精選服務(wù)工作計(jì)劃集錦8篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃8篇，歡迎大家分享。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
時(shí)光飛逝，一年已經(jīng)過去。在文藝部工作一年，自己發(fā)現(xiàn)不少問題，從中也學(xué)到不少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)工作流程也有了更深入的了解。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我會(huì)和部門成員共同努力并組織、參與各項(xiàng)活動(dòng)。
面對(duì)即將來到的大一新生，我們的大二生活，心中又充滿了激情與信心，同時(shí)也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學(xué)期工作的順利進(jìn)行，我擬定了如下計(jì)劃：
一、迎新晚會(huì)
1、通過對(duì)大一新生的歡迎，并對(duì)已留在學(xué)生會(huì)同學(xué)的考驗(yàn)，增強(qiáng)新生對(duì)工作的熟悉適應(yīng)能力以及增強(qiáng)新生的凝聚力和團(tuán)結(jié)力。
2、迎新晚會(huì)作為對(duì)新生歡迎的晚會(huì)，節(jié)目內(nèi)容必須健康積極向上，能夠充分活躍氣氛，節(jié)目形式可以多樣，有創(chuàng)造性和渲染力。節(jié)目選拔也可通過在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺(tái)表演，但一定要保證節(jié)目質(zhì)量。
3、在晚會(huì)著手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對(duì)海報(bào)及展板的設(shè)計(jì)，使得宣傳力度到位。
二、藝術(shù)團(tuán)納新
1、通過宣傳，調(diào)動(dòng)大家的積極性，參加藝術(shù)團(tuán)的選拔活動(dòng)。
2、藝術(shù)團(tuán)設(shè)有演唱部、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門。由本屆藝術(shù)團(tuán)成員對(duì)參加面試同學(xué)的個(gè)人才藝展示，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團(tuán)，使藝術(shù)團(tuán)發(fā)展越來越壯大。
三、元旦晚會(huì)
1、元旦晚會(huì)是下半年的工作重點(diǎn)。節(jié)目質(zhì)量不僅要高，宣傳力度要更高。
2、元旦晚會(huì)要經(jīng)過三次的彩排，每次都是對(duì)學(xué)生會(huì)成員的考驗(yàn)。自己在以前出現(xiàn)過的失誤，今年要對(duì)成員做特別提醒，不能在同一個(gè)地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。
四、根據(jù)實(shí)際情況，部門共同舉辦文藝、娛樂性的活動(dòng)。
以上是我對(duì)下半年的工作計(jì)劃思路，我會(huì)按照計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，希望在各同學(xué)的配合下，今年的文藝部能成為學(xué)生會(huì)思維最活躍、最個(gè)性的部門。并且希望所有成員能夠了解彼此，工作上共同商量，生活上相互幫助，使大家的課余生活更加豐富多彩。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
結(jié)合“十二五”工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，20xx年具體計(jì)劃如下：
一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)
殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)殘疾少年兒童康復(fù)救助各項(xiàng)工作，在XX市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項(xiàng)工作。
做好20xx-20xx年公益金項(xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自20xx年，市殘聯(lián)公益金項(xiàng)目由各區(qū)實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報(bào)名的殘疾兒童享受此項(xiàng)服務(wù)。
二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作。
1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評(píng)估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個(gè)性化需求。
2、通過社區(qū)康復(fù)工作自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場地局限等問題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開展提供硬件上的保證。
3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。
三、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。
1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。
2、按照《XX市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。
四、做好殘疾人家長培訓(xùn)工作。
區(qū)殘疾人家長培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專家為殘疾人家長講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí)；定期開展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助；幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長提供專業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。20xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)社會(huì)力量民建民營社區(qū)托老所，實(shí)現(xiàn)由政府單一投資向社會(huì)多元化投資的轉(zhuǎn)變。
2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營管理暫行辦法》。《暫行辦法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來的成果和不足，將開展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實(shí)際，重新修訂完善。
3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評(píng)估考核機(jī)制。組織專家或聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估考核。
4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織60周歲以上無工作單位的戶籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫。
5.健全老年協(xié)會(huì)架構(gòu)，發(fā)揮老年社會(huì)組織功能。加快成立街道一級(jí)老年人協(xié)會(huì)，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)老年協(xié)會(huì)架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會(huì)舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書畫比賽、釣魚比賽、廣場舞比賽、“九九學(xué)堂”百場講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長者言行規(guī)范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。
6.開展區(qū)第二屆“敬老文明號(hào)”評(píng)選表彰工作。做好“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報(bào)、評(píng)選、表彰等工作。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、 加強(qiáng)就業(yè)所隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。
二、 推進(jìn)按比例就業(yè)工作，做好20xx年度按比例就業(yè)年審工作。
三、 做好就業(yè)扶持援助工作，組織開展20xx年就業(yè)援助月活動(dòng)，舉辦就業(yè)助殘招聘大會(huì)，每月至少向廣東省殘疾人就業(yè)服務(wù)網(wǎng)報(bào)送一個(gè)用人單位的招聘信息，開展就業(yè)環(huán)境改造扶持，落實(shí)超比例就業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)等工作。
四、 以實(shí)名制未就業(yè)殘疾人為重點(diǎn)，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)殘疾人社區(qū)就業(yè)，加強(qiáng)崗位開發(fā)，采取按比例就業(yè)、集中就業(yè)、個(gè)體就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、居家就業(yè)等形式促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，完成市就業(yè)中心分配的就業(yè)任務(wù)。
五、 組織參加參加市級(jí)舉辦的殘疾人職業(yè)培訓(xùn)，并結(jié)合本區(qū)殘疾需求舉辦殘疾人培訓(xùn)。
六、 實(shí)名制培訓(xùn)就業(yè)統(tǒng)計(jì)管理工作，完成實(shí)名制錄入工作全覆蓋，持證就業(yè)年齡段殘疾人基本信息、培訓(xùn)信息、就業(yè)信息全部錄入。
七、 做好辦理殘疾人證、殘疾人失業(yè)證等工作，并完善區(qū)殘聯(lián)網(wǎng)站的就業(yè)信息化管理，建立殘疾人就業(yè)基本情況信息檔案。
八、 做好一級(jí)重殘和失業(yè)困難殘疾人的社保審核、支付工作。
九、落實(shí)《深圳市就業(yè)扶持殘疾人就業(yè)辦法》，做好對(duì)購買社區(qū)盲按服務(wù)、殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼、靈活就業(yè)補(bǔ)貼、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金扶持和場地租金補(bǔ)貼、殘疾人參加培訓(xùn)和考取職業(yè)技能證書等一系列扶持補(bǔ)貼的給付工作。
十、 做好殘疾人托養(yǎng)工作，幫助殘疾人做好評(píng)殘、評(píng)估，對(duì)各類符合條件的殘疾人分類給予補(bǔ)貼。
十一、做好全國殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查，做好調(diào)查、錄入、復(fù)錄、總結(jié)等工作，保證按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
一、逐步建立“人才引進(jìn)機(jī)制”，對(duì)企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時(shí)間段提出相應(yīng)的引進(jìn)計(jì)劃，為企業(yè)注入新鮮血液，引入新的思想和理念，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)效率。
二、逐步構(gòu)建人員退出機(jī)制，對(duì)企業(yè)人員隊(duì)伍進(jìn)行整體優(yōu)化，不斷改善人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對(duì)下屬各部門提出的要求是：每年按照10%的比例進(jìn)行退出。人員退出機(jī)制可以使員工處于流動(dòng)狀態(tài)，如績效不佳，就面臨著降職、降薪、調(diào)崗甚至人員退出的危機(jī)，這就使員工建立了危機(jī)感，為實(shí)現(xiàn)高績效而努力，從而不斷的提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、公司質(zhì)管辦堅(jiān)持嚴(yán)格檢查，把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉，確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，使公司的各項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
四、公司繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì)，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
五、公司繼續(xù)將“兩個(gè)條例”的貫徹、落實(shí)工作做為本學(xué)期的重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運(yùn)行。
六、高度重視“顧客體驗(yàn)平臺(tái)”的構(gòu)建，此項(xiàng)工作是集團(tuán)“三優(yōu)”（優(yōu)化機(jī)制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務(wù)）工作的重點(diǎn)。多采用便民卡、服務(wù)滿意度調(diào)查等有效的方式了解、溝通賓客，掌握賓客的意見和建議，不斷的改進(jìn)工作細(xì)節(jié)，爭取更全面、周到的服務(wù)；同時(shí)將確定公司的“服務(wù)理念”和“一站式”服務(wù)的實(shí)際操作、工作流程等問題，各部門將積極協(xié)調(diào)，提高公司的整體服務(wù)水平和形象。
七、賓館
1、做好賓館全體員工的思想教育工作，樹立大家的愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支能完成艱巨任務(wù)的接待骨干隊(duì)伍。加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的培養(yǎng)。
2、完成“兩個(gè)效益”任務(wù)，首抓企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營意識(shí)與理念的建立，即經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)從源頭抓起。⑴ 對(duì)賓館經(jīng)濟(jì)效益起決定作用的是意識(shí)和理念。⑵ 賓館的經(jīng)營必須先有能夠接受企業(yè)價(jià)值觀的員工，即必須對(duì)客人親切、友好、尊重，并提供高質(zhì)量酒店服務(wù)。今年將通過各種宣傳培訓(xùn)，使每個(gè)員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)對(duì)賓館來說不是一個(gè)空泛的概念，時(shí)髦的名詞，而應(yīng)體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。
高層：樹立事業(yè)心，并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求；⑵追求復(fù)雜競爭下的可持續(xù)發(fā)展；⑶為賓館、公司、集團(tuán)、員工創(chuàng)造價(jià)值；⑷置身更為開放的市場。
中層：是具體任務(wù)的決策者與執(zhí)行者，⑴善于學(xué)習(xí)，用不滿足現(xiàn)狀；⑵布置工作清晰，員工能夠領(lǐng)會(huì)，并明確怎么工作？如何做？標(biāo)準(zhǔn)是什么？完成時(shí)間。⑶激勵(lì)員工并做出表率，率先垂范。
員工：⑴關(guān)心賓館發(fā)展，與賓館共榮辱；⑵共享發(fā)展實(shí)惠；⑶樹立積極工作價(jià)值觀，樂于奉獻(xiàn)。
4、建立和制訂“人才引進(jìn)機(jī)制”和“退出機(jī)制”。
做好培訓(xùn)工作。制訂20xx年培訓(xùn)計(jì)劃，抓好懂、會(huì)、愿、能四個(gè)培訓(xùn)步驟；注重培訓(xùn)工作的開展和落實(shí)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“萬能”工作人員，不斷地提升員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和賓館的整體服務(wù)水平。
5、實(shí)現(xiàn)賓館商品的增值與開發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務(wù)”，所以要在“商品”的深加工增值上下工夫。賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括下列十項(xiàng)：⑴對(duì)賓客的需求保持敏感，如在客人開口之前，就提供他所需要的服務(wù)。⑵服務(wù)中要開發(fā)速度優(yōu)勢，如結(jié)算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關(guān)注細(xì)節(jié)，如各種提示服務(wù)；客衣服務(wù)等。⑷要添置一流微笑，俗話說》“沒有笑臉莫開店”，微笑是做好服務(wù)的秘訣。⑸要把握服務(wù)火候，服務(wù)是一門藝術(shù)，講究恰到好處。⑹要擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，很多賓館提出了“超值服務(wù)”的口號(hào)，超值服務(wù)的投入成本并不大，收效卻很好。如為過生日的客人贈(zèng)送生日卡、為辦會(huì)單位提供文秘服務(wù)等。⑺要服務(wù)技能嫻熟，員工嫻熟的服務(wù)技能，能使服務(wù)變的賞心悅目，給賓客以美的享受，從而提升服務(wù)的品位與價(jià)值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求，如特高個(gè)子的賓客入住，就需提供特大號(hào)拖鞋。⑽用賓客的語言講話，就是按賓客所想所期望的方式為其服務(wù)。
6、銷售工作要做好客源分析，抓住主要客源（50%散客，30%會(huì)議）；挖潛社會(huì)市場，⑴與旅行社聯(lián)手，填補(bǔ)暑假空缺；⑵靈活促銷手段，提高開房率，增加吸引力；⑶關(guān)注今年考試人群；⑷在激烈的競爭情況下，房價(jià)要靈活。同時(shí)做好會(huì)議的跟會(huì)服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶關(guān)系和的信息溝通，征詢反饋意見。
7、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)規(guī)范化落到實(shí)處，加大衛(wèi)生、服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心。
8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營業(yè)執(zhí)照年度審驗(yàn)工作，保證正常的經(jīng)營氛圍。
9、做好學(xué)校重要會(huì)議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。
10、注重設(shè)施設(shè)備使用與定期保養(yǎng)，特別是電梯機(jī)房、配電房的定期檢查。
11、不斷地完善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦；添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具；以保證賓館的正常經(jīng)營。
12、關(guān)心職工生活，做好員工福利。
13、為了更便于會(huì)議接待的整體性；便于吃、住的協(xié)調(diào)；便于餐廳服務(wù)的直接管理，提高整體的服務(wù)水平，賓館對(duì)餐廳已進(jìn)行自主經(jīng)營，經(jīng)過緊張的前期準(zhǔn)備工作，于20xx年3月5日正式營業(yè)。
本學(xué)期將逐步完善員工的招聘和培訓(xùn)工作，做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓(xùn)等工作，為賓客提供更加周到的服務(wù)，以餐飲服務(wù)為亮點(diǎn)，吸引賓客入住，有效提升賓館的入住率和產(chǎn)值。
八、運(yùn)輸部
1、車隊(duì)做好日常的常規(guī)性工作，規(guī)范運(yùn)行，保證學(xué)校各方面的用車。
2、駕校積極進(jìn)行招生宣傳，做好對(duì)教練員的培訓(xùn)、管理工作，努力提高學(xué)員的訓(xùn)練質(zhì)量和駕駛水平，進(jìn)一步擴(kuò)大駕校的知名度。
3、租賃公司認(rèn)真做好車輛的技術(shù)保養(yǎng)工作，杜絕發(fā)生因車況差而造成的機(jī)械事故；經(jīng)營中不斷開拓市場，提高經(jīng)營服務(wù)的水平和經(jīng)濟(jì)效益。
4、修理廠在工作中按ISO9000質(zhì)量管理體系中的要求，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)程序，以顧客為中心，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量，并以建立更多的合作伙伴，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)（與保險(xiǎn)公司聯(lián)合經(jīng)營）。
5、安委會(huì)將繼續(xù)規(guī)范管理工作，認(rèn)真做好承諾服務(wù)的各項(xiàng)工作，為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗(yàn)；代辦汽車選購、掛牌、落戶、審驗(yàn)；代買汽車保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)；車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務(wù)。
6、針對(duì)學(xué)校不斷增多的私家車，把車輛清洗業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，以此為突破點(diǎn)，增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)單位的車輛保險(xiǎn)、落戶、車輛租賃等業(yè)務(wù)，保證運(yùn)輸部的持續(xù)發(fā)展。
7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作，配合學(xué)校不斷完善新校區(qū)的車輛運(yùn)輸，做好西工大至新校區(qū)的交通運(yùn)輸工作，保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。
8、做好車輛的檢查、運(yùn)行等各項(xiàng)安全工作，對(duì)設(shè)備、配置、運(yùn)行中等存在的問題與不足，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡力滿足和改善公司運(yùn)行所必要的條件。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
一、打造服務(wù)品牌，規(guī)范審批行為，提高審批效率
�。ㄒ唬╈柟坦こ虉�(bào)建審批程序改革成果,進(jìn)一步完善規(guī)范行政審批程序。
�。ǘ┥罨髽I(yè)登記注冊(cè)并聯(lián)審批程序改革,濾布優(yōu)化政務(wù)和投資環(huán)境。
二、突出服務(wù)創(chuàng)新，更新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。
�。ㄒ唬┨接懼贫ㄎ覅^(qū)行政審批信息化建設(shè)規(guī)劃，開展網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。
�。ǘ┱限k事指引內(nèi)容。
三、切實(shí)做好中心日常工作，樹立“為民、便民、利民”的工作理念
（一）進(jìn)一步深化行政審批制度改革工作。
�。ǘ┘訌�(qiáng)行政服務(wù)熱線管理工作。
�。ㄈ┘哟笮畔⒒ㄔO(shè)力度。
四、推進(jìn)全區(qū)對(duì)外服務(wù)窗口一體化建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)與鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)中心互動(dòng)，推進(jìn)區(qū)、鎮(zhèn)（街）行政服務(wù)體系一體化建設(shè)。
（二）充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。
�。ㄈI造爭先創(chuàng)優(yōu)工作氛圍，提高窗口工作人員服務(wù)水平和工作效率。
�。ㄋ模┨剿鹘^(qū)行政服務(wù)中心的黨組織和其他群眾性組織，通過組織進(jìn)駐中心全體人員開展各類活動(dòng)，壓濾機(jī)濾布進(jìn)一步增強(qiáng)中心的凝聚力和工作人員對(duì)中心的歸屬感，讓所有的工作人員感受到中心大家庭的溫暖。
�。ㄎ澹⿺M創(chuàng)辦禪城區(qū)行政服務(wù)刊物。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
一、售后總體目標(biāo)、
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的`精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：
⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
�、贫嘟腔ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、省�(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
各相關(guān)單位及進(jìn)駐窗口：
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和市行政審批管理辦公室（以下簡稱審管辦）《關(guān)于各區(qū)縣行政許可服務(wù)中心開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)實(shí)行24小時(shí)開門服務(wù)的通知》精神，結(jié)合我區(qū)行政許可服務(wù)中心（以下簡稱許可中心）的實(shí)際，特制定本安排意見。
一、建立健全24小時(shí)開門服務(wù)制度，扎扎實(shí)實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事解難題
（一）建立專人現(xiàn)場接待服務(wù)制度。在許可中心a101、b101設(shè)立晝夜“24小時(shí)開門服務(wù)接待處”，指派專人現(xiàn)場值守接待來訪人員，隨時(shí)受理企業(yè)和群眾訴求。
�。ǘ┞鋵�(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。安排機(jī)關(guān)干部公休日、節(jié)假日和工作日夜間現(xiàn)場值班，保證企業(yè)群眾咨詢和反映問題時(shí)，隨時(shí)有人接待和辦理。
�。ㄈ⿲�(shí)行24小時(shí)在線值班制。將許可中心的專線服務(wù)電話、網(wǎng)址和各部門進(jìn)駐許可中心首席代表或窗口負(fù)責(zé)人名單及手機(jī)號(hào)碼向社會(huì)公開，全天候?yàn)楣�、企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，確定1名同志作為24小時(shí)在線總值班。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和限期辦理制。對(duì)企業(yè)咨詢和反映的問題，要實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。能立即解決的，要當(dāng)場答復(fù)辦理；不能立即解決需要研究的，辦理時(shí)限原則上不超過3天；對(duì)于比較復(fù)雜的問題，3天內(nèi)要向反映問題的企業(yè)和群眾作出解釋，說明答復(fù)具體時(shí)限。
�。ㄎ澹┙⒔怆y題登記記錄和月報(bào)制。各審批部門對(duì)企業(yè)咨詢和反映的問題以及為企業(yè)辦實(shí)事解難題的情況，要全面及時(shí)做好記錄并匯總分析有關(guān)工作情況，于每月23日前反饋至審管辦協(xié)調(diào)科。
對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例和好的經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)審管辦將通過《日?qǐng)?bào)·時(shí)訊》、《有線臺(tái)》和簡報(bào)等形式進(jìn)行報(bào)道、宣傳和推廣。
二、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高審批服務(wù)效率，全力以赴為企業(yè)服好務(wù)
�。ㄒ唬┐罅μ嵘龑徟⻊�(wù)水平。區(qū)審管辦和監(jiān)察局將把開門服務(wù)落實(shí)情況納入進(jìn)駐部門行政效能綜合考評(píng)中，每月定期進(jìn)行考核。各進(jìn)駐部門要把24小時(shí)開門服務(wù)與開展規(guī)范化建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明用語，禮貌迎送，主動(dòng)熱情為企業(yè)和申請(qǐng)人服務(wù)，讓企業(yè)和申請(qǐng)人滿意在許可中心。
�。ǘ┻M(jìn)一步擴(kuò)大“立等可取”辦件量。各進(jìn)駐部門都要積極擴(kuò)展“立等可取”的審批事項(xiàng)，進(jìn)一步“立等可取”辦件量。除規(guī)定的“立等可取”事項(xiàng)外，對(duì)其他能立即辦結(jié)的事項(xiàng)也要當(dāng)場辦結(jié)，使企業(yè)群眾辦事更加便捷。
3、迎著難題幫助企業(yè)解決問題。各進(jìn)駐部門對(duì)企業(yè)在審批方面遇到的疑難問題，決不能“推、拖、繞、等”，要堅(jiān)持迎難而上，采取切實(shí)有效的措施，急事急辦，特事特辦，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)解決一批審批難題。
4、堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)。各進(jìn)駐部門要進(jìn)一步改進(jìn)審批方式，變“坐等服務(wù)”為主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保姆式服務(wù)和全程協(xié)調(diào)服務(wù)等措施，追著項(xiàng)目審批，圍著企業(yè)服務(wù)，真正讓企業(yè)滿意，讓群眾滿意。
三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)，確保24小時(shí)開門服務(wù)取得實(shí)實(shí)在在的效果
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。許可中心已成立24小時(shí)開門服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時(shí)開門服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作。
�。ǘ┩晟浦贫�，健全機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組建立24小時(shí)開門服務(wù)工作周例會(huì)制度，定期研究部署有關(guān)工作。
建立督促檢查制度，及時(shí)組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。
建立情況通報(bào)制度，對(duì)工作中涌現(xiàn)的典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)以簡報(bào)等形式進(jìn)行宣傳和推廣。
各進(jìn)駐部門要建立和落實(shí)工作制度，做到企業(yè)咨詢和反映的問題條條有記錄，事事有人盯，項(xiàng)項(xiàng)有著落、件件有回音。
�。ㄈ┖葑ヂ鋵�(shí)，務(wù)求實(shí)效。各審批部門要把實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，與貫徹落實(shí)市、區(qū)有關(guān)開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)和推進(jìn)審批服務(wù)再提速結(jié)合起來，認(rèn)真組織實(shí)施好各項(xiàng)政策措施，在服務(wù)中提速，在提速中服務(wù)。要堅(jiān)持依法審批，確保審批質(zhì)量，使審批服務(wù)工作做到又好又快。全體進(jìn)駐工作人員要以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，投入到深入開展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)中，投入到行政審批服務(wù)中，確保24小時(shí)開門服務(wù)各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
為認(rèn)真貫徹XX區(qū)衛(wèi)生局的工作會(huì)議精神，加快我站服務(wù)體系建設(shè)，建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大居民健康需求的新型衛(wèi)生服務(wù)體系，建立公共衛(wèi)生政府投入的保障機(jī)制，確保廣大居民享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)省、市、區(qū)文件要求為做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)有關(guān)工作，制定本年度工作計(jì)劃：
工作目標(biāo)
為實(shí)施居民健康工程，更好地服務(wù)于廣大社區(qū)居民，按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，主要包括直接面向社區(qū)居民與社區(qū)流動(dòng)人口的基本公共衛(wèi)生服務(wù)、重點(diǎn)人群衛(wèi)生服務(wù)、基本衛(wèi)生安全保障服務(wù)等三大類8個(gè)項(xiàng)目。第一類社區(qū)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)，包括開展健康教育，處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，落實(shí)計(jì)劃免疫預(yù)防接種，做好重大傳染病防治等;第二類社區(qū)重點(diǎn)人群衛(wèi)生服務(wù)，包括婦女保健、兒童保健、慢性病和精神病防治及老年人的動(dòng)態(tài)健康管理等;第三類社區(qū)居民基本衛(wèi)生安全保障服務(wù)，包括對(duì)社區(qū)食品和飲用水等衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測、社區(qū)公共衛(wèi)生信息收集和報(bào)告等8項(xiàng)工作，制定工作目標(biāo)如下：
一、開展健康教育：
主要包括設(shè)置健康宣傳欄，定期更新內(nèi)容，戶戶獲得健康教育資料，開展新型醫(yī)療宣傳與疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健知識(shí)的宣傳;開展育齡婦女和學(xué)生的身心健康咨詢與教育等。
二、處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件：
主要包括協(xié)助醫(yī)院做好院前急救和院內(nèi)急診搶救;進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置技術(shù)培訓(xùn);承擔(dān)或協(xié)助做好傳染病病人的消毒隔離、治療和其它防控工作;協(xié)助開展疾病監(jiān)測和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作等。
三、配合做好重大傳染病防治：
主要包括結(jié)核病、血吸蟲病、艾滋病等重大傳染病的防治;腸道傳染病、呼吸道傳染病、寄生蟲病等其他各類傳染病防治工作。
四、做好婦女衛(wèi)生保健服務(wù)：
主要包括實(shí)行孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理;向孕產(chǎn)婦提供5次產(chǎn)前檢查、3次產(chǎn)后上門訪視和1次產(chǎn)后常規(guī)檢查;向已婚育齡婦女每年提供1次常見婦女病檢查等。
五、做好兒童衛(wèi)生保健服務(wù)：
主要包括向0-7歲的兒童免費(fèi)提供省免疫規(guī)劃規(guī)定的一類疫苗的接種服務(wù);加強(qiáng)afp及計(jì)免相關(guān)傳染病調(diào)查、報(bào)告、標(biāo)本采集工作，規(guī)范實(shí)施兒童計(jì)免保償。確保新生兒和4歲以下兒童建卡率>98%、脊灰、麻疹接種率>95%、百白破、卡介苗、流腦、乙腦苗接種率>90%、四苗全程接種率>90%、脊灰疫苗基礎(chǔ)免疫接種及接種率>85%、新生兒乙肝疫苗合格接種率>90%、首針及時(shí)率>80%。開展兒童系統(tǒng)保健管理服務(wù)，0-3歲兒童在首次體格檢查時(shí)建立系統(tǒng)管理檔案，定期接受8次健康體檢等。
六、進(jìn)行慢性病與老年人的動(dòng)態(tài)健康管理：
主要包括對(duì)高血壓、腫瘤、糖尿病等慢性病人和精神病人提供咨詢服務(wù)和治療指導(dǎo);為60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶等困難群體實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤服務(wù)，定期隨訪等。
七、加強(qiáng)社區(qū)食品和飲用水等衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測：
主要包括開展食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測等。
八、做好公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告：
主要包括收集和報(bào)告?zhèn)魅静∫咔�，及時(shí)掌握食物中毒、職業(yè)危害及飲用水污染、出生死亡、出生缺陷和外來人員等信息。
工作內(nèi)容：20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括12大類43個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容。
(一)建立居民健康檔案。以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等;健康檔案要及時(shí)更新，并逐步實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。
(二)健康教育。針對(duì)健康素養(yǎng)基本知識(shí)和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)。
(三)預(yù)防接種。為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點(diǎn)地區(qū)，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行針對(duì)性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。
(四)傳染病防治。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點(diǎn)處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù);配合專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理。
(五)兒童保健。為0-36個(gè)月嬰幼兒建立兒童保健手冊(cè)，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視至少3次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年
和第3年每年至少2次。進(jìn)行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評(píng)價(jià)，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。
(六)孕產(chǎn)婦保健。為孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)，開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。進(jìn)行一般體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。
(七)老年人保健。對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。
(八)慢性病管理。對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理，定期進(jìn)行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。
(九)重性精神疾病管理。對(duì)轄區(qū)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理;在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)在家居住的重性精神疾病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。
工作步驟
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段
社區(qū)按照XX市XX區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署要求。一是調(diào)整基本公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并落實(shí)一名公共衛(wèi)生管理員，負(fù)責(zé)社區(qū)公共衛(wèi)生管理與服務(wù)工作。二是召開各級(jí)動(dòng)員會(huì)議，明確社區(qū)干部、醫(yī)生、婦女干部、群眾代表認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，掌握政策和具體操作辦法。三是要開展全方位的宣傳活動(dòng)，社區(qū)利用墻報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅、廣播電視，分發(fā)《健康教育讀本》和健康教育知識(shí)宣傳，營造濃厚的實(shí)施氛圍。
(二)全面實(shí)施階段
實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)是一項(xiàng)長期性的工作任務(wù)，涉及到服務(wù)觀念和服務(wù)模式的徹底轉(zhuǎn)變。我社區(qū)要根據(jù)九大類22項(xiàng)內(nèi)容，制定長期的工作計(jì)劃，付諸實(shí)施，并逐步規(guī)范提高。今年，一是要制定具體基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施辦法，按照分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)的要求，將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任個(gè)人。二是要建立社區(qū)醫(yī)生責(zé)任制度，確定社區(qū)責(zé)任醫(yī)生人員，按照服務(wù)人口比例，確定責(zé)任醫(yī)生，依據(jù)“分片包干、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任到人”的原則，理順條塊業(yè)務(wù)服務(wù)關(guān)系，扎實(shí)做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。三是制定合理的資金分配方案和分配原則。四是建立公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員例會(huì)和醫(yī)生例會(huì)制度，聽取社區(qū)工作進(jìn)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)研究解決工作中存在的問題，每月將工作進(jìn)度情況匯總上報(bào)。
(三)項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段
根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的要求，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站要對(duì)全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作開展情況進(jìn)行階段性考核評(píng)估。根據(jù)考核評(píng)估的結(jié)果核撥項(xiàng)目補(bǔ)助資金，同時(shí)進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作開展。
主要策略及措施
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，狠抓落實(shí)
在XX區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)籌安排全年的工作任務(wù)，將工作任務(wù)分工到人，責(zé)任到人，制定獎(jiǎng)懲措施，將工作目標(biāo)完成情況與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，為了確保全年工作目標(biāo)的及時(shí)完成。站長鮑董負(fù)責(zé)全面工作，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生工作安排、艾滋病、寄生蟲病的防治管理、健康教育工作，負(fù)責(zé)結(jié)核病防治、計(jì)劃免疫工作、婦女、兒童衛(wèi)生保健工作、腸道傳染病，急傳染病防治管理，負(fù)責(zé)慢性病管理、食品和飲用水監(jiān)督監(jiān)測、公共衛(wèi)生財(cái)務(wù)管理。
二、部門協(xié)調(diào)，促進(jìn)相關(guān)工作的開展
積極與教育、宣傳等部門協(xié)調(diào)，落實(shí)健康教育和中小學(xué)傳染病和防治工作。對(duì)在工作中存在的難點(diǎn)問題及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力做好健康教育，中小學(xué)生體檢和傳染病防治。
三、加大督導(dǎo)力度，提高工作制度
根據(jù)工作目標(biāo)，為了確保全年工作目標(biāo)的及時(shí)完成，成立公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作督導(dǎo)小組，每季度到衛(wèi)生科室、進(jìn)行公共衛(wèi)生工作驗(yàn)收。對(duì)在督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拿出督導(dǎo)意見，限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，使衛(wèi)生科室管理、傳染病防治、腸道門診建設(shè)、健康教育等各項(xiàng)工作能得到及時(shí)有效地落實(shí)，同時(shí)衛(wèi)生站根據(jù)工作進(jìn)度，每月拿出工作計(jì)劃并對(duì)上月工作開展情況進(jìn)行回顧性自查，每周有工作安排，每周召開一次院周會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到每項(xiàng)工作有安排、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果，不斷提高工作質(zhì)量。
四、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平
業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到工作質(zhì)量，為此，我們將加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)頻次和力度，根據(jù)工作內(nèi)容確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高工作質(zhì)量。
五、加強(qiáng)思想建設(shè)，建立一支高素質(zhì)的衛(wèi)生隊(duì)伍
按照上級(jí)要求，我們將在本年度深入開展“行風(fēng)廉政建設(shè)”，培養(yǎng)職工的廉政意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以思想建設(shè)保工作，使每位員工都能做到愛崗廉潔
奉公，同時(shí)注重排查，調(diào)處衛(wèi)生站及醫(yī)療室內(nèi)部矛盾，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的糾紛，營造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)互助的環(huán)境，建立一支高素質(zhì)的衛(wèi)生隊(duì)伍。
六 、抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全年工作目標(biāo)的完成。
本年度，我們將以基本公共衛(wèi)生服務(wù)、重點(diǎn)人群衛(wèi)生服務(wù)、基本衛(wèi)生安全保障服務(wù)等三大類8個(gè)項(xiàng)目為我站為重點(diǎn)工作，努力提高四苗覆蓋率，婦女、兒童衛(wèi)生保健服務(wù)，傳染病報(bào)告和疫點(diǎn)處理率，加強(qiáng)村衛(wèi)生室內(nèi)部建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造條件，促進(jìn)健康教育等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，按照上級(jí)的工作要求，狠抓措施落實(shí)，確保全年工作目標(biāo)的全面完成。
七、加強(qiáng)宣傳，扎實(shí)工作，推動(dòng)合作醫(yī)療工作健康發(fā)展
自實(shí)施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目以來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作已逐漸被群眾接納，本年度，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，重點(diǎn)宣傳相關(guān)政策，報(bào)銷程序，努力提高群眾的積極性，同時(shí)在不違反上級(jí)規(guī)定的情況下，盡量簡化報(bào)銷程序，方便居民，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作在我區(qū)健康地發(fā)展。
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