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物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-03-22 13:03:09 工作計(jì)劃 我要投稿

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃

  時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,展開新的旅程,是時(shí)候開始寫計(jì)劃了?墒堑降资裁礃拥挠(jì)劃才是適合自己的呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃1

  一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

  2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報(bào)修工作流程等。

  3.配合銷售部的售樓工作;

  為了配合銷售工作,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌。

  4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,目前xx底商辦理入住x戶,寫字樓已全部投入使用。

  二、房屋管理

  xx寫字樓xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,共進(jìn)行了x多次驗(yàn)收,對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。

  為了完善此項(xiàng)工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

  三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  對(duì)已開始使用的xx寫字樓,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

  xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明、管井、車庫(kù)等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  四、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  小區(qū)的'綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化的建議。

  五、小區(qū)安全工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫(kù)管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

  六、其他

  1.搞好維修服務(wù)工作

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴x起,完成x起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為x次,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

  2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,我們并根據(jù)小區(qū)xx實(shí)際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶排憂解難。

  業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難。

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃2

  20xx年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下,項(xiàng)目部經(jīng)過(guò)了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多,難度大,但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難,并且有信心、有能力,有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

  一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī),發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上,將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新,使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

  1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

  項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取5644戶,總費(fèi)用464367元,收費(fèi)率達(dá)到了87%;20xx年度采暖費(fèi)共收取5357戶,總費(fèi)用56436元,收費(fèi)率達(dá)到了95%。

  2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

  通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整,逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,提高整體服務(wù)管理水平。

  3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

  在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,通過(guò)多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問(wèn)、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表)與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),采納業(yè)戶的合理建議,對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì),業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

  4、提高員工服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn)

  通過(guò)日常管理及培訓(xùn),增強(qiáng)員工服務(wù)觀念,提高工作效率,適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn),使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)567次,客服部培訓(xùn)655次,保安部培訓(xùn)565次。

  5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

  參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜,配合銷售部對(duì)新開盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào),安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

  6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

  參加房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。

  7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

  客服部完成指標(biāo)

 。1)處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

  每日填寫《報(bào)修接待記錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修64567張單子,公區(qū)維修5457張單子,路面維修75785多平方米,辦理裝修手續(xù)4578戶,裝修驗(yàn)收5467戶,開業(yè)主居住證明6865份,發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約67875份。

 。2)做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

  本年度,我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)6757次,通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

 。3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

  為更好的完善業(yè)主檔案,我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議,及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

  (4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

  辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案,所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

 。5)與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

  為了更好的服務(wù)業(yè)主,加強(qiáng)管理,提高服務(wù)層次,集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)?头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,并逐漸步入正軌。

  (6)底商(重點(diǎn)返租房)資料整理

  截止于本年度,小區(qū)返租底商已有大部分到期,針對(duì)于這一點(diǎn),我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理,對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。

  (7)收發(fā)室工作:信件的接收與發(fā)放

  本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作,在不影響正常工作的情況下,收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份,報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí),記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單,定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

  工程部完成指標(biāo):

  根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)行的情況,確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下:

 。1)暖氣是小區(qū)居民取暖過(guò)冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查,外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造,經(jīng)過(guò)半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

  (2)外排污水管道的巡查維修,我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥,造成了堵塞與反水,給物業(yè)與業(yè)主帶來(lái)了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力,對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道,原工程將一部分一層的下水主管道,接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。

 。3)消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障,我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓,每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng),確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來(lái)臨,對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。

  (4)為了確保小區(qū)的正常供水,我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查,如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修,保證了小區(qū)的正常供水。

 。5)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均及時(shí)處理,確保了安全供電。

  (6)對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī),進(jìn)行了一次全面的檢查與維保,確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

 。7)在雨季來(lái)臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問(wèn)題,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

  (8)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建,確保了業(yè)主的安全出行。

 。9)對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修,更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè),機(jī)封15個(gè),維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái),對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn),讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器,化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

  保安部完成指標(biāo)

  (1)安全指標(biāo)情況

  20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒(méi)有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛,安全的完成了年度安全指標(biāo)。

  (2)日常工作完成情況

 、偬幚硗话l(fā)事件22起。

 、趯I(yè)技能培訓(xùn)方面,實(shí)行每周訓(xùn)練一次,時(shí)間為一小時(shí),按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練,并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,檢驗(yàn)訓(xùn)練成果,通過(guò)半年時(shí)間的訓(xùn)練來(lái)看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

  通過(guò)不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練,逐步提高了工作效率,完善了整條以人為主的安防線。

 、坳P(guān)心保安員的衣食住行,讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保社區(qū)安全。

 。3)取得的成績(jī)

  ①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名,單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名,崗位交接、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。

 、谂浜瞎矙C(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起,營(yíng)救被傳銷拐騙婦女兩人,配合抓捕在逃通緝犯一人,保安部?jī)?nèi)部通過(guò)監(jiān)控記錄,鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人,并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功,隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。

 、郾0膊繜嵝膸椭鷺I(yè)主解決各種力所能及的問(wèn)題,幫助業(yè)主找到丟失物品30余次,價(jià)值約合5萬(wàn)元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主,受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng),先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干,錦旗5面。

  綠化部日常工作

  一、小區(qū)綠化進(jìn)行了改造,對(duì)苗木進(jìn)行移栽,樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞,做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。

 。1)保潔日常管理及巡視檢查方面:管理和巡視檢查力度不夠,導(dǎo)致員工有怠工情況,以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過(guò)巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài),對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正;

 。2)人員培訓(xùn)方面:對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng),部分外地來(lái)京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低,甚至沒(méi)有文化,相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求;

 。3)計(jì)劃性衛(wèi)生方面:園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好,執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳,要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況;

 。4)垃圾清運(yùn)方面:部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象,保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒,保證地面整潔,無(wú)異味;

 。5)對(duì)客宣傳方面:在不影響日常工作的`情況下,配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

  二、工作上存在不足的方面

  1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

  2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

  3、培訓(xùn)力度有待提高。

  4、分包方人員素質(zhì)需要提高。

  5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

  6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

  三、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┵Y源整合與管理

  對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化,推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估,落實(shí)責(zé)任制度,對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

  (二)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

  1、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化;

  2、定期更新全面的業(yè)主信息,及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)

  3、轉(zhuǎn)變觀念與思想,改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

  4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向;定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo);直接與績(jī)效工資掛鉤;獎(jiǎng)懲分明。

  (三)設(shè)備設(shè)施維護(hù),通過(guò)有效現(xiàn)場(chǎng)管控達(dá)到設(shè)備保值。

  1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修,對(duì)于20xx年,整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。

  2、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng),整體的大排查一次,確保小區(qū)的安全供電,避免事故的發(fā)生。

  3、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄,進(jìn)行一次全面檢查與維修,確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

  4、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作:為規(guī)范小區(qū)停車管理,使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范,杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場(chǎng)“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進(jìn)行,我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作,隨時(shí)對(duì)長(zhǎng)期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新。

 。ㄋ模┏掷m(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作,保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

  1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳,了解客戶訴求,提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目,增加多種經(jīng)營(yíng)收入,服務(wù)于業(yè)主,提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn),實(shí)行客戶滿意,公司創(chuàng)收的雙贏局面。

 。ㄎ澹┩晟菩^(qū)居住環(huán)境,逐步清理臟、亂問(wèn)題

  1、整頓住宅商用。

  2、清理公共區(qū)占用。

  3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤,游商散販

  4、清查散發(fā)和張貼廣告。

 。┘訌(qiáng)水電用戶管理

  1、人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問(wèn)題的水電、表,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì),對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰

  2、對(duì)小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

 。ㄆ撸┕(jié)約能源、降低成本

  1、電,采取措施降低電損;公區(qū)用電注重節(jié)能,樓梯通道統(tǒng)一聲控照明,小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間;清理私接電源;物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能;宿舍內(nèi)不得超過(guò)規(guī)定使用大功率電器等;

  2、水,綠化用水以保證基本澆灌要求,不得隨意超量用水;對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查,杜絕跑、冒、滴、漏,減少水資源的浪費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。

  3、其他,非對(duì)外或上報(bào)文件,使用二次用紙;電腦待機(jī)管理等。

  在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,努力達(dá)到業(yè)主滿意度,并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團(tuán)各部門工作,及時(shí),妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),建議,為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃3

  20xx年x月x日我正式進(jìn)入xx物業(yè)有限公司xx項(xiàng)目部,先對(duì)管理人員、員工、分布情況進(jìn)行了了解,目前xx項(xiàng)目以環(huán)境保潔為主,管理人員對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)不夠缺乏管理理念支撐等眾多問(wèn)題,這就對(duì)未來(lái)工作的開展有了一定明顯的阻礙,針對(duì)xx項(xiàng)目部的定位,通過(guò)兩個(gè)星期的觀察,對(duì)xx項(xiàng)目做了部分設(shè)想:

  1、完成和執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),提前做好員工的思想建設(shè)工作。

  2、進(jìn)一步完善主管班長(zhǎng)管理層的建設(shè)(管理者擇優(yōu)調(diào)整為原則),以業(yè)方為主,公司管理制度銜接業(yè)方管理為輔的`管理思路執(zhí)行公司的下達(dá)的各項(xiàng)管理制度。

  一、我的主要工作如下

  1、完善xx項(xiàng)目管理與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  2、員工體系確立與員工管理制度執(zhí)行

  3、培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的確立

  4、準(zhǔn)備員工思想工作建設(shè)

  5、配合業(yè)方完成其他工作內(nèi)容

  6、推陳出新,不斷完善管理思路,制定靈活多變的管理策略

  7、整合業(yè)方臨時(shí)性交代的任務(wù)與項(xiàng)目工作計(jì)劃任務(wù)相結(jié)合完成各項(xiàng)任務(wù)。

  二、基本工作情況和做法

  (一)不怕困難,建立把項(xiàng)目管理好的信心。

  認(rèn)真分析形勢(shì)、情況,正視挑戰(zhàn),沉著應(yīng)對(duì),及時(shí)調(diào)整工作策略。

  1.是情況著重處理業(yè)方提出的各項(xiàng)問(wèn)題、分析原因靈活多變的處理問(wèn)題,出臺(tái)詳細(xì)的日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃和緊急處理方案及應(yīng)對(duì)緊急事件的方法,以之來(lái)完善各項(xiàng)管理。

  2.認(rèn)真思考項(xiàng)目的管理方式,提高對(duì)xx的理解和認(rèn)識(shí),以積極的姿態(tài)迎接困難,樹立員工信心,做到始終保持員工的旺盛的工作精神。

  3.由于各主管、班長(zhǎng)存在思維和管理方式差別,肯定會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的情況,但對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的難題,認(rèn)真“分析、解決”,及時(shí)調(diào)整方式方法。

  (二)細(xì)分管理及職責(zé)范圍找到并解決問(wèn)題

  按照不同的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行管理重點(diǎn)細(xì)分,員工責(zé)任范圍細(xì)分,主動(dòng)由員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)動(dòng)主管、班長(zhǎng)、和所管轄此區(qū)域的員工快速解決,改變被動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況,比如即時(shí)出現(xiàn)的大范圍污染源等等,快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題減小工作量。

  (三)提升員工行為和工器具使用技巧,提高工作效率

  在日保工作的基礎(chǔ)上,注重員工行為、工器具使用技巧與工作能力的提升。員工自我檢查、抓重點(diǎn),著力提高工作效率。

  通過(guò)培訓(xùn),考核,等方法,使員工增加團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)晨會(huì)口號(hào):“我們堅(jiān)信,團(tuán)結(jié)就是力量,努力就會(huì)成功;我們堅(jiān)信,堅(jiān)持就是勝利,付出就有收獲;我們堅(jiān)信,服務(wù)就是最好的武器”喊口號(hào)提高員工的工作積極性提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃4

  20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難,為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn),我們也有信心守好自己的崗位,做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規(guī)劃:

  1、xx年集團(tuán)拍照維系工作需求

  (1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制,增加集團(tuán)拍照維系人員配置:xx年的維系工作中,有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專職維系,各責(zé)任部門對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一,現(xiàn)有的督促手段效果很有限,xx年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度,才能督促責(zé)任部門重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗,鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的,其它部門的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職,增加維系崗位也是徒勞,這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

  (2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員,工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,直接的后果就是很多人會(huì)隨大流,工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào),會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒,不利于工作開展,如果能建立長(zhǎng)期有效的制度,落后的通報(bào)幫扶,對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì),這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的xx年,不能再有太多的低潮,必須保持高效的執(zhí)行力,否則一個(gè)月的落后,需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。

  2、xx年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

  (1)直面困難,勇挑重任:預(yù)計(jì)xx年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上,較xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí),每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,堅(jiān)持能者多勞能者多得,對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。

  (2)提高工作執(zhí)行效率,增加工作強(qiáng)度:由于每個(gè)人名下的'維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%,如按以前的強(qiáng)度和效率,勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,規(guī)范回訪的時(shí)間段,在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事,合理安排工作時(shí)間;對(duì)于疑難問(wèn)題的處理,要及時(shí)上報(bào),避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上,盡量縮短用戶的回訪周期。

  (3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,打造新的服務(wù)口碑:現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化,讓內(nèi)容更豐富效果更好,將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

  (4)組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng):針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一,力度也很有限,還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注,及時(shí)審定提前服務(wù),將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。

  (5)學(xué)習(xí)新的管控手段,將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位:由于今年拍照用戶增加的比較多,而且許多是新發(fā)展用戶,用戶的忠實(shí)度和黏性較低,防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中,我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中,我們要做的更細(xì)更深,及時(shí)的回訪,定期的跟蹤,最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系,我們?cè)谌粘9ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。

  “我門是大發(fā)展的后防,我們是十個(gè)億的保障,客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信,電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌,讓我們一起行動(dòng),行動(dòng),立即行動(dòng)”,這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向,是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己,更加努力的提升自己的服務(wù),緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重,但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。

  一位哲人說(shuō)過(guò):“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息,服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上,我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命,不會(huì)忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐,在成就公司輝煌的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃5

  20xx年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí),根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成。

  一、對(duì)外拓展

  物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。xx的物業(yè)管理市場(chǎng),住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的.拓展方向。

  經(jīng)過(guò)對(duì)外拓展嘗試,感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,市場(chǎng)情況不熟,信息缺乏,雖做了大量的工作,但未能有成績(jī)。因此,必須加大拓展工作力度,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來(lái)。

  目前暫定拓展目標(biāo)計(jì)劃為x萬(wàn)平方米,這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,是比較實(shí)際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則x萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),有兩個(gè)項(xiàng)目的話,也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的xx項(xiàng)目等也表明,公司的拓展前景是美好的。

  二、換取企業(yè)資質(zhì)

  按照xx省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,將于x月份到期,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),應(yīng)該是可以的。所以,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,在x季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

  三、內(nèi)部管理工作

  (一)人力資源管理:

  物業(yè)公司設(shè)置了兩個(gè)職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí),在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導(dǎo)。

  在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

  在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),通過(guò)開展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

  (二)品質(zhì)管理:

  質(zhì)量管理體系推行力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,還在培訓(xùn)工作上滯后,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,為公司通過(guò)xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭(zhēng)取能夠通過(guò)認(rèn)證。

  在x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

  將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

  x擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴(yán)格依照xx的要素進(jìn)行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。

  (三)行政工作:

  綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺。工作有停頓,許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,大部分員工對(duì)工作情緒低沉,得不到高層主管的工作幫助。為此,在下半年綜合管理部要加強(qiáng)管理,做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)經(jīng)理年度工作計(jì)劃6

  20xx年,對(duì)本單位和自己來(lái)說(shuō)都是不平凡的一年,說(shuō)其不平凡,有兩方面的緣由,其一是從大的、客觀的形勢(shì)看,xxx對(duì)xx下達(dá)了很嚴(yán)格的考核任務(wù),因而,聯(lián)社給xx信用社下達(dá)的考核任務(wù),尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格;其二是從自身看,自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理,面臨新的問(wèn)題和壓力。但無(wú)論如何,自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下,虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、勇敢面對(duì)困難和壓力,以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己的努力,也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體工作計(jì)劃如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

  一、積極學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色

  由于換崗為客戶經(jīng)理,面對(duì)新的崗位,實(shí)事求是的講,自己的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法等方面還存在很大欠缺,這對(duì)于從事客戶經(jīng)理崗位來(lái)說(shuō)是很大的障礙,所以,為了很快適應(yīng)這一新崗位,把工作干好、干出成績(jī),要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法,學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請(qǐng)示、請(qǐng)教,勤匯報(bào)、多溝通,同時(shí)虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請(qǐng)教,也要經(jīng)常和客戶溝通,了解情況。采取這些方式,快速提高自己的工作能力。

  二、提高認(rèn)識(shí),積極營(yíng)銷貸款和存款

  一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì),自己覺(jué)得,作為一個(gè)客戶經(jīng)理,不能只坐在營(yíng)業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款,還需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn),就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,今后貸款也需要大力營(yíng)銷,所以我們要打破以往的“坐等”思維,要積極樹立“走出去”意識(shí),走出營(yíng)業(yè)室,出去調(diào)查調(diào)查市場(chǎng)、調(diào)查客戶,及時(shí)了解市場(chǎng)資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要,掌握第一手資料,在此基礎(chǔ)上營(yíng)銷貸款,保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。

  二是“走出去”對(duì)于存款營(yíng)銷工作也有很大裨益,降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識(shí),到市場(chǎng)中去、到客戶當(dāng)中去,尋找優(yōu)質(zhì)客戶,宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處,吸引客戶入儲(chǔ)我社。

  三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過(guò)積極和有貸客戶,,尤其是有貸大客戶的溝通,盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社,真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用。

  三、勤調(diào)查重實(shí)際,保證新增貸款質(zhì)量

  客觀的看,貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來(lái)源,要增加收入必須要增加規(guī)模,但有一個(gè)必不可少的`前提就是在增加規(guī)模的同時(shí),必要要保證貸款的質(zhì)量,尤其是新增貸款的質(zhì)量,這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以,在以后的辦貸過(guò)程中,注重調(diào)查,嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人,在條件允許的情況下,優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款,同時(shí)自己將會(huì)對(duì)每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查,并且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì),不流于形式和表面,確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能,積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí),要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí),要把不良降控工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作去做,多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,尋求對(duì)策,加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通,多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問(wèn)題、想對(duì)策,同時(shí),借助社會(huì)力量,運(yùn)用社會(huì)輿論,多策并舉做好不良清收工作。

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