個人的工作計劃三篇
時間過得飛快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧！以下是小編收集整理的個人的工作計劃3篇，希望對大家有所幫助。
個人的工作計劃 篇1
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃。
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的`立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S00），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
個人的工作計劃 篇2
雖說經(jīng)過了半年多的工作學(xué)習(xí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在專業(yè)技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下自己在xx年的工作計劃中應(yīng)該從以下幾點(diǎn)努力提高自己，爭取讓自己早日成為職業(yè)化的人才！
1、加強(qiáng)邏輯思維能力訓(xùn)練，提升自身邏輯思維能力。爭取把工作理性化、清晰化，分清問題主次和輕重緩急；事情多了，就一定要有詳、實(shí)而主次、分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以、緩緩、加班完成，希望在來年的計劃多考慮一這些問題。
2、改善工作方式，靈活工作。在項(xiàng)目的策劃以及執(zhí)行過程中，充分利用現(xiàn)有資源，取得相關(guān)部門的支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪、些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的`，都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提、供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責(zé)外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。
3、努力學(xué)習(xí)活動現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，特別是突發(fā)事件的應(yīng)變能力。今年的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個項(xiàng)目策劃到執(zhí)行有認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
4、做事果斷，積極主動。如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行、一些，、會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)、有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。
5、把握一切，多思考和實(shí)踐。其實(shí)作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵凇?/p>
只有收獲，才能檢驗(yàn)耕耘的意義；只有貢獻(xiàn)，方可衡量人生的價值；只有向前看，你才會得到你所擁有！我相信明年的我會是不一樣的我！
個人的工作計劃 篇3
大家上午好！
非常感謝局黨組及公司給我們提供這次競聘上崗位的機(jī)會和一個挑戰(zhàn)自我、展示自我的平臺。根據(jù)公司發(fā)展的需要，我有幸通過了這次競聘上崗的考驗(yàn)。我叫***，自20xx年5月加入****這個大家庭，入職以來，一直擔(dān)任***物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理。至今年7月，通過本次競聘，于8月3號正式任職于公司職能部門品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理。現(xiàn)我結(jié)合公司發(fā)展方針，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，就品質(zhì)培訓(xùn)部工作作一個簡單的匯報。
一、品質(zhì)培訓(xùn)部主要工作內(nèi)容
品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基石、品質(zhì)是可持續(xù)發(fā)展的動力、品質(zhì)也是企業(yè)經(jīng)營效益保證。品質(zhì)培訓(xùn)部承擔(dān)和執(zhí)行著公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)。它的主要工作內(nèi)容有：
1、堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；
3、負(fù)責(zé)制定與完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并對其進(jìn)行實(shí)施、檢查、監(jiān)督、控制；
4、負(fù)責(zé)定期或不定期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
5、負(fù)責(zé)組織編制年季月度品質(zhì)提高、改進(jìn)、管理等工作計劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；
6、負(fù)責(zé)完善品質(zhì)保證體系。制定并組織實(shí)施公司品質(zhì)工作綱要，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，貫徹質(zhì)量三體系要求，按照質(zhì)量三體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平；
7、負(fù)責(zé)定期組織與實(shí)施公司一、二級培訓(xùn)工作，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高公司全員服務(wù)意識和品質(zhì)管理水平，加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度，建立和完善各專業(yè)人員執(zhí)證上崗制度；
8、負(fù)責(zé)搜集和掌握同行業(yè)內(nèi)品質(zhì)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞相關(guān)專業(yè)信息，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
9、負(fù)責(zé)公司投訴及相關(guān)事故的處理。參與由于服務(wù)過程中所引起投訴事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種投訴糾紛，并明確的提出處理意見；
10、負(fù)責(zé)建立和健全品質(zhì)崗位職責(zé)。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程；
11、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)檢查分析報告。從檢查記錄中找到工作中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查；
12、負(fù)責(zé)制定公司創(chuàng)優(yōu)貫標(biāo)工作方案并組織實(shí)施；
二、下一步工作計劃
今年時間余額不多，而品質(zhì)部工作任務(wù)還相當(dāng)艱巨。我們的目標(biāo)是全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。項(xiàng)目服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，致力做好以下幾方面的工作：
一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，制定并實(shí)施職能部門上班管理制度，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目，為各項(xiàng)目提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的品質(zhì)管理體系。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的.能力。改善干部對員工的管理方式。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進(jìn)公司培訓(xùn)體系，改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，完善崗位培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。完善各崗位職責(zé)及工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。 六、加大檢查力度，從檢查記錄中找到工作中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正，限期整改。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。以達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，為公司實(shí)現(xiàn)品質(zhì)上升，穩(wěn)固公司品牌。
六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身素養(yǎng) 雖然我順利通過了本次競聘上崗，但我也深知自身在各方面還有很多的不足，對公司的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如學(xué)習(xí)力不夠強(qiáng)，文字能力和語言表達(dá)能力、溝通能力要達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)還有一段落差。在下一步工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注入文化內(nèi)涵、努力提升自身綜合素質(zhì)，提升管理能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使自己跟上公司步伐，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不折不扣按公司發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系建設(shè)。為公司的持續(xù)性發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。我的匯報完畢，請各位批評指正。
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