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餐飲部工作計劃

時間:2023-04-05 17:52:20 工作計劃 我要投稿

餐飲部工作計劃精選15篇

  時光飛逝,時間在慢慢推演,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),是時候寫一份詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編幫大家整理的餐飲部工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

餐飲部工作計劃精選15篇

餐飲部工作計劃1

  時間在悄然無聲的逝去,轉眼間XX年即將畫上圓滿的句號。XX年也正在向我們邁進,而每個人也都在憧憬著,在未來的一年里有著怎樣的故事,有著怎樣的收獲。

  回顧這一年里所發(fā)生的事,以及所改變的,對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于‘新世紀國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在,因為在這一年里‘餐飲部’又邁進了更高更穩(wěn)的一個臺階。更加的規(guī)范了,并在酒店高管和部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領導下達的必保指標760萬和力爭指標960萬。并且出色的完成了( )與指定的指標超出了( )是值得慶賀的,但同時也有不足之處需改變,F將XX年的工作情況匯報如下:

  一、在現如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在酒店領導正確的指導思想下,將一樓宴會廳進行擴建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,同時宴會廳的接待桌數及營業(yè)額不斷的上升,與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

  二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進丹陽暨有機食品推薦會”的美食節(jié)活動,我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復查”,面對困難重重的工作,在大家團結一致、共同努力下,我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學習下也更加的規(guī)范,無論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的規(guī)范化了。

  三、針對一、二樓不同于包廂固定接待,屬于多功能型的,崗點較多,在服務員崗位不固定的情況下,怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,所以每個月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作計劃進行合

  理分工,并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理及分析,并對每個管理層的工作進行督導和檢查。

  四、為了工作能夠更加順利并良好的完成 和傳達上級領導部署的工作任務,每日堅持不斷的進行召開崗點總例會,傳達會議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。

  五、關注員工的思動態(tài),穩(wěn)定員工的思想,以保持良好的工作狀態(tài),定期與員工溝通交流了解員工內心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖,并調節(jié)好員工的情緒,從而去為賓館提供最優(yōu)質的服務。

  六、制定獎罰制度,并做到獎罰分明,從而調動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,提高員工的服務熱情。

  在酒店高管和部門領導的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,我很高興領導對我的信任,但同時我倍感壓力,不過俗話說沒有壓力何來動力。在以后的工作中,我將會化壓力為動力,帶領著我的團隊,認真、負責的完成每項工作。同時,在以后的工作中,我也將嚴格要求自己,提高自身素質、提高業(yè)務知識和經驗,現將XX年的工作計劃如下:

  一、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排,根據工作崗位需求進行崗位調動,并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能,對客溝通以及安排菜肴的提升。

  二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能,業(yè)務知識的培訓,讓每一位員工都

飯店<spanhttp://down.cnshu.cn/<p>  能夠時全能達人,無論是接待會議、酒席、vip、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。</p><p>  三、定期的召開員工坐談會,了解員工的思想動態(tài)和生活情況,深入了解員工的內心想法和合理化的建議。</p><p>  四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議,并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據,減少顧客的投訴機率,從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量。</p><p>  五、針對于一、二樓餐具,流失量大,特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗,制定一個合理的計劃做到每天盤點不銹鋼餐具,嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’,在工作中嚴格按照操作三輕進行,工作從而減少餐具的損耗,降低并節(jié)約成本。</p><p>  六、加強員工的開口、服務意識,餐中微笑服務、細節(jié)服務,特別是開口服務意識,對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁,也是拉近與客人之間的距離,增進與客人之間的熟悉和了解,并與此同時了解客人的`喜好。</p><p>  七、加強前廳與后廚的協調性和與其它崗點的溝通、配合。加強前臺員工對菜肴品質的意識,他們不但是服務員,更是一名檢驗員,把控好每一道菜肴的質量和品質,出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用,讓賓客吃到健康滿意的菜肴。</p><p>  新的一年、新的氣象,XX年在悄然登場,對于自身來說在即將過去的一年里,有許多方面需要改進和學習的,那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己,在以后的工作中,不斷的進取、不斷的學習,充實自己的知識和經驗。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜,控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領著我的團隊,共同的為了新世紀和我們的明天更加美好,去努力、去奮斗。在此,向各位同事說聲感謝,謝謝你們、幸苦了。</p><h2>餐飲部工作計劃2</h2>
<p><strong>  (一)班前工作</strong></p><p>  1、按時上班,按時簽到,不許代簽,不許弄虛作假。(有事事先請假)。</p><p>  2、服從開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質保量充餐具,備調料,鋪臺,擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切工作。是整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。</p><p>  3、員工午餐,小歇。</p><p><strong>  (二)班中接待</strong></p><p>  1、熱情迎客,招呼,禮貌用語。</p><p>  班前會后迅速進崗,精神飽滿,堅守崗位,微笑,注意自身形象。</p><p>  當顧客餐桌要招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。</p><p>  撤筷套,問茶水(介紹茶葉品種),遞菜單。</p><p>  為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上杯禮貌茶。</p><p>  2、點菜介紹,推薦,當好參謀。</p><p>  菜肴知識,當市估清品種及品種。</p><p>  (1)寫明臺號,人數,日期間,字跡端正,清楚易懂。</p><p>  (2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復,多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要“四個不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調方法”,“不要同一盛器”。</p><p> 。3)不同,不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜,烹調,蒸煮長的菜要事先同客人解釋,讓顧客有心理。</p><p> 。4)營業(yè)中途有估清,退菜寫明原因由廚房或簽字證明方可退菜。</p><p>  (5)點菜要,但也尊重客人自選。</p><p>  (6)點菜后要重復一遍,核對無誤再交收銀下廚房。</p><p>  能讓客人提起吃飯應酬便想起,提起點菜介紹就想到你,這就表示你的推銷介紹了。</p><p>  3、按序上菜,操作無誤。</p><p>  點菜單要菜式所需用品,提前,如刀,叉,所需調料等。</p><p> 。1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。</p><p>  (2)征求顧客意見收取茶盅。</p><p> 。3)上菜時核對點菜單(點菜單上沒菜絕不上臺,尋找的`指令),a,上菜報名b,擺放到位c,核菜劃單。上菜時注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。</p><p>  (4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。</p><p> 。5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。</p><p> 。6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要請吩咐)。</p><p>  (7)情況上水果盤。</p><p>  4、席間優(yōu)質服務。</p><p> 。1)的時候調換骨盆,煙缸。手法熟練,動作迅速,操作衛(wèi)生。</p><p>  (2)觀察就餐,如有超時過長的菜肴,要和傳菜或,提醒催菜。</p><p> 。3)妥善好日常供應中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,要虛心,誠懇,語言親切,耐心解答,要記住“一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在不了的情況下請示。</p><p> 。4)顧客就餐完畢要核對結帳單,無誤,代客買單。收,找,唱票,買單后禮貌:“謝謝”。</p><p>  (5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。</p><p><strong> 。ㄈ┌嗄┦帐</strong></p><p>  1、按操作程序收臺:(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺面等)小件分類擺放,強調大小分開,輕拿輕放,送到洗杯間和洗碗間。</p><p>  2、輪到值班“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”,安全防范。</p><p>  在整個服務接待過程中,使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺,時刻留意顧客的就餐,舉止,示意服務。要有靈活機動性,有應變能力性,空閑多與顧客溝通關系。</p><p>  禮貌用語,行業(yè)操作用語,精神飽滿,面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀律,做合格的好員工。</p><h2>餐飲部工作計劃3</h2>
<p>  截止今日,京海大廈已經歷了半年的試運營和磨合,半年以來,在大廈總經理的正確領導下,大家齊心協力、共同奮斗,各項工作均取得了較好的成績,餐飲部也共同伴隨著大廈的發(fā)展而逐步成長起來,成為大廈的主要創(chuàng)收部門之一,為大廈的發(fā)展做出了應有的貢獻;仡櫚肽陙,餐飲部的各項工作有許多值得我們認真分析、總結和加以改進的地方,為此,餐飲部在20xx年制定了更為全面、系統、合理的工作計劃,具體如下:</p><p><strong>  一、經營目標:</strong></p><p>  餐飲部20xx年全年營業(yè)預算收入1850萬,全年食品成本率平均為42%;酒水成本率平均為48%,全年每月具體營業(yè)額預算如下:</p><p><strong>  二、管理目標:</strong></p><p>  1、人員編制:</p><p> 。1)配合人事部將餐飲部的人員編制在規(guī)定的范圍內,做到合理壓縮編制,合理使用人員資源,現將淡旺季各崗位人員定編如下:</p><p> 。2)每季度由餐廳及廚房對員工進地考核評估,考核內容包括考勤、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動紀律、協作精神、工作態(tài)度、服務技能、工作效率等,對表現較好的員工給予表揚,對得分較低的員工進行批評教育并作為季度、年終評比條件之一。</p><p> 。3)提高主管領班的管理素質,各崗位實行垂直領導,減少重復指揮,實行層層負責制,避免工作中的失誤,加大人員的管理力度。</p><p>  (4)要求各部門實行每日班前會制度,由各崗位和管負責主持,做好當天部門會議的上傳下達,由各部門領班負責檢查員工的儀容儀表、工牌、工鞋、工襪、頭發(fā)、指甲等,對不合格的員工進行指正并及時整改。</p><p> 。5)對內實行優(yōu)劣淘汰制,保留能夠在工作崗位上發(fā)揮作用并忠實于京海的員工,對一些表現不好并經常違反紀律、給大廈的形象帶來不良影響的員工辭退。</p><p> 。6)在現有的員工隊伍中挖掘有潛能的人才,培養(yǎng)一批既有良好專業(yè)知識又有較高服務技能的業(yè)務骨干。</p><p> 。7)每日崗位負責人要和員工進行思想溝通,解決員工的一些實際問題,將員工的一些好的建議和想法上報部門,對一些不良想法的員工進行分析教育,反不好的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。</p><p>  (8)關心員工八小時以外的生活,把宿舍管理列入部門管理工作中。</p><p>  2、物品管理</p><p>  (1)餐飲部所屬各部門主管要認真制定每月各類物品的申購、補充及領用計劃,進一步做到物盡其用。</p><p>  (2)各部門主管、領班要督促做好本部日常物品的登記造冊,并委派專人負責統計、發(fā)放和領取,做好每月報損計劃。</p><p> 。3)每月配合財務部做好各類物品的盤點工作,嚴格每月酒水和物品的盤點計劃。</p><p>  (4)完善各類物品的損耗登記制度,增強員工的主人翁意識,做到樣樣事事有人問、件件物品有人管,對由于因工作疏忽而造成物品流失損壞的,將實行按價賠償制度。</p><p><strong>  三、培訓目標:</strong></p><p>  為保證餐飲服務的整體性,形成從迎賓服務、菜品質量,到酒水、食品衛(wèi)生、結算等餐飲服務環(huán)節(jié),我部將制定如下培訓計劃:</p><p>  1、明年餐飲部將制定餐飲部服務工作中的應知應會,把以往服務中因疏忽大意,不細致以及客人經常投訴的`問題綜合起來編制成冊,作為每一個員工應值得注意事項和培訓教材,從而避免不必要的投訴。</p><p>  2、為提高餐飲部主管人員的管理水平,我們將利用晨會的時間進行有針對性地培訓,并對每天發(fā)生的問題進行分析探討,使問題得到及時地解決。</p><p>  3、每周至少一次以部門為單位對員工進行業(yè)務技能和崗位知識的培訓,內容包括服務知識、操作技巧、菜品知識、京海理念,員工守則等,盡可能使每位員工做到既是服務員又是推銷員,解決服務人員在工作只注重服務程序不注重和客人溝通的問題。</p><p>  4、努力培養(yǎng)員工五星級酒店的服務意識,做到熱情、周到、細膩、超常,并為客人提供帶有京海特色的個性化服務,各項服務工作做到程度化、規(guī)范化、標準化和親情化,如禮貌用語、接聽電話、首長接待、大型分餐宴會等個性化服務。</p><p>  5、為讓每位員工做到一崗多用,餐飲部還將實行崗位交叉培訓制度,在業(yè)務不忙或淡季進行內部交叉培訓,以便更多的員工了解和掌握不同崗位的業(yè)務知識的服務程序。</p><p>  6、每季度對員工的業(yè)務知識以及技能技巧進行不定期的考核、評估,已達到優(yōu)勝劣汰的目的。</p><p><strong>  四、推廣目標:</strong></p><p>  進一步明確市場方向。我們的突破口源市場分為三大塊:一是會議團隊、二是首長接待、三是軍內外商散客人。隨著京海知名度的提高,20xx年可能會有更多的周邊軍內客源和婚壽宴客源,所以根據以上幾塊客源市場的不同需求,我部將不斷地推出更具特色的產品和菜肴,具體方案如下:</p><p>  1、我部根據客源和市場的需求,不斷變換菜品的樣式和口味,并根據消費客人的特點,提供個性化服務和菜品的調配,使大眾化會議餐及本地風味特點高、中、低檔并舉,以此來滿足不同客人的需求。</p><p>  2、每月廚房將推出8—10創(chuàng)新菜品,作為每月廚師長的特別推薦。</p><p>  3、根據客人需要,每季度將定期調整會議菜單和宴會菜單,使客人有常吃常新的感覺;經常征詢客人意見,并不斷改進來贏得回頭客,增加經濟效益。</p><p>  4、節(jié)日將推出以下活動:</p><p>  (1)2月14日推出情人節(jié)套餐</p><p> 。2)2月23日推出元宵節(jié)活動</p><p>  (3)春節(jié)期間將推出帶有祝福名字寓意的節(jié)日菜肴</p><p> 。4)8月1日推出“軍旅套餐”</p><p> 。5)根據不同的節(jié)日還將推出教師節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、婦女節(jié)等專項的優(yōu)惠活動。</p><p>  5、婚宴</p><p>  為更進一步吸引周邊市聲客人的消費,逐步建立京海特色的餐飲模式,20xx年餐飲部擬定推出系列婚宴筵席活動,為了減輕用餐的壓力,我們擬定了平日和節(jié)假日婚宴的不同價格標準。</p><p> 。ㄒ唬┲芤恢林芪遄畹筒蜆780元/桌</p><p> 。ǘ┕(jié)假日最低餐標880元/桌</p><p><strong>  五、成本費用控制目標:</strong></p><p>  1、經營費用:</p><p>  (1)節(jié)約用水:做到每個崗位嚴禁用水沖地,杜絕廚房常流水現象,做到需要時開不用時關。</p><p> 。2)節(jié)約用電:各崗位做到人走燈關,平時在沒客人的情況下,只留夜明燈。</p><p>  (3)空調的使用:按照規(guī)定將空調調至規(guī)定的度數,在沒有客人的情況下,單間空調不得開放,客人走后應隨手關閉,每日下班前派專人檢查。</p><p> 。4)物品領用制度:按照餐飲部制定的辦公用品領用制度,做到以舊換新。</p><p> 。5)低值易耗品的使用:對可回收利用的物品進行回收和再利用,嚴格控制紙張使用。</p><p> 。6)清潔用品的使用:能用價格低的就不用價格高的,并按照比例合理添加藥液,盡量使全年的清潔用品總支出控制在最低范圍內。嚴格按照操作程序和規(guī)定對餐具進行洗刷和消毒,做到輕拿輕放,減少餐具的破損。</p><p> 。7)嚴格餐具、用具賠償和處罰制度。</p><p>  2、食品成本:</p><p>  做好食品原材料成本控制,可防止和降低餐飲企業(yè)生產經營全過程中原料的損失、浪費和高成本的現象發(fā)生,從而使餐飲企業(yè)中各種原料得以充分利用,發(fā)揮最大的經濟效益。</p><p> 。1)全力配合采購部搞好原料的采購工作,做到五具必須:品咱必須對路、質量必須優(yōu)良、價格必須合理、數量必須適當、憑證必須齊全。</p><p> 。2)為了保證采購品種的對路,質優(yōu)、價廉,建議采購要通過多種渠道,多種方法。</p><p> 。3)嚴格原材料驗收制度,務必做到四相符:原料品種相各個地方、價格相符、質量相符、數量相符。</p><p> 。4)入庫保管的原料由庫房保管員負責驗收;直接交廚房使用的原材料由廚房負責人驗收。</p><p> 。5)驗收時必須對原料實物驗質、點數和過秤,對質量差、價格高、腐爛變質的原材料,應拒絕接受使用。</p><p> 。6)進一步明確生產操作程序,遵守生產操作制度,保證各生產過程相互銜接,提高勞動效率。</p><p>  (7)嚴格按菜品質量標準生產加工,做到民高質量、低成本,營養(yǎng)豐富為原則,使菜品色、香、味、型、營養(yǎng)具佳,合理利用原材料,減少不必要的浪費。</p><p> 。8)嚴格各種菜品、調味品的領用制度,合理使用貴重調味品,廚師長要親自控制領用,防止跑、冒、滴、漏。</p><p>  (9)在日常工作中,各部管理人員要嚴格督導,嚴厲處罰各種浪費行為,使餐飲部整體的成本費用控制在標準范圍之內。</p><p><strong>  六、安全管理目標:</strong></p><p>  1、嚴格要求各部門員工遵守大廈及餐飲部制定的各項規(guī)章制度。</p><p>  2、加強主人翁責任感,注意尋找事故的隱患,并做到及時上報及時解決。</p><p>  3、嚴格按操作規(guī)程使用各種機械設備并做到定期檢查、保養(yǎng)和維護。</p><p>  4、按照《易燃易爆危險品的管理規(guī)定》做好天然氣、酒精罐的使用及保管工作。</p><h2>餐飲部工作計劃4</h2>
<p>  新年新氣象,在xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標,從菜式出品,服務質量,成本控制,營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿XX,舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略,開創(chuàng)我們酒店餐飲新的局面,具體工作如下:</p><p>  <strong>一、服務上以培訓為手段,以基層管理人員為核心, 著力打造一支服務水平過硬的優(yōu)秀團隊。來應對餐飲市場的激烈競爭。</strong></p><p>  服務作為餐飲的第二大核心產品,xx年我們將緊緊圍繞我們酒店“情滿XX,舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓。通過培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類服務知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質服務十條,即在服務程序的基礎上將一些更細的體現個性化的服務內容,進行歸納形成通俗易懂的十條,各樓層根據本層不同實際情況進行要求。領班、主管跟蹤落實,將整體服務進一步細化,完善,同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的服務仍然以“快”、“準”、“靈”為服務方針,同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務的菜式及服務質量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法,添置臺心布,口布,從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶,可以考慮制做椅套,在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些,從餐廳布置等細節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌。三樓的包廂服務突出個性,特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通,突出“情”字,用真誠、熱情、友情留住顧客,同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組,從各樓層抽調優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間,走出去拜訪客戶,聽取客人意見,拉近同顧客距離,開發(fā)新客源,利用在餐廳服務的機會認識顧客,制定出營銷小組工作計劃,考核工作成績,通過小組帶動部門全員銷售,用服務來吸引并留住更多的客戶。</p><p>  <strong>二、以出品為“龍頭”,增加餐飲的核心競爭力。</strong></p><p>  一樓的出品主要以“快”為主,不斷更換花色品種,適時推出一些各地的特色小吃,主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點,而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,,首先將現有顧客很受歡迎的菜式保留,不斷精益求精,并適時制訂出規(guī)范菜式的標準菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在xx年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色,價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。6—9月份計劃引進新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味,10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務宴請,單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產品的更大市場競爭力,不斷完善菜式創(chuàng)新制度,對菜品開發(fā)研究,監(jiān)督質量,跟蹤反饋意見進行進一步細致化管理,開辟營養(yǎng)膳食,合理膳食,精致飲食的食在XX良好社會形象,從而爭取更多的客源。</p><p>  <strong>三、降低開支,節(jié)約成本,爭取最大的.利潤空間。</strong></p><p>  成本控制是今年的工作重點,今年我們酒店規(guī)定廚房毛利為57%,歷年來的毛利率都離這個數有一定差距。今年,我們將從原頭開始,對原材料的進貨進行嚴格把關,安排專人負責驗收,簽單,代替過去各廚房各自驗收的情況,從而從原材料成本上加以控制,另外,在廚房原料使用上加強管理,杜絕浪費。 不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度,對低質易耗品控制領出和使用,建立起不同樓層的財產臺帳,充分利用現有的各樓層倉庫,將各類物品分類碼放,避免以前亂堆放的情況,延長物品的使用壽命,在不損害客人利益,不降低服務水準,不影響餐廳環(huán)境的前提下,盡最大的努力來實現部門更多的利潤。</p><p>  新的一年我部將在我們酒店領導班子的正確領導下,調動部門全體員工的工作熱情,全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績。</p><h2>餐飲部工作計劃5</h2>
<p>  緊張而忙碌的20xx年即將過去,在20xx年的各項經營工作中,我們在認真總結餐飲部自身經營狀況的同時,結合現今酒店業(yè)餐飲市場環(huán)境的特點和壓力,及時調整經營思路,從管理方法、開拓市場、營銷策略和員工培訓等方面,積極開展各項經營管理工作,在保證餐飲整體營收的同時,努力控制各項成本費用開支。</p><p>  現就20xx年餐飲部主要工作內容和經營重點匯總分析如下,便于我們在今后的工作中努力提高自身整體經營水平,更好的開展對客服務的同時,保證餐飲各區(qū)域營業(yè)收入。</p><p>  (一)、工作總結如下:</p><p>  一、營業(yè)收入</p><p>  20xx年營業(yè)收入xx元,目標任務xxxx元,距目標任務相差xxxx元,完成目標任務的xxxx,相比20xx年營業(yè)收入xxxx元,20xx年營業(yè)收入減少xxxx元,20xx年經營實際凈收入xxxx元,經營凈收入預算xxxx元,超額完成凈收入xxx元,完成凈收入比例xxx,相比20xx年經營實際凈收入xxx元,20xx年實際凈收入增加xxx元。</p><p>  20xx年宴會營業(yè)收入xxx元(其中宴席營業(yè)收入xxx元,會議營業(yè)收入xxx元)占部門總營業(yè)收入xxx,接待宴席共計xxxx場合計xx桌,月均接待宴席xxxx桌,桌均消費xxxx元,接待會議共計xxxx場,平均場租費為xxxx元。</p><p>  20xx年包廂營業(yè)收入xx元,占部門總營業(yè)收入xxxx,接待包廂數量xxxx個,其中營銷訂包廂xxxx個,散客訂包廂xxxx個,包廂上座率為xxxx,包廂人均消費為xxxx元。</p><p>  20xx年西餐廳營業(yè)收入xx元,占部門總營業(yè)額xxxx,西餐廳茶芥營業(yè)收入為xx元,早餐收入xx元,其他食品、酒水收入xx元。</p><p>  二、今年完成的主要工作:</p><p>  (一)、調整、合并崗位,控制人力資源成本,提高工作效率1、年初餐飲部在原有編制xx人下進行精減到年底編制為xx人,服務員編制減少xx人,將傳菜員和洗碗工工作進行合并成后勤部,減少編制xx人,崗位合并任務之艱巨讓酒店領導每個人手中都捏了一把汗。最終在部門各分部的大力協作下,我們仔細研究,調整分工,上下擰成一股繩,終于工夫不負苦心人,在酒店領導規(guī)定的時間內完成合并。</p><p>  2、在接待宴席和會議過程中,翻臺、擺臺工作很是辛苦,服務員將桌椅在各個會議室、倉庫之間調整,我們流過汗水,也流過淚水,無論多么艱難辛苦,我們都認真完成,有這樣一群以大局為重,不顧個人辛勞的員工,才能順利完成各項接待任務。</p><p>  (二)、艱難中求發(fā)展,穩(wěn)定中求利潤。</p><p>  1、正所謂:鐵打的`營牌,流水的兵。作為餐飲部而言,員工更新換代特別快,員工流動性很大,且部門新上任管理人員較多導致出現青黃不接的狀態(tài),一定程度上影響了服務質量。這也就增加了餐飲部的管理難度,所以在新老員工交替之時,部門擬定新的培訓計劃,針對性進行培訓,日常工作中管理人員在服務現場親臨親為、以身示教傳教,用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力,使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,強化他們的使命感和主人翁精神,規(guī)范服務操作流程,提高了服務質量,打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。</p><p>  2、由被動到主動,積極營銷促收入,每天由預定臺員工主動針對客戶資料和客人消費信息及時與客人聯系,樓面管理人員在了解客人用餐</p><p>  感受的同時,也及時將出品信息反饋給廚師長,使得餐廳與廚房實現資源共享,保證客人用餐信息反饋暢通,一定程度上有效加強了對客服務質量和菜品質量。并定期總結用餐預定信息,做好客戶資料收集整理工作。</p><p>  (三)、細部著手,充分體現細微化服務,細節(jié)見“真情”緊緊圍繞“樹標準、抓規(guī)范”,全面提升餐飲服務質量,讓員工牢牢樹立優(yōu)質服務意識,讓每位賓客感受到酒店標準化,個性化、細微化、人情化的親人般、朋友般的服務水準,真正實現賓至如歸的服務要求。要求員工一心為客人著想,為客人提供熱情、周到、及時、舒適的服務,使客人產生一種賓至如歸的感覺。突出個性化服務,在服務中力求創(chuàng)新,注重員工情感的投入,引導員工用心、用情為顧客服務,為真正在工作中遵循“以顧客為關注焦點”的原則,我們的做法是:</p><p>  1、部門強調對客服務中感情的投入。倡導“把客人當朋友,當親人,當成遠道而來的貴賓”,使客人生活在飯店比在家里還要溫馨。工作中拉近關系,使客人成為我們的回頭客,靠的就是服務中的幾個動作,幾句關心的話語,視客人為朋友、為親人,就會同樣得到顧客的真情回報。</p><p>  2、突出“想客人所想,急客人所急”的服務準則。在服務過程中每一個細小環(huán)節(jié)都應該充分考慮到客人的利益,時時處處為客人提供最大的方便,唯一的目的就是使客人滿意。</p><p>  (四)、服務舉措的推出,促進服務質量的提升(1)、收集客戶意見、完善客史檔案</p><p>  1、重新修改“客戶意見表”,完善相關信息收集,(如宴請人、宴請</p><p>  對象、主賓、。菜品意見、服務意見、喜好、忌諱)等,每餐由餐廳主管將預定的客戶意見表下發(fā)給服務員,由服務員在客人用餐結束后及時向客人征求意見,請客人對酒店的用餐環(huán)境、菜品口味、服務質量等進行評價,并及時將信息傳遞到部門管理人員,由管理人員督促相關崗位進行整改,針對服務中出現的投訴認真總結、分析原因避免再次出現同樣的問題、個性化服務進行收集總結,號召全體員工進行學習并對其進行表揚,通過分析活動中涌現的感人事例,顧客投訴等,總結經驗,找出不足,力求改進,對于整體服務質量的提升提供了寶貴的、真實的正反面教材。</p><p>  2、管理人員每天對服務員收集的客戶意見進行分析,及時將相關的菜品意見反饋給后廚,并由主管將客戶意見的相關信息輸入電腦,完善客史檔案。</p><p>  3、主管根據每日預定情況進行分析,將預定包廂的客史檔案信息傳達給該包廂的服務員,讓服務員了解,給服務提供便利性。</p><p>  (2)、西餐廳采購了一批飄逸杯,將常客、VIP客人的姓名統一制作成精美的卡片懸掛在飄逸杯上,做到專杯專用,讓客人體會到尊貴的服務。</p><p>  (3)、會議服務:</p><p>  1、在每場會議室內設置“服務臺”,備齊相關的文具用品,提供給客人使用(如:訂書機、計算機、便簽紙、膠水、回形針等)</p><p>  2、將會議室提供的茶水多樣化(如:菊花茶、紅茶、綠茶等)在客人預定會議場地時提供給客人選擇。</p><h2>餐飲部工作計劃6</h2>
<p>  11月餐飲業(yè)競爭較激烈,滄州相繼開了幾家飯店,料理店,以韓福宮店為代表,也給我們料理店帶來的巨大的威脅和挑戰(zhàn),在嚴峻的形勢下,我將努力完成上級下達的營業(yè)指標,圍繞營業(yè)指標主要展開以下工作:</p><p>  一、培訓考核工作</p><p>  管理人員培訓:</p><p> 。1)管理方法</p><p>  (2)處事技巧</p><p>  員工培訓主要抓以下幾塊:</p><p> 。1)貴賓的接待規(guī)格與程序</p><p> 。2)新員工的應知應會、操作技能的培訓</p><p> 。3)推銷技能培訓。</p><p> 。4)禮節(jié)禮貌、規(guī)范站姿的培訓(每天班前會上訓練1—3分鐘)</p><p>  二、加強部門管理,提高執(zhí)行力</p><p>  1、制定部門新的獎罰制度,做到獎罰分明,鼓勵員工創(chuàng)新服務。</p><p>  2、繼續(xù)制定管理人員分組的檢查制度,提高管理人員自我管理能力和工作執(zhí)行力,提高員工的自律意識、節(jié)約意識、培養(yǎng)員工良好的工作習慣,做好節(jié)能降耗工作。</p><p>  三、組織員工娛樂活動,豐富員工業(yè)余生活,營造和諧工作環(huán)境,提高部門凝聚力,提升員工工作熱情。如娛樂活動、員工座談會等。</p><p>  四、做好對客服務</p><p> 。1)嚴抓員工儀容儀表、肢體語言、有聲服務</p><p> 。2)每餐關注菜單安排,客戶滿意度,嚴抓顧客投訴,每天做好客戶對菜肴的反饋情況,建立和完善客戶檔案,資源共享。</p><p> 。3)繼續(xù)做好個性化服務。針對新老顧客用餐及重要接待加強與顧客的溝通聯系。以贏得更多的回頭客。</p><p>  五、做好新的銷售計劃方案,做好成本的.核算,與廚房及時做好溝通,商定新的計劃,提高營業(yè)額的收入。</p><p>  六、同廚房緊密配合,每天及時反饋客戶用餐意見及信息,每周召開一次前后臺的溝通會,協調解決問題,根據季節(jié)變化及時建議調整時令菜品及水果。</p><p>  七、做好本部門工作的同時,密切配合其它部門工作,力爭11取得經濟效益和社會效益雙豐收。</p><h2>餐飲部工作計劃7</h2>
<p>  xxxx自去年11月26號開業(yè)至今已有8個月,從開業(yè)初的銷售來說,前幾個月是很不理想的,不管是人員還是營業(yè)狀況都不盡人意,可以說那段時間是比較艱難的!</p><p>  娛樂行業(yè)與餐飲業(yè)雖說都是服務業(yè),可還是有區(qū)別的,從個人角度說,應該是第一次涉足這一領域,大部分是生疏的,“跌跌撞撞”的走到現在,經歷了餐廳的起步,這段時間對我來說是一筆不小的財富,即便是在正規(guī)酒店管理學校也是學不來的,對人,對事以及對餐廳起步流程都經歷了一遍!也讓自己在其中認識到自身的不足。隨著餐廳營業(yè)狀況漸入佳境,必須從各方面都應提升自己,強化自己在這方面的技能。</p><p>  <strong>首先對上個月工作做個總結:</strong></p><p>  1. 銀座人氣的逐漸上升,本店的宣傳力度較開業(yè)初有所下降,不管是從人力、物理還是財力支出方面都節(jié)省了很多。除了銀座的品牌效應作用使得客戶增多外,本店的特色香鍋應該是起到了主要作用。通過前幾個月的.試營業(yè)和最近全部員工努力,本店得到了很多新老客戶的認知,口碑不錯,回頭客不斷增多。</p><p>  2.營業(yè)額上能直接看到,上個月是開業(yè)以來業(yè)績最好的一個月,尤其是下旬,每天七八千,周末逼近一萬,除去各種成本支出,是盈利的,雖說不多但還是讓人很振奮</p><p>  3. 份月成本可能會很高,原因我想有以下幾點:</p><p>  A 人員的補充,本月的服務員比以往多一些。</p><p>  B 菜品的銷量大于以前,還有有些菜品季節(jié)原因可能高于以前。</p><p>  C 搞了一次團購,銷售的不錯,但不賺錢。</p><p>  D 氣溫高,菜品保質期降低,因變質扔掉的會比以前多點(個別賣的慢的丸子)。</p><p>  E 后廚的菜品加工,邊角料切除的較多。</p><p>  <strong>其次是對7月份的工作計劃:</strong></p><p>  下個月的工作重點當然還是以銷售為主,目標肯定要超越6月份。但除了銷售外,還有其他的工作計劃要落實:</p><p>  1. 要健全完善本餐廳的多項制度,如獎罰制度,餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等,獎罰制度要落實到個人,獎罰分明。</p><p>  2. 緊招聘并加強員工的培訓,因大多員工是短期(又走了倆長期的),因此前一段時間一直沒有進行系統的培訓。我想在不斷補充人員的同時抽時間對員工進行幾次系統的培訓,主要針對客服務!</p><p>  3. 定完善一套針對本餐廳的獎罰制度,并在7月份實施,落實到人。</p><p>  4. 議完善員工工資待遇制度。從開業(yè)至今,一直沒有什么書面上的薪水制度表,純憑口頭協議,非常的不規(guī)范,并且全部員工都拿相同的工資。我建議恢復打分制度;對于長期的優(yōu)秀員工應該每隔一段時間將薪水加一點。可以縮短加薪時間,也可以少加,但不能一直不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工,并影響正常招聘。</p><p>  5. 著客戶的增多,來本店的老客戶會很多,辦卡的客戶也會增多,我建議制定完善一套會員信息的制度,如將客人的信息資料錄入電腦,客人假如遺失或忘記帶卡,可以憑身份證、電話及卡號的密碼找回;也方便我們自己對會員的管理查詢,一舉兩得!</p><p>  6. 客服務一直我們服務行業(yè)的重中之重,因此要約束店內全部員工并以身作則,嚴格按照餐廳對客服務流程中的制度去做,微笑服務,將與客人的之間的沖突降低為零。</p><p>  7. 成一月一大總結,一周一小結的習慣。以1周為周期,來審視上一周的工作,總結出現的問題,及時調整或解決。不至于與指定的計劃偏差過大,有助于更好的完成本月的目標和計劃!</p><p>  以上是個人對于前一階段的工作一些見解和看法,有許多是自己親身經歷后的見解。出現的問題要主觀和客觀的綜合分析,不難找出問題的所在,然后對癥下藥,必然迎刃而解!誰都希望在以后的工作中全部問題不在有,那都是胡扯!所</p><p>  以必須坦然面對那屬于自己的困難,用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來的路會很漫長坎坷,也許會面的更大的壓力和困難,但我想,在我們團隊面前,在我們充分的準備面前,神馬都是浮云!</p><h2>餐飲部工作計劃8</h2>
<p>  在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里,中亞大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經理為核心的總經理室的領導下,在社會各界朋友的關心、支持和廣大員工的努力拼搏下,中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場,一路歡歌,一路汗水,終于取得了非常良好的經營業(yè)績,圓滿地完成了三高二好總目標。又是企業(yè)拓展的又一年,是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關鍵之年,在新的一年中,我們要苦煉企業(yè)內功,爭創(chuàng)中亞品牌!在新的市場形勢下,以產品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針,全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高員工福利,創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新營銷手段,牢牢抓住創(chuàng)新----這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,進一步實現酒店質的飛躍。__年酒店工作計劃</p><p>  <strong>一、提升產品質量,強化隊伍建設</strong></p><p>  隨著三亞市大小酒店的異軍突起,以及顧客消費心理的日趨成熟,對酒店產品的要求也越來越高,不斷地提升酒店產品質量,以適應市場的需求,已經是不可回避的選擇。在硬件設施設備上,酒店將在__年改造的基礎上,進一步細化產品改造工作,全面提升硬件產品質量;在軟件上,進一步完善各類規(guī)章制度,加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度,成立中亞人才庫,以人才庫為依托,為一線經營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個性化、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。</p><p>  <strong>二、加大促銷力度,強化市場拓展</strong></p><p>  天府樓之川菜品牌,已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位,隨著各類客房的成功改造,不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促銷力度,進一步打造、樹立、堅定中亞之品牌,充分拓展市場空間,為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎。</p><p>  <strong>三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措</strong></p><p>  創(chuàng)新---是酒店生存的.動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,__年,我們對酒店產品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新,對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,在__年的基礎上,進一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。</p><p>  <strong>四、嚴格成本控制,量化部門成本</strong></p><p>  控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收,因此,今年酒店將加強成本控制力度,對各部門的各項成本支出進行量化,超支的即從部門工資中扣除,對經營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算,自負盈虧,從而強化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作。</p><p>  <strong>五、提高員工福利,增強企業(yè)文化底蘊</strong></p><p>  我們將進一步加強企業(yè)文化建設,豐富員工生活,增強企業(yè)文化底蘊,隨著三高二好總目標的基本實施,員工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的經營業(yè)績下,繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任,希望廣大員工努力工作,達到酒店、個人雙豐收。</p><p>  隨著三高二好總目標的實現,我們已經走過了打基礎、攻難關、聚能量的時期,進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現跨越的新階段,此刻全體員工思想要高度統一,步調高度一致,行動高度自覺,進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局,加快發(fā)展的機遇難得,只要集中全體員工的智慧和力量,調動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性,就一定能夠克服種種困難,把中亞大酒店的建設更快更好地向前推進;仡欉^去,我們倍感自豪;展望未來,我們信心滿懷!在新的一年里,我們將借三亞市快速發(fā)展的春風,以內強素質為契機,以產品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利為方針,同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實現個人與企業(yè)雙贏,共同譜寫我店發(fā)展的新樂章,共同描繪中亞大酒店美好的明天!</p><h2>餐飲部工作計劃9</h2>
<p>  經過酒店工作中的付出似乎令餐飲部的發(fā)展陷入了難以突破的瓶頸,但這也意味著稍作規(guī)劃便能夠通過明年的努力讓餐飲部工作獲得重大的進展,所以盡管此時的停滯不前顯得有些可惜卻也是為了在沉淀中尋求突破的契機,在積累經驗的同時自然也要制定好餐飲部的工作計劃從而為酒店的經營貢獻更多的力量。</p><p>  鑒于明年需要對酒店餐飲區(qū)域進行擴建的緣故需要提前搭建臨時的工作地點才行,畢竟部分不習慣在外用餐的客戶往往都會將酒店餐飲部當成自己的首選,所以在確保工程質量的情況下也不能夠落下平時的餐飲工作才行,因此明年我們會搭建出臨時的餐飲區(qū)域并在不影響酒店整體服務的情況下做好餐飲工作,盡管這個過程比較艱辛卻可以在原址擴建成功以后獲得更大的發(fā)展空間,而作為餐飲部員工的我主要是做好酒店客戶的服務工作以防對方因此感到不滿,另外可以考慮在擴建期間對酒店菜肴予以打折服務從而換取客戶的體諒,實際上若是能夠等到餐廳擴建成功勢必能夠將獲取的信譽轉化為相應的客流量。</p><p>  重視餐具的清洗與消毒工作并維護好用餐區(qū)域的干凈整潔,為了讓客戶對酒店提供的菜肴感到放心自然需要做好相應的清潔工作才行,盡管以前并未忽視這方面的工作卻也需要繼續(xù)得到加強才能夠提升部門工作人員的能力,哪怕是為了酒店的整體經營考慮也不能夠滿足于目前的工作狀態(tài)以至于停滯不前,所以無論是餐具還是餐車都要將其清洗干凈并在客戶的需求下送餐到房,而且在客戶數量較多的時候也要處理好餐桌區(qū)域的油污以免讓對方產生反感的情緒。</p><p>  對采購的食材進行質檢以免讓不合格的菜肴流入客戶的餐桌上,由于酒店是以服務為主的企業(yè)則意味著些許的.污點都可能影響到整體的經營狀況,所以我在明年的工作中應該重視食材的質檢工作并確保菜肴的安全性才行,無論是進貨渠道還是采購流程都要保持關注才能夠在問題產生的時候及時將其解決掉,畢竟作為餐飲部員工應當要為客戶的用餐安全提供保障才算得上是為酒店的發(fā)展提供幫助。</p><p>  計劃雖然比較粗淺卻包含著我對餐飲部工作的重視以及酒店發(fā)展的熱愛,而我也會懷抱著這份對餐飲事業(yè)的期待投入到明年的工作中去,希望屆時能夠發(fā)揮出較好的水平從而使得酒店餐飲部的工作呈現突破瓶頸的趨勢,哪怕這個過程比較困難也要履行好餐飲部員工的職責從而為酒店的經營做好服務工作。</p><h2>餐飲部工作計劃10</h2>
<p>  根據餐飲市場的需求,和酒店下達的指標任務,一樓宴會廳6月份進行擴建和改造,經打造升級后,將現在的服務水平,服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施:</p><p><strong>  一 工作計劃:</strong></p><p>  1 根據一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓,開口服務意識培訓、VIP接待服務流程培訓和親情化服務,會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平、、</p><p>  2 將一樓宴會提升到多功能行的,在沒有大型宴席時推出VIP接待,大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。</p><p>  3 提升員工的開口意識和推銷意識,增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。 并要求員工付之行動。</p><p>  4 做好“美食節(jié)”的接待工作做好準備,并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點,才能更好的去推銷給客人。</p><p>  5 在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人,對客的熟悉并與客人交流,提升營銷能力。不斷學習,提高自己,加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。</p><p>  6 將零點餐廳,在原來的基礎上打造出一個使賓客用餐,更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。</p><p>  7 因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大,所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多,新員工作為餐廳的重要部分,能否盡快的融入團隊,調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量,根據每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談 ,目的是調整好員工的心態(tài)正視工作,認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備,加快的融入集體當中來。 對新員工上崗前的儀容儀表,禮貌禮節(jié),服務流程,技能的強化培訓,讓他們深刻的意識到,是代表著酒店的形象,嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。</p><p>  8 前臺也是檢驗員,把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序。</p><p><strong>  二 根據改造過后的'經營措施:</strong></p><p>  7月: 主打徽州美食節(jié)“徽菜走進丹陽創(chuàng)有機蔬菜品牌”</p><p>  8月、9月: 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。</p><p>  10月: 黃金周主打高檔婚宴接待。</p><p>  11月: “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、VIP接待、會議等。</p><p>  12月:推出團拜宴、婚宴等。</p><p>  總之在加入到新世紀國際大酒店餐飲部的將近兩年的時間,讓我學到了很多,也成熟了很多,在這個充滿歡聲笑語,酸甜苦辣的大家庭里,正是鍛煉一個人的大舞臺,我也會努力用心的帶領著我的團隊去工作區(qū)奮斗。在以后的工作中也會不斷的改變不足之處,不斷的提升自身素質,并積極主動的配合、執(zhí)行酒店領導和部門下達的各項任務。</p><h2>餐飲部工作計劃11</h2>
<p>  xxxx自去年11月26號開業(yè)至今已有8個月,從開業(yè)初的銷售來說,前幾個月是很不理想的,不管是人員還是營業(yè)狀況都不盡人意,可以說那段時間是比較艱難的!</p><p>  娛樂行業(yè)與餐飲業(yè)雖說都是服務業(yè),可還是有區(qū)別的,從個人角度說,應該是第一次涉足這一領域,大部分是生疏的,“跌跌撞撞”的走到現在,經歷了餐廳的起步,這段時間對我來說是一筆不小的財富,即便是在正規(guī)酒店管理學校也是學不來的,對人,對事以及對餐廳起步流程都經歷了一遍!也讓自己在其中認識到自身的不足。隨著餐廳營業(yè)狀況漸入佳境,必須從各方面都應提升自己,強化自己在這方面的技能。</p><p>  <strong>首先對上個月工作做個總結:</strong></p><p>  1. 銀座人氣的逐漸上升,本店的宣傳力度較開業(yè)初有所下降,不管是從人力、物理還是財力支出方面都節(jié)省了很多。除了銀座的品牌效應作用使得顧客增多外,本店的特色香鍋應該是起到了主要作用。通過前幾個月的試營業(yè)和最近所有員工努力,本店得到了很多新老顧客的認知,口碑不錯,回頭客不斷增多。</p><p>  2.營業(yè)額上能直接看到,上個月是開業(yè)以來業(yè)績最好的一個月,尤其是下旬,每天七八千,周末逼近一萬,除去各種成本支出,是盈利的,雖說不多但還是讓人很振奮</p><p>  3. 份月成本可能會很高,原因我想有以下幾點:</p><p>  A 人員的補充,本月的服務員比以往多一些。</p><p>  B 菜品的銷量大于以前,還有有些菜品季節(jié)原因可能高于以前。</p><p>  C 搞了一次團購,銷售的不錯,但不賺錢。</p><p>  D 氣溫高,菜品保質期降低,因變質扔掉的'會比以前多點(個別賣的慢的丸子)。</p><p>  E 后廚的菜品加工,邊角料切除的較多。</p><p>  <strong>其次是對7月份的工作計劃:</strong></p><p>  下個月的工作重點當然還是以銷售為主,目標肯定要超越6月份。但除了銷售外,還有其他的工作計劃要落實:</p><p>  1. 要健全完善本餐廳的多項制度,如獎罰制度,餐廳規(guī)章制度以及值班制度和招聘制度等,獎罰制度要落實到個人,獎罰分明。</p><p>  2. 緊招聘并加強員工的培訓,因大多員工是短期(又走了倆長期的),所以前一段時間一直沒有進行系統的培訓。我想在不斷補充人員的同時抽時間對員工進行幾次系統的培訓,主要針對對客服務!</p><p>  3. 定完善一套針對本餐廳的獎罰制度,并在7月份實施,落實到人。</p><p>  4. 議完善員工工資待遇制度。從開業(yè)至今,一直沒有什么書面上的薪水制度表,純憑口頭協議,非常的不規(guī)范,并且所有員工都拿相同的工資。我建議恢復打分制度;對于長期的優(yōu)秀員工應該每隔一段時間將薪水加一點?梢钥s短加薪時間,也可以少加,但不能一直不加!否則很難留住那些優(yōu)秀的員工,并影響正常招聘。</p><p>  5. 著顧客的增多,來本店的老顧客會很多,辦卡的顧客也會增多,我建議制定完善一套會員信息的制度,如將客人的信息資料錄入電腦,客人假如遺失或忘記帶卡,可以憑身份證、電話及卡X和密碼找回;也方便我們自己對會員的管理查詢,一舉兩得!</p><p>  6. 客服務一直我們服務行業(yè)的重中之重,所以要約束店內所有員工并以身作則,嚴格按照餐廳對客服務流程中的制度去做,微笑服務,將與客人的之間的沖突降低為零。</p><p>  7. 成一月一大總結,一周一小結的習慣。以1周為周期,來審視上一周的工作,總結出現的問題,及時調整或解決。不至于與指定的計劃偏差過大,有助于更好的完成本月的目標和計劃!</p><p>  以上是個人對于前一階段的工作一些見解和看法,有許多是自己親身經歷后的見解。出現的問題要主觀和客觀的綜合分析,不難找出問題的所在,然后對癥下藥,必然迎刃而解!誰都希望在以后的工作中所有問題不在有,那都是胡扯!所</p><p>  以必須坦然面對那屬于自己的困難,用屬于你自己的正確的方法去解決掉它!雖然未來的路會很漫長坎坷,也許會面的更大的壓力和困難,但我想,在我們團隊面前,在我們充分的準備面前,神馬都是浮云!</p><h2>餐飲部工作計劃12</h2>
<p>  20××年是一個機會年,要夯實管理基礎,為酒店升級做足充分準備,進一步提高服務品質,優(yōu)化服務流程,提升現有品牌檔次,打造新的品牌項目,制造服務亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。</p><p>  <strong>一、優(yōu)化婚宴服務流程,再次提升服務品質</strong></p><p>  將對20××年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,進一步提升和突出主持人的風格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),對現場喜慶氣氛進行包裝提升,突出婚禮的亮點,加深現場觀眾對婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。</p><p>  <strong>二、提升研討會質量,建立良好的溝通平</strong>臺</p><p>  在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加),提升研討會的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享管理經驗,激發(fā)思想火花,把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。</p><p>  <strong>三、建立月度質量檢查機制,公布各部門每月質量狀況</strong></p><p>  20××年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結果,對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,形成“質量檢查天天有,質量效果月月評”的良好運作機制,把質量管理工作推上一個新臺階。</p><p>  <strong>四、以貴賓房為平臺,制造服務亮點,樹立優(yōu)質服務窗口</strong></p><p>  將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,提高貴賓房服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,制造服務亮點,在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。</p><p>  <strong>五、協助餐飲部經理,共同促進出品質量</strong></p><p>  出品是餐飲管理的核心,20××年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進出品質量。</p><p>  <strong>六、調整培訓方向,創(chuàng)建學習型團隊</strong></p><p>  20××年將對培訓方向進行調整,減少培訓密度,注重培訓效果,提供行業(yè)學習相關信息,引導員工學習專業(yè)知識,鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,培養(yǎng)知識型管理人才,為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。</p><p>  <strong>七、優(yōu)化培訓課程,提升管理水平</strong></p><p>  20××年的部門培訓主要課程設置構想是:把20xx年的`部分課程進行調整、優(yōu)化,使課程更具針對性、實效性。</p><p>  <strong>八、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)</strong></p><p>  積極配合人力資源部的各項培訓工作,弘揚企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強員工的凝聚力。20××年度工作的順利開展,全賴于領導的悉心指導和關懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點,希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,使管理更加完善、更加合理、更加科學?偨Y過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,進一步提升管理水平,為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!</p><h2>餐飲部工作計劃13</h2>
<p>  我在我們酒店餐飲部工作管理的時間又多了半年,在我們酒店餐飲部的上半年里,我在餐飲部主管的相關管理工作上雖然不能說做的特別的讓人稱嘆,但是還是完成了今年餐飲部對我主管的工作要求。為了讓我們酒店餐飲部在下半年里能夠正常運營發(fā)展,也給我們酒店在餐飲上迎接更多的客人、創(chuàng)造更多的收入、打造一個良好的餐飲團體,我要對我下半年的餐飲主管做出相應的工作計劃,關于我下半年的酒店餐飲主管的工作計劃如下:</p><p>  首先,我要對我們餐飲部人員的排班表進行科學合理的調整。在我今年上半年的`餐飲日常工作里,我們部門的員工就有和我說過我排班表在有些地方不合理,我們餐飲部的經理也給我的排班表提過非常有見解性的意見。比如,我在進行員工的排班工作中,經常給某一位員工安排同一個班次。因為班次不同,上班時間不一樣,在我們酒店餐廳的工作內容就會不同,這樣他們的工作量也會很不一樣。有些班次的工作會比較輕松,而有些班次的工作就相對于來說會比較多,并且會更累一點。所以說我以前的排班工作有一些不公平的地方,這樣會引起一些餐飲部員工的不滿,從而激化我們部門員工之間的矛盾,所以在下半的主管工作中,我會使用更加科學合理的排班方法。</p><p>  其次,我會做好我們餐飲部員工工作的監(jiān)督管理工作。雖然在今年上半年我們餐飲部員工的工作表現在總體上是非常符合我們酒店領導對員工工作的要求,但是任然存在著很多工作不認真負責和需要改進的地方,在這個上面我認為我們餐飲部的員工還是有很大的進步空間的。我相信在下半年里,加大對他們工作的監(jiān)督指導工作后,我們會讓我們酒店的各位領導看到我們餐飲部的每一位員工在餐飲工作素質上面的顯著變化。</p><p>  最后,在餐飲部主管工作的下半年,我也會創(chuàng)新自己的主管管理方法,對我們餐廳的管理方法根據上半年餐飲部的運作情況也進行創(chuàng)新,讓我們餐飲部更加符合酒店客人的要求,我們餐飲部提供的各項服務也更加貼合酒店客人心中的需求。我知道我自己一個人是很難做到我上述的要求目標的,但是我會和我們餐飲部所有的成員努力去完成的。</p><h2>餐飲部工作計劃14</h2>
<p>  一、酒店餐飲部開業(yè)前期流程:</p><p>  1、與工程承包商聯系,建立這種溝通渠道,以便日后的聯絡。</p><p>  2、了解餐飲的營業(yè)項目、餐位數等。</p><p>  3、了解飯店客房、康樂等其它配套設施的配置。</p><p>  4、熟悉所有區(qū)域的設計藍圖并實地察看。</p><p>  5、了解有關的訂單與現有財產的清單。</p><p>  6、了解所有已經落實的訂單,補充尚未落實的訂單。檢查是否有必需的設備、服務設施被遺漏,在補全的同時,要確保開支不超出預算。</p><p>  7、確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位,并與總經理及相關部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法,建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。</p><p>  8、確定組織結構、人員定編、運作模式。</p><p>  9、確定餐飲經營的主菜系。</p><p>  10、編印崗位職務說明書、工作流程、工作標準、管理制度、運轉表格等。</p><p>  11、落實員工招聘事宜。</p><p>  12、按照飯店的設計要求,確定餐飲各區(qū)域的布置標準。</p><p>  13、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。</p><p>  14、制定餐飲部的衛(wèi)生、安全管理制度。</p><p>  15、建立餐飲質量管理制度。</p><p>  16、制訂開業(yè)前員工培訓計劃。</p><p>  17、審查廚房設備方案及完工時間。</p><p>  18、與清潔用品供應商聯系,使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應到位。</p><p>  19、準備一份餐飲檢查驗收單,以供餐飲驗收時使用。</p><p>  20、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。</p><p>  21、核定所有餐具、茶具、服務用品、布草、清潔用品、服務設施等物品的配備標準。</p><p>  22、實施開業(yè)前員工培訓計劃。</p><p>  23、與總經理商定員工食堂的開出方案。</p><p>  24、展開原材料市場調查分析;制定原料供應方案和程序。</p><p>  25、與廚師長一起著手制訂菜單。菜單的制訂是對餐飲整體經營思路的體現,也是餐飲出品檔次的體現,要經過反復討論,基本方案制訂好后報總經理。</p><p>  菜單設計程序:</p><p> 、倜鞔_當地的飲食習慣(依據市場調查分析報告)</p><p> 、诰频瓴惋嫷恼w經營思路的目標客戶群</p><p> 、墼瞎⿷桨</p><p> 、軓N師隊伍的實力</p><p>  ⑤綜合制訂菜單</p><p> 、抻∷ⅰR箝_業(yè)一周前印刷品到位。</p><p>  26、確定酒水、飲料的供應方案;與財務部一起合理定價,報總經理。</p><p>  27、各種印刷品如筷套、牙簽套、酒水單等設計印刷。</p><p>  28、與客房部聯系,建立客房送餐程序。</p><p>  29、與財務聯系制訂結帳程序并安排二個課時以上的培訓。</p><p>  30、邀請財務部予以財務管理制訂培訓。</p><p>  31、與保安部制訂安全管理制度。</p><p>  32、與客房部聯系制訂布草送洗程序。</p><p>  33、與前廳部聯系制訂自助早餐等信息反饋程序。</p><p>  34、與銷售部聯系建立會議、宴會工作程序。</p><p>  35、建立餐飲部的文檔管理程序。</p><p>  36、繼續(xù)實施員工培訓計劃。對餐飲服務基本功進行測試,不合格的要強化訓練。</p><p>  37、與財務部合作,根據預計的需求量,建立一套布件、餐具、酒水等客用品的總庫存標準。</p><p>  38、核定所有餐飲設施的交付、接收日期。</p><p>  39、準備足夠的用品,供開業(yè)前清潔使用。</p><p>  40、確定各庫房物品存放標準。</p><p>  41、確保所有餐飲物品按規(guī)范和標準上架存放。</p><p>  42、與總經理及相關部門一起重新審定有關家具、設備的數量和質量,做出確認和修改。</p><p>  43、與財務部經理一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序,以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。</p><p>  44、繼續(xù)實施員工培訓計劃。</p><p>  45、與工程部經理一起全面核實廚房設備安裝到位情況。</p><p>  46、正式確定餐飲部的組織機構。</p><p>  47、確定各區(qū)域的營業(yè)時間。</p><p>  48、對會議室桌位、就餐餐位進行全面的統計。</p><p>  49、根據工作和其它規(guī)格要求,制定出人員分配方案。</p><p>  50、按清單與工程負責人一起驗收,驗收重點:裝修、設備用品的采購、人員的配置、衛(wèi)生工作。</p><p>  51、擬訂餐飲消費的相關規(guī)定。</p><p>  52、編制餐飲部基本情況表(應知應會)</p><p>  53、著手準備餐飲的第一次清潔工作(招收專業(yè)人員或臨時工)。</p><p>  54、全面清理餐飲區(qū)域,布置餐廳,進入模擬營業(yè)狀態(tài)。</p><p>  55、廚房設備調試。</p><p>  56、主菜單樣品菜的標準化工作。</p><p>  57、準備模擬開業(yè)的籌備工作:確定模擬開業(yè)的時間,明確模擬開業(yè)的目的,召開部門會議,強調模擬開業(yè)的重要性。取得全員統一。</p><p>  二、開業(yè)前的試運行</p><p>  開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究,有利于減少問題的出現,確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡。餐飲部的管理人員在開業(yè)前試運行期間,應特別注意以下問題:</p><p>  (一)持積極的態(tài)度</p><p>  在飯店進入試營業(yè)階段,很多問題會顯露出來。對此,部分餐飲管理人員會表現出急躁情緒,過多地指責下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度,即少抱怨下屬,多對他們進行鼓勵,幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中,不應把注意力集中在追究誰的責任上,而應研究問題如何解決。餐飲部經理要定期定時召開會析會,及時總結并與其他部門積極溝通。</p><p>  (二)經常檢查物資的到位情況</p><p>  前文已談到了餐飲部管理人員應協助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的餐飲部往往會忽視這方面的工作,以至于在快開業(yè)的.緊要關頭發(fā)現很多物品尚未到位,從而影響部門開業(yè)前的工作。</p><p>  (三)重視過程的控制</p><p>  開業(yè)前,餐飲部的工作量非常大,各級管理人員要堅持在一線檢查督導,控制作業(yè)過程,防止個別員工走“捷徑”,損壞裝修材料等。對一些設備的使用要在工程或場家的專業(yè)人員指導下進行。管理人員在布置任務后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。</p><p>  (四)加強對成品的保護</p><p>  對餐廳地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞,往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間,因為在這個階段,店內施工隊伍最多,大家都在趕工程進度,而這時餐飲部的任務也是最重,容易忽視保護,而與工程單位的協調難度往往很大。盡管如此,餐飲部管理人員在對成品保護的問題上,不可出現絲毫的懈怠。要針對前期布置中易出現的問題制訂預先控制方案,并要求管理人員在一線指揮。</p><p>  (五)加強對倉庫和物品的管理</p><p>  開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜,管理人員容易忽視對一些物品以及鑰匙的管理工作,對物品的領用要建立嚴格的責任制度,減少開業(yè)前物品損耗。</p><p>  (六)加強節(jié)能管理</p><p>  開業(yè)前期布置和衛(wèi)生期間,各處能耗也很大。尤其是燈光、流水等;要隨時、隨地教導員工養(yǎng)成好的工作習慣,培養(yǎng)節(jié)能降耗意識。</p><p>  (七)確定物品擺放規(guī)格</p><p>  在接手了包廂、宴會廳后,餐飲部經理就要與餐廳經理等一起馬上確定擺臺規(guī)范、物品擺放規(guī)格工作,并拍照制作標準化圖案,進行有效的培訓。對其他如備餐間、工作柜等也規(guī)范,以取得整齊劃一的管理效果,使后期的服務都能按一定的秩序進行。這段時間如果不能形成統一,往往會造成服務員重復返工、餐廳布置無序的局面,需要較長時間才能調整過來。</p><p>  (八)工程部和餐飲部共同負責驗收</p><p>  作為使用部門,餐飲部的驗收對保證后期質量至關重要。餐飲部在驗收前應根據本飯店的實際情況設計驗收表,將需驗收的項目逐一列上,以確保驗收時不漏項。餐飲部應請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份,以避免日后的扯皮現象。有經驗的餐飲部經理在驗收后,會將所有的問題分類列出,以方便安排施工單位的返工。</p><p>  三、注意工作重點的轉移,使部門工作逐步過渡到正常運轉</p><p>  開業(yè)期間部門工作繁雜,但部門經理應保持清醒的頭腦,將各項工作逐步引導到正常的軌道。在這期間,部門經理應特別注意以下的問題:</p><p>  (一)、經營意識的調整。要把工作重要從后臺管理轉移到經營開拓上來,與銷售部、公關部研討銷售方案。</p><p>  (二)、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。開業(yè)期間對員工習慣的培養(yǎng),對今后工作影響極大。</p><h2>餐飲部工作計劃15</h2>
<p>  面對經濟大環(huán)境,xxxx年高星級賓館形勢任然是不容樂觀,國家陸續(xù)出臺八項規(guī)定,六項禁令,厲行節(jié)約之風逐漸盛起,我酒店和其它高星級賓館一樣,在這新形勢環(huán)境中將會繼續(xù)受到重創(chuàng),挑戰(zhàn)和機遇共存,我們相信在總辦的正確領導下,部門有信心、有決心,力爭在營業(yè)指標上尋求新的突破,壓力是大的,然而有了壓力才會有動力,這就要求部門利用當前婚喜宴接待為主的情況下對工作思路和經營思路進行調整,對人員的配比將會提出更高的要求。在新的一年里我們繼續(xù)充分利用好硬件設施的優(yōu)勢,在軟件管理上加大力度,尤其是在服務質量的穩(wěn)定和提高以及菜肴結構調整和新品菜肴開發(fā)上下功夫,將創(chuàng)新管理思路貫穿于年度工作中,不斷調整并加以完善,更好吸引廣大來賓。我們有百倍的信心去努力實現總辦下達的各項指標和任務。為了能更好的開展新一年的工作,特制定如下計劃。</p><p>  <strong>一、面對新形勢,搶抓新機遇</strong></p><p>  1、分析市場新形勢,確定新目標</p><p>  xxxx年我們將會對當前的形勢進行充分分析,利用現有硬件設施的優(yōu)勢,餐廳、廚房兩大崗位緊緊圍繞酒店各項指標開展工作,堅持以顧客為中心,不斷調整內部管理思路,提高服務檔次,時刻堅持以星級標準和員工手冊為依據,加強對員工日常行為規(guī)范以及操作標準等方面的嚴格管理。同時確定xxxx年餐飲營業(yè)指標為7000萬元,食品總成本率控制在44%以下,水、電、氣等能耗力爭在酒店新的環(huán)境目標指標之內。要想完成上述目標,這就要求我們日常工作中加大管理和培訓力度,優(yōu)化管理團隊,提高管理效率。不斷完善內部組合結構和制度健全上做文章,不斷充實員工和管理人員隊伍,挖掘內部潛力的同時,計劃走出店外考察學習,吸同行酒店之長,來完善自我,真正讓我們的服務質量和菜肴質量及創(chuàng)新速度與新大樓硬件相匹配,使酒店立于不敗之地。</p><p>  2、注重一專多能人才的培養(yǎng)</p><p>  新的一年餐飲形勢將會發(fā)生根本性變化,我們計劃在降本節(jié)支上下功夫,重點培養(yǎng)一專多能的人才,而培養(yǎng)一專多能的復合型人才是目前酒店內部轉型經營工作新思路,這既避免了招工難的問題又降低了酒店的人工支出壓力。</p><p>  3、樹立餐飲全員營銷理念</p><p>  今年我們繼續(xù)把婚喜宴、生日宴、壽宴、搬家宴等等接待定為主攻方向,大力推廣實惠性宴席,調動全員積極性加大酒店宣傳力度,人人參與營銷,發(fā)揮全員作用,從而更好的讓酒店婚喜宴的承接工作走進工薪階層中,拓寬更大的客源市場,同時還要繼續(xù)與其他兄弟部門密切配合,提高工作效率,創(chuàng)造出更大的經濟效益。</p><p>  xxxx年我們將更好的將行行出狀元比賽取得的成績和宣總廚在全國比賽中取得的榮譽加大宣傳力度,進一步擴大酒店的知名度,讓更多的人熟知馨苑度假村廚師烹制菜肴力量之強大。</p><p>  4、借助外來力量共同完成各檔接待</p><p>  xxxx年餐飲新大樓正式投產使用的第三年,部門主要還是以接待大型婚喜宴為主。盡管xxxx年部門經營取得了一定的成績,但餐飲員工卻不能滿足形狀,新的一年我們繼續(xù)借助兄弟部門及學生和外來幫忙洗碗工的力量共同完成各項接待任務,幫忙學生更注重傾向于蘇州理工學院學生。部門將在xxxx年度繼續(xù)加大內部服務人員的管理力度同時更加注重外來幫忙人員的管理。</p><p>  5、繼續(xù)實施獎金系數評當工作</p><p>  我們在新一年將會加大對領班以上管理人員的培訓和考核,同時也加大對崗位員工的培訓,確保員工的精神面貌禮節(jié)禮貌、業(yè)務技能、出品質量及團結協作的精神有一個更大的提高。同時部門針對廚房員工的實際表現,繼續(xù)做好一年一次的獎金評檔工作,并把評檔結果作為年度評選先進員工和先進崗位有效依據,餐廳繼續(xù)執(zhí)行每一季度獎金系數評定工作,體現公平、公正,將員工收入與客情好壞、勞動量多少相掛勾,把管理人員的工作效率、員工對其滿意度與獎金相掛勾,并在堅持員工個人獎金系數評檔原則不變的基礎上,挖掘日常表現突出進步較大的員工,對獎金系數適當上調,表現欠佳的員工獎金系數適當下降,甚至調崗的方法,從而充分調動員工的積極性,營造比學趕超的工作氛圍。</p><p>  6、增加外出頻率,加大新菜肴開發(fā)力度</p><p>  餐飲部將圍繞本年度提出的目標采取請進走出的方法進行新品菜肴開發(fā),每月外出不少于一次向同行學習。新年度重點是在家常菜上下功夫,并保持原有菜肴結構不變,對一些特色菜肴指定專人操作,打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和廚師長特選,豐富菜肴品種,本年度部門將在廚師力量上繼續(xù)尋求新的渠道,邀請或聘請外來廚師來增加技術力量,豐富菜肴品種,營造有馨苑特色的高品味飲食文化。</p><p>  7、衛(wèi)生工作常態(tài)化</p><p>  認真做好部門衛(wèi)生例牌菜清潔保養(yǎng)工作,將五星標準貫穿于整個年度工作中,確保高標準衛(wèi)生質量和清潔的衛(wèi)生環(huán)境,為達到這一要求,部門將進一步完善各崗位計劃衛(wèi)生,組織定期、不定期的衛(wèi)生大檢查,讓員工養(yǎng)成隨手衛(wèi)生的良好習慣。對存在的問題部門通過晨會、餐前會及例會進行提醒、講解,從而及時整改。</p><p>  <strong>二、加大內部管理力度,規(guī)范管理標準</strong></p><p>  1、新的一年部門繼續(xù)落實并推進七常管理的進度,責任到人。在日常運轉中根據實際情況不斷調整加以完善,形成規(guī)范化管理。</p><p>  2、xxxx年部門結合往年的經驗和教訓,我們根據新大樓的結構特點,在現有基礎上繼續(xù)執(zhí)行管理人員分布于各樓面,劃分管轄區(qū)域實施定人定崗管理,并增加各服務點的巡視力度,及時解決運轉中存在的問題。同時對菜肴運輸車輛配相應的毛巾并加強車輪的`日常保管,提高運輸車輛使用效率,降低人工成本。</p><p>  3、定人定位,責任到人</p><p>  各點、各包廂實施人員相對固定,采取針對性的服務,要求各包廂責任人負責日常賓客用餐服務的同時,清洗、保管相關的擺臺餐杯具,并將餐杯具損耗情況和賓客意見與獎金掛鉤。同時百桌大廳在開餐運轉時間部門各級管理人員分布A、B、C、D四個區(qū)域,協助和督促所在區(qū)域值臺和運菜人員工作,配合相應區(qū)域酒吧臺發(fā)放領用酒水的工作,從而更好的提高賓客滿意度。</p><p>  4、新大樓運轉過程中,部門增加了一定數量的新品種餐杯具及其他高檔擺臺用品,xxxx年擺臺小件損耗率比較高,部門將吸取教訓,要求各級管理人員齊抓共管,繼續(xù)執(zhí)行擺臺小件物品袋裝化發(fā)放減少損耗,同時將餐具賠償制度落實到位。</p><p>  5、酒店承接婚喜宴及大型會議等活動,對用餐標準和設備設施的使用收費標準及其他項目價格根據市場情況加以適當調整,并形成文字規(guī)定,同時在新一年我們將加大婚慶公司的管理。</p><p>  <strong>三、嚴抓員工業(yè)務技能培訓,利于服務質量的提高。</strong></p><p>  1、xxxx年度部門根據xxxx年培訓方面暴露的問題進行整改并調整思路,以五星級標準的基礎上,繼續(xù)推進七常管理和三大體系的運行,進一步完善部門的培訓制度,制定符合實效的培訓工作計劃,并跟蹤檢測培訓效果。</p><p>  2、英語培訓注重實效,力爭滿一年的前臺員工C級外語達標率100%,根據員工水平分檔次培訓。鼓勵員工之間開口說英語,創(chuàng)造良好的學習氛圍,將英語學習滲透到工作的方方面面,提高員工與外賓交流的口語水平。</p><p>  3、在日常工作中出現的一些典型案例,部門將不定期組織員工學習、討論,并進行剖析和針對性的培訓,提高員工處理問題的能力。</p><p>  4對于老員工采取針對性的回爐培訓,提高他們的語言服務技巧、操作技能規(guī)范。根據實際運轉情況,必要時實施部門內部崗位之間員工的交叉培訓。</p><p>  5、對于新進店的新員工,要注重心理素質的引導,加強崗前培訓,讓他們在應知應會,操作技能等方面有所提高,注重他們在開口服務、禮節(jié)禮貌、工作責任心、對酒店的忠誠度與執(zhí)行力以及團隊協作精神等方面的培養(yǎng),同時在培養(yǎng)員工吃苦耐勞和靈活應變能力上下功夫。</p><p>  6、加強管理人員培訓,尤其是基層管理者之間的凝聚力等方面,樹立大局觀點,鉆研業(yè)務技能和管理技巧,必要時組織人員外出學習,將學到的先進的管理經驗、管理方法用于實際工作中,做到學有所用。</p><p>  <strong>四、加強前后臺溝通協調,提高工作效益</strong></p><p>  新的一年,前后臺兩大崗位在實際工作中有好多方面需要進一步溝通協調,工作中存在的問題得到及時溝通協調,也有助于部門整體工作的運行。xxxx年部門繼續(xù)采取廚房通過沽清單將當日的供應情況和特推菜肴及時傳遞給餐廳,餐廳也及時將客人每餐用餐情況以書面形式做好信息反饋并傳達廚房,以便后臺利用每天晨會時間對內部存在問題進行剖析,確保對客服務。我們不斷為廣大賓客提供細微化和超值化服務,進一步完善客史檔案,重視客人的投訴和建議及時做好回訪記錄,將客史檔案有效的利用起來。繼續(xù)倡導首問責任制,想客人之所想,急客人之所急。把服務做在客人開口之前,讓他們真正感受到馨苑的溫暖,找到回家的感覺。</p><p>  <strong>五、全員參與成本控制工作</strong></p><p>  實現xxxx年度營業(yè)經營指標,全員參與,加大原料驗收把關的督導工作,將降本節(jié)支工作落到實處,力爭將餐具損耗和布草損耗率控制在3之內,做好節(jié)水節(jié)電的現場監(jiān)督檢查工作,加大違規(guī)操作考核力度。同時繼續(xù)推行餐廚垃圾拖運回收新模式管理制度。</p><p>  積極配合PA組加強對地毯的清潔和保養(yǎng)力度,及時做好家具保養(yǎng)、餐廳布草、餐具等的領用發(fā)放機制,細化日常四害消殺工作,確保食品安全,餐廳布草要做到專人專管,領發(fā)兩清,盡量減少損耗,力爭降低部門總成本率,使利潤最大化。</p><p>  加強全員對物品管理與節(jié)能意識,在成本控制方面做到全員參與鼓勵創(chuàng)新,積極配合好部門做好降本節(jié)支工作,重點做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及電器的節(jié)能工作。</p><p>  總之,xxxx年借助新大樓硬件設施,餐飲部將認真貫徹總辦制定的各項方針、政策,帶領全體員工,按照年度工作計劃提出的要求,銳意進取,開拓創(chuàng)新,扎實工作,力爭完成各項目標,并把酒店的發(fā)展推向一個新的臺階。</p><script>s(

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