小區(qū)春節(jié)期間工作計(jì)劃
光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)?以下是小編為大家收集的小區(qū)春節(jié)期間工作計(jì)劃,希望對(duì)大家有所幫助。
小區(qū)春節(jié)期間工作計(jì)劃1
在春節(jié)即將來(lái)臨之際,為加強(qiáng)春節(jié)期間的物業(yè)管理服務(wù)工作,預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)事故的發(fā)生,保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定,讓廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的節(jié)日,同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),嚴(yán)格履行合同約定,現(xiàn)說(shuō)說(shuō)加強(qiáng)春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)。
一、加強(qiáng)值班,落實(shí)責(zé)任
1、要認(rèn)真落實(shí)物業(yè)各崗位值班工作,值班電話(huà)要在小區(qū)內(nèi)張貼并保持暢通,不要出現(xiàn)空崗、缺崗現(xiàn)象。物業(yè)要安排專(zhuān)人24小時(shí)值班,確保通訊暢通,做到隨時(shí)接聽(tīng)投訴及報(bào)修電話(huà)。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度,保證通訊暢通。要明確責(zé)任,及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢(xún)及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,努力把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。
2、要根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定安保方案,配足秩序維護(hù)人員,并配備專(zhuān)業(yè)的護(hù)衛(wèi)器械,加強(qiáng)日常安保巡邏工作,確保不留死角,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào),并做好日常巡邏記錄。
二、認(rèn)真排查,做好預(yù)案
“春節(jié)”前夕,物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)檢修,確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的.正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程,發(fā)生重大問(wèn)題、事故時(shí),應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),做好協(xié)調(diào)工作,并及時(shí)將情況上報(bào)。
三、部門(mén)銜接,加強(qiáng)服務(wù)
各部門(mén)、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài),各部門(mén)、人員之間要有銜接,妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問(wèn)題,避免應(yīng)內(nèi)部銜接問(wèn)題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強(qiáng)維修服務(wù),注重及時(shí)率、合格率、滿(mǎn)意率
要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度,切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿(mǎn)意率。
2、加強(qiáng)秩序維護(hù),做好車(chē)輛引導(dǎo)
要配置合理人員,加強(qiáng)安全防范工作,門(mén)崗室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值勤,按照合同約定做好巡視。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車(chē)輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專(zhuān)人做好節(jié)日期間車(chē)輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理,保證車(chē)輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室,要實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取相應(yīng)措施。
3、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行
水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗,按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等,確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。
4、加強(qiáng)保潔服務(wù),營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
節(jié)日期間,清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗,按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔;對(duì)煙花炮屑要及時(shí)清掃;同時(shí)做到垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象等。通過(guò)保潔員的辛勤工作,給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開(kāi)展便民服務(wù),營(yíng)造節(jié)日氛圍
1、年前,要對(duì)小區(qū)各主要街道、住宅樓樓道照明設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試、檢修,確保春節(jié)期間的亮燈率。
2、要積極開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng),主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題。
3、要在小區(qū)明顯位置做好裝飾工作,活躍節(jié)日氣氛,營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍。
4、要主動(dòng)配合社區(qū)、辦事處,積極參與小區(qū)的和諧共建,在小區(qū)開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng),豐富廣大居民節(jié)日文化生活。
五、做好溫馨提示,加強(qiáng)宣傳報(bào)道
1、做好溫馨提示。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示,公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)。做好各種提示告知工作。
2、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例,注意總結(jié)。
六、重點(diǎn)做好突發(fā)事件的處理工作
1、對(duì)年前、年后及節(jié)日期間發(fā)生的停水停電或因物業(yè)管理造成的人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的事件及處理情況及時(shí)報(bào)告。
2、年前要召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,認(rèn)真部署小區(qū)節(jié)日期間的各項(xiàng)工作,并采取有力措施,抓好落實(shí),確保節(jié)日期間的各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。
新的一年在向我們招手了,充滿(mǎn)朝氣、充滿(mǎn)希望,讓我們發(fā)揚(yáng)老黃牛精神,辛勤播種、埋頭耕耘,來(lái)年定會(huì)讓我們有更大的收獲。
在此,衷心地祝愿大家新年新面貌!新年新心情!新年新開(kāi)始!新年新運(yùn)氣!新的一年里:所有的期待都能出現(xiàn)、所有的夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)、所有的希望都能如愿、所有的努力都能成功!
小區(qū)春節(jié)期間工作計(jì)劃2
為開(kāi)展好20xx年春節(jié)期間關(guān)愛(ài)幫扶慰問(wèn)孤寡老人、貧困人群、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人活動(dòng),建立我街道關(guān)愛(ài)幫扶慰問(wèn)志愿服務(wù)行動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制,特制訂本次活動(dòng)實(shí)施方案:
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月1日至2月6日
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一)活動(dòng)主題。
關(guān)愛(ài)留守兒童、幫扶空巢老人,慰問(wèn)孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人,奉獻(xiàn)志愿愛(ài)心、構(gòu)建和諧社會(huì)。
(二)活動(dòng)范圍。
全街道留守兒童(六到十四周歲父母常年或連續(xù)三個(gè)月外出務(wù)工的在家兒童和孤兒、遺棄兒童及單親家庭兒童),全街道空巢老人、孤寡老人、“五保戶(hù)”、“三無(wú)”人員、困難人群、農(nóng)民工和殘疾人。
(三)活動(dòng)方式。
以社區(qū)為依托,由駐社區(qū)干部牽頭,以婦女干部和團(tuán)員青年為主體,結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校和社區(qū)干部廣泛參與,采取志愿者和干部職工聯(lián)動(dòng)“多帶一”結(jié)對(duì)幫扶的方式。
(四)活動(dòng)內(nèi)容。
對(duì)關(guān)愛(ài)幫扶慰問(wèn)人群面臨的主要困難,通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶,為他們分別提供發(fā)放慰問(wèn)品、心理?yè)嵛、生活照料、?yīng)急救助、健康保健、文體活動(dòng)、法律援助等幫助。主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作:
1.對(duì)留守兒童進(jìn)行家訪(fǎng)。
通過(guò)家訪(fǎng),看望留守兒童,及時(shí)了解和解決留守兒童的緊急需求。積極為留守兒童提供作業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、精神慰藉、生活幫助等服務(wù)。
2.為空巢老人組織文化、生活服務(wù)。
熱心陪同老人聊天解悶,幫助空巢老人打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、理發(fā)等營(yíng)造家庭幸福生活的.良好氛圍,并積極動(dòng)員空巢老人參與街道、村(居)各類(lèi)文藝團(tuán)體和文化娛樂(lè)活動(dòng)。
3.街道組織一次大型元旦春節(jié)送溫暖活動(dòng),為留守兒童、空巢老人、孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人送上節(jié)日的溫暖祝福。各社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)轄區(qū)需要關(guān)愛(ài)人群送溫暖。
小區(qū)春節(jié)期間工作計(jì)劃3
一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,做出以下工作計(jì)劃:
1、以客戶(hù)為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通,比如:上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息,把握客戶(hù)需求,并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶(hù)反饋信息,及時(shí)做出反映。
3、以客戶(hù)為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
5、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
6、全力配合政府機(jī)關(guān),做好公共服務(wù)工作。
7、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
8、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
9、嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。
10、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
11、對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專(zhuān)人跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
12、暢通溝通平臺(tái),做好宣傳工作。
13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
14、向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
15、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
16、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。
17、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的`“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
18、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
19、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
20、加強(qiáng)內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求
21、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
22、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
23、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
24、有效利用iso9001這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
25、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
26、努力提高,適時(shí)跟進(jìn)
27、持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作,爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。
28、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。
29、爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。
30、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,以情感人,以情動(dòng)人,情滿(mǎn)園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
31、客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
小區(qū)春節(jié)期間工作計(jì)劃4
根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,滿(mǎn)足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下:
一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系,完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;
隨我司工作日新月異的進(jìn)步,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
四、提高管理費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)率;
管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,服務(wù)再好,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,一切將是空談,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:
1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;
2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);
3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);
4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費(fèi);
5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;
規(guī)范存檔各類(lèi)合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn),為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的`信息,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,以提高各管理處的服務(wù)水平;
要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);
各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn),同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);
根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的收入,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。
20xx年是一個(gè)跨越的年度,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命。
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