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物業(yè)工作計劃（精選24篇）
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，不妨坐下來好好寫寫計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編整理的物業(yè)工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)工作計劃 篇1
根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定20xx年管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2、在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：
繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護：
按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：
清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：
嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：
對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：
加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
物業(yè)工作計劃 篇2
物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。
一、計劃的形式
一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結(jié)合的形式，便于領(lǐng)導把握要點，操作者掌握細節(jié)。
二、計劃的內(nèi)容
收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。
1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應收費金額、上年度收費狀況等。
2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。
3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費進度：最好以ExCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應有差別。
三、編寫流程
1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。
3、根據(jù)收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。
4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。
（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）
附參考范本
一、收費項目概況（略）
二、收費計劃表
月份
應收金額
計劃收取金額
收費比例
備注
三、收費前期準備工作
1、購置點鈔機一臺，客服中心收費用，點鈔用
2、對所有參加收費人員進行培訓，培訓內(nèi)容:
(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”
(2)費用核算方法
(3)收費時遇到其他問題，怎樣應急處理
3、制定收費獎懲制度
罰則:以計劃應收金額百分比計算，少收5%以內(nèi)，罰50元;少收5%-10%，罰100元;少收10%-15%，罰200元;少收15%以上罰300元。
獎勵:以計劃應收金額百分比計算，多收5%以內(nèi)，獎50元;多收5%-10%，獎100元;多收10%-15%，獎200元;多收15%以上獎300元。
4、人員分工，分配合理
收費的原則:“全員收費”
參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員
分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均，絕對平均是不可能的，只能在精確核算的前提下，盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律，因為有的樓或單元入住戶數(shù)多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多，金額足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)
5、提前練兵
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習，二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題，以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法，甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理，及時反饋處理，以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。
四、對收費群的分析與措施
按居住情況來分
(一)已居住
已居住小區(qū)的戶，相對來講是比較好收的，現(xiàn)階段已居住400余戶，預計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下，我們還可以采取入戶收費的方式，在住戶的休息時間進行收費。
(二)未居住
未住進小區(qū)的戶，相對來講物業(yè)費收取是很困難的，可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的，發(fā)送EMS催收，如在本市居住，可采取上門收費，同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。
另外，根據(jù)物業(yè)管理的特點，收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電，在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費，否則不予辦理。
按性質(zhì)來分
(一)好收
1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶，因為在租用期業(yè)主都將條件講好，物業(yè)費一般都是由承租人支付，所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關(guān)系，或平日關(guān)系不錯的戶。
(二)不好收
1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題
業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據(jù)此而不交物業(yè)費。
遇到此類問題，收費員應保持冷靜，根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:
(1)維修未果的
對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄，將所述問題詳細的記錄下來，同時告知業(yè)主，此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。
在維修的過程中，隨時跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下，業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)
對于此類問題，同樣也是做好詳細記錄，同時進行解釋，此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理，與物業(yè)的管理無關(guān)，物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān)，當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用，所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋，但主責不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費，可采取書面通知，起訴的形式。
2、內(nèi)部員工
內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費，但一般員工都想等到年底再交，這是所有內(nèi)部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。
對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶，與高層領(lǐng)導有關(guān)系或有重要社會背景的這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極，因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系，物業(yè)也不會對其怎樣，尤其不會進行停水停電的處理，所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系，如果是上級領(lǐng)導同意免收其物業(yè)費，同時有書面資料，我們可以進行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則，如果此類業(yè)主無故不交費，那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系，找到公司的相關(guān)領(lǐng)導或工作人員協(xié)調(diào)，最終收取其物業(yè)費用。
4、對物業(yè)工作某方面有不滿的
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的，但對于有車而沒停車位的業(yè)主，收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū)，所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格，如車輛管理。
小區(qū)門口外，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位，小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個，僅出租，每個每月80元;地下車位286個，銷售7萬5，出租200元每月，對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講，承擔不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景，物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序，只能如此。
5、無故不想交物業(yè)費的
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說怎么講，他不會聽進你的解釋，就是一個觀念“不交”。
對于此類業(yè)主進行起訴。
五、收費的具體實施
1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。
2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間，每日8:00-20:00，如有特殊原因，如業(yè)主晚10:00回家，收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取，但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費用的重要憑證，收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領(lǐng)取，如有丟失，所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。
4、每日下午4:00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統(tǒng)計，然后存入銀行，之后收取的錢款由收費人自己保管。
六、錢款安全
1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入，所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員，避免監(jiān)守自盜)
2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全。
七、責任
1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。
2、賬目不對的，如錢款少收，錢款當面未點清，由責任人自行處理。
八、其他
對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。
物業(yè)工作計劃 篇3
工作計劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)新年工作計劃ppt，更多物業(yè)新年工作計劃ppt相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)。
20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
3)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。
4)綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。
5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。
8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。
物業(yè)工作計劃 篇4
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在商品樓車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1、做好商品樓的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好商品樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保商品樓的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保商品樓六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好商品樓的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個商品樓的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保商品樓的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)商品樓實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強商品樓衛(wèi)生檢查工作，確保商品樓的衛(wèi)生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善商品樓治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧商品樓。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)工作計劃 篇5
20xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務�，F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
(一)生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況
20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入xxxx的《生產(chǎn)經(jīng)營責任書》目標，緊抓經(jīng)營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入xxxx，完成全年指標xx%，實際總支出xxxx。
(二)服務管理工作情況
1、不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務意識及綜合素質(zhì)
一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是xx物業(yè)公司落實集團“持續(xù)改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由xxxxx認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執(zhí)行行業(yè)標準，為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎。
二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調(diào)工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。
三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執(zhí)行。
2、緊抓日常服務管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛
一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區(qū)安防等級。進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進行督導，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。
三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護人員，減少養(yǎng)護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。
四是加強住戶裝修管理，嚴控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強了住戶裝修管理，嚴格按裝修協(xié)議檢查，半年裝修巡查108戶，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強對園區(qū)公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報相關(guān)部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。
物業(yè)工作計劃 篇6
今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。
一、用良好的服務態(tài)度去服務業(yè)主
作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢？是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有服務態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態(tài)度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ⻊铡?/p>
二、用一絲不茍的精神去完成工作
物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的`工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
三、用耐心細致的行動去監(jiān)督管理
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。這些都是本人在未來工作中都需要極力避免的，但愿這份工作計劃可以讓我“知行合一”吧！
1.客服部工作時間安排為7：00-14：00 14：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感�？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
物業(yè)工作計劃 篇7
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。
1找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。
4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務工作。
2.1時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5.1《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.xx強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)工作計劃 篇8
這七月份工作就到了，我們物業(yè)一直都是保持著一個好的狀態(tài)，在過去一段時間來的工作當中，我們物業(yè)工作做的還是非常不錯的，對于即將到來的工作還是需要非常認真的，在這一點上面絕對是不能忽視的，即將到來的一個月在工作方面肯定是要規(guī)劃到位，這一點不管是在什么階段都需要保持一個好狀態(tài)，在過去幾個月來的工作當中，大家都是保持好的心態(tài)，還是需要對接下來的工作做一番計劃。
對于即將到來的工作，我們物業(yè)也是做好了準備，七月份主要做的就就是防火工作，天氣比較炎熱，隨時做好相關(guān)的防護工作，過去幾個月來的工作當中大家都是抱著一個非常積極的心態(tài)，跟業(yè)主緊密聯(lián)系，為廣大業(yè)主們解決難題，抱著物業(yè)前臺隨時都有人值勤，總體來說我們物業(yè)還是比較大的，所以需求量也是比較多，對于業(yè)主們來講就是需要做好這些工作，在這一點上面必須要做好相關(guān)的規(guī)劃，七月份絕對是要做好的，過去的幾個月必須要落實好這些細節(jié)，在這一點上面我們物業(yè)也是做的非常不錯。
對于新的一個月，我們物業(yè)也會開展調(diào)查工作，業(yè)主們對我們物業(yè)的一個滿意程度，還有評價這些都是需要做好相關(guān)調(diào)查，在這一點上面肯定是不能夠忽視的，我們物業(yè)也想知道還有哪些做的不好的地方，我也清楚的相信在這方面必須要做好，還要做好消防工作，對小區(qū)每一個角落都做好全天監(jiān)控，在過去一年的工作當中還是要做的足夠認真，保持足夠好的狀態(tài)，為業(yè)主們的要求都盡量的滿足，物業(yè)工作還是要做的細心的，只有保持好的一個狀態(tài)，在這方面肯定是要做好足夠的規(guī)劃，只有把這些細節(jié)落實好才能夠讓我們物業(yè)的工作做的更好。
根據(jù)過去幾個月來的工作經(jīng)驗，有些事情還是要規(guī)劃好的，對于一些做的不好的地方也是要做好準備，把一些好的事情繼續(xù)保持好，過去幾個月來的工作有非常的多的經(jīng)驗可以借鑒，新的一個月即將開始，我們物業(yè)需要做的事情還有很多，需要跟家細心的去落實好相關(guān)的工作，保持絕佳的狀態(tài)，這一點是肯定需要明白的，新的一個月這些工作必不可少，肯定要做好足夠的規(guī)劃，持續(xù)做好這些，對于即將到來的工作，這一點是很明確的，我們物業(yè)也會把小區(qū)的各項工作都做好。
物業(yè)工作計劃 篇9
上半年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了工作任務。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、做好日常工作
認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是xx管理部、xx管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
四、積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前xx的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
五、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
六、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
七、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
1.開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
2.辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
3.花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
5.增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
物業(yè)工作計劃 篇10
為了xx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xx物業(yè)通過對xx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1、xx物業(yè)管理公司，2、xx管理中心）一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過xx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的。代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）
今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租、代辦費xx萬元（xx×20%），一共為。萬元。其中xx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)（不包括元以上的修理費用），其中：
1、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)48人計算）
2、自擔水電費：xx萬元。
3、稅金：xx萬元。
4、其它xx萬元。
物業(yè)工作計劃 篇11
20xx年，物業(yè)科緊緊圍繞“監(jiān)督、指導、規(guī)范、服務”的八字方針，層層抓落實，力爭完成以下工作目標及任務。
一、指導思想：
緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以“規(guī)范服務，構(gòu)建和諧”為主題，以“創(chuàng)市級明星服務企業(yè)，創(chuàng)市級平安小區(qū)”為目標，以“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務年”活動為契機，加強常規(guī)管理，加強常規(guī)指導，加強常規(guī)監(jiān)督，注重工作實效，大力倡導和遵行“物業(yè)在于管理、管理在于服務，服務在于規(guī)范，規(guī)范在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗”的服務理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責。
二、工作目標：
一個主題：以構(gòu)建“平安，打造和諧房管”為主題，以小區(qū)業(yè)主安心，放心，舒心，溫馨為宗旨。二個創(chuàng)建：創(chuàng)建一個市級平安小區(qū)、創(chuàng)建二個市級明星物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三個力爭：力爭不出現(xiàn)群體上訪事件；力爭不發(fā)生任何責任事故；力爭不聽見不和諧的音符。物業(yè)等級服務，承接查驗方面要走在各縣市區(qū)的前列。
三、工作重點：
規(guī)范工作流程，公開辦事程序、簡化手續(xù)、提高效能。
1、在原有的基礎上修定“前期物業(yè)管理招投標工作流程；
2、修定物業(yè)承接查驗工作流程；
3、修定小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作流程；
4、在原有的基礎上完善物業(yè)小區(qū)住宅專項維修資金審批程序。
四、具體工作：
1、加大物業(yè)宣傳力度，開展物業(yè)知識進萬家的活動。隨著各種法律，法規(guī)的相繼出臺，人們的維權(quán)意識也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務質(zhì)量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當作頭等大事來抓，我們要通過廣播電視等新聞媒體，宣傳車，宣傳單，小區(qū)黑板報，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識，使物業(yè)管理知識家喻戶曉，人人皆知。
2、正確引導人們的物業(yè)消費觀念，樹立價值相等的物業(yè)服務體系，讓業(yè)主明明白白消費，采取菜單式服務，辦好1-2個試點，然后在全區(qū)推廣。
3、加大培訓力度，提高從業(yè)人員素質(zhì)，與房協(xié)一道組織協(xié)調(diào)好本年度的培訓工作，至少組織2-3期。培訓內(nèi)容：物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)培訓，或者與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓。
4、積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯(lián)系交流，樹立和推廣先進典型，帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提升。
5、認真做好前期物業(yè)招投標的監(jiān)管工作。
6、認真做好物業(yè)承接查驗的交接工作。
7、認真做好成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導工作，成熟一個發(fā)展一個，嚴格按程序辦事。力爭20xx年再成立3個。
8、健立健全檔案資料，注重痕跡管理，小到業(yè)主的來電，來訪，大到前期物業(yè)入駐的備案資料，以及物業(yè)承接查驗的備案資料，都要建檔存檔，真正做到有據(jù)可查。
9、及時處理來電，來信，來訪，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，認真辦理業(yè)主的有效投訴，及時回復行風熱線。
物業(yè)工作計劃 篇12
20xx年已經(jīng)過去，回顧過去的一年，是公司發(fā)展壯大的一年，也是公司轉(zhuǎn)型，面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導和熱情幫助下，在大家的辛勤勞動和共同努力下，我段取得了一些成績，同時也暴露了一些不足。新的一年，我段將按照上級領(lǐng)導的指導方針，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，本著對內(nèi)“抓安全、促生產(chǎn)、提技能、重素質(zhì)”，對外“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性的開展工作”的指導思想，發(fā)揚“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結(jié)合20xx年工作中的不足之處，制定20xx年工作計劃如下：
一、 更扎實的做好安全工作
新的一年里，公司提出保六爭八的生產(chǎn)目標，為了完成上級下達的任務，為生產(chǎn)保駕護航，真正做到“安全上班，安全生產(chǎn)”我段針對實際情況，制定了以下幾項安全措施。
1、加強現(xiàn)場滅火器的定制管理。
定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進行檢查，嚴格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科，及時更換填充，做到“平時有備無患，用時隨手捏來”，確保有火災時能及時高效的撲滅火情。
2、平時多注重“6S”的管理工作。
針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設備多油的實際情況，我段將定期（例如每周五重點打掃）對現(xiàn)場進行清理整頓，做到從源頭上減少安全事故的發(fā)生，同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。
3、嚴格監(jiān)督執(zhí)行班前、班后會制度。
我段將派專人監(jiān)督各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會安全記錄，從思想上強化員工安全意識。堅決從思想上開始同“違章、麻痹、不負責任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。
4、積極開展“找隱患、知危險源、掛警示牌”工作。
針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境，我段將長期開展“發(fā)動廣大員工查找現(xiàn)場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌”三步工作，進一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。
二、 狠抓人員紀律，注重綜合素質(zhì)，提高員工技能
目前公司已進入自建廠以來前所未有的生產(chǎn)浪潮，本著“服務生產(chǎn)”的工作理念，我段將著重從員工“紀律、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā)，制定如下計劃：
1、嚴查睡崗、脫崗、竄崗。
段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發(fā)現(xiàn)一起違紀，將嚴格按照公司相關(guān)制度進行處罰，同時針對因違紀造成的設備生產(chǎn)事故，將處罰相關(guān)責任人。
2、長期開展段內(nèi)“我學我用”的活動。
長期以來，員工經(jīng)過實際操作，在長期維護過程中，總結(jié)出一些好的維修經(jīng)驗，為此，我段將組織有經(jīng)驗的員工編寫維修流程，并公示在段內(nèi)學習園地內(nèi)，鼓勵大家積極學習，提出合理化建議，進一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)驗大家分享，逐步提高大家技術(shù)水平，同時，也將邀請一些有經(jīng)驗的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。
3、完善獎罰制度，做到獎罰分明。
在平時的工作中，我段將對一些違紀情況進行段內(nèi)小罰，并將罰金作為“經(jīng)費”，激勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，并公開透明接受大家監(jiān)督段費使用情況，做到“有錯即小罰，罰款長教訓，小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。
三、轉(zhuǎn)變思想，力促生產(chǎn)
去年的工作中暴露了我段部分員工責任心不強，工作積極性不高的弊病。具體表現(xiàn)為遇事拖拉，特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，部分員工認為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發(fā)現(xiàn)設備問題當作沒看見，直到領(lǐng)導下達命令后才去做，針對以上情況，我段將實行“分塊承包，責任到人”的制度，具體實施為：
將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設備，劃分為若干塊（每一塊分為若干小項），按照“大小適中，輕重搭配”原則，分配到全段維修人員，平時工作中，該員工除了完成日常維修任務，還要負責所屬責任設備的巡檢工作，對發(fā)現(xiàn)出的問題，能處理的及時處理，不能處理的上報班、段長另行安排。對于某塊設備發(fā)生的故障，將排查原因，追究相關(guān)責任區(qū)責任人的失職責任，并定期（一月一次）統(tǒng)計各塊責任人提前發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù)，及時處理的次數(shù)和未能有效預防的次數(shù)，并依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，處罰排名靠后幾位員工，獎勵靠前的員工，進一步體現(xiàn)“小罰長教訓促進積極性，小獎鼓干勁再接再勵”的理念。
我段將積極把“事找我來做”的思想轉(zhuǎn)變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針。
三、 進一步規(guī)范作業(yè)流程，逐步建立完善的設備檔案
良好的制度是提高工作效率，預防安全事故的有效措施，為此，在20xx年的基礎上，我段將再接再厲，進一步規(guī)范作業(yè)流程，逐步建立完善的設備檔案，具體實施為：
1、發(fā)動廣大員工積極討論制定出合理的“作業(yè)流程”。
實踐證明，工作現(xiàn)場受環(huán)境因素限制，許多工具、方法排不上用場，相反，大家在實踐中總結(jié)出的一些“奇思妙招”卻能大顯身手，為此，我段組織大家積極討論發(fā)揮個人主觀能動性，編寫一些“作業(yè)流程”例如：“升降機的拆卸裝的過程”，“助卷器皮帶調(diào)整流程”等，其中包括作業(yè)時需要用到的工具，備件以及注意事項和安全防護措施等，相信這些“土發(fā)明”定能提高工作效率和大家實際操作水平。
2、加強設備檔案管理工作。
兩年以來，現(xiàn)場許多設備已多次維修拆裝，但時常發(fā)生維修過的設備再次發(fā)生故障時卻找不到合適的備件，因而耽誤生產(chǎn)，為此，新的一年里，我段將在現(xiàn)有的四大日常維護表“甘油加油表、濾芯更換周期表、冷卻器清洗周期表、定期檢修項目備件表”基礎上，進一步完善《拆卸設備零件統(tǒng)計表》、《定期檢修項目備件表》，做到每拆卸一樣設備，即派專人記錄清楚該設備內(nèi)部的各零件型號，為下次維修提供方便，也為備件申報提供依據(jù)。
3、組織員工學習，熟悉作業(yè)流程和設備檔案。
盡量做到讓每個人都熟知各個設備的維修流程和所需工具備件等，進一步提高工作效率，盡量不耽誤開車時間。
四、 規(guī)范庫存標準，加強備品備件申報、管理工作
日前，公司正在推廣ERP模式，我段為適應公司發(fā)展需要，將進一步規(guī)范備品備件管理工作，為此，將重點從以下幾方面著手：
1、結(jié)合設備檔案，合理申報備品備件。
根據(jù)設備檔案及平時維護設備要求，合理申報所需備件，“不浪費一分錢，也不錯花一分錢”，在滿足日常生產(chǎn)的同時，還將組織一個班（常白班）專門負責損壞備件的維護工作，為公司節(jié)約資金的同時，也鍛煉提高了員工技術(shù)水平。
2、派專人對新舊備品備件進行管理。
目前，車間內(nèi)有多個小庫房，軋機作業(yè)區(qū)也有自己常用的備件區(qū)，為了進一步提高備件利用率和工作效率。將派專人負責作業(yè)區(qū)內(nèi)所有備件的管理工作。主要分為新備件到貨指令，入庫登記，支出及舊設備修復后重新利用等級，并分區(qū)存放常用備件，同時，要求員工盡量熟悉備件存放情況，做到心中有數(shù)。
3、加強廢舊備件處理。
以前，很多損壞的備件都是直接扔在廢料堆，時間一長就當垃圾扔了，給公司造成不少浪費，為此，新的一年里將加強廢舊備件處理工作，具體實施為：
�、�、對剛換下的達不到使用要求的備件進行判定，認為可以修復的存放在常白班“待修復區(qū)”并進行登記。
�、凇φJ定為不能修復的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在“零件區(qū)”，將不能用的部分放在“廢料區(qū)”。
�、�、對拆下的備件整體判定為廢料的直接存放在“廢料區(qū)”，并不定期對廢料區(qū)進行清理。
以上，是我對20xx年工作的一些計劃，可能還不是很成熟，希望領(lǐng)導多指正。展望20xx年，是充滿希望的一年，我會乘著公司改革之機，繼續(xù)加大管理力度，充分發(fā)揮職能工作，積極完成上級領(lǐng)導下達的各項工作任務，最大限度的回報公司，為公司的穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)工作計劃 篇13
一、健全組織網(wǎng)絡。認真落實街道辦事處消防安全工作的各項計劃安排，建立社區(qū)消防安全檢查工作領(lǐng)導小組，建立由社區(qū)主任擔任領(lǐng)導小組組長，社區(qū)干部及居民骨干為成員的領(lǐng)導小組。實行消防安全工作責任制，將消防安全工作任務，層層分解落實到人，形成消防安全工作的群防群治網(wǎng)絡。充分調(diào)動廣人民群眾做好消防工作的積極性，有效地預防和減少安全事故的發(fā)生。
二、充分利用各種宣傳陣地，廣泛開展消防宣傳教育。年內(nèi)出宣傳黑板報不少于5期，增強轄區(qū)居民的消防意識，繃緊消防安全這根弦。同時，要利用“防火宣傳周”、“119消防日”等活動，突出社會弱勢群體和外來務工人員兩宣傳重點。
三、加火災隱患排查、整改力度。深入開展火災隱患“排查、整改、保安全”活動，結(jié)合不同季節(jié)火災特點，冬春季節(jié)開展對公眾聚集場所、易燃易爆場所以及其他人員密集場所的火災隱患排查整治工作;在7月份炎熱季節(jié)開展一次易燃易爆化學危險品場所的消防安全專項治理。特別是做好轄區(qū)內(nèi)個體戶的消防安全排查工作。同時，對于存在安全隱患的情況，協(xié)調(diào)有關(guān)部門或個人進行及時整改，嚴防彈。
四、及時加強安全工作情報信息收集，及時準確掌握社區(qū)重點要害部位的情況;對發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行監(jiān)控和撲救，防止火災蔓延和擴，要把消防安全工作做到防患于未然。
五、進一步完善消防監(jiān)督機制，形成社會消防工作新局面。繼續(xù)推進和拓展群眾舉報火災隱患途徑，做到政令暢通、信息暢通。同時，多渠道整合社區(qū)消防資源，充分發(fā)揮社區(qū)消防志愿者隊伍的作用，實現(xiàn)消防共建，努力形成“政府組織領(lǐng)導，部門齊抓共管，群眾積極參與”的社會消防工作新局面。
物業(yè)工作計劃 篇14
完善企業(yè)機制，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。
20xx年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。
強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，創(chuàng)建良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造xx的工作環(huán)境。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照xx市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)�；l(fā)展提供人力資源的保障。
拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高內(nèi)核競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，創(chuàng)建快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于xx人，目前公司(含外聘)員工，僅有xx名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端，顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
物業(yè)工作計劃 篇15
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化...
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于5%
人員培訓覆蓋率達到100%
人員招聘到崗率達到98%
員工生活滿意度達到90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業(yè)務技能培訓100%;
小區(qū)綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
物業(yè)工作計劃 篇16
四月計劃
1、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，安排協(xié)調(diào)各部門持續(xù)做好疫情防控工作的開展，每日進行查看綠碼及測溫;
2、每天安排專人負責小區(qū)污水零直排施工現(xiàn)場監(jiān)管，盡量降低施工影響;
3、項目組織如何提高業(yè)務水平和工作能力以及工作效率培訓計1次;
4、完成空置房及公共區(qū)域巡查及問題統(tǒng)計，對接維修方案計劃進行工程維修;
5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。
6、完成新進員工服務禮儀及崗位技能的培訓;
7、完成文明養(yǎng)犬的宣傳提醒，地庫制作懸掛宣傳橫幅;
8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳
9、完成各樓層防火門檢查調(diào)試工作;
10、完成園區(qū)消防設施設備的測試;
11、完成強電設施設備檢查維修工作;
12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作;
13、完成污水零直排現(xiàn)場開挖的巡查及跟進
14、完成新冠疫情門崗防控任務，測溫，查證記錄存檔;
15、完成園區(qū)機動車輛停放，收費管理工作，清理違規(guī)停放電瓶車200多輛次;
16、完成泳池日常清潔，瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理;
17、完成電梯五方通話、電子圍欄、紅外周屆、監(jiān)控設備的檢查簽到工作，存在故障報維修;
18、完成2次體能訓練，4次隊列訓練，一次消防技能培訓，一次崗位現(xiàn)場會;
19、嚴控裝修管理，每日安排巡邏崗對裝修戶巡查及提醒裝修戶注意事項;
20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作;
21、完成樓道設備平臺清掃、大廳風口清潔、一樓玻璃刮洗的工作;
22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網(wǎng)清理的工作;
23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區(qū)域、重點部位消毒的工作;
24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作;
25、完成一期、二期石材面、側(cè)石、地庫斜坡沖洗的工作;
26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥;
27、完成污水零直排工程綠化復原監(jiān)管工作;
28、完成一期、二期排水溝清淤工作，做好雨季排澇準備;
五月計劃
1、根據(jù)政府要求，持續(xù)做好疫情防控工作的開展，每日安排主管早晚協(xié)助門崗管控;
2、做好小區(qū)污水零直排施工監(jiān)管，及施工完結(jié)后的查驗，查驗不符合要求的，對接施工方整改;
3、組織全員服務意識及服務用語的培訓;
4、做好空置房及公共區(qū)域巡查及問題統(tǒng)計，對接維修方按計劃進行工程維修;
5、做好違規(guī)裝修遺留問題登記，主動與業(yè)主溝通，溝通無果協(xié)調(diào)執(zhí)法部門介入處理;
6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓;
7、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪，要求回訪率達100%;
8、做好業(yè)主接報修的跟進及回訪，要求回訪率達100%;
9、污水零直排工程開挖施工跟進，確保公區(qū)設施設備無損施工;
10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作;
11、持續(xù)做好小區(qū)雨污總管檢查疏通;
12、做好強電設施設備檢查維修工作;
13、做好與施工單位維修對接，確保各項維修工作按計劃推進;
14、督促跟進電梯的維護保養(yǎng)，保障電梯日常運行的安全穩(wěn)定;
15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作;
16、做好太陽能檢查維修工作;
17、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;
18、根據(jù)新冠疫情形式及政府要求，門崗持續(xù)做好疫情防控工作的開展;
19、完善車位信息、業(yè)主資料、裝修動態(tài)信息更新，園區(qū)各類施工活動秩序、噪音管控，紅外線報警、高壓脈沖每天一測，電梯三方通話每周一測檢、消防設備每月一測、簽到并做好相應表單;
20、繼續(xù)做好保潔部月度培訓和員工實際操作培訓，提高員工作業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì);
21、做好園區(qū)灌木修剪、草坪施肥、草坪修剪，跟進污水零直排工程綠化破面恢復工作;
22、進行園區(qū)夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作;
23、繼續(xù)做好地庫上油，消火栓、風口的清潔，消防樓道窗戶玻璃的刮洗工作;
24、繼續(xù)做好會所、一期、二期的日常保潔、各個景觀水系清洗的工作。
物業(yè)工作計劃 篇17
物業(yè)工作計劃第一章不斷提高業(yè)主滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。特此制定以下公司工作計劃
xx管理有限公司自成立以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，逐步進入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的期望(自主經(jīng)營、自負盈虧)，xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的服務水平和質(zhì)量，加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作，不斷提高與業(yè)主的理解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環(huán)境和經(jīng)濟效益。茲制定以下工作計劃:
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。
1.每周定期召開一次工作會議。在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。
2.不定期開展團隊活動。組織員工開展熱愛健康、愛護社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變觀念，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務的意識。
為了提高服務水平，我們將實行“全員第一責任制”。每個員工都有責任和義務接收業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間將其交付給服務中心，有義務跟蹤處理結(jié)果并通知建議者，使服務從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，在實行第一責任制的同時，推廣“一站式”的全新服務理念。
三、激活管理機制
1.管理處逐級實行內(nèi)部分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責。同時，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書》。
2.管理處實行定時值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼，全方位傾聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實可行的管理措施，落實“首問責任制”。
4.完善管理規(guī)章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、工作技能，獎勵勤奮，懲罰懶惰，做到激勵先進，鞭策落后。
6、完善用人制度，競爭上崗，最后淘汰。真正為工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會。
7.加強內(nèi)部員工團隊管理，建設高效團隊，增強管理人員的凝聚力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%，投訴處理退貨率100%。
2、社區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達到90%以上。
3、緊急及時修復，返工，修復率不高于2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。
5、建筑本身、設施設備按計劃維護，運行正常，無事故管理責任。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的黑板報。
7、今年的記錄、資料保存完整，及時歸檔。
8、物業(yè)管理服務費收繳率在95%以上；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。
9、強化訓練，注重訓練效果。
五、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工，并成立以管理人員為重點的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓；
1、新入職培訓
新入職員工基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。掌握基本的服務知識(如專業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌知識等。掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，新員工可以熟悉和適應新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等。
2、崗位培訓
培訓內(nèi)容:
1.xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2.xx物業(yè)公司員工手冊
3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念和組織
4.各部門相關(guān)專業(yè)知識
通過上述培訓內(nèi)容，可以加強員工的綜合素質(zhì)，提高綜合管理能力。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后，業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時成立物業(yè)接管驗收小組，對接管的物業(yè)進行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格，符合業(yè)主的質(zhì)量要求。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收，重點是外觀驗收是否合格，設施設備的使用是否符合業(yè)主的要求；竣工驗收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗收；接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務驗收，是物業(yè)管理公司為防止嚴重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的，會受到業(yè)主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為。
八、開展多種經(jīng)營和措施
管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟圈”，努力實現(xiàn)管理費平衡。
1、管理處根據(jù)社區(qū)實際情況，設立房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施，指派專人創(chuàng)建崗位，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務。
2.利用廣場地面資源，小區(qū)內(nèi)合法、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的，適當收取一定費用。
3.節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購和支出。
4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業(yè)工作計劃 篇18
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力。
使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求。并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
物業(yè)管理公司應制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。例如：
日常清潔工作
(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次，全天清掃；
(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑)，如草地、花叢、建筑小品等。應清洗一次；
(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周圍護板清掃一次；
(4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次；
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負責運送至指定地點。
每周清潔工作
(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次)；
(2)清理業(yè)務郵箱一次；
(3)屋頂(包括裙房和車庫)、天井和溝渠應清理一次。
每月清潔工作
(1)天花板灰塵
(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層，保證一個月內(nèi)全部擦拭一次)；
(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。
此外，大樓的玻璃幕墻計劃每月或每季度擦拭一次；花崗巖、磨石外墻計劃每年清理一次；水泥外墻一般一年刷一次。
定期檢查，物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進行定期檢查。
物業(yè)工作計劃 篇19
領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計劃：
一、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1，對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1，環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2，要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3，要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1，繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2，進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3，密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5，加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
物業(yè)工作計劃 篇20
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20-元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)工作計劃 篇21
整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們x年的工作需求和規(guī)劃：
1、x年集團拍照維系工作需求
(1)規(guī)范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：x年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，x年必須有對應的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領(lǐng)導能給予支持。
(2)完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來。在任務重要求高的x年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導考慮。
2、x年集團拍照維系工作規(guī)劃
(1)直面困難，勇挑重任：預計x年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上，較x年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量。
(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理安排工作時間;對于疑難問題的處理，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務打造成為新的服務口碑。
(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。x年我們將學習別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注，及時審定提前服務，將我們的會員服務真正的做到位。
(5)學習新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中，我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，及時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。
“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。x年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來。
一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息，服務不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上，我就不會忘記自己的責任和使命，不會忘記我所代表的是x的服務質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。
物業(yè)工作計劃 篇22
第一，提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。
自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針以來，20xx年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好，負責到底。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進落實，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個，其中接待業(yè)主日常維修7000多個，公共維修3300多個；日均電話70多，日均接待30多，日均回訪20多。
在實行“首問負責制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要為前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規(guī)范、前臺業(yè)務規(guī)范用語等。培訓結(jié)束后，進行筆試和日�？己耍恐茉谇芭_提出“微笑、問候、標準”等服務口號。我們按照平時的成績獎罰到月底，大大提高了前臺服務，贏得了廣大業(yè)主的認可。
第二，規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園的日常管理中，我們嚴格控制和加強檢查，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾。從管理服務的角度，我們善意勸說并及時制止，并與公司法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們立即發(fā)出整改通知，責令其立即整改。
第三，轉(zhuǎn)變職能，建立傭金制度。
以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴重影響了收費率。因此，從今年第二季度開始，我們開始改革，取消樓宇管理人員，設置專職收費員，工資與收費標準直接掛鉤，建立激勵機制，不辭退不適應改革的樓宇管理人員。通過改革，招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%。
第四，加強培訓，提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。
客戶服務部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓工作，提高整體服務水平。我們培訓的主要內(nèi)容如下:
(1)做好禮儀培訓，規(guī)范gfd
好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務也會減少情緒，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行專業(yè)培訓，這完全是酒店式的服務標準對員工的要求。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。第一句是“您好”，天元物業(yè)×號×為您服務”。前臺服務人員一定要站著服務，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)做好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓，專業(yè)知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī)，學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護的知識。如果業(yè)主報修的話，我們應該可以分辨出維修地點，基本處理方法，師傅應該帶什么工具，工程質(zhì)量各個部分的保修期。這些問題搞清楚了，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道，物業(yè)管理不是永遠有保障的，交了物業(yè)費之后的一切，我們公司都不負責。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學習，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任。我們都需要在工作中學習和積累經(jīng)驗。
第五，組織活動，豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理，開展各種有趣的社區(qū)文化活動，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業(yè)主認可，但結(jié)合物業(yè)實際運營情況，0.3元/平米的標準物業(yè)費連日常管理費用都保障不了，更何況組織這些活動要花很多錢。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區(qū)資源開展有償活動。
根據(jù)實際情況，我們聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補物業(yè)費用的不足。
通過反復的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計，自3月20xx日以來，園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元。
第六，檢查二期水表未安裝，追回經(jīng)濟損失。
今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個水表，并收回了成本。
第七，實行新的自來水收費標準，適時調(diào)整水價。
今年7月，全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)20xx戶以上。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況。時間緊，任務重。我們及時調(diào)整頻率，把員工分成不同的區(qū)域，讓客服部門的所有員工都停下來，加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務。7月份的水價從2.0元/噸提高到2.每噸8元。與此同時，我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費的家庭。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤，總回收成本約為2，454英鎊。7元。關(guān)于這個問題，我部要求以后水費按月收取，而不是以前規(guī)定每季度收取一次，這樣可以減少工作失誤，詳細了解每家每戶。
第八，煞費苦心，住戶滿意度調(diào)查。
按照計劃，滿意度調(diào)查從20xx年11月開始。我們要求收費員收費，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。
20xx將是全新的一年。隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設施的逐步完善，x x物業(yè)公司將朝著更高更強的目標邁進，客戶服務部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章！
物業(yè)工作計劃 篇23
一、工作目標
按照縣、縣政府提出“堅持三方利益統(tǒng)籌，凸顯人居環(huán)境整治成效著力豐富城市，加快推進‘三轉(zhuǎn)變’步伐”的指導思想，全面落實縣、縣政府和上級主管部門工作任務，擴內(nèi)部運行機制覆蓋面，開展衛(wèi)生院院長競聘選拔，試行人員聘用制度加強公共衛(wèi)生建設，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力推進東海、城東衛(wèi)生院向社區(qū)衛(wèi)生服務中心過渡，擴社區(qū)衛(wèi)生服務覆蓋面，拓展服務功能加衛(wèi)生市場執(zhí)法力度，實行分類監(jiān)督規(guī)范醫(yī)療市場，實行記分管理積極引進、共建，支持指導建設名醫(yī)院加強正骨醫(yī)院重點�？平ㄔO，推廣“循證醫(yī)學”診療模式，爭創(chuàng)名醫(yī)院規(guī)范預防保健網(wǎng)絡，拓展婦幼保健業(yè)務，推行防疫人員專項責任考評加強愛衛(wèi)工作，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果深化健康教育，加快紅會基層組織建設步伐加強部門協(xié)調(diào)，履行齊抓共管職責。
二、主要工作舉措
一擴內(nèi)部運行機制覆蓋面，試行人員聘用制度。在總結(jié)正骨醫(yī)院內(nèi)部人事分配制度經(jīng)驗，東海、刺桐衛(wèi)生院人事分配制度試點經(jīng)驗基礎上，全面推行區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部人事分配制度在東海衛(wèi)生院試行人事聘用制度，科學合理地確定崗位，按照崗位的職責和任用條件，通過考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員，實現(xiàn)能者上崗，優(yōu)勝劣汰，通過簽訂聘用合同，明確聘任雙方的權(quán)利和義務，逐步實現(xiàn)人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變探索在衛(wèi)生院推行人事代理制度，暢通人員進出口。
引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配，按崗位、任務、業(yè)績定酬的機制，建立起重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，實行綜合目標管理責任制和科室成本核算，自主靈活的內(nèi)部分配和效益激勵機制在正骨醫(yī)院試點推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度。在刺桐衛(wèi)生院試點推行院長競聘選拔的基礎上，以點帶面，逐步在其他衛(wèi)生院推開。
二加強公共衛(wèi)生建設，提高應急處理能力。啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理機制，成立衛(wèi)生應急辦公機構(gòu)，加強公共衛(wèi)生基礎和綜合配套建設，力爭易地建設疾控中心，逐步建立和完善疾病預防控制和衛(wèi)生監(jiān)督體系，組建掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理相關(guān)知識、技能并隨時能夠處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理醫(yī)療救治隊伍，配備相應的醫(yī)療救治藥物、設備和人員，逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治體系，充分利用和科學調(diào)度轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。
加強非典防治工作，在進一步加強疫情監(jiān)測、發(fā)熱門診和門診預檢分診點規(guī)范化建設、醫(yī)務人員專業(yè)技術(shù)培訓以及后勤物資保障的同時，組織應急演練，檢驗工作方案，查找不足，健全完善各項工作體系，不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報告、疾病預防控制、應急救治和應急處理能力。
三規(guī)范醫(yī)療市場，強化衛(wèi)生監(jiān)督，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。按照醫(yī)療資源設置規(guī)劃意見，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源，促進衛(wèi)生體制多樣化和公平競爭，逐步營造和規(guī)范醫(yī)療服務市場有序、公平的競爭環(huán)境。
嚴格依法行政，堅持文明執(zhí)法，重點打擊各類非法行醫(yī)行為，嚴把醫(yī)療機構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療技術(shù)應用、型醫(yī)療設備等醫(yī)療要素的準入關(guān)。加強醫(yī)療衛(wèi)生單位的規(guī)范化建設，開展對從業(yè)人員資格、醫(yī)療質(zhì)量、護理工作以及包括醫(yī)療垃圾集中處理、醫(yī)療廢水消毒排泄等在內(nèi)的院感管理的專項檢查整頓。協(xié)調(diào)有關(guān)部門清理整頓非法醫(yī)療廣告。對違規(guī)醫(yī)療機構(gòu)實行計分管理，抓好醫(yī)療網(wǎng)絡的規(guī)范化建設，打擊無證行醫(yī)。
建立衛(wèi)生監(jiān)督的長效管理制度，鞏固提高創(chuàng)衛(wèi)工作成果。強化衛(wèi)生市場監(jiān)督，分好、中、差三類對食品經(jīng)營單位試行分類監(jiān)督。加強執(zhí)法檢查，開展治理“餐桌污染”為主的衛(wèi)生專項整治，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效，對住宅小區(qū)、背街小巷、工業(yè)區(qū)低檔次餐飲業(yè)，學校、醫(yī)院食堂及周邊飲食店、食雜店和公共場所衛(wèi)生進行專項整治，重點整治低檔次飲食店攤、理發(fā)店的衛(wèi)生條件以食品衛(wèi)生管理為抓手，在強化整改達標的基礎上強化學校衛(wèi)生管理，重點對學校食堂實行分級滾動管理，定期公布分類管理信息。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生。加強衛(wèi)生宣傳和健康教育，完善健康教育網(wǎng)絡，提高健教知曉率、健康行為形成率和廣群眾的衛(wèi)生意識及自我保健能力。進一步加強愛衛(wèi)、傳染病防治和除“四害”工作。強化管理意識，落實各項衛(wèi)生長效管理措施，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。
四加強疾病預防控制，拓展婦幼保健工作。加強傳染病的預防控制、監(jiān)督和疫情監(jiān)測報告，對區(qū)、街道、社區(qū)三級防疫人員實行專項責任考評制度。
完成計免常規(guī)工作的前提下，拓展流動人口兒童計免工作。加強與部門、社區(qū)和用人單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)揮社會力量抓好傳染病信息饋和兒童計免工作。爭取項目，加強婦幼所設備建設，走進社區(qū)和用人單位，開展婦女病普查、母嬰保健宣傳咨詢指導等生殖健康工作，加強與計生部門協(xié)作，主動介入計生技術(shù)服務。發(fā)揮基層計生員的作用，做好孕產(chǎn)婦和計生術(shù)后視工作。啟動新生兒童重癥監(jiān)護室建設。加強職業(yè)病防治，實行分類管理，重點開展對制鞋皮革加工、工藝彩繪、蓄電池加工及小電鍍廠的專項整治工作，加強監(jiān)督監(jiān)測和從業(yè)人員的健康體檢，嚴格審核和發(fā)放勞動衛(wèi)生許可證，督促監(jiān)測超標企業(yè)限期整改，避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生。
五積極開展愛國衛(wèi)生運動，發(fā)展紅十字會基層組織。
加強愛國衛(wèi)生組織管理和公廁、污水溝、垃圾轉(zhuǎn)運場等衛(wèi)生基礎設施的配套建設和管理，提高綠化美化檔次每季度開展一次滅蟑、滅蚊、滅蠅活動，每年開展二次滅鼠活動，鞏固滅鼠、滅蟑、滅蚊先進城區(qū)成果，不斷降低鼠密度，保持城區(qū)蒼蠅密度繼續(xù)控制在標準的3倍以內(nèi)。繼續(xù)加快村改社區(qū)的改水改廁步伐，提高自來水普及率和無害化廁率。繼續(xù)開展第十六個愛國衛(wèi)生月和衛(wèi)生之家、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生社區(qū)活動，從基礎抓起，推動我縣的愛衛(wèi)運動，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成效。
以中學、學區(qū)、社區(qū)為重點，建立基層紅十字會組織，增強紅會組織的橫向交流活動。擴展基層初級救護培訓領(lǐng)域。加強宣傳輿論導向，繼續(xù)力開展公民無償獻血活動，確保市政府下達獻血任務的圓滿完成。
六加強社區(qū)衛(wèi)生業(yè)務建設，豐富社區(qū)服務。強化綜合醫(yī)療業(yè)務建設，引導局直屬醫(yī)療機構(gòu)開展技術(shù)項目合作，指導較具規(guī)模的民辦醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)等級，共同推進“名醫(yī)院”建設。
物業(yè)工作計劃 篇24
一、指導思想
數(shù)學是人們對客觀世界定性把握和定量刻畫、逐漸抽象概括、形成方法和理論，并進行廣泛應用的過程。數(shù)學可以助人們更好地探求客觀世界的規(guī)律，并對現(xiàn)代社會中量紛繁復雜的信息作出恰當?shù)倪x擇與判斷，同時為人們交流信息提供了一種有效、簡捷的手段。數(shù)學作為一種普遍適用的技術(shù)，有助于人們收集、整理、描述信息，建立數(shù)學模型，進而解決問題，直接為社會創(chuàng)造價值。
義務教育階段的數(shù)學課程，其基本出發(fā)點是促進學生全面、持續(xù)、和諧的發(fā)展。它不僅要考慮數(shù)學自身的特點，更應遵循學生進修數(shù)學的心理規(guī)律，強調(diào)從學生已有的生活經(jīng)驗出發(fā)，讓學生親身經(jīng)歷將實際問題抽象成數(shù)學模型并進行解釋與應用的過程，進而使學生獲得對數(shù)學理解的同時，在思維能力、情感態(tài)度與價值觀等多方面得到進步和發(fā)展。
二、班級學生情況分析
全班共有學生43人，部分學生對數(shù)學有上進心，但接受能力還有待提高，進修態(tài)度還需不斷端正。有部分學生自覺性不夠，不能及時完成作業(yè)等，對于進修數(shù)學有一定困難。所以在新的學期里，在端正學生進修態(tài)度的同時，應加強培養(yǎng)他們的各種進修數(shù)學的能力，以提高成績。
三、教材分析
�。薄�(shù)與代數(shù)本冊教科書有關(guān)數(shù)與代數(shù)的知識安排了倍數(shù)和因數(shù)；分數(shù)；分數(shù)加減法和方程。這幾部分內(nèi)容聯(lián)系是緊密的，倍數(shù)和因數(shù)的進修為進修分數(shù)做準備，分數(shù)的進修是進修分數(shù)加減法的基礎，分數(shù)加減法的進修以及學生前面掌握的整數(shù)四則計算是學生進修方程的基礎。
２、空間與圖形在這部分內(nèi)容的設計中，充分體現(xiàn)“注重使學生通過觀察、操作、推理等手段，逐步認識簡單幾何體的形狀、小、位置關(guān)系及變換”，通過觀察物體、制作模型、數(shù)學實驗等方式，在學生頭腦中建立表象，在這些表象的支持下，通過親身體驗來助學生獲得對長方體和正方體的一些本質(zhì)特征的認識，在此基礎上推導出長方體和正方體的表面積和體積的計算方法，有效地發(fā)展學生的空間觀念。
３、統(tǒng)計與概率這部分內(nèi)容不但出現(xiàn)了單式的折線統(tǒng)計圖，還出現(xiàn)了復式的折線統(tǒng)計圖，并且把進修重點不放在如何制作統(tǒng)計圖上面，而是放在如何運用折線統(tǒng)計圖來了解信息，應用信息上面，通過這樣一種方式更好地培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)，從而達到增強學生統(tǒng)計觀念的目的。
�。�、實踐與綜合應用本冊安排的綜合應用在編寫方式繼續(xù)采用了程序性的活動方式，為學生設計出基本的活動程序并指導學生一步一步地進行活動，并在每個程序下面都給學生留有記錄、分析、計算和寫建議的地方，明確要求學生參與整個活動過程，通過學生的主動參與，提高學生綜合應用數(shù)學知識的能力。
四、教學目標
�。�、知道什么是倍數(shù)、公倍數(shù)和最小公倍數(shù)。在１～１００的非零自然數(shù)中，能找出１０以內(nèi)某個非零自然數(shù)的所有倍數(shù)，并知識２、３、５的倍數(shù)的特征，能找出１０以內(nèi)兩個非零自然數(shù)的公倍數(shù)和最小公倍數(shù)。
�。�、知道什么是因數(shù)、公因數(shù)和公因數(shù)。在１～１００的非零自然數(shù)中，能找出某個非零自然數(shù)的所有因數(shù)，能找出兩個非零自然數(shù)的公因數(shù)和公因數(shù)。
�。场⒅朗裁词瞧鏀�(shù)、偶數(shù)、質(zhì)數(shù)、合數(shù)、互質(zhì)數(shù)和最簡分數(shù)，會用短除法分解質(zhì)因數(shù)。
�。础⒗斫夥謹�(shù)的意義，掌握分數(shù)的基本性質(zhì)，會用分數(shù)的基本性質(zhì)進行約分和通分。知道分數(shù)和除法、分數(shù)和小數(shù)的互化。（不包括將循環(huán)小數(shù)化成分數(shù)）
�。怠M行分數(shù)（不含帶分數(shù)）加減運算及以兩步為主不超過三步的分數(shù)加減混合運算。會解決有關(guān)分數(shù)的簡單實際問題。
�。�、會用方程表示簡單情境中的等量關(guān)系，理解等式的性質(zhì)，會用等式的性質(zhì)解簡單的方程，會用方程解答生活中的實際問題。
�。贰⑼ㄟ^觀察、操作，認識長方體和正方體，了解長方體和正方體的一些特征，并認識長方體和正方體的展開圖。
�。�、通過實例，了解體積（包括容積）的意義及度量單位，會進行單位之間的換算，感受單位長度的實際含義。
�。埂⒔Y(jié)合具體情境，探索并掌握長方體、正方體的體積和表面積的計算方法，并能應用這些計算方法解決生活中的實際問題。
10、進一步經(jīng)歷簡單的收集，整理、描述和分析數(shù)據(jù)的過程。通過實例，認識折線統(tǒng)計圖，能根據(jù)需要選擇折線統(tǒng)計圖直觀、有效地表示數(shù)據(jù)。
11、初步感受數(shù)學知識間的相互聯(lián)系，有綜合運用所學知識解決一些簡單實際問題的成功體驗，獲得解決問題的活動經(jīng)驗和方法，初步樹立運用數(shù)學知識解決問題的自信心。
12、在進修過程中培養(yǎng)觀察能力，操作能力，分析能力，類推能力和初步的邏輯思維能力，進一步發(fā)展空間觀察和統(tǒng)計觀念。
五、教學措施
教師是學生數(shù)學活動的組織者、引導者與合作者。教師要積極利用各種教學資源，創(chuàng)造性地使用教材，設計適合學生發(fā)展的教學過程。要關(guān)注學生的個體差異，使每一個學生都有成功的進修體驗，得到相應的發(fā)展；要因地制宜、合理有效地使用現(xiàn)代化教學手段，提高教學效益。
�。ㄒ唬┳寣W生在現(xiàn)實情境中體驗和理解數(shù)學。
（二）鼓勵學生立思考，引導學生自主探索、合作交流數(shù)學進修過程充滿著觀察、實驗、模擬、推斷等探索性與挑戰(zhàn)性活動。教師要改變以例題、示范、講解為主的教學方式，引導學生投入到探索與交流的進修活動之中。
�。ㄈ┘訌姽浪�，鼓勵解決問題策略的多樣化估算在日常生活與數(shù)學進修中有著十分廣泛的應用，培養(yǎng)學生的估算意識，發(fā)展學生的估算能力，讓學生擁有良好的數(shù)感，具有重要的價值。
�。ㄋ模┲匾暸囵B(yǎng)學生應用數(shù)學的意識和能力本學段學生的知識、能力、情感和態(tài)度與第一學段的學生相比都有了進一步的發(fā)展，教師應該充分利用學生已有的生活經(jīng)驗，引導學生把所學的數(shù)學知識應用到現(xiàn)實中去，以體會數(shù)學在現(xiàn)實生活中的應用價值。綜合應用是培養(yǎng)學生主動探索與合作進修的重要途徑，教師可以通過下面案例的教學過程，培養(yǎng)學生應用數(shù)學的意識和綜合運用所學知識解決問題的能力。
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