有關(guān)工作計(jì)劃模板匯總5篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃5篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
本學(xué)期，我注重培優(yōu)補(bǔ)差工作，針對(duì)學(xué)生的具體情況進(jìn)行分析，明確了培優(yōu)補(bǔ)差的目標(biāo)，制定了培優(yōu)補(bǔ)差措施。我在"培優(yōu)補(bǔ)差"工作過(guò)程中，能根據(jù)實(shí)際情況，有步驟、有措施地實(shí)施落實(shí)"培優(yōu)補(bǔ)差"的內(nèi)容，使學(xué)生能較好的得到發(fā)展。
我所教的班級(jí)學(xué)生37人。
1、學(xué)困生有7人，他們分別是：董孟星、董天瑞、董振書、周其楠、董招欣、董怡智、董欣月閆這7名學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣都較差。
2、優(yōu)等生：董振賢、董可楠、董紫妍、王存、董玉潔等。
一、指導(dǎo)計(jì)劃 :
提高優(yōu)生的自主和自覺(jué)學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步鞏固并提高中等生的學(xué)習(xí)成績(jī)，幫助差生取得適當(dāng)進(jìn)步，讓差生在教師的輔導(dǎo)和優(yōu)生的幫助下，逐步提高學(xué)習(xí)成績(jī)，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成語(yǔ)文基本能力。培優(yōu)計(jì)劃要落到實(shí)處，發(fā)掘并培養(yǎng)一批語(yǔ)文尖子，挖掘他們的潛能，從培養(yǎng)語(yǔ)文能力入手，訓(xùn)練良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而形成較扎實(shí)的基礎(chǔ)和閱讀寫話能力，并能協(xié)助老師進(jìn)行輔差活動(dòng)，提高整個(gè)班級(jí)的語(yǔ)文素養(yǎng)和語(yǔ)文成績(jī)。
二、制定目標(biāo)：
在這個(gè)學(xué)期的培優(yōu)輔差活動(dòng)中，培優(yōu)對(duì)象能按照計(jì)劃提高讀、說(shuō)、寫的綜合語(yǔ)文能力，成績(jī)穩(wěn)定在96分左右，并協(xié)助老師實(shí)施輔差工作，幫助差生取得進(jìn)步。輔差對(duì)象能按照老師的要求做好，成績(jī)有一定的提高。特別是語(yǔ)文考試這一基本的能力。
三、定內(nèi)容：
培優(yōu)主要是繼續(xù)提高學(xué)生的閱讀能力和寫話能力。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴(kuò)大閱讀面，攝取更多課外知識(shí)，尤其是散文化傾向方面，多給他們一定的指導(dǎo)，以期在寫作中能靈活運(yùn)用，提高寫話水平，定時(shí)安排一定難度的練習(xí)任務(wù)要求他們完成，全面提高語(yǔ)文能力。
輔差的內(nèi)容是教會(huì)學(xué)生敢于做題，會(huì)做題，安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握，寫話至少能寫得出，可先布置他們摘抄。仿仿寫，后獨(dú)立完成，保證每個(gè)差生有話可說(shuō)，有文可寫。訓(xùn)練差生的口頭表能力，堂上創(chuàng)造情境，讓差生嘗試說(shuō)、敢于說(shuō)、進(jìn)而爭(zhēng)取善于說(shuō)。
四、主要措施：
l．課外輔導(dǎo)，利用課余時(shí)間。
2．請(qǐng)優(yōu)生介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，后進(jìn)生加以學(xué)習(xí)。
3．采用一優(yōu)生帶一后進(jìn)生的一幫一行動(dòng)。
4．對(duì)后進(jìn)生實(shí)施多做多練措施。優(yōu)生適當(dāng)增加題目難度，并安排課外作品閱讀，不斷提高做題和寫作能力
5．課堂上創(chuàng)造機(jī)會(huì)，用優(yōu)生學(xué)習(xí)思維、方法來(lái)影響后進(jìn)生。
6．采用激勵(lì)機(jī)制，對(duì)后進(jìn)生的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機(jī)會(huì)表現(xiàn)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。
7．重視中等成績(jī)學(xué)生，保持其成績(jī)穩(wěn)定和提高。
8．充分了解后進(jìn)生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證后進(jìn)生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
9．必要時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，協(xié)助解決后進(jìn)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題。
工作計(jì)劃 篇2
新學(xué)期開(kāi)始之際，為了能進(jìn)一步搞好本校的圖書館工作，總結(jié)了前幾學(xué)期的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，特制訂圖書工作計(jì)劃，如下：
一、指導(dǎo)思想：
學(xué)校圖書館以發(fā)揮其最大的功能服務(wù)于全校師生，讓學(xué)生在這里廣泛的閱讀課外書籍，可以獲取豐富的知識(shí)，盡可能地方便教師借閱，使他們提高理論水平用以指導(dǎo)實(shí)踐技能。
二、主要工作：
1、借閱
我校圖書出借形式主要是集體借閱。每位學(xué)生每學(xué)期要求能借書4冊(cè)以上，在借閱的同時(shí)做好出借記錄。
借閱時(shí)間：每周五12：10——1：00圖書室開(kāi)放。
借閱方式：二——六年級(jí)由各班圖書管理員到圖書老師處領(lǐng)書發(fā)到班級(jí)，并作好書卡登記工作。一年級(jí)由于年紀(jì)較小，請(qǐng)班主任帶領(lǐng)圖書管理員到圖書室領(lǐng)書。
2、賠償
按丟失圖書的價(jià)錢1比3進(jìn)行賠償。比如丟了一本5元的圖書，
A、可以賠三本5元以上的新書或8成新的舊書
B、也可以賠一本15元以上的新書或8成新的舊書。（但希望各班盡量不發(fā)生這種情況、并希望班主任配合此項(xiàng)工作）、
3、讀書校園
學(xué)校各部門通力合作挑選出各年級(jí)的課外閱讀書籍，劃撥專用經(jīng)費(fèi)逐步購(gòu)置新書，使我校的“讀書校園”步入軌道。
三、各月工作：
9月份：
1、訂好工作計(jì)劃。
2、圖書管理員會(huì)議。
10月份：
1、繼續(xù)深入開(kāi)展圖書“開(kāi)架借閱”工作。
2、搞好圖書管理員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作。
11月份：
1、評(píng)選優(yōu)秀管理員。
12月份：
1、做好工作總結(jié)。
2、做好期末書刊催回、歸檔工作。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
以萬(wàn)校長(zhǎng)、田校長(zhǎng)、劉主任提出的“抓常規(guī)教學(xué)、抓技能、抓課堂教學(xué)改革”的重要思想為指導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，增強(qiáng)實(shí)施課堂教學(xué)改革的使命感和責(zé)任感，把課堂教學(xué)改革作為本學(xué)期的中心工作，以自主教學(xué)理念指導(dǎo)數(shù)學(xué)教研教學(xué)工作，大力推進(jìn)課堂教學(xué)改革，為促進(jìn)學(xué)校創(chuàng)新、數(shù)學(xué)學(xué)科的發(fā)展壯大和學(xué)生的發(fā)展而做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作思路:
數(shù)學(xué)教研組工作開(kāi)展的如何， 將直接影響本組全體教師的思想、 業(yè)務(wù)素質(zhì)和本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量， 為把本教研組建設(shè)成一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本學(xué)期的教研組工作計(jì)劃。
1、開(kāi)展集體備課，切實(shí)做好備課過(guò)程中的各環(huán)節(jié)：即說(shuō)課，編寫教案；議課，精改教案；溫課，優(yōu)化教學(xué)；省課，反思教學(xué)。充分發(fā)揮教研組的集體智慧， 同時(shí)注重發(fā)揮每位教師各自的教學(xué)特色和風(fēng)格，要把好本組的教學(xué)質(zhì)量關(guān)， 每位教師都要明確樹立集體質(zhì)量意識(shí)。
2、加強(qiáng)教研組的管理，教研組長(zhǎng)經(jīng)常深入聽(tīng)課，了解、檢查本組的教學(xué)工作情況，每月對(duì)各教師的備課、聽(tīng)課情況檢查一次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
3、充分發(fā)動(dòng)教師積極參加聽(tīng)課活動(dòng)，集思廣益，對(duì)校級(jí)開(kāi)設(shè)的公開(kāi)課、示范課等要求無(wú)課的教師一律參加。每月?tīng)?zhēng)取開(kāi)設(shè)一堂組內(nèi)公開(kāi)課。
4、抓好基礎(chǔ)教學(xué)，要面向全體，抓兩頭帶中間，特別要重視做好后進(jìn)生的補(bǔ)差工作。
5、認(rèn)真組織教師理論學(xué)習(xí)，提高本組教師的理論素養(yǎng)，鼓勵(lì)教師積極參加現(xiàn)代化教學(xué)培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化教學(xué)工具的使用能力。
6、搞好自編資料的積累和整理，做到分工協(xié)作，共同收益，逐步完善本組的教學(xué)資料庫(kù)。
7、在呼老師的帶領(lǐng)下搞好校本教材的編著工作，做到分工協(xié)作，共同受益，把它做為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的輔助教材，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣。
三、本學(xué)期活動(dòng)主題：
通過(guò)課改怎樣提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣
四、活動(dòng)時(shí)間安排：
九月份：
1、組織全組教師編寫《數(shù)學(xué)教學(xué)計(jì)劃表》統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃， 2、常規(guī)檢查一次。
十月份：
1、開(kāi)展集體備課活動(dòng)， 2、組內(nèi)教學(xué)設(shè)計(jì)比賽， 3、公開(kāi)課兩次。
十一月份：
1、期中常規(guī)檢查， 2、公開(kāi)課兩次， 3、交流多媒體課件。
十二月份：
1、公開(kāi)課兩次， 2、期末考試出題、審題。
元月份：
1、期末考試分析， 2、教研工作總結(jié)。
工作計(jì)劃 篇4
堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和備課組的雙重責(zé)任制，發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)和備課組長(zhǎng)齊抓共管的作用。努力改善英語(yǔ)教研組長(zhǎng)期存在的各類問(wèn)題，逐步培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，改變英語(yǔ)科落后于各科的局面。
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期中學(xué)英語(yǔ)教研工作要繼續(xù)認(rèn)真貫徹全國(guó)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神，以課程改革為發(fā)展契機(jī)，以新課程標(biāo)準(zhǔn)為教研導(dǎo)向，緊緊圍繞課程實(shí)施中的問(wèn)題而展開(kāi)，不斷研究、總結(jié)，推廣教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索英語(yǔ)教學(xué)規(guī)律。在課程改革的實(shí)踐中，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，不斷提升英語(yǔ)教師的教學(xué)水平，從而全面提高我縣高中英語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、主要工作
㈠學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，轉(zhuǎn)變教育觀念。
1、要繼續(xù)組織教師對(duì)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一本理論書籍以及雜志上有關(guān)教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)文章，探尋以先進(jìn)的、正確的教育教學(xué)思想，切切實(shí)實(shí)地改革課堂教學(xué)，提高教學(xué)效益的途徑和方法，將素質(zhì)教育的要求真正落實(shí)到學(xué)科教學(xué)中。
2、各校英語(yǔ)教研組要組織教師繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》，明確中學(xué)階段英語(yǔ)課程的目的，堅(jiān)持“以人為本”，重視每一位學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生中的弱勢(shì)群體，耐心輔導(dǎo)學(xué)困生，讓具有不同學(xué)力的學(xué)生得到發(fā)展。
3、我縣的廣大中學(xué)英語(yǔ)教師，特別是中青年教師要加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)科教學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)修，努力提高自身的整體素質(zhì)，特別是英語(yǔ)語(yǔ)言專業(yè)素質(zhì)，為提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。同時(shí)教師要學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化教學(xué)手段，并適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到英語(yǔ)教學(xué)中去，豐富和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量和效果。
㈡加強(qiáng)師資培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。
1、針對(duì)我縣中學(xué)英語(yǔ)青年教師多的情況，本學(xué)期我們將加強(qiáng)對(duì)青年教師的專業(yè)基本功的培訓(xùn)，把全面提升教師的專業(yè)水平放在首位，如教師的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)一直是我們衡量教師專業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，為此教師在平時(shí)也要注意自身專業(yè)的提高，盡快適應(yīng)新形勢(shì)下的英語(yǔ)教學(xué)。
2、本學(xué)期我們將抓好新上崗教師的跟蹤聽(tīng)課及指導(dǎo)，幫助他們盡快掌握教學(xué)常規(guī)，提高駕馭教材及課堂教學(xué)的能力。
3、做好青年教師的培訓(xùn)工作，骨干教師也是我們工作的重點(diǎn)之一。與其它學(xué)科相比，英語(yǔ)學(xué)科中骨干教師比較少，所以當(dāng)務(wù)之急就是要讓一部分教師脫穎而出，抓好英語(yǔ)學(xué)科“教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人”的培養(yǎng)；并發(fā)動(dòng)更多的青年教師積極參與各個(gè)層次各個(gè)種類的教改教研活動(dòng)和各類競(jìng)賽活動(dòng)，努力創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)，讓更多的青年教師在活動(dòng)中學(xué)習(xí)、鍛煉和提高。
4、充分發(fā)揮英語(yǔ)中心組成員的示范作用和輻射作用，活動(dòng)要有實(shí)效，促進(jìn)這些骨干教師的成長(zhǎng)，同時(shí)也要使他們成為我縣中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的示范者、引領(lǐng)者。
㈢重視教學(xué)研究，推進(jìn)課程改革。
1、把握課堂教學(xué)這個(gè)中心環(huán)節(jié)，探索新課程理念下的中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)。課堂教學(xué)堅(jiān)持突出學(xué)生的主體地位，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際的能力；堅(jiān)持發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。對(duì)于起始年級(jí)的學(xué)生我們的教學(xué)重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，我們的教學(xué)重點(diǎn)不僅要培養(yǎng)學(xué)生積極參與語(yǔ)言交際的能力，同時(shí)也要發(fā)展學(xué)生的讀寫能力，使學(xué)生綜合運(yùn)用語(yǔ)言知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐的能力逐步提高。
2、開(kāi)展扎實(shí)有效的英語(yǔ)教學(xué)研討活動(dòng)，做到重參與、重過(guò)程、重提高�；顒�(dòng)的重點(diǎn)圍繞課堂教學(xué)探究，要突出活動(dòng)的設(shè)計(jì)與展開(kāi)、教學(xué)的`評(píng)價(jià)與實(shí)施、資源的利用與開(kāi)發(fā)。我們將不定期地組織教學(xué)骨干教師上示范課、新上崗教師上研討課等，供大家觀摩學(xué)習(xí)、借鑒探討，以提高我縣的英語(yǔ)教學(xué)水平。
3、在教材培訓(xùn)方面重點(diǎn)是對(duì)教材的分析、梳理、教法指導(dǎo)，為此我們將組織已經(jīng)上過(guò)的骨干教師編寫教材分析，梳理知識(shí)點(diǎn)，提供教法指導(dǎo)。
4、本學(xué)期為使縣教研活動(dòng)順利而有效的開(kāi)展，我們打算每月開(kāi)展一次縣級(jí)公開(kāi)課展示活動(dòng)，我們會(huì)組織我縣優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)教師和部分優(yōu)秀的青年教師，認(rèn)真?zhèn)湔n，保證公開(kāi)課質(zhì)量，加強(qiáng)評(píng)課活動(dòng)，充分發(fā)揮公開(kāi)課的研討示范作用，營(yíng)造良好的教學(xué)研究氛圍。同時(shí)我們也會(huì)與市區(qū)和其它縣教研室密切聯(lián)系，給我縣的英語(yǔ)教師創(chuàng)造機(jī)會(huì)，多學(xué)習(xí)其他學(xué)校老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)我縣的英語(yǔ)教學(xué)水平。
5、各校教研組活動(dòng)要正常開(kāi)展和有效，教研組除了學(xué)習(xí)教學(xué)理論外，重點(diǎn)工作還是應(yīng)該放在課堂教學(xué)的研討上，研討要圍繞主題，可以就如何上好用好教材這一方面開(kāi)展討論和交流，探索可行的教學(xué)模式。
6、近幾年，我縣廣大中學(xué)英語(yǔ)教師工作認(rèn)真，刻苦鉆研，在提高課堂教學(xué)質(zhì)量方面作出很大的努力，在學(xué)生的綜合運(yùn)用語(yǔ)言能力逐步提高的同時(shí)，有些教師忽視了對(duì)學(xué)生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，為此我們提出以下建議：
�、偶訌�(qiáng)對(duì)學(xué)生的朗讀閱讀訓(xùn)練。在課堂教學(xué)中，有些教師為了趕時(shí)間完成教學(xué)任務(wù)，而縮短了給學(xué)生朗讀閱讀訓(xùn)練的時(shí)間，另外很多教師反映盡管每天都會(huì)布置學(xué)生回家要朗讀英語(yǔ)，但事實(shí)上學(xué)生是很少在家里讀英語(yǔ)。
⑵平時(shí)要加大對(duì)學(xué)生口語(yǔ)交際水平的檢查。很多教師工作非常認(rèn)真，每上完一個(gè)單元，都要求學(xué)生將主要的對(duì)話內(nèi)容背誦，這非常有助于學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力的培養(yǎng)，我們建議教師將平時(shí)的背誦成績(jī)記入學(xué)期的總評(píng)成績(jī)內(nèi)，以提高學(xué)生說(shuō)英語(yǔ)的積極性。
�、歉母镎{(diào)研方式，推進(jìn)口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)工作的順利進(jìn)行。本學(xué)期我們的調(diào)研不僅僅是對(duì)教師進(jìn)行聽(tīng)課和研討，我們也要對(duì)學(xué)生進(jìn)行一些專題調(diào)研，比如檢測(cè)學(xué)生的朗讀能力、口語(yǔ)會(huì)話及聽(tīng)的能力等，希望學(xué)校對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)，聽(tīng)力訓(xùn)練加以重視。
7、抓好畢業(yè)班的教學(xué)工作，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。為有效地提高畢業(yè)班的英語(yǔ)教學(xué)和復(fù)習(xí)工作效率，我們將組織畢業(yè)班中學(xué)英語(yǔ)教學(xué)研討活動(dòng)，同時(shí)做好有關(guān)資料的整理工作和信息的收集和反饋等服務(wù)工作。
㈣引導(dǎo)校本教研，完善教研質(zhì)量。
本學(xué)期我們將利用各年級(jí)中心組活動(dòng)，為教師提供交流的平臺(tái)，工作重點(diǎn)是突出主題、課堂教學(xué)；英語(yǔ)教研組和備課組建設(shè)。
工作計(jì)劃 篇5
組織的所有員工理解和貫徹，還應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)和社會(huì)公開(kāi)，體現(xiàn)組織的服務(wù)承諾和社會(huì)義務(wù)。
質(zhì)量目標(biāo)如何進(jìn)一步細(xì)化、分解呢？筆者認(rèn)為，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況設(shè)置"質(zhì)量指標(biāo)"的概念，對(duì)目標(biāo)分階段、分層次、分項(xiàng)目地展開(kāi)，最終分解到班組甚至個(gè)人。這樣做，可以使每一個(gè)員工都清楚自己的工作目標(biāo)和努力方向，也可以使服務(wù)的對(duì)象（業(yè)主）深刻感受到物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
明確組織內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限和相互溝通的形式、方法。
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、職責(zé)分配及服務(wù)提供，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）的需求和期望及企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行。應(yīng)規(guī)定各自的工作內(nèi)容應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)，尤其應(yīng)注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關(guān)系，明確各自的職責(zé)和相互間的接口，避免遇事誰(shuí)都不管或誰(shuí)都去管的極端做法。
物業(yè)管理企業(yè)需要與社會(huì)各個(gè)方面打交道，從某種意義上說(shuō)，每個(gè)員工都是公關(guān)人員。對(duì)此如此，對(duì)內(nèi)亦然。20xx版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通（5.5.3）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部溝通機(jī)制和程序，將其納入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。質(zhì)量管理體系是一個(gè)全員參與的體系，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)企業(yè)的發(fā)展、方針/目標(biāo)、服務(wù)理念等信息的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則。
在ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)中，體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的內(nèi)容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等條款。"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"是物業(yè)管理企業(yè)的行動(dòng)準(zhǔn)則，識(shí)別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。這種需求和期望既包括在《物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》、《物業(yè)管理委托書（合同）》、《住戶公約》或《業(yè)主公約》中已明確的服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)包括業(yè)主（委托方）未來(lái)的、潛在的需求和期望。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。物業(yè)有寫字樓、住宅小區(qū)、商住樓、商場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)之分，業(yè)主有私人業(yè)主、企事業(yè)單位之分；業(yè)主的地位、層次、成分也有所不同。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境等的變化而變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立動(dòng)態(tài)的調(diào)查和信息收集程序，不斷研究市場(chǎng)，完善自己。
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