【必備】工作計(jì)劃模板錦集6篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候靜下心來好好寫寫計(jì)劃了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
繼續(xù)以《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》理念為準(zhǔn)繩，抓住新校舍、新學(xué)期的契機(jī)，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，組織與開展英語教學(xué)研究活動(dòng)，在華涇新百年的開端中創(chuàng)新我校的教學(xué)面貌。認(rèn)真學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》，立足課堂，加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，不斷改進(jìn)課堂教學(xué)行為，切實(shí)提高課堂教學(xué)的效率。
二、主要工作：
1、英語學(xué)科德育推進(jìn)工作：我們的校級(jí)課題《在小學(xué)英語教學(xué)中對(duì)三維目標(biāo)進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)的研究》，要根據(jù)課題的任務(wù)要求，制定工作目標(biāo)，研究實(shí)施細(xì)則，開展研討活動(dòng)，迎接區(qū)科研室的階段工作驗(yàn)收。
2、世博英語進(jìn)課堂工作：我們要學(xué)習(xí)《迎世博禮儀英語基礎(chǔ)教程》一書，體驗(yàn)日常禮儀，學(xué)說基礎(chǔ)英語。我們學(xué)校是以興趣課的形式開展教學(xué)的，時(shí)間放在每周一下午3：40-4：30 由四年級(jí)老師負(fù)責(zé)。
3、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作：我校作為全區(qū)７所英語重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)校之一，在本學(xué)年要做交流，總結(jié)和調(diào)整。
4、教研組課題工作：圍繞有效教學(xué)這一主題，從備課，上課，作業(yè)，輔導(dǎo)，評(píng)價(jià)這五個(gè)方面尋找結(jié)合點(diǎn)，確定校英語組課題，以課題研究為抓手，不斷深化研究教學(xué)，注重細(xì)節(jié)，提高實(shí)效，減負(fù)增效。
5、240培訓(xùn)工作：區(qū)開設(shè)了小學(xué)英語教師研訓(xùn)班，我們要積極參與。
6、電子教研平臺(tái)的開發(fā)與使用：一年級(jí)和二年級(jí)側(cè)重教材分析和案例介紹，三年級(jí)側(cè)重句型教學(xué)案例與方法，五年級(jí)側(cè)重知識(shí)整理，到時(shí)會(huì)根據(jù)網(wǎng)上要求，以跟帖的.方式上傳相關(guān)內(nèi)容。
7、xx學(xué)年區(qū)英語教學(xué)評(píng)比工作：初賽放在第七周，復(fù)賽放在第九或第十周。
8、學(xué)生學(xué)業(yè)水平診斷工作：二年級(jí)英語，三年級(jí)英語，時(shí)間另定。
9、區(qū)級(jí)各類交流展示活動(dòng)：有世博英語的交流展示，“匯師杯”交流展示會(huì)（三堂課的展示），市小學(xué)英語優(yōu)質(zhì)課的展示，市小學(xué)生英語小品展評(píng)，中小學(xué)英語雙語教師教學(xué)技藝展評(píng)等等，我們要安排好時(shí)間，到外校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，提高我們教師的見識(shí)，豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
三、具體工作安排：
二月份
1、聽隨堂課，教學(xué)常規(guī)自查。
�。�、教育科研：制定校級(jí)課題和教研組課題的實(shí)施細(xì)則。
�。场⒌谝淮蝹湔n檢查。
三月份
1、參加區(qū)級(jí)中青年教師的教學(xué)評(píng)比。
2、第一次作業(yè)檢查。
3、教育科研：實(shí)施情況交流，迎接區(qū)科研室檢查。
四月份
1、期中復(fù)習(xí)、考查、質(zhì)量分析、跟蹤措施擬定。
2、教育科研：中期工作小結(jié)、材料上交，后期工作討論。
3、三年級(jí)語數(shù)英區(qū)級(jí)學(xué)業(yè)診斷。
4、校級(jí)研究課準(zhǔn)備。
五月份
1、聽評(píng)各年級(jí)研究課。
�。�、第二次作業(yè)檢查。
六月份
1、第二次備課檢查。
2、期終復(fù)習(xí)、考試、質(zhì)量分析。
3、教育科研：學(xué)期工作總結(jié)。
4、各類資料上交。
5、畢業(yè)班工作。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期總務(wù)工作以管好校產(chǎn)為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)”的原則，樹立“服務(wù)育人”的宗旨，認(rèn)真做好后勤各項(xiàng)工作。
二、工作目標(biāo)
在校領(lǐng)導(dǎo)下不斷健全和完善總務(wù)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過程管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學(xué)校發(fā)展而努力。
三、常規(guī)工作
1、制訂總務(wù)處新學(xué)期工作計(jì)劃。
2、召開總務(wù)工作人員會(huì)議，進(jìn)一步細(xì)化和明確各自的職責(zé)及要求。
3、做好各類辦公用品、耗材的采購發(fā)放工作。
4、做好各部門、各班級(jí)的.財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)，對(duì)舊學(xué)生公寓的財(cái)產(chǎn)做好清點(diǎn)、規(guī)整。
5、及時(shí)對(duì)學(xué)生損壞的桌椅、門、鎖、窗、水電等設(shè)施進(jìn)行維修，保證學(xué)生正常上課。
6、定時(shí)清理水箱，保證師生用水安全。
7、做好校園綠化、美化工作。
8、做好開學(xué)前設(shè)施設(shè)備的安全排查工作。
9、定期、不定期排查學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，排查水電安全。
10、加強(qiáng)節(jié)能考核力度。
四 、工作任務(wù)
1、后勤人員提前三天前到校為開學(xué)做準(zhǔn)備，檢查水、電、暖。保證開學(xué)時(shí)一切正常。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。一切固定資產(chǎn)損壞由管理人員填寫損壞報(bào)表，進(jìn)行登記再報(bào)損。損壞照價(jià)賠償。（教師離開教室、辦公室等時(shí)關(guān)電源、關(guān)門）
3、盡可能的提高學(xué)生的飯菜質(zhì)量，保證食品安全、就餐安全。
4、損耗物品的領(lǐng)取。A3A4紙張的領(lǐng)�。ㄒ辉乱淮�，一次一箱），掃把、拖把一學(xué)期兩次開學(xué)初，開學(xué)中（如有就不在領(lǐng)�。�。領(lǐng)取按時(shí)，過期不候。中心筆、稿紙等開學(xué)初一次性領(lǐng)取。宿舍物品由宿管統(tǒng)一登記領(lǐng)取。一學(xué)期一次，中間損壞丟失由學(xué)生自己購買。
5、公共財(cái)產(chǎn)的管理。教室內(nèi)物品、教師用電腦等。愛護(hù)好，交接好。
6、教師食堂管理。本計(jì)劃外包，因各種原因未能實(shí)現(xiàn)。就餐老師們提前（月初）就交生活費(fèi)，按就餐人數(shù)購買蔬菜等，減少浪費(fèi)。
7、隨手關(guān)電、關(guān)水。
8、后勤管理人員少，事情多，任務(wù)重。
總之，總務(wù)工作人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，主動(dòng)開展各項(xiàng)工作，依靠全體員工把總務(wù)工作搞好，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教育教學(xué)計(jì)劃作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇3
為落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城工作責(zé)任，推動(dòng)我校創(chuàng)衛(wèi)工作順利進(jìn)行，根據(jù)縣創(chuàng)衛(wèi)指揮部的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校的實(shí)際工作情況，制定如下計(jì)劃。
一、明確指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《魚臺(tái)縣創(chuàng)建衛(wèi)生城市實(shí)施方案》，結(jié)合我校實(shí)際，強(qiáng)化全體師生創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)，全面提高師生的健康水平。做到科學(xué)管理、全員參與，努力完成我校各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)工作的目標(biāo)和任務(wù)。
二、完善創(chuàng)衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)
1、進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持一把手領(lǐng)導(dǎo)下的各部門工作負(fù)責(zé)制，明確工作任務(wù)和責(zé)任人，健全組織機(jī)構(gòu)，層層抓落實(shí)。
2、加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)宣傳。利用多種途徑，宣傳健康、文明的生活方式，宣傳衛(wèi)生健康的基本知識(shí)，形成良好的輿論氛圍，促進(jìn)良好文明習(xí)慣的養(yǎng)成。
開展“小手拉大手活動(dòng)”和“向城市美容師學(xué)習(xí)，向創(chuàng)衛(wèi)主力軍致敬”活動(dòng)，組織學(xué)生深入社區(qū)進(jìn)行創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)宣傳和健康教育宣傳活動(dòng)。
3、保障經(jīng)費(fèi)。確保一定的經(jīng)費(fèi)作為后盾，提供經(jīng)費(fèi)、器材、工具等保障。
三、整治校園環(huán)境衛(wèi)生
1、堅(jiān)持班級(jí)衛(wèi)生區(qū)每日兩掃，周末進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每月進(jìn)行衛(wèi)生大整治活動(dòng)。
2、進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)公布評(píng)比結(jié)果。
3、開展“文明班級(jí)”流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，倡導(dǎo)校園文明行為，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康、衛(wèi)生、文明、向上的.生活方式。
4、積極開展禁煙工作。
四、開展學(xué)校健康教育
1、定期辦好黑板報(bào)，布置宣傳爛，宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣
2、按計(jì)劃進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座，傳授季節(jié)性、流行性疾病的防治知識(shí)。
3、健康教育開課率100%，按要求做到有計(jì)劃、有備課，教務(wù)處定期檢查。
4、確保健康知識(shí)知曉率、及格率100%。
五、加強(qiáng)學(xué)校疾病綜合防治
1、注意用眼衛(wèi)生，做好視力檢查和防近工作，努力降低近視率。
2、學(xué)習(xí)貫徹《傳染病防治法》，進(jìn)一步做好以流感、結(jié)核病、肝炎為重點(diǎn)的疾病防治工作，認(rèn)真落實(shí)防治措施。配合有關(guān)部門做好預(yù)防接種，發(fā)現(xiàn)傳染病，及時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行隔離，采取相應(yīng)的消毒措施，避免疾病的蔓延。
六、做好除“四害”工作
按照上級(jí)要求，做好除四害工作，做到定期消殺和突擊消殺相結(jié)合，校園和廁所定時(shí)噴灑滅蠅藥水，投入滅鼠誘餌，消滅四害孳生源。
七、規(guī)范創(chuàng)衛(wèi)資料收集和整理。
對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作中的文件、材料、照片等及時(shí)收集、整理，使創(chuàng)衛(wèi)資料科學(xué)、規(guī)范、豐富。
工作計(jì)劃 篇4
使數(shù)學(xué)課堂更加高效充滿活力，讓我們的教學(xué)質(zhì)量不斷得以提高，特制定本學(xué)期我組的教研計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期我教研組將以學(xué)生全面發(fā)展、教師業(yè)務(wù)能力不斷提升為目標(biāo)，以提高課堂教學(xué)效率、教學(xué)質(zhì)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)為根本，加大教學(xué)研討力度，堅(jiān)持科學(xué)育人，扎實(shí)有序地開展數(shù)學(xué)教科研工作。
二、教研目標(biāo)：
1、繼承和發(fā)揚(yáng)我組教師良好的師德修養(yǎng)、愛崗敬業(yè)的精神、良好的教風(fēng)和教學(xué)研究的熱情。在全組發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成濃厚的'教研之風(fēng)、互學(xué)之風(fēng)、創(chuàng)新之風(fēng)。
2、在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、研討中更新教師的教學(xué)觀念，探索，總結(jié)新課程的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升本組教師的教科研能力，組建一支適應(yīng)新課標(biāo)要求的數(shù)學(xué)教師隊(duì)伍。
3、規(guī)范數(shù)學(xué)教學(xué)常規(guī)，教學(xué)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
三、教研措施：
(一)加強(qiáng)教材研討、集體備課的研討，堅(jiān)持推們聽課制度。
(二)繼續(xù)實(shí)行互動(dòng)聽課，要求教師要把握好教材的重、難點(diǎn)和知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，創(chuàng)造性地處理好教材。廣泛借鑒各種優(yōu)秀教案，根據(jù)本校學(xué)生實(shí)際情況設(shè)計(jì)出優(yōu)秀教案做好備課和研討工作，各位教師要積極參與研討，根據(jù)自己的教學(xué)風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化的修改，課后及時(shí)寫好教學(xué)反思。
�。ㄈ┍緦W(xué)期繼續(xù)將把優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量作為我組的重點(diǎn)工作。進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生作業(yè)，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
工作計(jì)劃 篇5
計(jì)劃目標(biāo)
1 、樹立 “ 一日活動(dòng)皆課程 ” 的觀點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)幼兒的一日活動(dòng)，并充分利用一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)來培養(yǎng)幼兒的語言表達(dá)能力。在活動(dòng)中注意增強(qiáng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和信心，讓每個(gè)孩子都有表現(xiàn)自己、展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
2 、本學(xué)月重點(diǎn)是培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)，要堅(jiān)持正面教育的原則，輔以游戲、集體、自定規(guī)矩等方法，促進(jìn)幼兒在活動(dòng)中、游戲中的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，并不斷加以鞏固。
3 、精心設(shè)計(jì)布置教室的環(huán)境及區(qū)域活動(dòng)角，利用身邊的自然物、廢氣物品自制教玩具，豐富幼兒的生活、游戲內(nèi)容，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)及不同能力層次兒童發(fā)展的需要投放材料，促進(jìn)幼兒的發(fā)展。
5、對(duì)周圍環(huán)境感興趣，通過觀察比較、討論，了解樹木、花草等在秋天的變化，感受秋天美麗的色彩。
4 、利用“圣誕節(jié)”“元旦節(jié)”的到來以圖片、故事等形式，對(duì)幼兒進(jìn)行友愛同伴等思想品德教育，通過文化節(jié)日教育，懂得感受喜慶快樂。
5 、開展本月教育教學(xué)活動(dòng)主題《寒冷的冬天》引導(dǎo)幼兒觀察感受自然界的變化，認(rèn)識(shí)了解冬天的季節(jié)特征，并掌握常用的保暖方法堅(jiān)持鍛煉做一個(gè)勇敢的孩子。
工作重點(diǎn)
1.開展本月教育教學(xué)活動(dòng)主題《寒冷的冬天》引導(dǎo)幼兒觀察感受自然界的變化，認(rèn)識(shí)了解冬天的季節(jié)特征，并掌握常用的保暖方法堅(jiān)持鍛煉做一個(gè)勇敢的孩子。
2.知道適合冬天穿的衣物，以及衣物的.穿脫順序方法衣物的整理擺放。
3.聽賞資源包中幼兒讀物《冬爺爺?shù)亩Y物》《下雪了》《冬天不怕冷》以及與活動(dòng)主題相關(guān)的圖片書籍，感受冬天的奇妙
4.注重觀察科學(xué)領(lǐng)域的摩擦起電探索并動(dòng)手操作
5.接合“圣誕”“元旦”到來手工制作或涂鴉主題卡片，給幼兒美的熏陶及享受。
安全工作
開展安全教育活動(dòng)：冬天路面結(jié)冰，行走要特別注意安全“不要離開大人的視線 ”、“我會(huì)小心過馬路”。
家長(zhǎng)工作
1.天氣寒冷，在晨鍛時(shí)注意幼兒的活動(dòng)量，給出汗的孩子在背上墊塊小毛巾，防止幼兒感冒。
2.請(qǐng)家長(zhǎng)每天按時(shí)接送幼兒入園，并按照正常的作息時(shí)間安排孩子在家活動(dòng)，幫助孩子養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
工作計(jì)劃 篇6
二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹碓浇�。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營業(yè)中心二0XX年的工作做如下：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0XX年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的.星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對(duì)于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
中心區(qū)營業(yè)中心
20xx年12月9日
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