質(zhì)量體系工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候抽出時間寫寫計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的質(zhì)量體系工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質(zhì)量體系工作計劃1

各科、稅務(wù)分局、稽查局：

　　ISO質(zhì)量管理體系運行幾年來，對我局的稅收征收管理服務(wù)過程走上規(guī)范化和制度化起到了指導(dǎo)性的作用，質(zhì)量管理工作是我局確定的一項長期工作，是地稅征管工作的生命線，為了確保質(zhì)量管理工作的持續(xù)、適宜和有效運行，根據(jù)上級要求，結(jié)合我局工作實際，現(xiàn)將20xx年度的質(zhì)量管理主要工作安排如下:

　　一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和體系文件的學(xué)習(xí)

　　縣局組織一次內(nèi)審員(質(zhì)量管理員)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)。參加人員：

　　1、全體內(nèi)審員(質(zhì)量管理員);

　　2、各部門需要增加的人員，特別是內(nèi)審員不足的農(nóng)村分局需要增加人員。培訓(xùn)時間暫定為20xx年9月份，各單位要統(tǒng)籌安排工作，做到人員落實和培訓(xùn)時間的保證，并將需要增加的人員在20xx年8月底前書面報告質(zhì)管辦。各部門要根據(jù)本部門工作特點組織內(nèi)部人員對B版體系文件進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、做好學(xué)習(xí)記錄，提高崗位人員素質(zhì)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

　　二、內(nèi)部審核

　　縣局安排一次內(nèi)部審核，時間暫定為20xx年10-11月份，審核目的：評價一年來本局質(zhì)量管理體系和有關(guān)結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求及質(zhì)量管理體系文件的要求;審核面：局領(lǐng)導(dǎo)、所有科室、稅務(wù)分局和稽查局;審核范圍：稅收征管服務(wù)全過程，詳細(xì)計劃和具體時間另行通知。各部門在這之前做好各崗位內(nèi)部檢查、做好記錄，整理好內(nèi)部審核資料和其他各種資料。

　　三、管理評審

　　12月份安排管理評審會議，主要評價質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，進行年終總結(jié)和確定新年度的工作打算，具體要求：

　　1、各部門負(fù)責(zé)人匯報一年來的工作情況，質(zhì)量目標(biāo)落實情況，存在的問題，改進措施，新年度的工作打算以及至少一條合理化建議;

　　2、監(jiān)察科在這之前做好納稅人滿意度調(diào)查，匯報納稅人滿意度調(diào)查情況;

　　3、征管科評價征管質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行狀況。

　　四、修改文件

　　根據(jù)稅收政策的變化及日常征管業(yè)務(wù)需求，對平時內(nèi)審和日常征管工作中發(fā)現(xiàn)與實際工作或有關(guān)政策不符的體系文件，由辦公室牽頭組織相關(guān)科室、稅務(wù)分局、稽查局對B版體系文件進行全面修改，時間暫定為8-9月份，各部門將需要修改的內(nèi)容認(rèn)真進行梳理，并在8月底前將相關(guān)資料報送辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)頒布。

　　五、質(zhì)量目標(biāo)的分解

　　根據(jù)省局下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容及時進行分解，各部門根據(jù)本單位的質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)真抓好落實，按時進行分析，不斷改進工作，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　六、考核和評選

　　在管理評審會議的基礎(chǔ)上,對質(zhì)量管理員和優(yōu)秀質(zhì)量管理員進行考核和評定，詳細(xì)要求請參閱《新昌縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展質(zhì)量管理員考核和優(yōu)秀質(zhì)量管理員評選活動的通知》(新地稅發(fā)[20xx]18號)，此項工作在20xx年12月份進行。

　　七、工作總結(jié)

　　根據(jù)省局的工作要求和在各部門總結(jié)的基礎(chǔ)上，縣局質(zhì)管辦在20xx年1月底前對質(zhì)量管理工作進行總結(jié)和考核，按時向市局報送考核資料，接受上級部門的考核驗收

質(zhì)量體系工作計劃2

　　一、目的

　　為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進，增強顧客的滿意。

　　二、工作計劃

　　1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進行進一步的分解、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。

　　2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企規(guī)辦在20xx年1月份對質(zhì)量目標(biāo)進行分解、細(xì)化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達(dá)給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

　　3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因內(nèi)審人員調(diào)整，計劃在20xx年的3月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加內(nèi)審員，滿足質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要。

　　4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細(xì)計劃、準(zhǔn)備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內(nèi)審工作，并在7月份協(xié)助完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

　　5、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版�？偨Y(jié)好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。

　　6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

　　7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的'反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。

　　8、嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

　　a、對所使用的計量、檢驗設(shè)備定期送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)按標(biāo)準(zhǔn)要求進行檢定、校準(zhǔn);并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時進行質(zhì)量驗證檢驗。

　　b、嚴(yán)格按照操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

　　c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　9、加強培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。

　　10、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實。

　　11、強化客戶投訴的管理。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問題進行分類匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責(zé)任部門，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報。

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