【精選】部門工作計(jì)劃匯總7篇
時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編幫大家整理的部門工作計(jì)劃7篇,希望對(duì)大家有所幫助。
部門工作計(jì)劃 篇1
超市生鮮蔬果工作是賣場(chǎng)的重要工作部門,主要工作有三方面:采購(gòu)、銷售、衛(wèi)生。
第一,有規(guī)律,有選擇地開(kāi)展采購(gòu)工作。
1,需要每天進(jìn)行生鮮蔬果采購(gòu)工作部署,對(duì)于缺貨生鮮蔬果進(jìn)行統(tǒng)一補(bǔ)貨,統(tǒng)一采購(gòu),確保生鮮蔬果區(qū)有足夠品種、足夠鮮度的生鮮蔬果供應(yīng)。
2,原則上應(yīng)該選擇傳統(tǒng)生鮮蔬果的老供應(yīng)商,若供應(yīng)商價(jià)格有調(diào)整就采購(gòu)新型供應(yīng)商。
3,采購(gòu)工作做好統(tǒng)一的財(cái)務(wù)對(duì)比,確保采購(gòu)成本控制在合理范圍內(nèi)。
第二,認(rèn)真、細(xì)致地進(jìn)行銷售工作。
1,確保每樣生鮮蔬果都有正確的價(jià)格標(biāo)注,盡量減少顧客詢問(wèn)。
2,保證生鮮蔬果在數(shù)量下降以后進(jìn)行及時(shí)清理。
3,有計(jì)劃地開(kāi)展促銷。
第三,著重加強(qiáng)衛(wèi)生工作部署。
1,制定新年生鮮蔬果區(qū)衛(wèi)生工作規(guī)章,人員進(jìn)入生鮮蔬果區(qū)應(yīng)該注意不得帶泥土,粉塵。
2,生鮮蔬果區(qū)墻面應(yīng)該保持整潔,無(wú)積水。
3,保持生鮮蔬果區(qū)地面清潔,無(wú)果皮紙屑,保持地面清潔。
4,加強(qiáng)冷庫(kù)每天的清洗工作,做到定期消毒,保證冷庫(kù)內(nèi)部無(wú)異味。
5,養(yǎng)成定期打掃、定期消毒的好習(xí)慣。
部門工作計(jì)劃 篇2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的載培,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和教誨,使我在短短的一年時(shí)間里在營(yíng)業(yè)部學(xué)到了許多,其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識(shí),還學(xué)到了許多與人交際方面的知識(shí),這些知識(shí)不管到什么時(shí)候都是我的保貴財(cái)富。我還要感謝劉經(jīng)理是他教會(huì)了我許多工作方式和方法,使我在短時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí),和客戶溝通的技巧,使我成長(zhǎng)很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面,做得游刃有余。
我叫,歲,學(xué)歷,時(shí)間畢業(yè)于學(xué)校后就職于康輝國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)部崗位工作。
我很熱愛(ài)旅游行業(yè),每天都會(huì)帶上不一樣的心情,對(duì)待每一位客戶。對(duì)于一個(gè)剛剛踏入旅游行業(yè)的新人來(lái)說(shuō),也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力并重的一年。因此,為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作。在經(jīng)營(yíng)部同事們的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,在工作中逐步完善自己,短短的一年時(shí)間里有了很大的提高,得到領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。
經(jīng)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)旅行社的宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)辦理等業(yè)務(wù),是旅行社取得經(jīng)濟(jì)效益,持續(xù)發(fā)展的前提,近年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位經(jīng)營(yíng)部工作者的共同努力下,我們旅行社的經(jīng)營(yíng)工作取得了可喜的成績(jī),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一年比一年高,對(duì)旅行社的發(fā)展起到了重要的作用。但是隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)也將隨市場(chǎng)的變化而優(yōu)化服務(wù)。就需要經(jīng)營(yíng)部工作改革和創(chuàng)新。目前經(jīng)營(yíng)部尚有許多不足,需要我們進(jìn)一步探索新形勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)工作的最佳模式,使我們公司在新的階段有更進(jìn)一步的發(fā)展。
經(jīng)過(guò)這一年在營(yíng)業(yè)部的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,對(duì)經(jīng)營(yíng)部工作范圍有了詳細(xì)了解。在客戶維護(hù)和員工管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了提高旅社行的經(jīng)營(yíng)收入,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上,我將就如何管理部門,管理員工兩個(gè)方面,做出以下努力:
一、員工管理
1、制定部門工作規(guī)劃,并認(rèn)真執(zhí)行
部門工作計(jì)劃由每位部門經(jīng)理編制,在每新學(xué)期開(kāi)始前給總經(jīng)理審察批準(zhǔn),若批準(zhǔn),在新學(xué)期開(kāi)始后認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行
2、建立部門檔案
檔案由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé),部門檔案以電子版形式建立,內(nèi)容是根據(jù)本部門的實(shí)際情況記錄所有的活動(dòng)內(nèi)容,總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等;
3、加強(qiáng)部門培訓(xùn)
部門的培訓(xùn)時(shí)間每月不少于5小時(shí),須不定期的開(kāi)展部門培訓(xùn)活動(dòng);可與其他部門聯(lián)合舉辦一些培訓(xùn)課,促進(jìn)交流,互相學(xué)習(xí);
4、實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制
部門的大小事宜由各部門經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),部門制度嚴(yán)謹(jǐn)化,部門工作透明化,部門員工集體化;
。ㄒ唬n案制度:
1、各個(gè)部門均有檔案展示柜口,資料整理交由各部門負(fù)責(zé),資料內(nèi)容需時(shí)常更新和整理,由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)監(jiān)管。
2、各部門檔案至少一個(gè)月整理一次,展柜的擺設(shè)可根據(jù)各部門的特色進(jìn)行設(shè)計(jì),內(nèi)容需與本部門的工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián);人力資源部每學(xué)期要做好集中、整理和登記的工作。
3、檔案資料要求一律用電子文檔保存,并交人力資源部備份。
4、檔案包括:工作方案、學(xué)期工作計(jì)劃和總結(jié)、部門工作計(jì)劃、活動(dòng)組織方案(計(jì)劃方案、經(jīng)費(fèi)預(yù)決算、活動(dòng)準(zhǔn)備工作清單、活動(dòng)總結(jié)、照片、其他名單資料等)。
。ǘ﹨R報(bào)監(jiān)督制度:
1、堅(jiān)持“分層管理,逐級(jí)匯報(bào)”原則,原則上要求每周一次。
2、加強(qiáng)對(duì)工作中的監(jiān)督力度,堅(jiān)持“客觀、公開(kāi)、求實(shí)”的原則,對(duì)好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行表?yè)P(yáng),不好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。
3、各部門普通員工須向部門經(jīng)理匯報(bào)工作,部門經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報(bào)工作,副總經(jīng)理向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理匯報(bào)工作。
。ㄈ┡鍘Чぷ髯C制度:
1、工作證由宣傳策劃部制作,須有實(shí)驗(yàn)旅行社蓋章才有效,作為工作證明之用。
2、在工作場(chǎng)合中,員工均須佩帶胸卡。
3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改,必須保持胸卡表面的整潔。
4、持卡人自覺(jué)接受全體員工的民主監(jiān)督,不得利用職權(quán)、佩帶胸卡進(jìn)行不正當(dāng)活動(dòng),否則視情況輕重給予相應(yīng)處罰。
。ㄋ模┪锲肥褂眉敖柽管理制度:
1、實(shí)驗(yàn)旅行社物品的所有權(quán)和使用權(quán)屬于實(shí)驗(yàn)旅行社所有,任何個(gè)人均不能占為己有或利用職務(wù)之便為私人用。
2、人力資源部每學(xué)期做好物品財(cái)產(chǎn)的統(tǒng)計(jì),建立物品財(cái)產(chǎn)記錄本,做好物品使用的登記和管理工作。
3、每次活動(dòng)或每項(xiàng)工作需使用相關(guān)物品時(shí),負(fù)責(zé)人要做好登記并簽名確認(rèn),財(cái)物管理落實(shí)個(gè)人責(zé)任制。
4、在實(shí)驗(yàn)旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下,實(shí)驗(yàn)旅行社人員使用辦公室設(shè)置期間需注意公共財(cái)物的保護(hù);非必要原因,不得擅自到高爾夫區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不得擅自使用高爾夫器具,以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。
物品借還細(xì)則的要求和手續(xù):
。1)借物時(shí),須在借物前寫一份借物申請(qǐng)書(shū)(參照借用單樣本),經(jīng)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理同意并簽署后方能借物;借物時(shí),須在借物本上登記好日期、部門、物品內(nèi)容、用途、經(jīng)手人,并寫明歸還限期。
。2)歸還時(shí),人力資源部負(fù)責(zé)人要確保所借物品沒(méi)有損壞,核對(duì)好借物資料,做好歸還登記。
(3)所借物品如有損壞,須照價(jià)賠償。
二、部門管理
(一)營(yíng)業(yè)部是旅行社的窗口,是旅游體驗(yàn)的首站。
為規(guī)范營(yíng)業(yè)部的服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造康輝國(guó)際旅行社的品牌形象,給游客創(chuàng)造良好的旅游氛圍與環(huán)境,我們要營(yíng)造舒心環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,體現(xiàn)品牌形象,創(chuàng)造三贏價(jià)值。
。ǘI(yíng)業(yè)部環(huán)境
1、營(yíng)業(yè)部的可進(jìn)入性好,交通便捷;
2、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)外裝修統(tǒng)一運(yùn)用公司的形象識(shí)別系統(tǒng),門外標(biāo)識(shí)醒目清爽;
3、在營(yíng)業(yè)部顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證和游客投訴電話;
4、有條件的營(yíng)業(yè)部設(shè)置接待區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū),保證空間環(huán)境的容量和舒適
5、服務(wù)場(chǎng)所干凈衛(wèi)生、整潔明亮:
6、宣傳資料及產(chǎn)品資料統(tǒng)一規(guī)劃,分類存放。各類宣傳資料和產(chǎn)品資料陳列有序,裝訂美觀,新穎大方,取閱方便。
7、服務(wù)臺(tái)面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊,員工個(gè)人用品、環(huán)衛(wèi)保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。
。ㄈ┱Z(yǔ)言規(guī)范
1、電話溝通時(shí),如屬對(duì)方來(lái)電,鈴響三聲前必須接聽(tīng)。讓游客聽(tīng)出熱情和誠(chéng)意。引導(dǎo)游客準(zhǔn)確說(shuō)出需求后應(yīng)重復(fù)一次,得到客人確認(rèn)。通話中要有銷售意識(shí),準(zhǔn)確了解客人的需要和聯(lián)系方式等基本信息,為后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造條件。
2、辦理相關(guān)手續(xù)、收集證件資料時(shí),盡可能使用清單方式的書(shū)面語(yǔ)言,一次性全面羅列,準(zhǔn)確提供,避免反復(fù)和爭(zhēng)執(zhí)。
3、接待客人時(shí),使用普通話或民族語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流。語(yǔ)速適中,語(yǔ)意明確,語(yǔ)氣誠(chéng)懇。
。ㄋ模┵|(zhì)量控制
1、營(yíng)業(yè)部的日常運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品提供遵循《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則的要求,嚴(yán)格按公司的《營(yíng)業(yè)部管理辦法》執(zhí)行。
2、所有員工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn),并在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、工作流程等方面考核過(guò)關(guān)后才能上崗。
3、服務(wù)過(guò)程中統(tǒng)一使用公司的標(biāo)準(zhǔn)化表格或文件。
4、填寫確認(rèn)單、合同、單據(jù)和發(fā)票時(shí),應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)備無(wú)誤,注意存檔。
5、控制服務(wù)節(jié)奏和效率,客人較多時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)短,兼顧各方。
6、認(rèn)真評(píng)審游客的要求,一旦承諾,必須準(zhǔn)確傳遞給有關(guān)工序并堅(jiān)決按承諾兌現(xiàn)。
以上,是我在做好經(jīng)營(yíng)部工作的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一份工作,也力爭(zhēng)勝任自己的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
部門工作計(jì)劃 篇3
職務(wù)
(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)方針政策,在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以搞活生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上組織制訂企業(yè)中、長(zhǎng)期規(guī)劃。
(二)根據(jù)國(guó)家計(jì)劃、市場(chǎng)需要和企業(yè)內(nèi)部條件,按照盡可能滿足用戶需要和注重經(jīng)濟(jì)效益的原則,組織編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)廠長(zhǎng)任期目標(biāo)的管理。組織制訂工廠方針目標(biāo),并負(fù)責(zé)層層展開(kāi)、控制和評(píng)價(jià)。
(四)負(fù)責(zé)主編年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃并按時(shí)下達(dá)組織落實(shí)。
(五)根據(jù)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃,組織有關(guān)歸口科室制定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)計(jì)劃指標(biāo),綜合平衡后下達(dá),統(tǒng)一管理。
(六)在分管副廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,組織召開(kāi)全廠經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)。
(七)負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)。歸口管理全廠的統(tǒng)計(jì)工作,統(tǒng)一管理全廠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、原始紀(jì)錄,按上級(jí)規(guī)定編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(八)檢查和考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)的完成情況,參與重大技術(shù)改造和技術(shù)組織措施項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性研究。
(九)負(fù)責(zé)工廠對(duì)外橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的統(tǒng)一管理工作。
(十)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
職權(quán)
(一)有權(quán)監(jiān)督、檢查各部門對(duì)考產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行完成情況。
(二)有權(quán)要求各單位按時(shí)提供編制計(jì)劃所需要的各種資料。
(三)根據(jù)廠長(zhǎng)方針目標(biāo)展開(kāi)的要求,有權(quán)對(duì)各單位的工作進(jìn)行督促、檢查、診斷和評(píng)價(jià),以保證廠長(zhǎng)任期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(四)對(duì)各單位提供的計(jì)劃方案有審核、調(diào)整、綜合平衡權(quán)。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,對(duì)工廠年度計(jì)劃有權(quán)提出修改、調(diào)整的建議。
(五)有權(quán)要求各單位及時(shí)編制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立健全原始記錄,有權(quán)監(jiān)督"統(tǒng)計(jì)法"的貫徹執(zhí)行。
(六)有權(quán)參加上級(jí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議,參加工廠內(nèi)部有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的會(huì)議。
(七)有權(quán)代表工廠進(jìn)行橫向聯(lián)營(yíng)事務(wù)洽談。
(八)有權(quán)要求各單位提供有關(guān)計(jì)劃,對(duì)外報(bào)送的各種專業(yè)計(jì)劃必須通過(guò)計(jì)劃科審核。
職責(zé)
(一)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性及下達(dá)的及時(shí)性負(fù)責(zé)。
(二)對(duì)未按廠長(zhǎng)任期目標(biāo)要求及時(shí)編制工廠年度方針目標(biāo)并進(jìn)行巨型、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
(三)對(duì)報(bào)送的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。
(四)對(duì)簽署的有關(guān)計(jì)劃、文件出現(xiàn)差錯(cuò)負(fù)責(zé)。
(五)對(duì)所編制下達(dá)的計(jì)劃,因綜合平衡不周,而造成重大經(jīng)濟(jì)損失和影響全廠生產(chǎn)任務(wù)和完成負(fù)責(zé)。
(六)對(duì)橫向聯(lián)營(yíng)協(xié)議事前調(diào)查分析不夠,參謀不當(dāng)、條文考慮不周,造成失誤負(fù)責(zé)。
部門工作計(jì)劃 篇4
通過(guò)近段時(shí)間同部門接觸與了解,發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問(wèn)題相對(duì)較多,員工士氣較低落,整體缺乏凝聚力,思想存在散慢、陳舊的觀念,業(yè)務(wù)操作水平相對(duì)溥弱,缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí),對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言生硬等一系列問(wèn)題,針對(duì)目前存在的問(wèn)題,本職覺(jué)得任重道遠(yuǎn),雖然存在的問(wèn)題較多,但工作還是要努力去做,并且計(jì)劃在08年的下半年主要做以下幾點(diǎn)工作:
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗(yàn),業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧,提高入住率
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)很激烈,也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門,因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程當(dāng)中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨,盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年,中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó),面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”,作為酒店行業(yè)的接待部門,為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,并將資料輸入電腦,客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中:
六月份的工作計(jì)劃:
1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn),主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn),方式偏向模擬操作培訓(xùn)。
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧,提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)。
4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6。1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作。
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度,計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合,希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌。
6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試,主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面,刺激員工的神經(jīng),提高員工對(duì)工作的積極性。
七月份的工作計(jì)劃:
1、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn),主要對(duì)象是前廳部各崗位員工,內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽,針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象,同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦。
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試,結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí),蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理。
4、根據(jù)工作需要,擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工。
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度,計(jì)劃安排一次英語(yǔ)培訓(xùn),主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語(yǔ)。(如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語(yǔ)口語(yǔ)較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語(yǔ)老師專門駐扎在酒店傳授員工英語(yǔ)知識(shí)),這樣讓喜愛(ài)酒店英語(yǔ)的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語(yǔ),爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面,留住員工的心,減低員工的流失率。
八月份的工作計(jì)劃:
1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期,也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期,因此,為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì),讓每一位在銀晶國(guó)際酒店下榻過(guò)的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù),本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn),主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店員工的努力,真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖。
2、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng),內(nèi)容由部門管理層商定,根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱,審閱通過(guò)后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過(guò)這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力,同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài)。
3、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見(jiàn)案例的分析與講解,為了防止接待過(guò)于繁忙員工的責(zé)任心有所下降,主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。
九月份的工作計(jì)劃:
1、 協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作,完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作。
2、根據(jù)員工的興趣愛(ài)好,本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨便說(shuō)”的活動(dòng)(以茶花會(huì)的形式),主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn),內(nèi)容有:禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見(jiàn)案例的探討(主要是互動(dòng)式),主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn)。
4、如果工作檔期允許,將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn),主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí),并對(duì)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底。
十月份的工作計(jì)劃:
1、十月份是黃金周的旅游期,在月上、中旬,前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力,保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。
2、做好十月份黃金周的銷售工作,根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè),合理性的控制客房的銷售,對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策。
3、做好客房的`預(yù)訂工作,屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作,預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題。
4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息,黃金周大型接待過(guò)后,員工的心相對(duì)較疲憊,對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。
十一月份的工作計(jì)劃:
1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié),根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享,表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工,鼓勵(lì)做得不夠的員工,同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。
2、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。
3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),由于前廳部員工處在第一線,都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物,有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,如果在接待過(guò)程當(dāng)中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法,素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人,如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象,面對(duì)這一現(xiàn)象,很多的員工都是很難把握,根據(jù)這一個(gè)工作需要,所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn),主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。
十二月份的工作計(jì)劃:
1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份,酒店各部門都處于忙碌中,本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待,因此,本職計(jì)劃,大堂副理在每天都要定崗在大堂,根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì)。
3、根據(jù)天氣情況,合理的控制空調(diào)、燈光的開(kāi)關(guān)時(shí)間,將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工,讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。
4、總結(jié)工作,并在部門會(huì)議上與員工分享,對(duì)部門所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰,對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。
5、根據(jù)今年的工作,擬定好明年的工作計(jì)劃呈總辦。
要做好以上各項(xiàng)工作不容易,雖然工作不好做,目前酒店各方面又有困難,但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作,協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作,把員工的事、客人的事、酒店的事,部門的事當(dāng)成自己的事去完成;視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下,酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火,酒店的明天也會(huì)更加輝煌!
部門工作計(jì)劃 篇5
在各級(jí)教育行政部門的關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)下,德安小學(xué)20xx至20xx學(xué)年的教學(xué)管理工作已接近尾聲,現(xiàn)就以下幾個(gè)方面作一總結(jié)。
一、 教師勞動(dòng)紀(jì)律
勞動(dòng)紀(jì)律是保障教學(xué)順利實(shí)施的必要條件,有了鐵的紀(jì)律,才能統(tǒng)一人們的思想,才有準(zhǔn)繩可依。本學(xué)年我動(dòng)員廣大教師,要紀(jì)律與自律融洽,達(dá)到自覺(jué)遵守學(xué)校常規(guī)紀(jì)律,可請(qǐng)可不請(qǐng)的假,堅(jiān)決不請(qǐng),可以教師自己直接不去辦理的事情就不去辦理,在教師中間樹(shù)立愛(ài)校意識(shí),請(qǐng)假以假條為準(zhǔn)。
二、 學(xué)校衛(wèi)生(包括食堂衛(wèi)生)
衛(wèi)生工作是學(xué)校管理工作的重要方面之一,它雖不像教育教學(xué)管理那樣立竿見(jiàn)影,但衛(wèi)生又是使學(xué)生順利進(jìn)行學(xué)習(xí)的必備條件,衛(wèi)生搞好了,學(xué)生和老師在著舒服,能減少疾病,更能有效預(yù)防大的傳染病。為此,在本學(xué)年,我要求教師將宿舍人員列出名單貼在宿舍里,使每天打掃宿舍的人一目了然,有利督查,覺(jué)得變化很大。
三、學(xué)生安全(包括食品安全)
現(xiàn)在的孩子,是家庭的心肝寶貝,一旦出現(xiàn)不安全事故,對(duì)家長(zhǎng)、社會(huì)很難交待,所以安全工作是教學(xué)管理工作的重中之重,我校組織師生觀看交通安全敬示光碟,防震演練,演練得不是很好,但學(xué)生的安全意識(shí)明顯增強(qiáng)了,要求學(xué)生不吃垃圾食品,不吃不衛(wèi)生的食品,不吃野果子,是每位值周教師都用的接力棒。
一句話,我個(gè)人認(rèn)為,如果把勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生工作等抓好了,才談得上抓好了教育教學(xué)工作。通過(guò)對(duì)本學(xué)年管理工作的回顧,對(duì)下一學(xué)年的管理工作計(jì)劃如下。
一、 教師業(yè)務(wù)
為了有效提高教師業(yè)務(wù)水平,每?jī)芍芙M織一次集體備課,把政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在教師中弘揚(yáng)愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)的正氣,有效開(kāi)展聽(tīng)評(píng)課活動(dòng),每學(xué)期不少于4次。
二、 學(xué)生養(yǎng)成教育
良好的習(xí)慣是成功的一半,德安小學(xué)的養(yǎng)成教育,我覺(jué)得可從文明禮貌、學(xué)生自律、學(xué)有興趣等幾方面入手,開(kāi)展一些能適合不同年級(jí)學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng),培養(yǎng)社會(huì)榮辱觀、責(zé)任意識(shí)觀、紀(jì)律意識(shí)觀,從簡(jiǎn)單的學(xué)系鞋帶、服裝整潔做起,培養(yǎng)學(xué)生自理能力,懂得自己能做的事自己做。課前準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品,精神飽滿地準(zhǔn)備聽(tīng)課。課堂上多注重興趣的培養(yǎng),讓學(xué)生有話敢說(shuō),有話會(huì)說(shuō),有話想說(shuō),大力解放學(xué)生的嘴巴。
三、 進(jìn)一步加強(qiáng)安全、衛(wèi)生工作
經(jīng)過(guò)上一學(xué)年和整改、狠抓,德安小學(xué)的安全衛(wèi)生工作已經(jīng)有所改進(jìn),但與好的學(xué)校相比,差距還很大,下學(xué)年將組建安全衛(wèi)生檢查小分隊(duì),在學(xué)生中抽間抽調(diào)人員,對(duì)一周的安全衛(wèi)生情況進(jìn)行公示,表?yè)P(yáng)先進(jìn),激發(fā)后進(jìn)趕先進(jìn),使德安小學(xué)的安全衛(wèi)生工作又上一個(gè)新臺(tái)階
部門工作計(jì)劃 篇6
工作方面我一直都非常認(rèn)真的在做好自己的本職,我相信在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還會(huì)有更多的事情等著我去填充啊,總是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中體會(huì)到什么叫做工作當(dāng)中的意義,這種有很大的生活,這些事情上面我一直都讓自己堅(jiān)持做到更好,也就過(guò)接下來(lái)的工作規(guī)劃一番。
對(duì)于日常的工作,我也非常認(rèn)可,我相信能夠在自己的能力范圍之內(nèi),把本職工作提高到一個(gè)新的高度,這是我現(xiàn)在一直以來(lái)都在努力的方向,來(lái)到公司也有一段時(shí)間了,可是我一直都相信自己,在這方面還是有一定的缺點(diǎn),我不斷地去填充自己,彌補(bǔ)自己還是希望可以為公司獲得更多的利益,展示自己的能力價(jià)值,這個(gè)東西一定是在努力過(guò)后體現(xiàn)出來(lái)的,這樣才能夠得到信任,才能夠在這個(gè),工作當(dāng)中得到鍛煉,一直以來(lái)我都渴望讓自己吸取經(jīng)驗(yàn),渴望讓自己填充自己往好的方面發(fā)展的同時(shí),我也在提高自己各方面的綜合能力,我始終都抱有一種期待,現(xiàn)在回想起來(lái),真的是非常的有意義,也成長(zhǎng)鍛煉了自己很多,這樣的環(huán)境下面,我一天天的都在強(qiáng)調(diào),我也渴望在這方面積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),自己一直以來(lái)都抱有非常多的探索,無(wú)論是在什么樣的環(huán)境下面,都應(yīng)該要給自己制造一些難題,工作是自己的事情,應(yīng)該要主動(dòng)負(fù)責(zé)一點(diǎn),平時(shí)積極一點(diǎn)。
過(guò)去一段時(shí)間的工作當(dāng)中,我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn),所以我接下來(lái)也會(huì)把自己身上的不足之處好好的糾正,完成了年初制定的度工作規(guī)劃,現(xiàn)在我覺(jué)得很有成就感,也就是這樣子的方式,讓我一點(diǎn)點(diǎn)的在進(jìn)步,讓我知道自己接下來(lái)有什么樣的安排,真的非常的好,也感激同事們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中給我的幫助,這些細(xì)節(jié)都是約下來(lái)要去搞好的,填充自己的工作當(dāng)中,我也有一些做得不好的地方,我認(rèn)為這些缺點(diǎn)是比較影響自己的,所以還是需要進(jìn)一步的去,改善自己,在這個(gè)節(jié)奏比較快的生活環(huán)境下面,有很多東西都應(yīng)該主動(dòng)負(fù)責(zé)的去安排,我一直以來(lái)都對(duì)自己充滿了動(dòng)力,也得自己接下來(lái)的方向,很是期待,這是對(duì)個(gè)人能力的一種看好,也是這一次稱工作的一種展示,非常的有意義,當(dāng)然,再這樣黃金下面還是應(yīng)該讓自己接受更多的鍛煉,新的一年開(kāi)始了,我一定會(huì)進(jìn)一步的去調(diào)整自己的心態(tài),把工作當(dāng)中應(yīng)該落實(shí)好的事情,主動(dòng)去落實(shí),不再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,不再出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,讓自己成為一名優(yōu)秀的員工,不辜負(fù)公司的期望。
部門工作計(jì)劃 篇7
根據(jù)錫物運(yùn)工字號(hào)文件精神要求,物業(yè)部黨政工聯(lián)席會(huì)決定在物管辦(市場(chǎng)管理組)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,主要從以下幾方面開(kāi)展工作:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):××
副組長(zhǎng):××
組員:××、××、××
工作人員:××××××××××××××××××××
二、工作職責(zé):
、弊袷貒(guó)家政策法規(guī),依法規(guī)管理,協(xié)助工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行審查,確保經(jīng)營(yíng)主體的合法性。
、哺黝惿唐芬诸、分段擺設(shè),劃行規(guī)市,攤位擺放整齊。
、臣訌(qiáng)市場(chǎng)管理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),維護(hù)好市場(chǎng)秩序,搞好市場(chǎng)衛(wèi)生,努力創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
⒋做好安全宣傳教育工作,強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶安全意識(shí),與經(jīng)營(yíng)戶簽訂安全協(xié)議率達(dá)。
三、競(jìng)賽項(xiàng)目
對(duì)解放路市場(chǎng)劃行規(guī)市,規(guī)范管理,提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、競(jìng)賽計(jì)劃:
、苯⒔(jīng)營(yíng)戶管理檔案,使市場(chǎng)管理更加規(guī)范。
、睬謇、整治不規(guī)范擺攤的問(wèn)題,確保消防通道米。
、潮WC規(guī)費(fèi)收繳率,在完善管理的同時(shí)使規(guī)費(fèi)較之××年要有所提高。
、赐晟乒ぷ魅藛T考核辦法,堅(jiān)持考核標(biāo)準(zhǔn),考核獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重效益。
五、競(jìng)賽指標(biāo):
、惫潭〝偽毁M(fèi)須從××年元月,通過(guò)加強(qiáng)管理和勞動(dòng)競(jìng)賽,提高到元月。
、残l(wèi)生費(fèi)須從××年元月,通過(guò)加強(qiáng)管理和勞動(dòng)競(jìng)賽,提高到元月。
⒊總?cè)蝿?wù)下達(dá)到小組,費(fèi)用收繳考核到個(gè)人。
六、資金來(lái)源:
全年綜合考核規(guī)費(fèi)收繳到萬(wàn)元,視為完成任務(wù),每增收元,每人獎(jiǎng)勵(lì)元;超過(guò)萬(wàn)元,每增收元,每人獎(jiǎng)勵(lì)元;達(dá)到萬(wàn)元,每人獎(jiǎng)勵(lì)元。
獎(jiǎng)勵(lì)資金來(lái)源:部門出資,向公司工會(huì)申請(qǐng)。
物業(yè)部部門工會(huì)
×年月日
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