防損部工作計劃5篇
日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時候開始寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編整理的防損部工作計劃,歡迎大家分享。
防損部工作計劃1
我防損部在店長和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,時刻牢記本公司的工作宗旨,為超市的正常營運保駕護(hù)航,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神,切實加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗,防損部全體員工發(fā)揚“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神;為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作:
一、顧客至上、服務(wù)第一
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中,服務(wù)是非常重要的,超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下,在做好本質(zhì)工作的同時,實行了講服務(wù)用語,文明執(zhí)勤;做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題,及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo),以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強(qiáng)服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百,同時也給公司的品牌形象增添光彩,擴(kuò)大公司的知名度。
二、監(jiān)督作業(yè)流程,強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范,確保人、商品、物品的安全,合理安排作業(yè)時間,節(jié)約人力。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理,防損部參與到實際營運工作中,嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行,使防損工作細(xì)化到每一個環(huán)節(jié),做到全過程防損,及時發(fā)現(xiàn)漏洞,減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實踐相結(jié)合,提高業(yè)務(wù)技能,20xx年防損部加強(qiáng)對部門員
工的培訓(xùn)工作,主要的崗位操作防盜技能,消防知識和實操能力,并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),把培訓(xùn)納入實際崗位操作,做到學(xué)到、用到,不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
三、推進(jìn)防損建設(shè),樹立公司形象
開展有益活動,增強(qiáng)部門的凝聚力,激勵員工。20xx年全年部門堅持崗位服務(wù)用語,
四、必須始終樹立三個“一”思想。
1、堅持一個中心,一切防損工作以安全為主,確保超市日常營運為中心而展開。
2、打造一支團(tuán)隊,努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧,有責(zé)任感的防損隊伍。
3、努力營造一種購物環(huán)境,為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。
五、加強(qiáng)部門管理,創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標(biāo),加大培訓(xùn)力度、實實在在提高部門整體工作質(zhì)量。
2、實行“一幫一”的風(fēng)格,對防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場實操培訓(xùn)。
六、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。
20xx年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面,加大培訓(xùn),并結(jié)合實際,落實好此項工作。
七、做好消防安全工作,確保超市消防安全,人身財產(chǎn)安全。在20xx年要不斷的給員工,商戶培訓(xùn)防損安全知識,增強(qiáng)安全意識,嚴(yán)格落實防損防火檢查制度和責(zé)任制。
八、加大專業(yè)內(nèi)巡隊伍、稽核小組建設(shè),做好損耗控制,打擊盜竊工作。
九、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象,大力推進(jìn)企業(yè)文化。
十、做好后備管理人員的培養(yǎng),儲備優(yōu)秀管理人才。
十一、完成公司安排的各項工作。
以上是我本人20xx年年計劃,我將嚴(yán)格落實,不斷完善,把防損隊伍建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強(qiáng),專業(yè)的防損隊伍,同時我堅信華冠天地的`明天更輝煌。
防損部工作計劃2
一、防損部工作重點 防損員工作重點在“防”字,防范于未然,控制損耗在發(fā)生 之間才是成功的防損,事后的防損主要在于盡量的彌補損失,其 目的是防范和避免類似損耗。
二、防損員的工作職責(zé) 誠實維護(hù)、損耗控制,遵守并維護(hù)賣場的各項規(guī)章制度 維護(hù)大賣場的正常秩序,保證賣場人員及財產(chǎn)安全。 做好防火、防盜、防自然災(zāi)害的三防工作。
三、防損部消防管理制度 1、消防實行預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,與實行誰主管、誰 負(fù)責(zé)原則,抓好防火教育工作,提高員工防火自覺性,形成人人 重視群管群防局面。 2、熟悉賣場地形環(huán)境,消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點, 防盜報警裝置位置,閉路電視鏡頭位置,各消防通道位置。 3、定期檢查消防器材以及進(jìn)行進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn),現(xiàn)場 了解并掌握消防設(shè)備操作使用。 4、嚴(yán)禁賣場內(nèi)吸煙,亂拉亂接電線,超負(fù)荷使用電器設(shè)備。 5、任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不得隨意挪動使用消防滅火器材,發(fā)生 突發(fā)事件除外。 6、巡查施工現(xiàn)場的消防安全,做好每日巡檢記錄。 四、防損員的管理培訓(xùn) 1、能力:具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常 識能力。 2、態(tài)度:對工作必須抱著積極態(tài)度,對于有損公司的事毫不1猶豫,堅持制止。 3、禮貌:在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象,必 須要有文明禮貌。 4、要求:了解防損工作重要性,了解損耗控制與自己工作息 息相關(guān)。 5、準(zhǔn)時:上下班時間準(zhǔn)時,不遲到、不早退、不脫崗,及時 完成上級布置的工作。
五、防損部工作流程時間 7:50-8:00 8:40-9:00 9:00 9:00-XX:00 工 早班防損員提前到崗接班; 早班防損員開班前會與夜班交接好工作,布置早班工作; 監(jiān)控室人員交接班,夜班有問題須向主管匯報方可下班。 早班人員檢查各自崗位情況,準(zhǔn)備開門迎接顧客。 通過廣播提前打開顧客出入口大門鎖,做好顧客進(jìn)入前準(zhǔn)備。 防損員各崗位正常工作, 防損主管、 消防巡查定時巡查賣場檢查工作。 作 內(nèi) 容XX:00-XX:30 防損員各崗位輪流吃飯,各崗位需有人頂換,不得空崗。 XX:30-XX:50 防損員各崗位正常工作,防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作 XX;50-16:00 中班防損員提前接班,逐崗交換工作,早班開班后會下班。 16:00-20:40 防損員各崗位正常工作, 防損主管、 消防巡查定時巡查賣場檢查工作。 阻止場外顧客進(jìn)場,此時間必須與賣場營業(yè)時間結(jié)束時間一致,檢查 20:50-21:00 工作清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員, 是否有火險隱患, 有無可疑物品, 重點部位要重點檢查,對檢查出隱患及不安全因素,要認(rèn)真記錄,及時上報。 21:00-23:50 定時去賣場內(nèi)巡查,保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。 23:50-00:00 夜班防損員提前接班,與中班人員交接好工作。 00:00-8:00 定時去賣場內(nèi)巡查,保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。
六、防損部工作原則 預(yù)防為主,打防結(jié)合,深挖內(nèi)盜,嚴(yán)打外盜,檢查到位, 監(jiān)督到位,培訓(xùn) 到位,全方防損。
防損部工作計劃3
一、工作重點
防損部工作重點防損員工作重點在“防”字,防范于未然,控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損,事后的防損主要在于盡量的彌補損失,其目的是防范和避免類似損耗。
二、工作職責(zé)
防損員的工作職責(zé)誠實維護(hù)、損耗控制,遵守并維護(hù)賣場的各項規(guī)章制度維護(hù)大賣場的正常秩序,保證賣場人員及財產(chǎn)安全。做好防火、防盜、防自然災(zāi)害的三防工作。
三、防損部消防管理制度
1、消防實行預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,與實行誰主管、誰負(fù)責(zé)原則,抓好防火教育工作,提高員工防火自覺性,形成人人重視群管群防局面。
2、熟悉賣場地形環(huán)境,消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點,防盜報警裝置位置,閉路電視鏡頭位置,各消防通道位置。
3、定期檢查消防器材以及進(jìn)行進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn),現(xiàn)場了解并掌握消防設(shè)備操作使用。
4、嚴(yán)禁賣場內(nèi)吸煙,亂拉亂接電線,超負(fù)荷使用電器設(shè)備。
5、任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不得隨意挪動使用消防滅火器材,發(fā)生突發(fā)事件除外。
6、巡查施工現(xiàn)場的消防安全,做好每日巡檢記錄。
四、防損員的管理培訓(xùn)
1、能力:具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常識能力。
2、態(tài)度:對工作必須抱著積極態(tài)度,對于有損公司的事毫不猶豫,堅持制止。
3、禮貌:在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象,必須要有文明禮貌。
4、要求:了解防損工作重要性,了解損耗控制與自己工作息息相關(guān)。
5、準(zhǔn)時:上下班時間準(zhǔn)時,不遲到、不早退、不脫崗,及時完成上級布置的工作。
五、防損部工作流程
時間7:50~8:00 8:40~9:00 9:00 9:00~12:00工早班防損員提前到崗接班;
早班防損員開班前會與夜班交接好工作,布置早班工作;
監(jiān)控室人員交接班,夜班有問題須向主管匯報方可下班。早班人員檢查各自崗位情況,準(zhǔn)備開門迎接顧客。
通過廣播提前打開顧客出入口大門鎖,做好顧客進(jìn)入前準(zhǔn)備。防損員各崗位正常工作,防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作。
12:00~13:30防損員各崗位輪流吃飯,各崗位需有人頂換,不得空崗。
13:30~15:50防損員各崗位正常工作,防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作
15;50~16:00中班防損員提前接班,逐崗交換工作,早班開班后會下班。
16:00~20:40防損員各崗位正常工作,防損主管、消防巡查定時巡查賣場檢查工作。阻止場外顧客進(jìn)場,此時間必須與賣場營業(yè)時間結(jié)束時間一致,
20:50~21:00工作清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員,是否有火險隱患,有無可疑物品,重點部位要重點檢查,對檢查出隱患及不安全因素,要認(rèn)真記錄,及時上報。
21:00~23:50定時去賣場內(nèi)巡查,保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。
23:50~00:00夜班防損員提前接班,與中班人員交接好工作。
00:00~8:00定時去賣場內(nèi)巡查,保持一小時內(nèi)三次巡查次數(shù)。
六、防損部工作原則
防損部工作原則預(yù)防為主,打防結(jié)合,深挖內(nèi)盜,嚴(yán)打外盜,檢查到位,監(jiān)督到位,培訓(xùn)到位,全方防損。
防損部工作計劃4
第一部分:20xx年全年工作計劃
一、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)安排對全體防損員及員工進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)和滅火演練,加強(qiáng)防損員消防知識掌握和消防應(yīng)急能力;
二、配合上級做好各項工作檔案,制定和修改各種應(yīng)急方案;
三、做好20xx年各項節(jié)日活動的消現(xiàn)場全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。
四、做好防損員的訓(xùn)練工作
第二部分 重點工作計劃分解/月
20xx年重點工作,主要是賣場消防安全以及賣場內(nèi)的其他安全工作為主,其次是對防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作,具體計劃如下:
20xx年全年工作:
一月份:針對元旦節(jié)做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作,堅持每天巡查制度,做好記錄,對內(nèi)部安全設(shè)施進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查保養(yǎng),為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅實基礎(chǔ);
1、1月1日---1月10日:做好元旦期間各項活動的安全工作,做好日常巡查;
2、1月XX日---1月31日:做好每日正常巡查工作,并做好記錄;
3、1月20日---1月31日:制作并完善春節(jié)期間各項安全工作方案。利用每天巡查時間,仔細(xì)檢查保養(yǎng)安防設(shè)施,為春節(jié)消防安全工作打下堅實工作;
4、1月29日:配合上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次春節(jié)前安全大檢查。 二月份:做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作,堅持每日巡查,在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢,邀請本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加,針對存在問題進(jìn)行處理,并以書面形式上報,做好兩節(jié)期間的各項安全防控工作;
1、2月1日---2月10日:全力以赴做好春節(jié)安全工作方案,加強(qiáng)夜間巡查;
2、2月XX日---2月20日:堅持每日巡查制度,做好記錄,做
好元宵佳節(jié)期間活動的各項消防安全工作;
3、2月21日---2月28日:做好每日巡查工作。
三月份:做好日常巡查工作,做好記錄,適時開展消防培訓(xùn)和演練工作,對本單位人員進(jìn)行春季防火安全教育;
1、3月1日---3月31日:做好每日巡查工作;
2、3月1日---3月10日:開展防火安全教育,提高防火安全意識。
四月份:堅持日常巡查,做好記錄,做到心中有數(shù),為五一節(jié)日的消防工作打下堅實基礎(chǔ),確;顒悠陂g不出現(xiàn)任何消防安全隱患;
1、4月1日---4月30日:堅持每日巡查,做好值班記錄; 2、4月20日---4月30日:制作五一節(jié)日期間的安全工作方案,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全檢查并做好記錄,對出現(xiàn)問題及時解決。
五月份:做好五一節(jié)日期間的巡查工作,重點是夜間巡查,開展隊列訓(xùn)練,加強(qiáng)本組人員的組織紀(jì)律性,學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,加強(qiáng)人員的工作紀(jì)律;
1、5月1日---5月3日:做好節(jié)日活動期間的消防安全工作; 2、5月3日---5月10日:組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度,強(qiáng)化工作紀(jì)律,增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識;
3、5月1日---5月31日:做好每日巡查制度。
六月份:組織一次總結(jié)會,總結(jié)20xx年1月到20xx年6月的工作,總結(jié)不足,失敗之處,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),并對下半年工作進(jìn)行部署,堅持每日巡檢。
1、6月1日---6月2日:進(jìn)行半年總結(jié)會,總結(jié)一年以來的工作情況,查找不足,吸取經(jīng)驗,形成文字材料。部署下年工作;
2、6月3日---6月30日:做好每日巡查工作。
六月份:全體防損人員對賣場熟悉掌握并做好記錄,時刻做到心中有數(shù),掌握疏散通道、安全門、消火栓數(shù)量與具體位置;
6月1日---6月30日:堅持每日巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 七月份:對防損員進(jìn)行消防安全培訓(xùn),加強(qiáng)對賣場熟悉,檢查各類設(shè)備或物品的擺放不對消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報;
7月1日---7月31日:堅持每日巡查,作好記錄。
7月25日---7月31日:對防損員進(jìn)行賣場熟悉情況進(jìn)行考核; 八月份:每天定時巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并及時上報;
8月1日---8月10日:每天利用半小時對防損員進(jìn)行現(xiàn)場巡查注意事項及安全制度進(jìn)行教育;
8月1日---8月31日:堅持每日巡查,作好記錄。
九月份:制定修改各類安全管理制度,做好各項設(shè)施設(shè)備檢測,并做好記錄。完善好各項安全應(yīng)急方案,全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動,確保安全,并做到萬無一失。
9月1日---9月10日:制定修改安全管理的各項制度;
9月XX日---9月20日:對全場安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進(jìn)行全面檢測,為十一黃金周的各項活動做好保障;
9月21日---9月27日:邀請各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查。
防損部工作計劃5
20xx年我們將一如既往的在門店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”和“全員防損”的工作方針,把堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線作為指導(dǎo)思路,全面推行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,積極做好門店商品的安全防范工作,維護(hù)門店的正常的營運秩序,力爭達(dá)到“讓顧客高興而來,滿意而歸”的服務(wù)目標(biāo),為門店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,具體工作計劃如下:
一、防損部工作重點
1、防損員工作重點在“防”字,防范于未然,控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損,事后的防損主要在于盡量的彌補損失,其目的是防范和避免類似損耗。努力提高防損綜合素質(zhì),建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實工作任務(wù),有效的解決干與不干,干好和干壞都一樣的被動局面,起到鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,制定日常的工作目標(biāo),將各項任務(wù)分解落實到員工身上,使人人有目標(biāo),有任務(wù),個個有壓力,有動力;
2、認(rèn)真貫穿“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作指導(dǎo)思路,各部門相互協(xié)作、互助及時發(fā)現(xiàn)情況消除隱患,堅持以“以防為主,防打結(jié)和”的工作方針,積極調(diào)動員工群眾力量,發(fā)揮群策群力各部門相互協(xié)作、互助及時、及早發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外盜現(xiàn)象,早發(fā)現(xiàn)早消除少損失。增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,培養(yǎng)一支作風(fēng)頑強(qiáng)的防損隊伍。首先,做好思想工作,加強(qiáng)防損技能業(yè)務(wù)培訓(xùn),班組骨干力量要融入員工中,和員工一起實踐,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,有針對性的解決問題;其次,增強(qiáng)服務(wù)意識,提高為客服務(wù)能力,在工作中要尊重顧客,主動讓禮,再忙也不能怠慢顧客、忽視顧客,必須用心服務(wù),注重細(xì)節(jié),追求完美。
二、防損部消防管理制度
1、消防實行預(yù)防為主,防消結(jié)合的原則,與實行誰主管、誰負(fù)責(zé)原則,抓好防火教育工作,提高員工防火自覺性,形成人人重視群管群防局面。熟悉賣場地形環(huán)境,消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點,防盜報警裝置位置,閉路電視鏡頭位置,各消防通道位置。定期檢查消防器材以及進(jìn)行進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn),加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查,定期組織消防演習(xí),培訓(xùn)員工緊急事件處理的能力和現(xiàn)場了解并掌握消防設(shè)備操作使用。落實消防“四個能力”建設(shè),普及消防知識,提高消防意識,強(qiáng)化消防觀念,掌握消防技能。做到人人懂消防人人會消防。
三、防損員的管理培訓(xùn)
1、能力:具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常識能力。面對突發(fā)事件做出及時合理有效的應(yīng)對能力。
2、態(tài)度:對工作必須抱著積極態(tài)度,對于有損公司的事毫不猶豫,堅持制止。在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象,必須要有文明禮貌。上下班時間準(zhǔn)時,不遲到、不早退、不脫崗,及時完成上級布置的工作。
3、要求:學(xué)習(xí)營運規(guī)范熟記規(guī)章制度,了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客,對待顧客的無理要求或無端指責(zé),要采取引導(dǎo)和感化的方法,不能和顧客發(fā)生正面沖突,做到“打不還手,罵不還口”的制度。
四、商品損耗控管、開源節(jié)流
首先對內(nèi)部員工、促銷進(jìn)行素質(zhì)、防損、規(guī)章制度的培訓(xùn),明確規(guī)章制度是高壓線,任何人不得違規(guī)去碰,同時增強(qiáng)防損意識,協(xié)助防損部做好商品防范,以此來降低商品損耗的風(fēng)險;其次借助內(nèi)保、前臺、門崗三道防線,從根本上去控制商品的流失,從而遏制外盜的成功率,然后督促收貨員對各個供應(yīng)商所進(jìn)的貨進(jìn)行嚴(yán)格驗收把關(guān),杜絕短少、以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱的欺詐行為。開源節(jié)流方面將重點檢查水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計劃、節(jié)約物料成本,并積極調(diào)動發(fā)揮個人的能動性,利用現(xiàn)有條件對一些基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護(hù),做到不等不靠,自我動手制作維護(hù),不僅能及時的處理了故障,維持了經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)也為公司門店節(jié)約了經(jīng)濟(jì)開支。
總之,在門店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,通過不斷深化管理,培育新時代的職業(yè)精神,激勵防損員工繼續(xù)堅持自我加壓,奮發(fā)有為的精神面貌,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、同心協(xié)力,轉(zhuǎn)變舊的觀念,外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、時時牢記“思想變則意識變,意識變則行為變,行為變則命運變”,把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實得的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,努力打造一個高效、務(wù)實、文明的防損新形象,開拓新思路,大膽改革創(chuàng)新,培養(yǎng)一支作風(fēng)正派、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、敢打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的防損隊伍,為門店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
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