(wù)企業(yè)上規(guī)模的不超過(guò)十家，這就是現(xiàn)狀。”鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)一位工作人員表示。
這些問(wèn)題都是橫亙?cè)诿駹I(yíng)資本進(jìn)入家庭服務(wù)業(yè)面前的“巨石”.而國(guó)務(wù)院五項(xiàng)措施的出臺(tái)為民營(yíng)資本帶來(lái)了投資的“興奮劑”.“措施內(nèi)容十分廣泛，包括對(duì)市場(chǎng)秩序的規(guī)范、對(duì)家庭服務(wù)業(yè)員工利益的維護(hù)、財(cái)稅政策的支持等，目的都是為資本進(jìn)入家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。”一位政府人士表示。
早在2009年7月，國(guó)務(wù)院就批準(zhǔn)成立了由人力資源和社會(huì)保障部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)婦聯(lián)等8個(gè)部門共同建立發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì)議，下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“家庭服務(wù)工程”的實(shí)施意見(jiàn)》。“政府對(duì)我們一直都很支持，中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)每年都要舉辦年會(huì)，邀請(qǐng)馬來(lái)西亞、菲律賓及中國(guó)香港等地的家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)宣講經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)政府也對(duì)企業(yè)進(jìn)行減稅，在小額貸款方面也大開(kāi)綠燈，并且鄭州市也出臺(tái)了促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的條例。”王瑜說(shuō)。
“家庭服務(wù)業(yè)是國(guó)家目前大力鼓勵(lì)和支持的行業(yè)，而居民生活水平的日益提高為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。”相關(guān)人士表示，“這是它的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)”。
培訓(xùn)是決定家庭服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，只有完善的培訓(xùn)才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。據(jù)相關(guān)人士介紹，僅培養(yǎng)一位服務(wù)員工就需2000元之多，而這些費(fèi)用大部分都要企業(yè)承擔(dān)。
另外，家庭服務(wù)企業(yè)還有自己獨(dú)特的“蘊(yùn)含期”.員工從進(jìn)入公司到能獨(dú)立提供服務(wù)要接受一定時(shí)間的培訓(xùn)，達(dá)到一定的等級(jí)。而這段時(shí)間公司是無(wú)利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)的，這都要求企業(yè)擁有一定的資本實(shí)力。“盡管家庭服務(wù)企業(yè)存在這樣的問(wèn)題和現(xiàn)狀，但是瑕不掩瑜。投資家庭服務(wù)企業(yè)絕對(duì)是一個(gè)明智的選擇。”一位家庭服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
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