企業(yè)閱讀工作報(bào)告
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企業(yè)閱讀工作報(bào)告
一、客服服務(wù)：
1、4月工作完成情況：
(1)本月接待來(lái)電、來(lái)訪 567 個(gè)。
(2)裝修登記 4 戶;出門條 30 個(gè)。
(3)開(kāi)出維修公區(qū)及入戶維修工單 417 個(gè)。
二、保潔服務(wù)：
1、4月份工作完成情況：
(1)清理園區(qū)水閉子里面的樹(shù)葉，防止堵塞。
(2)配合居委會(huì)清理園區(qū)樓道雜物。
(3)清洗水系的衛(wèi)生。
三、綠化服務(wù)
1、4月工作完成情況：
(1)對(duì)園區(qū)內(nèi)的死亡苗木進(jìn)行補(bǔ)種。
(2)對(duì)路邊黃楊死亡的進(jìn)行更換。
(3)改造綠化，在改造景觀上種花。
(4)園區(qū)整體施肥打藥澆水。
四、秩序維護(hù)服務(wù)：
1、4月工作完成情況：
(1)準(zhǔn)備地庫(kù)啟用資料。
(2)進(jìn)行消防演練。
(3)檢查消防栓的使用情況。
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第一部分 2013年工作回顧
一年來(lái)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、航運(yùn)市場(chǎng)低迷、通信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈等錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境，公司經(jīng)營(yíng)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部員工，眾志成城，攻堅(jiān)克難，以科學(xué)發(fā)展為主題，以擴(kuò)大總量為主線，重點(diǎn)抓好“深化市場(chǎng)營(yíng)銷、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、細(xì)化基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)”四個(gè)方面工作，著力做到“堅(jiān)持安全發(fā)展、堅(jiān)持以人為本”，戰(zhàn)勝了前進(jìn)中的諸多困難，勇創(chuàng)業(yè)績(jī)，喜獲豐收，全年公司完成營(yíng)業(yè)收入**萬(wàn)元，為計(jì)劃指標(biāo)的105.4%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)***萬(wàn)元，為計(jì)劃指標(biāo)的101.09%。一年的工作概括起來(lái)是“提升六個(gè)力”。
一、理清思路，層層推進(jìn)，提升管控力 去年經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，航運(yùn)業(yè)持續(xù)不景氣，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)日漸式微，成本費(fèi)用快速增長(zhǎng)，非經(jīng)營(yíng)性支出明顯加大，企業(yè)面臨多重困難和挑戰(zhàn)，在此情形下，經(jīng)營(yíng)班子切中企業(yè)“脈搏”，理清思路，采取對(duì)策。
1、理清思路，找準(zhǔn)方位。去年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子就深刻意識(shí)到“環(huán)境不易改變，但可以改變思路”，未雨綢繆，思考和謀劃全盤工作，多次深入基層、走進(jìn)班組，在多角度、多層次、多方位調(diào)查研究基礎(chǔ)上，多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、黨政干部會(huì)議和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)務(wù)虛會(huì)，認(rèn)真詳細(xì)分析水上產(chǎn)業(yè)、陸岸產(chǎn)業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與困難，按照科學(xué)發(fā)展的要求，剖析問(wèn)題，理清思路，尋找對(duì)策，制定了“以科學(xué)發(fā)展為主題，以擴(kuò)大總量為主線，攻守兼?zhèn)�、穩(wěn)中求進(jìn)，重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作，著力做到兩個(gè)堅(jiān)持”的年度工作總體思路，作為貫穿公司全年工作總要求。
2、層層推進(jìn)，狠抓落實(shí)。制定一個(gè)好思路，只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)邁出的第一步，“把思路轉(zhuǎn)化為具體的措施和行動(dòng)才是真落實(shí)”。春節(jié)前，公司就召開(kāi)“兩會(huì)”，把年度總體思路變成決策，成為干部員工的意愿和行動(dòng)，同時(shí)，從六個(gè)方面著手，細(xì)化和分解了62項(xiàng)措施，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)復(fù)雜多變的挑戰(zhàn);采取了任務(wù)層層分解、壓力層層傳遞、責(zé)任層層落實(shí)的方式，與各基層單位簽訂了《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》，各單位還細(xì)化、分解，層層推進(jìn)，項(xiàng)項(xiàng)落實(shí)。由于公司上下認(rèn)清形勢(shì)，早準(zhǔn)備、早謀劃、早行動(dòng)，有效地應(yīng)對(duì)了各種問(wèn)題和困難，上半年實(shí)現(xiàn)了“雙過(guò)半”階段性目標(biāo)，7月公司及時(shí)召開(kāi)年中工作會(huì)，分析形勢(shì)、明確目標(biāo)、剖析問(wèn)題，提出“圍繞年初確立的主線，全力以赴，鍥而不舍、科學(xué)把握三個(gè)關(guān)系，著力推進(jìn)五項(xiàng)工作”的思路，對(duì)管理干部提出咬定目標(biāo)不放松、改革創(chuàng)新不動(dòng)搖、肩負(fù)責(zé)任不懈怠、堅(jiān)持學(xué)習(xí)不停止的“四不”要求，激勵(lì)干部員工“擰為一股繩、上下齊努力，共圓一個(gè)夢(mèng)”。9月底，開(kāi)展“奮戰(zhàn)100天、沖刺全年目標(biāo)”的活動(dòng)，經(jīng)過(guò)一年的精心組織，抓重點(diǎn)，解難事，克服了許多困難，化解了諸多不利因素，成效明顯，亮點(diǎn)不少：**中心深挖潛力，把外部代管船舶通信業(yè)務(wù)“捆綁”在服務(wù)之中，衛(wèi)星通信代理業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jī)。**廠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，鞏固和發(fā)展通導(dǎo)設(shè)備檢驗(yàn)、CCTV
設(shè)備安裝的市場(chǎng)，有效彌補(bǔ)了新造船和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑帶來(lái)的影響，收入同比有一定幅度增長(zhǎng)。**中心、**公司抓好E海通系統(tǒng)的研究、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用，建立了融合**天鷹、**E云平臺(tái)、E海通3D航姿儀等六大系統(tǒng)的平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)了“海上**高速公路”的新時(shí)代。**不僅保住**一級(jí)市場(chǎng)，還成功拓展了通信線路工程，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商以外工程領(lǐng)域的零突破。
二、深化市場(chǎng)營(yíng)銷，穩(wěn)固業(yè)務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線，面對(duì)異常嚴(yán)峻形勢(shì)，公司用心經(jīng)營(yíng)、智慧經(jīng)營(yíng)，“守住一份，拓展一份，關(guān)注一份”，全力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保全年目標(biāo)的完成。
1、**中心衛(wèi)星通信代理、船舶**化、通導(dǎo)代管“三足鼎立”，撐起“新藍(lán)天”。一是細(xì)分市場(chǎng)、鞏固客戶源。緊緊抓住華東、北方地區(qū)衛(wèi)星通信代理業(yè)務(wù)重要客戶源，挖掘一批新造船到南太平洋捕魚的潛在商機(jī)，既深入漁村，現(xiàn)場(chǎng)演示，解疑釋惑，又專人跟蹤和設(shè)計(jì)套餐，以F-33、OCEANA400/800、OPENPORT設(shè)備、ISATPHONE POR海事衛(wèi)星卡等多種類型的通信產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶，同時(shí)在珠三角、長(zhǎng)三角、渤海灣等地區(qū)鞏固和發(fā)展了一批客戶群，壯大了“根據(jù)地”。二是深挖外部代管船舶的潛力。一方面，利用專業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，做好小船東新造船出廠——接船——辦證——測(cè)試的“一站式”服務(wù)，提升船東“依戀”度;另一方面，將外部代管船舶通信業(yè)務(wù)捆綁到通信服務(wù)中，帶動(dòng)衛(wèi)星通信設(shè)備銷售，多家原表示不再續(xù)簽的`船公司也“返回”繼續(xù)合作，同時(shí)還成功開(kāi)發(fā)了***等客戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成申辦MMSI、標(biāo)識(shí)證書、電臺(tái)執(zhí)照、衛(wèi)星船站碼、LRIT測(cè)試299艘 /次，辦證費(fèi)收入**萬(wàn)元。三是繼續(xù)為集團(tuán)船舶**化建設(shè)提供有效保障。積極做好**國(guó)際航運(yùn)系統(tǒng)一鍵程序的安裝及測(cè)試，繼續(xù)抓好**海盛新航運(yùn)系統(tǒng)改造，及時(shí)做好T&T FBB250/500設(shè)備的升級(jí)等，全年先后完成了166艘船舶**化的維護(hù)，完成船舶**化工程266
單。四是切實(shí)履行集團(tuán)通導(dǎo)代管職能。持續(xù)向“專家型、管家式”服務(wù)目標(biāo)靠攏，尋求最優(yōu)辦法解決船東之憂;積極跟進(jìn)新造船出廠后的通導(dǎo)設(shè)備安裝、運(yùn)行情況，確保新造船通導(dǎo)設(shè)備操作、技術(shù)處于安全適航狀態(tài)。全年P(guān)SC預(yù)檢100艘/次，跟蹤、安排國(guó)內(nèi)工程1510項(xiàng)，海外190項(xiàng)。
2、**廠調(diào)整策略，優(yōu)化配置，延伸服務(wù)，提高市場(chǎng)適應(yīng)性。面對(duì)航運(yùn)市場(chǎng)“灰暗”環(huán)境，**廠主動(dòng)出擊，調(diào)整市場(chǎng)策略，優(yōu)化資源配置，努力提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，延伸了服務(wù)范圍，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，取得了較好的成效，在新造船業(yè)務(wù)收入大幅減少的情況下，努力降本增效，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與上年同比增長(zhǎng)。一是鞏固市場(chǎng)，延伸服務(wù)。多次到珠三角、青島、大連等地拜訪客戶，用優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)營(yíng)銷穩(wěn)定老客戶、開(kāi)拓新客源，成功拓展了北方多個(gè)客戶，獲得了較大的市場(chǎng)份額;多次長(zhǎng)途跋涉為千里之外的客戶安裝設(shè)備，在北方地區(qū)拓展了新的“天地”;珠三角的一些客戶也有所“回流”。二是優(yōu)化配置，提升競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)調(diào)度室、**檢驗(yàn)部、新造船部進(jìn)行了調(diào)整，充實(shí)市場(chǎng)和工程一線，并著力培養(yǎng)通信、導(dǎo)航復(fù)合人才;根據(jù)市場(chǎng)和客戶情況，有針對(duì)性地采購(gòu)性價(jià)比高的備件，適當(dāng)儲(chǔ)備，形成“人無(wú)我有、人有我全”優(yōu)勢(shì)。三是大力拓展**檢驗(yàn)和CCTV安裝。持有17家VDR和無(wú)線電授權(quán)檢驗(yàn)資質(zhì)，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)進(jìn)入珠三角、廣西、福建地區(qū)船廠，收入同比增幅16.62%。承攬了35艘船舶CCTV安裝，并且打響了工程品牌。四是加強(qiáng)內(nèi)部管理。完善海外部職責(zé)和功能，發(fā)揮其設(shè)備采購(gòu)、工程核算、售后服務(wù)等作用;加強(qiáng)二手設(shè)備、備件備板的管理，擴(kuò)大應(yīng)用與銷售渠道;大力推進(jìn)**化管理，全面實(shí)施**廠業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，提高結(jié)算效率。
3、**中心、**公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遭遇挑戰(zhàn)中奮力拼搏，大力培育弱電工程，積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)。一是鞏固和發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。把寬帶網(wǎng)絡(luò)開(kāi)
拓與維護(hù)職能分開(kāi)，完善業(yè)績(jī)激勵(lì)機(jī)制，改變重維護(hù)輕開(kāi)拓的弊端;及時(shí)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化做出反應(yīng)，調(diào)整、設(shè)計(jì)有層次梯度的套餐;大力拓展四航設(shè)計(jì)院、廣東海事局等回報(bào)較高的商業(yè)大客戶。二是減緩語(yǔ)音業(yè)務(wù)下滑。在固定電話萎縮不可逆轉(zhuǎn)的環(huán)境下，主動(dòng)延伸和擴(kuò)大服務(wù)，一方面積極發(fā)展有潛質(zhì)的單位客戶，另一方面通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，為客戶接入網(wǎng)絡(luò)電話，讓客戶搬遷后可繼續(xù)享受電話與寬帶服務(wù)。三是延伸、拓寬傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)代維業(yè)務(wù)。針對(duì)海運(yùn)大廈計(jì)算機(jī)房征收物業(yè)管理費(fèi)，加大與***三大代維客戶溝通和協(xié)商，共同承擔(dān)所增加成本。同時(shí)為三家代維單位提供“管家型、專家式”的服務(wù)。四是大力開(kāi)拓弱電工程。以濱江西弱電工程為示范效應(yīng)，積極在集團(tuán)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，先后承攬了海醫(yī)WIFI網(wǎng)絡(luò)、核心交換機(jī)更換等多個(gè)工程，成功中標(biāo)船級(jí)社湛江分社弱電工程。
4、**積極拓寬思路，在挑戰(zhàn)和壓力中前行。面對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商減少通信工程投入、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，通信**拓寬思路，克服困難。一是持續(xù)確保**工程中標(biāo)。維護(hù)、增進(jìn)與**基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商關(guān)系，全力以赴、精心投標(biāo)，確保了2013年**通信工程一級(jí)市場(chǎng)中標(biāo)。二是推進(jìn)合作業(yè)務(wù)。繼續(xù)穩(wěn)固合作雙贏的同時(shí)，先后發(fā)展了廣州、深圳、東莞三家**合作業(yè)務(wù)，合作業(yè)務(wù)首次進(jìn)入**;拓展了南方新媒體通信線路工程合作業(yè)務(wù)。三是堅(jiān)持和完善“項(xiàng)目管理+工程分包”管理模式。認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，完善項(xiàng)目管理、工程分包管理的制度、機(jī)制、流程，落實(shí)項(xiàng)目主管的職責(zé)和責(zé)任，加大對(duì)分包方管理與制約力度，加強(qiáng)其內(nèi)部管理、材料使用、施工現(xiàn)場(chǎng)、安全質(zhì)量的監(jiān)管，加快分包結(jié)算，降低運(yùn)營(yíng)成本，防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益最大化。四是規(guī)范倉(cāng)庫(kù)物料采購(gòu)制度。針對(duì)物料采購(gòu)渠道分散、方式落后、行為不規(guī)范等現(xiàn)象，完善和規(guī)范物料采購(gòu)的制度、流程，堵塞“沙眼”和漏洞，降低成本。
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