【精選】年度工作計(jì)劃匯編9篇
時間流逝得如此之快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻我們需要開始做一個計(jì)劃。那么我們該怎么去寫計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的年度工作計(jì)劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計(jì)劃 篇1
新的年度到來意味著職場上有許多機(jī)遇等待著自己去發(fā)覺，作為前臺人員讓我很重視平時在工作中的表現(xiàn)，為此我能夠嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并圍繞著公司經(jīng)營目標(biāo)展開工作，而且我也會對自身的工作制定計(jì)劃使其更有條理性，雖然想現(xiàn)階段自己取得不少進(jìn)展卻也要對下一年度工作制定計(jì)劃。
重視客戶接待工作的展開并做好相應(yīng)的登記以及接見安排，即當(dāng)客戶前來的時候會通過溝通了解對方的來意，做好相應(yīng)的登記并聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)是否需要進(jìn)行接見，這樣的話也好通知行政部門提前進(jìn)行安排，無論是會議室的清理還是文件資料的準(zhǔn)備都要提前做好，若客戶并不需要接見領(lǐng)導(dǎo)的話則會做好重要信息的記錄，在下班前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)并等待后續(xù)工作的安排，雖然并不存在任何難點(diǎn)卻要注重工作中的各個細(xì)節(jié)才行，即便已經(jīng)做好客戶接待工作也要反思自身的做法是否欠妥當(dāng)。
認(rèn)真接聽電話并對客戶反饋的信息做好相應(yīng)的記錄，身為前臺人員讓我明白信息的反饋與傳達(dá)是很重要的，所以在這一年度的工作中需要認(rèn)清自身的職責(zé)，即在接聽電話的過程中分析對方的來意，對銷售或者廣告類的電話一律選擇拒接或者中途掛斷，對客戶則會認(rèn)真聽取對方反饋的信息并進(jìn)行記錄，而且傳真或者電子郵件的傳達(dá)工作也會認(rèn)真做好，這些工作的完成也是證明自身價(jià)值的機(jī)會，所以我會好好表現(xiàn)自己并在前臺工作中有所作為，另外對于無法做主的問題則會及時通知領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決，不會因?yàn)椴欢b懂導(dǎo)致錯過了解決問題的時機(jī)。
需要對各類費(fèi)用進(jìn)行交納并負(fù)責(zé)節(jié)假日方案的策劃，無論是水電費(fèi)還是網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的交納工作都需要及時處理好，而且當(dāng)員工反映設(shè)備出現(xiàn)故障的時候也會安排人員進(jìn)行處理，至少我會認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示并對工作的展開進(jìn)行部署，通過前臺工作的完成積累經(jīng)驗(yàn)從而提升自身能力，而且我也會通過這方面的溝通來鍛煉自己的口才，面對即將到來的挑戰(zhàn)讓我能夠積極做好準(zhǔn)備，我會通過前臺工作中的努力證明自己對當(dāng)前職責(zé)的重視，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多效益并履行好自己的職責(zé)才是我應(yīng)該做到的。
此刻的我面對后續(xù)工作中的挑戰(zhàn)會做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，至少以往積累的經(jīng)驗(yàn)以及領(lǐng)導(dǎo)的教誨能夠指導(dǎo)自己，我會牢記在心并嚴(yán)格做好下一年度的前臺工作。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我們將緊緊圍繞上級主管部門對教育工作的總體部署和學(xué)期內(nèi)的重點(diǎn)工作，切實(shí)履行中心�！肮芾�、指導(dǎo)、服務(wù)”職能，努力實(shí)現(xiàn)“一個率先、兩個突破、三個發(fā)展”工作目標(biāo)，即“率先創(chuàng)建學(xué)習(xí)型學(xué)校，力爭特色教育和課堂模式兩個突破，實(shí)現(xiàn)教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、學(xué)校發(fā)展”三個發(fā)展。踐行“以人為本、以德立校、依法治校、科研興�！钡霓k學(xué)理念。繼續(xù)探討和完善有效教學(xué)模式，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校管理水平，努力辦好“讓人民滿意的學(xué)�！薄�
二、工作目標(biāo)：
1、管理目標(biāo)：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子及教師隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)干部、教師的責(zé)任意識，切實(shí)落實(shí)逐層負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制。采取“依據(jù)計(jì)劃按時學(xué)、外出培訓(xùn)集中學(xué)、請進(jìn)專家拔高學(xué)”等學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)，建立健全現(xiàn)代學(xué)校的管理制度，切實(shí)做好各項(xiàng)制度的實(shí)施落實(shí)工作及相關(guān)的考核工作。
2、德育目標(biāo)：堅(jiān)持育人為本、德育為先，以“踏實(shí)做人，認(rèn)真做事”為培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)一步提高德育工作的針對性和時效性。制定推行《靈城中心校文明禮儀準(zhǔn)則》，加強(qiáng)教師為人師表和學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育，加大落實(shí)力度，抓出工作實(shí)效。
3、教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，學(xué)校工作以教學(xué)工作為核心，以“分層次管理，分層次教學(xué)，每段時間都有進(jìn)步，每位學(xué)生都有發(fā)展，每個學(xué)科的平均分都有提高”為基本辦學(xué)策略，把細(xì)節(jié)抓嚴(yán)，把過程抓實(shí)，立足課堂，提高教學(xué)質(zhì)量，為“有效教學(xué)”的全面實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、安全目標(biāo)：適時采取多項(xiàng)有力措施，力爭本學(xué)期校園安全零事故。
5、文化目標(biāo)：圍繞“說普通話、寫規(guī)范字、讀經(jīng)典書、做文明人”的育人主題，創(chuàng)建文化氛圍，發(fā)展文化內(nèi)涵，形成文化特色。
三、工作重點(diǎn)：
本學(xué)期實(shí)施一、二、三、四項(xiàng)“工程”。即：一個中心、兩個提高、三個加強(qiáng)、四個確保。
1 、堅(jiān)持“一個中心”，即：以“有效教學(xué)，減負(fù)提質(zhì)”為中心，繼續(xù)實(shí)施并完善各學(xué)科有效課堂教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。
2 、力爭“兩個提高”：即(1)不斷提高學(xué)校與時俱進(jìn)的科學(xué)管理水平. (2)繼續(xù)提高教師隊(duì)伍的專業(yè)化發(fā)展水平，確保在新課改的要求下，教師專業(yè)成長。
3 、落實(shí)“三個加強(qiáng)”：即（1）加強(qiáng)師德建設(shè)和教師業(yè)務(wù)建設(shè)。(2)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成。(3)加強(qiáng)常規(guī)管理，注重全程化管理。
4 、實(shí)現(xiàn)“四個確�！保杭矗�1）確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效的進(jìn)行。（2）確�！栋不帐≈行W(xué)辦學(xué)行為規(guī)范》實(shí)施和貫徹落實(shí)。（3）、確保各年級的平均分和優(yōu)秀率均在全縣前列。（4）、確保各校穩(wěn)定、安全、健康、可持續(xù)發(fā)展。
四、具體工作和措施
（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，打造品牌學(xué)校。
學(xué)校工作運(yùn)行的好壞，與領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)有很大的關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中，要樹立“管理就是服務(wù)”的理念，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)。深入領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，以人為本，強(qiáng)化組織紀(jì)律觀念，強(qiáng)化大局意識，不計(jì)較個人得失，以此帶動全校師生的思想建設(shè)、校園文化建設(shè)，真正走“內(nèi)涵式”發(fā)展之路。
（二）以“經(jīng)典誦讀”為抓手，打造學(xué)習(xí)型學(xué)校
以讀經(jīng)典啟發(fā)理性、增長才智、開闊胸襟、陶冶性情，推動構(gòu)建“書香校園、文明校園、和諧校園”的進(jìn)程，豐富校園文化建設(shè)的內(nèi)涵，打造學(xué)習(xí)型學(xué)校。
1、工作開展要落實(shí)“七條途徑”
�。�1）聽，聽廣播。學(xué)校廣播站開設(shè)“經(jīng)典詩文小廣播”，由教師、學(xué)生主持、播音，其內(nèi)容有經(jīng)典朗誦、賞析以及有關(guān)經(jīng)典的趣聞軼事等。
�。�2）看，通過校園宣傳欄、過道宣傳牌、黑板報(bào)等形式讓學(xué)生隨處可欣賞到經(jīng)典佳作佳句，在有意、無意之中將經(jīng)典記住。
�。�3）抄，讓學(xué)生做經(jīng)典卡、辦手抄報(bào)、制經(jīng)典集。
�。�4）唱，讓學(xué)生跟媒體學(xué)唱經(jīng)典，有條件的學(xué)�？梢越o經(jīng)典譜曲教唱。
十一月份：
1.做好“期中”教學(xué)質(zhì)量測試調(diào)研工作。
2．舉行教師“優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)”評比活動。
3.完成一期《心靈足跡》征稿工作。
4. 開展“課堂教學(xué)模式”的研討活動。
5.開展教學(xué)質(zhì)量視導(dǎo)活動。
6.開展“大手拉小手”留守兒童關(guān)愛活動。
7.舉行校園安全例會。
8.做好上級主管部門安排的相關(guān)工作。
十二月份：
1．進(jìn)行優(yōu)秀有效教學(xué)課堂展示活動。
2．舉行教師“優(yōu)秀教育教學(xué)論文”評比活動。
3．舉行學(xué)生素質(zhì)教育競賽活動。
4. 舉行“課堂有效評價(jià)”培訓(xùn)。
5. 開展“經(jīng)典誦讀”展演活動。
6. 開展校園安全檢查。
6. 做好上級主管部門安排的相關(guān)工作。
XX年一月份：
1. 召開教研、安全總結(jié)會。
2．搜集整理教科研檔案資料。
3. 舉行�？u比。
4. 教學(xué)成果匯總，評選教科研先進(jìn)分子。
5. 督促學(xué)校完成工作總結(jié)。
年度工作計(jì)劃 篇3
瞬息間，對于我來說不平凡的XX年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，就在我以為生活和工作是那么的平平，沒有什么學(xué)習(xí)動力和工作熱情時，XX年5月，我經(jīng)過工區(qū)長的引薦，來到了xx路項(xiàng)目部。這對于我來說是一件值得高興的事情，正式工作一年多的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入xx路項(xiàng)目部已半年有余，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程。由于起初該項(xiàng)目的交工資料殘缺嚴(yán)重，在大伙兒齊心協(xié)力加班加點(diǎn)的情況下，資料如期補(bǔ)缺完整。并且在我和同事們團(tuán)結(jié)一致共同努力下，我們的竣工資料也如期的通過興蜀公司兩次檢查的考驗(yàn)�；厥走^去，內(nèi)業(yè)資料工作雖基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但個別不足方面亦反思，試待改進(jìn)。展望今后，資料工作依然艱巨、任重。
在年末之際，我在這里對自己前段時間工作進(jìn)行總結(jié)，如何做好自己的本職工作，以便更好的和同事們一起服務(wù)于公司。
在工作中，計(jì)劃調(diào)理不清晰，與領(lǐng)導(dǎo)和同事間溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致。雖然自己在努力認(rèn)真的工作著，但距離領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還是有一定差距。如：理論水平、工作能力、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還待進(jìn)一步提高。并且自己應(yīng)該將能獨(dú)立完成的事情，勇于承擔(dān)下來。以不依賴他人，不退縮、不逃避的思想，勇敢地邁出一步，使自己在今后更加自信、大膽、仔細(xì)的完成每一項(xiàng)工作。
XX年度工作思路與計(jì)劃
XX年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上自己個人的不懈努力，XX年會是我在康鵬的陪伴下蛻變的一年。
（一）xx路竣工資料的尾聲計(jì)劃
1．在1月1日之前通過興蜀公司的資料審查，以致業(yè)主能退還50%的質(zhì)保金。
2．在1月21日之前把分項(xiàng)工程組卷完成。
3．在2月末，竣工資料完全結(jié)束，以便接受新的工作新的任務(wù)。
（二）勤動手，堅(jiān)守工作職責(zé)。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名社會閱歷淺薄的新人，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也說話的巨人，行動的矮子。同時，這次要抓住xx路的竣工資料的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（三）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
我個人覺得，思想認(rèn)識的進(jìn)步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因?yàn)槟鞘强吹靡姷膭趧映晒w現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的是思想認(rèn)識和政治意識的提高。強(qiáng)烈的責(zé)任感，是積極主動做事的前提，也是把工作做到點(diǎn)，落到實(shí)處，減少工作失誤的關(guān)鍵。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。
（四）勤學(xué)習(xí)，提高工作能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。面對這些問題，自己首先要多了解，做到心中有數(shù)，很快的進(jìn)入工作角色。
（五）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細(xì)心留意。在同事們的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會做個有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提升，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和規(guī)范等各方面的情況，提高履行崗位職責(zé)的能力。訓(xùn)練自己做到處事胸有成竹，相信自己，游刃有余。重視自己的獨(dú)立性，學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。
希望和機(jī)會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，自己無法去想是否能夠成功，但既然選擇了，就要不顧風(fēng)雨兼程。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。
年度工作計(jì)劃 篇4
一月：全面加強(qiáng)社區(qū)殘疾人組織建設(shè)，搞好基層殘疾人工作者的培訓(xùn)。
二月：緊緊圍繞工作重點(diǎn)做好殘疾人政策落實(shí)和法制宣傳，穩(wěn)定殘疾人隊(duì)伍，更好的為廣大殘疾人服務(wù)。
三月：繼續(xù)加大殘疾人就業(yè)工作的力度，積極開拓就業(yè)渠道，大力安排殘疾人就業(yè)。
四月：做好殘疾人致富技術(shù)培訓(xùn)，為廣大殘疾人平等參與社會競爭提供服務(wù)，加快殘疾人脫貧步伐。
五月：計(jì)劃舉辦盲人按摩、殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練培訓(xùn)，并準(zhǔn)備免費(fèi)舉辦殘疾人致富技術(shù)培訓(xùn)班一期，培訓(xùn)30人。
六月：做好半年工作總結(jié)，舉行一次殘疾人座談會。
七月：開展殘疾人康復(fù)工作進(jìn)社區(qū)工作的試點(diǎn)，安排康復(fù)地點(diǎn)，添置康復(fù)設(shè)備，依靠社區(qū)優(yōu)勢將殘疾人康復(fù)在社區(qū)開展起來，為基層殘疾人康復(fù)提供便利，并逐步推廣。
八月：做好殘疾人康復(fù)工作，爭取區(qū)康復(fù)工作支持。
九月：對社區(qū)居委會的精神病殘疾人隨訪登記，并做記錄。
十月：做好殘疾人的調(diào)查分類。
十一月：做好十五規(guī)劃中殘疾人綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)的準(zhǔn)備工作。
十二月：做好年終總結(jié)和下一年工作計(jì)劃。
年度工作計(jì)劃 篇5
（一）加強(qiáng)校長隊(duì)伍建設(shè)。建立校長競聘制度。校長職位空缺，嚴(yán)格按照選拔條件和程序，實(shí)行競聘上崗。對新任校長實(shí)行聘任制，聘期三年，第一年為試用期，經(jīng)考核合格后正式辦理聘任手續(xù)；任期內(nèi)對其實(shí)行目標(biāo)管理，任期內(nèi)不能勝任工作的隨時予以解聘，任職期滿后重新競聘。
高中校長由縣委組織部和教體局共同組織競聘和考核；初中校長及中心校校長由縣教體局組織競聘和考核；小學(xué)校長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校組織競聘和考核；考核結(jié)果作為其任用依據(jù)。20xx年3月完成兩所中心校副校長、兩所初中副校長的公開競聘上崗工作。
�。ǘ┘訌�(qiáng)高中教研隊(duì)伍建設(shè)。為加強(qiáng)對高中的教學(xué)研究、教改實(shí)驗(yàn)、教研活動、教學(xué)評估等方面的指導(dǎo)，將在招聘高中教師時招聘7名高中教研員。
�。ㄈ┘涌焓痉缎詫W(xué)校建設(shè)。高中以汝南一高為龍頭、初中以汝南縣一中為窗口，在政策、資金等方面給予傾斜，三年內(nèi)使其硬件設(shè)施達(dá)到示范性學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)。20xx年前，把部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）存在的二所或三所初中逐漸合并成一所，按年級分校區(qū)就讀。
解決農(nóng)村初中教師缺編和學(xué)科不配套的問題，將騰出的初中校舍辦農(nóng)村寄宿制小學(xué)。在中心鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）規(guī)劃縣三中、和孝初中、老君廟初中、留盆初中、梁祝初中、金鋪初中、三門閘初中、王崗初中、官莊初中9所學(xué)校為示范性初中，既可優(yōu)化農(nóng)村教育資源，又可實(shí)現(xiàn)窗口引領(lǐng)、示范帶動。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度，移動年度工作計(jì)劃。
在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時加快家校通、企信機(jī)、隨E行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。
培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的'效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。
三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升
1、營業(yè)廳服務(wù)方面
結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。
在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。
做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報(bào)。
加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。
加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
3、培訓(xùn)方面：
進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。
四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵機(jī)制
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。
結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。
五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)
2xxx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。
六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。
年度工作計(jì)劃 篇7
為全面落實(shí)XX年***鎮(zhèn)交通安全管理工作，根據(jù)縣交通局關(guān)于做好交通安全工作有關(guān)規(guī)定，為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)人民的交通安全意識和交通文明素質(zhì)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，XX年我們的交通安全宣傳工作指導(dǎo)思想是：緊密圍繞“安全、暢通、有序、和諧”這個主題，適應(yīng)新形勢，狠抓重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，注重實(shí)效，普及安全知識，不斷提高交通安全防范能力，努力提高全鎮(zhèn)廣大人民群眾的交通安全意識和法制觀念，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。
一、工作目標(biāo)
我們將圍繞著以壓減為中心，大力開展宣傳教育活動，加強(qiáng)嚴(yán)格執(zhí)法，深入貫徹落實(shí)新的交通法，努力實(shí)現(xiàn)工作有三個轉(zhuǎn)變，兩個提高，一個確保的目標(biāo)。三個轉(zhuǎn)變：宣傳教育方式由以前直接面對面教育，向利用社會新聞媒體和單位內(nèi)部宣傳教育上轉(zhuǎn)變；宣傳內(nèi)容由常識性宣傳向法制宣傳上轉(zhuǎn)變；宣傳管理手段由說教型向執(zhí)法與教育相結(jié)合上轉(zhuǎn)變。兩個提高：要提高村和各單位主要領(lǐng)導(dǎo)對交通安全宣傳管理工作的重視程度，提高廣大人民群眾的交通安全文明意識守法觀念。實(shí)現(xiàn)社會化宣傳，確保今年交通違章穩(wěn)中有降，不發(fā)生群死群傷等重特大。
二、加強(qiáng)社會及單位內(nèi)部宣傳
充分利用現(xiàn)有的大眾傳媒，開展范圍廣泛，內(nèi)容豐富，形式多樣的宣傳教育，加大社會化宣傳力度。XX年在社會化宣傳工作中，我們要逐步從口頭說教向圖文并茂的方向上發(fā)展，向信息化、新聞化方向發(fā)展，突出法制教育向廣大人民群眾灌輸交通安全法律知識。制作事故展板和交通安全法宣傳展板，對廣大人民群眾進(jìn)行宣傳教育，宣傳違章所發(fā)生的厲害關(guān)系及正確遵守交通行為規(guī)范，利用看事故光盤和搞一些演講、知識競賽等活動。
三、主要宣傳工作措施
（一）繼續(xù)開展交通安全宣傳“五進(jìn)”活動。
在交通安全進(jìn)農(nóng)村活動中，全鎮(zhèn)各村和單位在安全生產(chǎn)月活動期間，要結(jié)合交通安全單位創(chuàng)建工作，重點(diǎn)圍繞“五進(jìn)”宣傳工作，要留下宣傳“痕跡”為主要內(nèi)容，檢查工作漏洞和宣傳死角，需要彌補(bǔ)的要彌補(bǔ)，特別要及時充實(shí)和更換櫥窗、板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄內(nèi)容，充分利用交通安全活動室、老年人活動站、各村遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)等隨時開展村民喜聞樂見、寓教于樂的宣傳活動；在交通安全進(jìn)學(xué)�；顒又校涉�(zhèn)交通辦負(fù)責(zé)，在兩所中小學(xué)校都擺放交通安全宣傳展板，同時中、小學(xué)生開展主題班隊(duì)會、繪畫、手抄報(bào)、板報(bào)展覽、征文比賽、演講等活動，組織志愿者開展維護(hù)交通秩序、發(fā)放交通安全宣傳品等公益活動；在交通安全進(jìn)企業(yè)活動中，要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，結(jié)合實(shí)際，建立交通安全防范責(zé)任制，加強(qiáng)對所屬機(jī)動車的使用、保養(yǎng)、維修制度進(jìn)行一次檢查，通過“五進(jìn)”活動，確保交通安全宣傳進(jìn)入千家萬戶。
�。ǘ╅_展安全生產(chǎn)交通安全大檢查。
利用我鎮(zhèn)一年四次常規(guī)安全生產(chǎn)大檢查活動，對交通安全隱患進(jìn)行一次大排查，特別是對農(nóng)村公路的安全工作。在指導(dǎo)農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)同時，加強(qiáng)對公路的日常維護(hù)工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時匯報(bào)、及時處理，并對排查出的安全隱患督促村限期整改。
�。ㄈ┙M織從事拖拉機(jī)駕駛員進(jìn)行交通法律、法規(guī)培訓(xùn)。目的是通過培訓(xùn)提高其對交通法律法規(guī)的熟悉程度，從而減少交通違法行為，抑制的發(fā)生。另外，利用農(nóng)民信箱等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常對拖拉機(jī)駕駛員發(fā)送一些溫馨信息，提醒駕駛員遵守法律法規(guī)和文明駕駛。
年度工作計(jì)劃 篇8
一、要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更好的為村民服務(wù)。
1、加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)，注重理論結(jié)合實(shí)際，向鎮(zhèn)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方法，向書本學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識，從各方面提升自己。特別是加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)知識和關(guān)于農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自我，拓寬自身知識層面，以更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。同時，盡自己最大的努力為本村村民服務(wù)。
2、參加各種實(shí)踐，增強(qiáng)基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸，積累基層工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)解決糾紛技巧。同時，更充分利用遠(yuǎn)程教育平臺，及時、經(jīng)常為群眾提供各類信息。要不斷的學(xué)習(xí)，切實(shí)做到“想群眾所想，急群眾所急”。
二、要做好村里的各項(xiàng)工作。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的有關(guān)精神文件和黨的惠民政策，解決群眾最關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做好為群眾謀利。
2、認(rèn)真及時做好財(cái)務(wù)工作，完成稅務(wù)申報(bào)工作。
3、及時報(bào)送統(tǒng)計(jì)局相關(guān)報(bào)表。
4、繼續(xù)做好農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，及時辦理好農(nóng)保人員享受、新增、死亡、轉(zhuǎn)移等工作，同時，建立好農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)臺帳，及時與農(nóng)保系統(tǒng)相核對，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。
5、要更好的融入到群眾中去，與群眾們打成一片。在新的一年里，將會有新的工作任務(wù)，要及時了解村里各項(xiàng)工作的動向，多向村干部和村民們學(xué)習(xí)，多與他們溝通交流，了解村里的各種問題，以便及時的解決。
總之，在新的一年里，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高農(nóng)村工作本領(lǐng)，努力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，為加快新農(nóng)村建設(shè)步伐做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，從而不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和支持。
年度工作計(jì)劃 篇9
回顧20xx年，作為公司的行政助理，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度
行政助理是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
1、每一天我都要認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。
2、行政助理日常的工作資料比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
3、在行政部經(jīng)理xx的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情景，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、20xx年度繼續(xù)學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2、學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
3、英文軟件及學(xué)習(xí)方法的供給，還時刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
4、photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。
5、學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，在20xx年我將努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也期望能和公司一齊成長，共同提高！
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