關(guān)于工作計(jì)劃匯編10篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作計(jì)劃了。好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計(jì)劃 篇1
一、教材分析：
小學(xué)心理健康是六年級(jí)全年制的教材，是為提高學(xué)生的整體素質(zhì)，使學(xué)生能做新一代適應(yīng)社會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)的健康的“四有”新人。整體上分為三大塊內(nèi)容：人際關(guān)系問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題、自我問(wèn)題。整冊(cè)教材分為六個(gè)單元，每個(gè)單元設(shè)幾個(gè)不同課題的內(nèi)容。各課題設(shè)有“導(dǎo)航臺(tái)”、“體驗(yàn)館”、“感受室”、“訓(xùn)練營(yíng)”、“啟示錄”等五大內(nèi)容。實(shí)踐與理論相結(jié)合，展示學(xué)生自我感受，自我調(diào)節(jié)，自我完美的平臺(tái)。
二、教材總目標(biāo)：
1、 提高學(xué)生的整體心理素質(zhì)，維護(hù)和增進(jìn)學(xué)生的心理健康水平。
2、 加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)忍不拔的意志、艱苦奮斗的精神，增強(qiáng)青少年適應(yīng)社會(huì)生活的能力。
3、 對(duì)個(gè)別學(xué)生心理異常現(xiàn)象進(jìn)行防治和糾正，讓學(xué)生具有一個(gè)健全的高尚品格。
三、各單元教學(xué)目標(biāo)：
第一單元：（1——5課）
1、 讓學(xué)生學(xué)會(huì)為自己確定實(shí)際的目標(biāo)，從而有計(jì)劃有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、 使學(xué)生了解培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要性，并且養(yǎng)成按計(jì)劃學(xué)習(xí)，專時(shí)專用，講求效益；獨(dú)立鉆研，務(wù)求甚解；善于請(qǐng)教等好習(xí)慣。
3、了解什么是注意力，學(xué)習(xí)怎樣提高注意力。 讓學(xué)生學(xué)會(huì)在解決問(wèn)題時(shí)換個(gè)角度想想。
4、 讓學(xué)生學(xué)會(huì)打開(kāi)思路，學(xué)會(huì)創(chuàng)新。
第二單元（1——4課）
1、 讓學(xué)生明白弄虛作假是一件荒唐可恥的事，對(duì)待任何事情都要真誠(chéng)。
2、 讓學(xué)生學(xué)會(huì)作決定。
3、 引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生擺脫自卑心理，學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)自己，表現(xiàn)自己。
4、 讓學(xué)生掌握一些不斷完善自我的方法。
第三單元：（1—4課）
1、 讓學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)關(guān)心他人。
2、 讓學(xué)生明白理解的重要性，學(xué)會(huì)互相理解。
3、 讓學(xué)生明白友誼的重要性，學(xué)會(huì)珍惜朋友間的友情。
4、 幫助學(xué)生改正在與交往中存在的不良習(xí)慣，學(xué)會(huì)處理好與大家的關(guān)系。
第四單元：（1——4課）
1、 使學(xué)生認(rèn)識(shí)到集體的成績(jī)是大家共同努力的成果，培養(yǎng)同學(xué)對(duì)班集體的歸屬感，并學(xué)會(huì)合理認(rèn)識(shí)和對(duì)待非正式的群體。
2、 教育學(xué)生認(rèn)識(shí)辦事拖延的壞習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生高效率的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
第五單元：（21——25課）
1、 讓學(xué)生了解什么是自卑，什么是自信。
2、 幫助學(xué)生了解考試及成績(jī)的意義。
3、 了解各種可能發(fā)生的不測(cè)事件，增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)。
第六單元：（26——30課）
1、 明確集體是同學(xué)們生活的“家庭”，集體的事情就是我們的事情。
2、 使學(xué)生認(rèn)識(shí)到困難和誘惑是學(xué)習(xí)中不可避免的事情，培養(yǎng)學(xué)生正確對(duì)待困難和誘惑。
3、 使學(xué)生認(rèn)識(shí)到不斷完善現(xiàn)實(shí)的我，追求理想的我，是達(dá)到自我的統(tǒng)一，完善人格的必然歷程。
4、 讓學(xué)生對(duì)中學(xué)生活充滿信心和期待。
5、 教育學(xué)生從小養(yǎng)成為母校爭(zhēng)光的信念，從現(xiàn)在做起，為母校作貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇2
活動(dòng)目的
1，在小區(qū)中營(yíng)造消防安全宣傳氛圍
2，讓同學(xué)與小區(qū)群眾互學(xué)互助，共同提高消防意識(shí)
3，通過(guò)該活動(dòng)，大力進(jìn)行消防宣傳，提高群眾的消防意識(shí)，為創(chuàng)造和諧小區(qū)盡一份力
活動(dòng)安排
時(shí)間：10月30日
地點(diǎn)：萬(wàn)楓家園
舉辦單位：城環(huán)青協(xié)
人物：攜環(huán)工等18名志愿者
活動(dòng)內(nèi)容
1，分發(fā)消防宣傳傳單，講解消防知識(shí)
2，安全消防知識(shí)調(diào)查，分發(fā)安全小貼士
3，活動(dòng)會(huì)后總結(jié)
相關(guān)資料
一、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持專門(mén)部門(mén)與群眾相結(jié)合的原則，實(shí)行防火安全責(zé)任制。
二、單位的防火責(zé)任人由一名行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子確定，報(bào)局審批，由市交通防火委員會(huì)簽發(fā)任命書(shū)；單位內(nèi)部所屬各部門(mén)、崗位的消防安全責(zé)任人，由本單位領(lǐng)導(dǎo)班子直接任命；辦公室為具體負(fù)責(zé)消防工作的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)單位日常消防工作。
三、結(jié)合實(shí)際制定本單位消防安全制度和崗位消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散方案。單位內(nèi)部的消防工作，要明確職責(zé)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各級(jí)防火責(zé)任人、保衛(wèi)干部要引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散，組織職工進(jìn)行撲救。
四、定期組織檢查消防安全，實(shí)行每日防火巡查制度，建立消防巡查記錄，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
五、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，配置消防設(shè)施和消防器材，并按要求設(shè)置、擺放。定期組織對(duì)消防設(shè)施、消防器材的檢驗(yàn)、維修，確保其完好、有效。消防設(shè)施和消防器材的質(zhì)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
六、有計(jì)劃地安排各級(jí)防火責(zé)任人、保衛(wèi)干部參加市消防機(jī)關(guān)組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握消防法規(guī)，做到持證上崗。
七、針對(duì)單位的特點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)常性的消防宣
傳教育，對(duì)職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高職工的消防意識(shí)。明確本單位職工維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警，及參加有組織的滅火工作的義務(wù)。
八、保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全標(biāo)志。不損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，不埋壓、圈占消防栓，不占用防火間距，不堵塞消防通道。
九、加強(qiáng)宿舍區(qū)的管理，依照有關(guān)規(guī)定，履行消防安全職責(zé)，做好宿舍區(qū)的消防安全工作。
十、嚴(yán)格執(zhí)行用火用電與易燃易爆物品的
工作計(jì)劃 篇3
非正規(guī)教育是社區(qū)教育的一種形式，它可以充分利用社會(huì)資源，廣泛動(dòng)員并組織社會(huì)各方面力量，為更多的兒童，特別是那些由于各種原因而處境不利的兒童提供受教育機(jī)會(huì)。賽岐學(xué)區(qū)在學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)非正規(guī)學(xué)前班工作的計(jì)劃與指導(dǎo)，確定里林—利園場(chǎng)班、寶洋為兩個(gè)試點(diǎn)班。
一、情況分析、調(diào)查和接觸：
我們經(jīng)過(guò)下鄉(xiāng)調(diào)查，并與孩子接觸中發(fā)現(xiàn)兩所試點(diǎn)班孩子均有這樣的特點(diǎn)：
1、運(yùn)動(dòng)能力發(fā)展較好。
2、熱情，但語(yǔ)言能力普遍較差，不會(huì)與人溝通，缺乏必要的交往技巧。
3、衛(wèi)生等生活習(xí)慣比較差。
二、指導(dǎo)目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定為：
1、給鄉(xiāng)村幼兒提供自由、快樂(lè)游戲的天地，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展。
2、幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的教育觀念、學(xué)習(xí)教育技能、相互交流和分享育兒經(jīng)驗(yàn)。
3、引起社會(huì)更多的關(guān)注、支持和參與，共同構(gòu)建孩子美好的明天。
三、辦班形式和活動(dòng)方式
根據(jù)鄉(xiāng)村幼兒的普通特點(diǎn)，我們確定了以校長(zhǎng)、園長(zhǎng)、年段長(zhǎng)、骨干教育為主導(dǎo)，志愿者、家長(zhǎng)參與的教育方式，以復(fù)式班和家教輔導(dǎo)站為辦班形式，活動(dòng)目標(biāo)和方式如下：
1、幫助幼兒建立常規(guī)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣。
2、組織體育活動(dòng)和游戲，促進(jìn)幼兒的優(yōu)勢(shì)能力發(fā)展，并帶動(dòng)其他能力共同發(fā)展。
3、設(shè)計(jì)有針對(duì)性的語(yǔ)言活動(dòng)，給幼兒更多的說(shuō)話練習(xí)的機(jī)會(huì)。
4、在交往活動(dòng)中，讓幼兒體驗(yàn)尊重、友愛(ài)和互助，學(xué)習(xí)正確的交往活動(dòng)，讓幼兒體驗(yàn)尊重、友愛(ài)和互助，學(xué)習(xí)正確的交往技能。
5、分組活動(dòng)，給予不同年齡段的幼兒以適合他們的教育要求與指導(dǎo)。
四、具體活動(dòng)內(nèi)容安排：
�。ㄒ唬﹨^(qū)域活動(dòng)
�。ǘ╊I(lǐng)域活動(dòng)
體育：
《機(jī)器人》（教參P17）
《
四人三球真好玩》（教參P19）
《貓頭鷹捉田鼠》教參P24
《原地轉(zhuǎn)圈》（教參P26）
《移動(dòng)的墻》）領(lǐng)域P24）
《青蛙捉害蟲(chóng)》（教參P95）
《小獵人》（教參P168）
《娃娃搬家》（教參P169）
《跳繩》（教參P171）
《拋球入籃筐》（教參P174）
語(yǔ)言：
聽(tīng)說(shuō)活動(dòng)：我長(zhǎng)大了（領(lǐng)域37）
兒歌：風(fēng)在哪里（領(lǐng)域81）
講述活動(dòng)：貓的故事（領(lǐng)域61）
童話：梨子小提琴（領(lǐng)域83）
語(yǔ)言游戲：看誰(shuí)的樓房高（領(lǐng)域51）
詩(shī)歌：我們的祖國(guó)真大（教參上126）
文學(xué)欣賞：天藍(lán)色的種子（童話）（領(lǐng)域141）
看圖講述：海豹到哪里去了（領(lǐng)域64）
兒童詩(shī)：蒲公英（領(lǐng)域86）
故事：做在大胡子里的鳥(niǎo)窩（領(lǐng)域84）
音樂(lè)：
音樂(lè)：老師老師我愛(ài)你（教參64）
歌曲：小鳥(niǎo)小鳥(niǎo)你真好（教參209）
節(jié)奏樂(lè)：摘葡萄（教參69）
音樂(lè)游戲：小松鼠采松果
節(jié)奏活動(dòng)：新年好（領(lǐng)域309）
歌表演：郊游（領(lǐng)域280）
美術(shù)：
欣賞美術(shù)作品
繪畫(huà)《小蝸�！�
繪畫(huà)《小螞蟻》
繪畫(huà)《毛毛蟲(chóng)》
泥工《水果》
泥工《月餅》
主題畫(huà)《海底世界》
主題畫(huà)《樹(shù)》
主題畫(huà)《蔬菜》
主題畫(huà)《家鄉(xiāng)真美》
常識(shí)：
自然常識(shí)：各種有趣的石頭（領(lǐng)域222）
社會(huì)常識(shí)：可愛(ài)的祖國(guó)（教參107）
社會(huì)常識(shí)：水陸空交通工具（教參265）
社會(huì)常識(shí)：電（教參266）
自然常識(shí)：花卉、蔬菜（教參182）
自然常識(shí)：貓頭鷹和琢木鳥(niǎo)（教參38）
自然常識(shí)：豐收的季節(jié)（教參186）
數(shù)學(xué)：
排序：（教參279）
學(xué)習(xí)2 -----4的相鄰數(shù)（教參p47p48p49）
二次分類：（教參44）
復(fù)習(xí)10以內(nèi)的相鄰數(shù)（教參p125）
復(fù)習(xí)10以內(nèi)的數(shù)（教參43）
學(xué)習(xí)2和3的組成（教參193）
認(rèn)識(shí)加號(hào)、減號(hào)、等號(hào)（教參p195）
口述3以內(nèi)的加法、減法應(yīng)用題（ 教參p190）
（三）游戲活動(dòng)
角色游戲：娃娃家 商店
結(jié)構(gòu)游戲：我們的鄉(xiāng)村
表演游戲：小兔乖乖 拔蘿卜 三只蝴蝶
工作計(jì)劃 篇4
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)�？蛻舴⻊�(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1. 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門(mén)，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況�？头ぷ饔�(jì)劃
2. 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。
5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買(mǎi)結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等) 客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門(mén)的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書(shū)、銷售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶管理電子檔案，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因。
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入客戶管理電子檔案，填寫(xiě)《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;
2、一級(jí)回訪：
7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開(kāi)票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫(xiě)《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;
3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫(xiě)《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;
定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)《銷售檔案》入檔留存;
3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫(xiě)相關(guān)表格;
4、三級(jí)回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫(xiě)《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統(tǒng)
維修客戶：售后服務(wù)部門(mén)按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機(jī)短信等;
6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門(mén)提出合理性整改意見(jiàn)及建議。
客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《HTY客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)及建議;
3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。
附表：
《7DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂(lè)部。
會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。
工作計(jì)劃 篇5
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的`客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
工作計(jì)劃 篇6
為了能把本班建成具有“團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)”的班風(fēng)，把學(xué)生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，做一位合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。特制定班級(jí)工作計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
1、確立班級(jí)體的奮斗目標(biāo)
班集體的共同奮斗目標(biāo)，是班集體的理想和前進(jìn)的方向，班集體如果沒(méi)有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。所以，一個(gè)良好的班集體應(yīng)該有一個(gè)集體的奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)是遠(yuǎn)期、中期、近期目標(biāo)的結(jié)臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程會(huì)產(chǎn)生梯次激勵(lì)效應(yīng)，形成強(qiáng)大的班級(jí)凝聚力。作為班級(jí)組織者的班主任應(yīng)結(jié)合本班學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，制定出本班的奮斗目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)班集體奮斗目標(biāo)的過(guò)程中，要充分發(fā)揮集體每個(gè)成員的積極性。
2、在學(xué)生中培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有“你追我趕”的比學(xué)風(fēng)格；
�、偻ㄟ^(guò)各種方式，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度，指導(dǎo)他們掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
②指導(dǎo)本班學(xué)生的課外閱讀，組織和舉行讀書(shū)會(huì)，培養(yǎng)他們良好的文化底蘊(yùn)。
�、劢�(jīng)常與各門(mén)學(xué)科的任課教師進(jìn)行溝通，了解學(xué)情，做好協(xié)調(diào)工作。
使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程成為教育與自我教育的過(guò)程，每一集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結(jié)果，要讓他們分享集體的歡樂(lè)和幸福，從而形成集體的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
3、面對(duì)全體學(xué)生，要顧全大局，做到抓兩頭促中間；向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。提高學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
4、關(guān)鍵要抓好班級(jí)的紀(jì)律，因?yàn)榧o(jì)律是成績(jī)的保證。要抓好紀(jì)律關(guān)鍵在教育好后進(jìn)生。所以，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生特別是雙差生工作顯得異常重要；向?qū)W生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，使學(xué)生成為有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生的好少年
5、成績(jī)、表現(xiàn)好的學(xué)生要經(jīng)常鼓勵(lì)，既要肯定成績(jī)，也要不斷督促，使他們不斷取得進(jìn)步；鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，勇于探索，為祖國(guó)培養(yǎng)創(chuàng)新性人才。
6、力爭(zhēng)做好每位學(xué)生的思想工作，使他們提高認(rèn)識(shí)，不斷上進(jìn)。
7、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育。
8、健全班委會(huì)，明確分工，提高學(xué)生的管理能力。
二、具體措施
1、充分利用班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行思想教育。
2、發(fā)揮干部的作用，師生共同管理班級(jí)。
一個(gè)良好的班集體，必須擁有一批團(tuán)結(jié)在班主任周圍的積極分子，組成班集體的核心，有了這個(gè)核心，才能帶動(dòng)全班同學(xué)去努力實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)。班干部作為班級(jí)核心力量，分別負(fù)責(zé)其它級(jí)別的各項(xiàng)工作，如“學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)指導(dǎo)總結(jié)科代表的工作”“生活委員負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促值日組長(zhǎng)的工作”等。
3、充分利用課堂40分鐘向?qū)W生進(jìn)行教育。
4、抓住每一次月考，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，指導(dǎo)，鼓勵(lì)。
5、組織迎新年慶�；顒�(dòng)。
6、抓好期末復(fù)習(xí)，迎接期末考試。
三、班級(jí)主要活動(dòng)內(nèi)容
二月份
1、報(bào)名注冊(cè)
2、打掃衛(wèi)生
三月份
1、跳繩比賽
2、“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題教育活動(dòng)
3、慶�！叭恕眿D女節(jié)
4、我為媽媽做家務(wù)活動(dòng)
四月份
1、“偉大的民族精神”征文活動(dòng)
2、口算過(guò)關(guān)
3、班報(bào)刊出
五月份
1、朗讀測(cè)試
2、寫(xiě)字測(cè)試
六月份
1、迎“六一”手抄報(bào)比賽
2、數(shù)學(xué)智多星比賽
3、復(fù)習(xí)迎考
4、期末考試
5、各類積極分子評(píng)比
工作計(jì)劃 篇7
在往年一年的工作主要是客服相干和B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、進(jìn)步客戶轉(zhuǎn)化率。
1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技能，在跟客戶交換時(shí)，判定客戶的購(gòu)買(mǎi)偏向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛伏購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保存潛伏客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)成心向但銷售沒(méi)獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提示銷售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶的題目。
客戶會(huì)帶著各種題目與XX人溝通，特別作為客服，客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希看通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我以為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的題目。在明年的工作中，可以的話，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，�？茨芨鄳�(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力進(jìn)步本身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以往接待客戶，幫客戶講授產(chǎn)品。特別是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看裝備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀態(tài)，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2醫(yī)治儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、 308準(zhǔn)份子醫(yī)治儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例進(jìn)步到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)往工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)職員。
工作計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
在團(tuán)縣委、教育團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我校本學(xué)年以的工作中心，從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)開(kāi)展我校團(tuán)的工作。以加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)，調(diào)動(dòng)團(tuán)干部積極性，增加團(tuán)組織的凝聚力，全面提高團(tuán)員青年素質(zhì)工作，樹(shù)立優(yōu)秀的示范群體為重心，促進(jìn)團(tuán)組織自身建設(shè)，更好地發(fā)揮共青團(tuán)組織的作用，為學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的進(jìn)步創(chuàng)造良好的空間。
二、工作思路
1．做好校黨支部的助手，以爭(zhēng)創(chuàng)五四特色團(tuán)組織（團(tuán)員常規(guī)管理）為抓手，抓好團(tuán)員的行為規(guī)范要求。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)團(tuán)員的政治意識(shí)、組織意識(shí)和模范意識(shí)。
2．堅(jiān)持以青少年思想教育為核心，加強(qiáng)團(tuán)組織的育人功能。利用學(xué)校各級(jí)宣傳陣地加強(qiáng)對(duì)青年學(xué)生的引導(dǎo)，創(chuàng)造良好的輿論氛圍和導(dǎo)向，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
3．加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，認(rèn)真實(shí)行評(píng)比考核制度；嚴(yán)格管理，向管理要質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)干部班干部的培訓(xùn)，使他們提高思想認(rèn)識(shí)和工作能力，發(fā)揮榜樣作用。同時(shí)規(guī)范學(xué)生會(huì)工作，加強(qiáng)指導(dǎo)，使其在學(xué)生中真正起到自我管理作用。
4．加強(qiáng)青年志愿服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。
三、具體工作
�。ㄒ唬┌嘧咏ㄔO(shè)方面
1．工作踏實(shí)，作風(fēng)扎實(shí)，開(kāi)展活動(dòng)集體決策，分工負(fù)責(zé)。
2. 學(xué)生干部團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互合作，積極進(jìn)取，在團(tuán)員中具有較高威信。
3．科學(xué)地管理學(xué)生干部，不斷提高學(xué)生干部隊(duì)伍的素質(zhì)，提高他們的管理能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等等。
4．結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，定期開(kāi)展學(xué)生干部培訓(xùn)工作。
（二）主題活動(dòng)方面
1．繼續(xù)開(kāi)展常規(guī)的主題教育活動(dòng)。
2．結(jié)合五·四青年節(jié)和“一二·九”學(xué)生運(yùn)動(dòng)紀(jì)念日發(fā)展新團(tuán)員，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)支部，優(yōu)秀團(tuán)員工作，配合政教處進(jìn)行“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”教育，使學(xué)校校風(fēng)和學(xué)生的精神面貌有較大突破。
3．落實(shí)校團(tuán)委對(duì)團(tuán)員進(jìn)行的注冊(cè)工作，加強(qiáng)對(duì)延緩注冊(cè)團(tuán)員青年的引導(dǎo)，以此作為對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想教育的有利條件。
4．繼續(xù)做好非團(tuán)員同學(xué)的思想引導(dǎo)工作，切實(shí)做好我校新團(tuán)員的發(fā)展工作。
5．配合學(xué)校開(kāi)展社區(qū)德育基地實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
�。ㄈ┙M織建設(shè)方面
1．強(qiáng)化團(tuán)員的管理和各支部的評(píng)比制度，充分激發(fā)各支部自我管理、自我創(chuàng)造和自我發(fā)展能力。
2．繼續(xù)做好團(tuán)員檔案的整理和團(tuán)員發(fā)展工作。
3．認(rèn)真組織填寫(xiě)《團(tuán)支部工作手冊(cè)》，做到月月有檢查，平時(shí)有抽查。
4 ．落實(shí)團(tuán)干部例會(huì)和團(tuán)干部培訓(xùn)制度，做到隔周一次團(tuán)干部會(huì)，一月一次支部團(tuán)員會(huì)，使團(tuán)的工作落實(shí)到實(shí)處。
四、 每月大致工作安排
一月份：
1、歡慶元旦活動(dòng)。
2、組織學(xué)生團(tuán)干部培訓(xùn)工作。
3、做好20xx年度校級(jí)優(yōu)秀團(tuán)干部、優(yōu)秀團(tuán)員和先進(jìn)團(tuán)支部的評(píng)比工作，召開(kāi)全體團(tuán)員大會(huì)，總結(jié)表彰。
4、布置寒假事宜。
二月份：
1．做好學(xué)校開(kāi)學(xué)宣傳工作。
2．檢查各團(tuán)支部寒假工作完成情況，并及時(shí)總結(jié)。
3．召開(kāi)團(tuán)委、學(xué)生會(huì)委員會(huì)議，總結(jié)上學(xué)期工作經(jīng)驗(yàn)，討論本年度重點(diǎn)開(kāi)展工作，制定20xx年學(xué)生會(huì)各部門(mén)的工作計(jì)劃，做好開(kāi)學(xué)的準(zhǔn)備工作。 征收上半年團(tuán)費(fèi)和團(tuán)員注冊(cè)活動(dòng)。
4. 召開(kāi)團(tuán)支部書(shū)記會(huì)議，布置新學(xué)年工作，并根據(jù)各班實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，組織開(kāi)展各具特色的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
5．做好信息工作：組織校園廣播和校園網(wǎng)及時(shí)報(bào)道同學(xué)們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、好人好事等；更換畫(huà)廊宣傳內(nèi)容。
6.出一期黑板報(bào)主題新學(xué)期新打算及安全教育
三月份：
1. 結(jié)合“三五”學(xué)雷鋒紀(jì)念日，進(jìn)行學(xué)雷鋒主題月系列活動(dòng)。
2. 對(duì)入團(tuán)積極分子進(jìn)行團(tuán)課培訓(xùn)。
3.布置黑板報(bào)手抄報(bào)評(píng)比，主題“學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)”
四月份：
1．組織團(tuán)員積極分子深入學(xué)習(xí)團(tuán)的知識(shí)并進(jìn)行入團(tuán)前的測(cè)試。
2．組織一次青年志愿者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
3.組織全校師生清明祭掃活動(dòng)
4.組織學(xué)生參加銅山區(qū)文化藝術(shù)節(jié)
五月份：
1．開(kāi)展紀(jì)念“五四”青年節(jié)的活動(dòng)。
2．團(tuán)員團(tuán)課培訓(xùn)及新團(tuán)員發(fā)展。
3.做好運(yùn)動(dòng)會(huì)的相關(guān)宣傳工作
4.做好母親節(jié)文藝匯演
六月份：
1. 召開(kāi)團(tuán)員座談會(huì)、團(tuán)員民主生活會(huì)，總結(jié)學(xué)期工作，研究暑假工作。
2．做好團(tuán)籍整理工作和本學(xué)期工作總結(jié)。
3.整理綠化學(xué)校驗(yàn)收材料，迎接省級(jí)驗(yàn)收
七月份、八月份：
1、做好畢業(yè)生的團(tuán)籍轉(zhuǎn)出工作。
2、布置好暑假期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
房村鎮(zhèn)中心中學(xué)團(tuán)委
20xx-2-26
工作計(jì)劃 篇9
XXXX年上半年，計(jì)劃生育工作在街道黨委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)、重視和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，全面完成了各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，綜合管理和服務(wù)水平繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，為實(shí)現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要工作情況如下：
一、XXXX年1-6月計(jì)劃生育工作情況
1、順利召開(kāi)了XXXX年計(jì)劃生育獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)大會(huì)。按照公平公正的原則，對(duì)街道XX個(gè)居、X個(gè)屬地管理單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，基本實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰懶的目的。
2、組織開(kāi)展了XXXX年第一次集中服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)集中服務(wù)活動(dòng)?jì)D檢檔案查體結(jié)果，逐居、逐單位、逐人拉出清單，全面核實(shí)節(jié)育措施，建立未婦檢人員檔案，未落實(shí)節(jié)育措施人員臺(tái)賬，第一次查體服務(wù)活動(dòng)未婦檢人員X人，居級(jí)未放環(huán)X多例、未結(jié)扎X例，屬地單位X多例。分解到各社區(qū)、各居、各屬地管理單位，對(duì)居級(jí)以書(shū)面形式分發(fā)到各社區(qū)、工作隊(duì)、分包社區(qū)計(jì)生辦副主任，對(duì)屬地單位以短信形式，把名單通知到計(jì)生辦主任，落實(shí)效果不明顯的，通知到分管領(lǐng)導(dǎo)，逐人核查，追蹤落實(shí)結(jié)果。
3、督導(dǎo)雙月查工作，加強(qiáng)孕情跟蹤管理。目前X月份雙月查未查還有一胎XX例，其中鬧離婚等特殊原因XX例，因事未查XX例，基本上排除選擇性別的可能;二胎辦證未查體XX例，其中往年孕情中斷X例，鬧離婚原因外出X例，其他原因XX例。目前一胎孕期基本正常，共中斷X例，其中病理性原因X例，意外流產(chǎn)X例。XXXX年二胎大月份孕情中斷XX例，其中市局鑒定醫(yī)學(xué)需要X例，已調(diào)查上報(bào)X例，其中已批復(fù)X例，無(wú)一例吊銷，還有X例報(bào)市局待審批，X例正在調(diào)查。
4、做好免費(fèi)孕檢工作。每周二集中到市服務(wù)站督促帶領(lǐng)孕檢、疏通環(huán)節(jié)、每周匯總上報(bào)、錄入國(guó)家網(wǎng)站、定期隨訪等。市局下達(dá)任務(wù)X例，已完成X例，完成比例X%。
5、順利完成華棉公司育齡婦女破產(chǎn)移交。經(jīng)過(guò)逐人登記填表、計(jì)生信息審核、按地址分類、聯(lián)系局城管科移交、鎮(zhèn)街入戶核實(shí)等程序，對(duì)華棉公司X名在管已婚育齡婦女進(jìn)行初步移交。
6、積極征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。1-6月份違法生育處罰建卷X例，共征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)XXX萬(wàn)元，處罰具結(jié)XX例。
7、抓好“五獎(jiǎng)同發(fā)”年度審核工作。認(rèn)真組織了XXXX年X多戶計(jì)劃生育家庭“五獎(jiǎng)同發(fā)”的證明、證件審核、上報(bào)工作，確保下一步足額發(fā)放到戶。
二、存在問(wèn)題
一是出生漏報(bào)大量存在。報(bào)表顯示與上個(gè)考核年度對(duì)比出生減少X例，新婚減少X例，除去統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)籌平衡原因，這兩項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際降幅均在X%以上，這說(shuō)明有大量非婚生育、漏檔漏管存在。XXXX年醫(yī)院反饋開(kāi)具出生醫(yī)學(xué)證明未上報(bào)X例(其中一胎漏報(bào)X例)，其中在檔在管(或一方在管)出生漏報(bào)X例，漏檔漏管、空掛戶X例，。公安落戶信息是個(gè)未知數(shù)，預(yù)計(jì)在X例以上，雖與派出所多次對(duì)接，始終沒(méi)有拿到相關(guān)信息，問(wèn)題嚴(yán)重。
二是節(jié)育措施落實(shí)有難度。一是缺少有效的強(qiáng)制措施，隨著公安落戶政策放開(kāi)，合法生育不再需要生育證、違法生育不再需要結(jié)案，開(kāi)具出生醫(yī)學(xué)證明不再需要計(jì)生辦出具介紹信。計(jì)生辦沒(méi)有強(qiáng)制性措施。二是結(jié)扎需要的時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高�，F(xiàn)在每一個(gè)結(jié)扎，到市服務(wù)站要一整天時(shí)間，上午查血、下午扎，X%以上一天扎不成。市服務(wù)站顧慮多，不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，手術(shù)前查體環(huán)節(jié)多，集中活動(dòng)時(shí)排隊(duì)要兩天，有些小毛病還不給扎。到婦保院費(fèi)用高(X多元)，戶不掏、居不拿，只能在服務(wù)站硬靠，一部分就扎不成。戶家、居、社區(qū)中心、工作隊(duì)都有意見(jiàn)。三是群眾依法維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，女扎、流引產(chǎn)本無(wú)法律依據(jù)，計(jì)生辦顧慮大，沒(méi)有強(qiáng)壓措施。以上三方面的原因是制約女扎落實(shí)的主要障礙。目前落實(shí)女扎措施較好的居，如XX、XX、XX、XX主要是靠居干部的威懾力、居級(jí)分配、居民自治的有效制約。
三是社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收非常被動(dòng)。群眾的普遍意識(shí)，交罰款就是入戶。公安戶籍政策的放開(kāi)，對(duì)社撫征收沖擊較大，造成非常被動(dòng)的局面。居級(jí)干部重視程度不夠，社區(qū)不愿介入，計(jì)生辦唯一能夠做到的就是多入幾遍戶，多去動(dòng)員幾趟，不能夠引起戶家的重視，能采取強(qiáng)制有效的措施就是申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。目前積極為法院強(qiáng)制執(zhí)行做準(zhǔn)備，存在的問(wèn)題就是調(diào)查取證難、申請(qǐng)難、執(zhí)行難。
四是孕情管理難。生育政策調(diào)整給孕情跟蹤帶來(lái)問(wèn)題。不論是集中服務(wù)活動(dòng)，還是常規(guī)性工作，像引產(chǎn)、結(jié)扎、懷孕后辦證等情況，市里沒(méi)有比較明確地意見(jiàn)，只能是自行掌握，容易出矛盾。特別一女孩家庭雖是取消生育間隔，但是完成二胎辦證任務(wù)難，市計(jì)生局負(fù)責(zé)審核辦理二胎生育證，但是很多空掛戶、倒掛戶、長(zhǎng)期臨時(shí)工、有保險(xiǎn)記錄等情況一律不給辦理，造成外逃增多，孕情監(jiān)測(cè)更復(fù)雜。
五是指紋查體率低。根據(jù)市計(jì)生局反饋信息，街道在第一次查體服務(wù)活動(dòng)中的指紋查體率僅為X%，依次推算未查體人數(shù)為X人。主要是二胎以上結(jié)扎人員。這個(gè)數(shù)據(jù)并不代表一個(gè)鎮(zhèn)街查體尾數(shù)的多少、意義雖然不大，但涉及進(jìn)度排名，引起低的原因主要是一是大齡人員及二胎以上普遍不查;二是破產(chǎn)單位(華棉公司X人、手帕廠X人、面粉廠X人、生資公司X人、滕文學(xué)校)、虛報(bào)單位(XX商貿(mào)X人、XX商貿(mào)X人、XX村商貿(mào)X人、街道經(jīng)委、機(jī)關(guān))等下崗移交、虛報(bào)人員無(wú)法組織查體;三是人民醫(yī)院X人、婦保院、第四醫(yī)院、疾控中心等幾家自查醫(yī)院(約X人)未使用指紋儀查體造成的。四是計(jì)生辦技術(shù)服務(wù)人員少，(目前X人)。
六是免費(fèi)孕檢問(wèn)題。(1)任務(wù)重，半數(shù)人員都有特殊原因，每年上報(bào)新婚約XXX多例，其中到街道上報(bào)新婚、查體辦證時(shí)約X例以上懷孕辦證，占總數(shù)的X%以上，不能參加孕檢，整體測(cè)算，年底前很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。(2)市里對(duì)四個(gè)街道限定日期，且每天只查XX人以內(nèi)，周五、周六、周日不查，北辛為每周二，對(duì)街道來(lái)說(shuō)，免費(fèi)孕檢每一個(gè)都要做工作，都要作動(dòng)員，且辦證人員多數(shù)都有工作，來(lái)辦證就要請(qǐng)假，再到局里查體查血，還要請(qǐng)假，部分居民不配合。雖多次給局里提建議，但不能解決時(shí)間安排問(wèn)題。
三、下半年工作計(jì)劃
1、強(qiáng)化服務(wù)效率，穩(wěn)定計(jì)生隊(duì)伍。通過(guò)建立健全管理制度，整改工作中存在的紀(jì)律松弛、責(zé)任不強(qiáng)的問(wèn)題，特別是簡(jiǎn)化居民新婚上報(bào)、生育證辦理程序，公平公正對(duì)待群眾提出的問(wèn)題，提高辦事效率，強(qiáng)化計(jì)生干部的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，切實(shí)提高行政效能。
2、加大信息核查力度。圍繞公安系統(tǒng)不限制計(jì)生證明、放開(kāi)新生兒入戶問(wèn)題，通過(guò)各種渠道收集信息，積極核查入戶信息，落實(shí)上報(bào)，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。
3、加大雙月查和集中服務(wù)活動(dòng)掃尾力度。對(duì)遺留的尾巴，常年抓、抓常年，采取集中突擊、重點(diǎn)督導(dǎo)的方式，逐人逐戶掃尾，把查體服務(wù)納入經(jīng)常性工作范圍，對(duì)集中活動(dòng)的“六項(xiàng)任務(wù)”，堅(jiān)持經(jīng)常抓、常年抓。抓指紋查體率，針對(duì)存在的問(wèn)題，下次活動(dòng)早計(jì)劃、早對(duì)接，確保指紋應(yīng)用率得到有效提升。
4、加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度。印制發(fā)放《關(guān)于依法繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)致廣大群眾的一封信》，對(duì)欠交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)人員，采取逐門(mén)入戶和申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行等手段，保證足額征收。
5、加大信訪稽查力度，徹底澄清底數(shù)。重點(diǎn)加大信訪案件的查處力度，及時(shí)查處、公開(kāi)群眾信訪問(wèn)題，澄清底數(shù)，化解計(jì)劃生育信訪矛盾。尤其是對(duì)部分底數(shù)不清、班子不穩(wěn)、信訪較多的居，要進(jìn)行逐戶清理，全面解剖。
6、加強(qiáng)宣傳力度。圍繞調(diào)整后的計(jì)生政策法規(guī)、新型生育文化、關(guān)愛(ài)女孩、生育關(guān)懷和打擊“兩非”等內(nèi)容，通過(guò)設(shè)立宣傳點(diǎn)、宣傳車、宣傳單、宣傳墻、入戶走訪等，采取多種方式，開(kāi)展全方位的宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)和培育新型生育觀念，營(yíng)造良好的輿論宣傳環(huán)境。
7、加強(qiáng)經(jīng)常性工作落實(shí)。突出對(duì)節(jié)育措施落實(shí)、孕情管理、服務(wù)手冊(cè)辦理、免費(fèi)孕檢、檔薄資料管理、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收、服務(wù)陣地建設(shè)等重點(diǎn)經(jīng)常性工作，全面實(shí)施日調(diào)度工作機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)經(jīng)常性工作的落實(shí)。免費(fèi)孕檢任務(wù)的分解：對(duì)村居實(shí)行拉出清單，逐人調(diào)度落實(shí)孕檢;對(duì)屬地單位分解下達(dá)任務(wù)，像人民醫(yī)院等大單位，要集中進(jìn)行調(diào)度，確保完成全年指標(biāo);抓節(jié)育措施落實(shí)情況。集中清理，完成一個(gè)居、單位，清理一個(gè)節(jié)育措施底數(shù)，隨時(shí)通報(bào)結(jié)果，核減任務(wù)。對(duì)服務(wù)陣地建設(shè)情況進(jìn)行督導(dǎo)，為年終迎檢做好準(zhǔn)備。
工作計(jì)劃 篇10
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》的精神和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，在上學(xué)期教研工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善“以學(xué)生發(fā)展為本”的教育環(huán)境，以教科研為抓手，努力提高教師的語(yǔ)文專業(yè)知識(shí)和教學(xué)技能；進(jìn)一步強(qiáng)化率先意識(shí)、效率意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，圍繞課堂開(kāi)展好教學(xué)研究活動(dòng)和教研常規(guī)管理工作；重視和充分發(fā)揮三個(gè)年級(jí)備課組及骨干教師的作用，抓好青年教師的培養(yǎng)；把握素質(zhì)教育的內(nèi)涵、本質(zhì)，積極穩(wěn)妥地實(shí)施及推進(jìn)高中語(yǔ)文新課程改革，堅(jiān)持以提高“課堂教學(xué)效率”為中心的教學(xué)改革和教學(xué)研究，積極推進(jìn)校本作業(yè)的教學(xué)研究；進(jìn)一步深入開(kāi)展語(yǔ)文新課程改革試題命題研究和制度完善，并根據(jù)命題研究來(lái)完善語(yǔ)文教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式；以高考的改革為重點(diǎn)，做好“研究、指導(dǎo)、服務(wù)”工作的質(zhì)量，為全面提升我校語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量，提高全體學(xué)生的語(yǔ)文科學(xué)素養(yǎng)而努力工作。
為了扎實(shí)有效推進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)工作，全面提高全體學(xué)生語(yǔ)文學(xué)科成績(jī)，全面貫徹學(xué)校各主管部門(mén)各項(xiàng)工作措施，特制訂本學(xué)期計(jì)劃。
二、具體措施（見(jiàn)附件一、附件二）
附件一：
三月份
1. 制訂本學(xué)期工作計(jì)劃。
2. 確定高二選修科目及教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)方法。
3. 選修教法專題指導(dǎo)。
4. 做好教學(xué)開(kāi)放周準(zhǔn)備工作。
5. 收齊教師成長(zhǎng)檔案袋。
6. 成立校刊編輯部。
7. 明確并穩(wěn)定命題隊(duì)伍。
8. 校本作業(yè)編寫(xiě)指導(dǎo)。
9. 教師專業(yè)化成長(zhǎng)培訓(xùn)。
10. 督促指導(dǎo)有效開(kāi)展集體備課活動(dòng)。
11. 組織2~3次公開(kāi)課活動(dòng)。
四月份
1. 落實(shí)課題立項(xiàng)、申報(bào)工作。本組擬申報(bào)1市級(jí)課題，1省級(jí)課題。
2. 落實(shí)期中命題工作。
3. 4月15號(hào)前語(yǔ)文組每位教師須交一篇論文，4月下旬校內(nèi)評(píng)比，5月上旬報(bào)送市教研室。
4. 組織高三二模閱卷及調(diào)研工作。
5. 組織教學(xué)開(kāi)放周工作。
6. 組織2~3次公開(kāi)課活動(dòng)。
7. 期中教學(xué)檢查。
8. 其他。
五月份
1. 期中考試反饋及小結(jié)。
2. 到市教研室報(bào)送論文。
3. 組織高二語(yǔ)文學(xué)業(yè)水平測(cè)試模擬工作。
4. 組織高三語(yǔ)文后期沖刺及講座工作。
5. 組織2~3次公開(kāi)課活動(dòng)。共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)12高中語(yǔ)文學(xué)科組教研工作計(jì)劃 class="">
6. 其他。
六月份
1. 高三語(yǔ)文應(yīng)試指導(dǎo)。
2. 高二學(xué)業(yè)水平測(cè)試復(fù)習(xí)指導(dǎo)。
3. 落實(shí)期末命題培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
4. 市骨干教師教學(xué)觀摩。
5. 安排暑假校本作業(yè)編寫(xiě)工作。
6. 組織教師分析xx年安徽省高考語(yǔ)文試卷工作。
7. 組織2~3次公開(kāi)課活動(dòng)。
8. 期終教學(xué)檢查。
七月份
1. 期末考試反饋小結(jié)。
2. 落實(shí)課題研究實(shí)施工作。
3. 整理教師成長(zhǎng)檔案袋。
4. 配合學(xué)校選聘語(yǔ)文教師。
附件二：
語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)進(jìn)度表
期中考試前
期中考試后
高一
必修3
必修4
高二
《語(yǔ)言文字應(yīng)用》
《先秦諸子散文》、學(xué)業(yè)水平測(cè)試復(fù)習(xí)
高三
二輪復(fù)習(xí)
三輪復(fù)習(xí)
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