精選年度工作計(jì)劃匯編5篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的年度工作計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　安全監(jiān)理工程師在實(shí)施安全檢查的過程中要準(zhǔn)確運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，要做到檢查方法科學(xué)化檢查工序規(guī)范化。

　　其具體要求：

　　(一)安全檢查對(duì)象的確定應(yīng)本著突出重點(diǎn)的原則，對(duì)危險(xiǎn)性

　　大、易發(fā)事故、事故危害大的分部分項(xiàng)工程部位、裝置設(shè)備等應(yīng)加強(qiáng)檢查。

　　(二)在檢查目的的前提下，列出檢查的`項(xiàng)目、檢查的內(nèi)容、檢查的重點(diǎn)。

　　(三)檢查所用表示

　　(四)安全檢查工作的程序

　　(五)安全巡視檢查

　　1.專項(xiàng)安全施工方案實(shí)施時(shí)巡視;對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的全部作業(yè)，每天應(yīng)巡視到位、發(fā)現(xiàn)問題要求改正的應(yīng)跟蹤到改正為止;對(duì)暫停施工的應(yīng)注意施工方的動(dòng)向。

　　2.其他作業(yè)部位巡視;根據(jù)現(xiàn)場施工作業(yè)情況確定巡視部位。

　　3.巡視檢查應(yīng)按專項(xiàng)監(jiān)理細(xì)則的要求進(jìn)行，并做好相應(yīng)的記錄。

　　4.在巡視檢查中，發(fā)現(xiàn)違章施工、違規(guī)操作、違反安全制度等各種違章違規(guī)現(xiàn)象以及存在安全事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

　　(一般問題可以口頭處理，嚴(yán)重隱患應(yīng)簽發(fā)安全工作指令)

　　5.對(duì)施工現(xiàn)場重大危險(xiǎn)源部位的巡視檢查每天不少于一次，巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項(xiàng)。

年度工作計(jì)劃 篇2

　　一、售后總體目標(biāo)、

　　20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

　�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

　�。ǘ�）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

　�。ㄋ模┲�重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、

　　1、人員定編。

　　2、產(chǎn)值計(jì)劃

　�。ㄒ唬�營業(yè)指標(biāo)。

　　1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

　　2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤客戶數(shù)1500人。

　　4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)、

　　5、車輛返修率低于2%、

　　6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過率不小于95%、

　　8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 x萬。

　　10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

　　（二）管理指標(biāo)。

　　1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

　　部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

　　2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

　�。ㄈ�）產(chǎn)值分配：

　　3、各項(xiàng)改善措施。

　　（一）前臺(tái)改善計(jì)劃、

　　20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

　　1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

　　2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

　　4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　5、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

　　6、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的'責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

　�。ǘ�）、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

　　保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

　　30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；�本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。

　�、贫嘣�化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

　�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

　�、韧ㄟ^保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

　�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

　�、省�強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。

　�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計(jì)劃：

　　1) 忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。

　　2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

　　3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

　　4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　一、 班級(jí)現(xiàn)狀分析：

　　本學(xué)期九(8)班共計(jì)學(xué)生32人(男生19人，女生13)，經(jīng)過兩年的生活，學(xué)生們已經(jīng)養(yǎng)成了團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的好精神，基本能夠保持感恩親情，立志勤奮、好好學(xué)習(xí)的好狀態(tài)。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，好多學(xué)生養(yǎng)成了好習(xí)慣，不斷提升自己。早自習(xí)與晚自習(xí)前都會(huì)提前進(jìn)入班級(jí)上自習(xí)，并能夠做到老師在不與不在是一個(gè)樣。但是，有些問題也不容忽視，比如有的孩子對(duì)學(xué)習(xí)有畏難情緒，有偏科現(xiàn)象，有的孩子性格依然有些偏激與班級(jí)其他同學(xué)不能很好的溝通和學(xué)習(xí)。課間休息和晚自習(xí)討論問題的現(xiàn)象都有待進(jìn)一步解決。在上學(xué)期期末考試中，班級(jí)總體成績第一，但是物理、體育科目與其他班級(jí)相差較多，全科優(yōu)秀率為15、6%，全科合格率為56、2%。進(jìn)入年級(jí)前50名有8人，而有部分女生成績因?yàn)轶w育而拖了后腿。大部分學(xué)生進(jìn)入九年級(jí)以來，成績均有所提升，也都知道中考的重要性。

　　二、 班級(jí)存在問題：

　　1、 學(xué)習(xí)方面：大部分已經(jīng)有了明確的學(xué)習(xí)和奮斗目標(biāo)，但有少部分學(xué)生由于家庭

　　條件及自身學(xué)習(xí)因素，對(duì)中考不是很在乎，像班級(jí)的袁志燊、孫振平，沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，各科基礎(chǔ)都很差，并且上課愿意打瞌睡。班級(jí)整體較弱的科目為物理，特別是女生在物理科目的學(xué)習(xí)上有點(diǎn)吃力。而在期末考中暴露出明顯的`問題是全班整體體育成績沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，在期末成績統(tǒng)計(jì)中均分才49點(diǎn)多，這樣也使部分女生的總體成績受了影響。其次，優(yōu)勢(shì)科目優(yōu)勢(shì)性沒有突顯，歷史和政治兩科雖然為文科，但是班級(jí)學(xué)生也很重視，但是考試中兩科的優(yōu)勢(shì)沒有顯現(xiàn)出來。

　　2、 學(xué)生個(gè)人方面：八班學(xué)生整體內(nèi)心世界較為豐富，感情不外露，也不喜歡主動(dòng)

　　與人交流，所以當(dāng)有事情發(fā)生時(shí)容易影響自己的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。班級(jí)有幾名較為特殊的學(xué)生：袁志燊，性格較為孤僻，不善于與他人溝通和交流，喜歡打籃球。王仕程：受家庭因素影響較重，上課容易打瞌睡，學(xué)習(xí)勁頭不足。

　　三、 針對(duì)問題解決方法：

　　1、 學(xué)習(xí)方面：首先是班級(jí)優(yōu)生的培養(yǎng)，讓他們?cè)诂F(xiàn)有學(xué)習(xí)資源的基礎(chǔ)上，主動(dòng)去進(jìn)行探索，多做些歷年的中考題，提前感受中考的模式。其次對(duì)于基礎(chǔ)較差的學(xué)生，在各個(gè)科目的學(xué)習(xí)上，讓他們立足基礎(chǔ)，把能夠?qū)W會(huì)和接受的知識(shí)先弄懂。另外，每天早讀前的時(shí)間，安排學(xué)生復(fù)習(xí)化學(xué)，背記化學(xué)方程式等，利用晚讀前的時(shí)間有針對(duì)性的復(fù)習(xí)物理。并且安排晚上6:00到6:30的時(shí)間進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差。

　　2、 思想方面：對(duì)于學(xué)生在不同時(shí)期會(huì)出現(xiàn)的思想波動(dòng)，提前有個(gè)預(yù)知性，當(dāng)學(xué)生在這個(gè)方面有苗頭的時(shí)候，就及時(shí)處理問題，充分利用班會(huì)時(shí)間為學(xué)生排憂解難，在生活上多關(guān)注每位學(xué)生，讓學(xué)生能夠全身心地投入到備考中來，定期約談每位學(xué)生，掌握他們的思想狀況。

　　四、 工作設(shè)想：

　　1、 在抓學(xué)生學(xué)習(xí)的同時(shí)不能放松班級(jí)的日常管理工作，營造一個(gè)溫馨，和諧，自然的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就像回到了家里一樣。

　　2、 關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心里，成為學(xué)生的真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂解難，樹立信心。理解學(xué)生，加強(qiáng)學(xué)生教育，雙方互相理解。

　　3、 抓好教學(xué)質(zhì)量，確保合格率的基礎(chǔ)上提高優(yōu)秀率在此同時(shí)密切配合科任教師的工作，和其他任課老師進(jìn)行及時(shí)溝通使班級(jí)成績穩(wěn)步上升。配合各位任課老師抓好各門學(xué)科。

　　4、 積極開展轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作，分析后進(jìn)生成因，鼓勵(lì)幫助后進(jìn)生，使其不甘落后，奮起直追，進(jìn)而在全班形成良好的競爭機(jī)制，使全班學(xué)生共同進(jìn)步。

　　5、 加強(qiáng)與家長的密切聯(lián)系 對(duì)學(xué)生在學(xué)校的一些情況及時(shí)和家長取得聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生的心理問題和學(xué)習(xí)情況與家長一起制定有效的教育方法，使學(xué)生能以良好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。

　　6、 班級(jí)備考安排：

　　2月份 ：中考激勵(lì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)、學(xué)習(xí)氛圍的營造；

　　3月份： 學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、偏科學(xué)生輔導(dǎo)、三月月考；

　　4月份，中考動(dòng)員、落實(shí)培優(yōu)補(bǔ)差、四月月考；

　　5月份，英語口語考試、體育中考、五月月考、培優(yōu)補(bǔ)差；

　　6月份，心理輔導(dǎo)、考試方法指導(dǎo)、培優(yōu)補(bǔ)差、中考

　　7、 班會(huì)安排：

　　第一周：期末考試成績總結(jié)

　　第二周：“工欲善其事必先利其器”主題班會(huì)

　　第三周：如何緩解學(xué)習(xí)壓力

　　第四周：愛拼才會(huì)贏

　　第五周：鼓勵(lì)與堅(jiān)持

　　第六周：三月月考總結(jié)

　　第七周：善待他人，你我共同進(jìn)步

　　第八周：成功在于堅(jiān)持

　　第九周：體驗(yàn)成功人士的背后(一)

　　第十周：體驗(yàn)成功人士的背后(二)

　　第十一周：期中考試總結(jié)

　　第十二周：放飛心中的夢(mèng)想

　　第十三周：體育中考注意事項(xiàng)

　　第十四周：同樣的心情，一樣的期待

　　第十五周：中考備考班會(huì)

　　第十七周：中考加油~

年度工作計(jì)劃 篇4

　　醫(yī)務(wù)科20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃 尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事們:

　　20xx年已經(jīng)過去，新一年的工作已經(jīng)開始，回顧20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我院實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院整體搬遷，也是從這一年起我院實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在這一年我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以縣局“三優(yōu)一滿意”工作要求統(tǒng)領(lǐng)全局，以“二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則”為工作標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，按照年初制定的計(jì)劃，扎實(shí)工作，堅(jiān)持以推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量作為中心，維護(hù)醫(yī)療質(zhì)量與安全，不斷提升醫(yī)院中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色，提高中醫(yī)診療技術(shù)應(yīng)用比例,堅(jiān)持西學(xué)中繼續(xù)教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育和臨床帶教等方面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)做工作，努力做好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提高。下面我代表醫(yī)務(wù)科就20xx年工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

　　一、各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)持續(xù)提升

　　在20xx年中，我院全年業(yè)務(wù)收入達(dá)到歷史新高，全年總接診門診病人21.6萬余人次，住院患者6571人次，人均住院10.96天，全院藥占比41.2%，其中中藥收入占藥品收入的56.7%，中藥飲片收入占中藥藥品收入的58%，床位周轉(zhuǎn)次數(shù)為29.5次，床位使用率為91.1%。

　　二、積極開展各項(xiàng)醫(yī)療核心制度檢查與病案質(zhì)控，使我院醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)提高

　　1、在20xx年，我們按照《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量的要求及醫(yī)院管理規(guī)定，繼續(xù)在院長及主管院長帶領(lǐng)下每周組織院醫(yī)療質(zhì)控小組進(jìn)行全院醫(yī)療質(zhì)量查房，加強(qiáng)現(xiàn)運(yùn)行病歷及醫(yī)療各項(xiàng)核心制度的環(huán)節(jié)質(zhì)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，并提出整改意見，對(duì)醫(yī)療行為實(shí)施獎(jiǎng)，尤其是在20xx年隨著質(zhì)控小組對(duì)醫(yī)療質(zhì)量完成內(nèi)容的深入質(zhì)控，使我院的醫(yī)療質(zhì)量較前有了更進(jìn)一步的提高，全年共發(fā)現(xiàn)各科室存在的醫(yī)療質(zhì)量問題100余項(xiàng)，提交至每月院醫(yī)療質(zhì)控例會(huì)60余項(xiàng)，充分發(fā)揮了質(zhì)控小組全程監(jiān)督管理的作用。

　　2、為了更好的將醫(yī)療質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們按照《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求在第一季度成立了我院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，并召開第一季度的全院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)全體會(huì)議，通過此次會(huì)議的召開，使我院各科的醫(yī)療質(zhì)量得到更全面的持續(xù)改進(jìn)。

　　3、自20xx年1月開始,醫(yī)務(wù)科就把病案質(zhì)量管理工作做為貫徹全年工作重要任務(wù)來做。截止20xx年12月31日，病案室全年完成6000份病歷（共約6570份，其中新農(nóng)合、職工醫(yī)保送往保險(xiǎn)公司審查約有600份）的收集、編碼、病案統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。有效的避免了病案不能及時(shí)歸檔及隨手亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

　　三、醫(yī)療安全防范工作得以改進(jìn)和提升

　　醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的'生命線，離開了醫(yī)療安全無從談起發(fā)展。如何落實(shí)相關(guān)醫(yī)療安全的制度則是我們?cè)?0xx后重點(diǎn)需解

　　決的問題，針對(duì)我院重點(diǎn)科室的問題及缺陷，在20xx年醫(yī)務(wù)科做了如下工作：

　　1、手術(shù)室是我院外科系統(tǒng)病人流轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，也是醫(yī)療隱患較為集中的場所，為避免醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，自元月份開始，醫(yī)務(wù)科就聯(lián)合其它相關(guān)職能科室對(duì)手術(shù)室工作予支持和幫助，并組織外科系統(tǒng)與手術(shù)室舉行了溝通協(xié)調(diào)會(huì)，通過各科的溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)了《手術(shù)安全核查制度與查對(duì)制度》與《手術(shù)安全管理制度》并協(xié)調(diào)了手術(shù)科室的接送病人的工作流程，通過以上工作的開展，使我院外科系統(tǒng)各科室與手術(shù)室工作達(dá)到了更加安全有序規(guī)范開展。

　　2、規(guī)范并落實(shí)了《危急值報(bào)告制度》，為了使《危急值報(bào)告制度》在臨床工作中真正的落到實(shí)處，使臨床醫(yī)師需要及時(shí)得到檢查或檢驗(yàn)信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從第二季度開始，醫(yī)務(wù)科根據(jù)各級(jí)主管部門及我院實(shí)際情況制定了我院的《危急值報(bào)告制度》并要求各科認(rèn)真如實(shí)報(bào)告記錄，通過以上工作的開展，更加完善了臨床各科與醫(yī)技科室之間配合溝通。

　　三、中醫(yī)特色管理持續(xù)改進(jìn)

　　在本年度開作開始之初，我們就按省中醫(yī)藥管理局關(guān)于河南省中醫(yī)醫(yī)院十大監(jiān)控指標(biāo)及《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，每月對(duì)各科室中醫(yī)藥診療技術(shù)及中藥應(yīng)用率進(jìn)行了檢查及統(tǒng)計(jì)，并在每月質(zhì)量點(diǎn)評(píng)會(huì)上予以通報(bào)，尤其在醫(yī)院搬遷工作后在院領(lǐng)導(dǎo)的大

　　力支持下此項(xiàng)工作得到了較大的提升，通過每月的督導(dǎo)各科中醫(yī)診療操作項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用得以大幅提高，其中全院全年各科共開展中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目共開展60余項(xiàng)，共計(jì)1200xx人次，全院住院病人中藥飲片應(yīng)用率繼續(xù)維持在60%以上，中醫(yī)院中醫(yī)特色進(jìn)一步得到顯現(xiàn)。

　　四、新技術(shù)應(yīng)用不斷提升

　　隨著我院整體搬遷后的業(yè)務(wù)量不斷增長以及社會(huì)各界群眾對(duì)我院要求的不斷提高，原有各科開展的診療技術(shù)已顯的不能滿足患者日益增長的健康需要，進(jìn)入20xx以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，醫(yī)務(wù)科大力鼓勵(lì)臨床各科開展適用于本科新的診療項(xiàng)目，在20xx年全年各科共開展新技術(shù)31項(xiàng)，其中醫(yī)技科新項(xiàng)目22項(xiàng)，臨床病區(qū)開展新技術(shù)9項(xiàng)，新開展我院首例手術(shù)共計(jì)14臺(tái)，其中多臺(tái)為我縣首例開展。這些新型診療技術(shù)及新手術(shù)的開展標(biāo)志著我院醫(yī)療水平的進(jìn)一步提升。

　　五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與院內(nèi)西學(xué)中繼續(xù)教育持續(xù)提升

　　1、在20xx年醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，嚴(yán)格按照《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》在全院范圍內(nèi)按照中醫(yī)“三基三嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)組織全院高年資醫(yī)師、各病區(qū)主任及骨干醫(yī)師和所有進(jìn)修回院醫(yī)師給全院醫(yī)務(wù)人員授課，并邀請(qǐng)及組織國家級(jí)、省市級(jí)專家來我院授課，至少每月進(jìn)行2次中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)，并要求使西學(xué)、中學(xué)中的教育形成常態(tài)化。全年共組織各類西學(xué)中學(xué)習(xí)18次，其中邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家授課8次，參加人數(shù)均達(dá)95%以上，通過這

　　些院內(nèi)培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)工作的開展，使我院學(xué)習(xí)氛圍得以持續(xù)提升。

　　2、在20xx年，按照醫(yī)務(wù)科年初的工作計(jì)劃，自第一季度開始，醫(yī)務(wù)科有意識(shí)的在每一季度進(jìn)行一次相關(guān)醫(yī)療安全法律或醫(yī)德教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全年共進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)共4次，使我院醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德教育方面取得了明顯的改進(jìn)。

　　六、對(duì)外宣傳健康講座持續(xù)進(jìn)行

　　在對(duì)外宣傳及健康講座方面，本年度繼續(xù)利用科普講座及電視臺(tái)、報(bào)社等機(jī)構(gòu)宣傳我院中醫(yī)技術(shù)、中藥食療及治未病等健康教育知識(shí)；并繼續(xù)加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師及村衛(wèi)生所人員聯(lián)系，組織我院骨干醫(yī)師深入宣傳，推介我院新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，宣傳我院，從而在一定程度上提高我院的知名度和社會(huì)影響力；長期保持與我院轄區(qū)內(nèi)各村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)我院醫(yī)師與村醫(yī)之間聯(lián)絡(luò)與溝通，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診，互惠互利，并定期到各偏遠(yuǎn)山村開展義診活動(dòng)，服務(wù)群眾，鎖定病源，提高我院經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。

　　七、臨床帶教實(shí)習(xí)工作進(jìn)一步提升

　　隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷開展及醫(yī)院業(yè)務(wù)力量的不斷壯大，為提高醫(yī)院整體水平促進(jìn)臨床教學(xué)科研能力，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升醫(yī)院社會(huì)影響力及品牌，進(jìn)入20xx年以來，我們就在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把臨床帶教實(shí)習(xí)工作做為全院的重點(diǎn)工作來做，尤其在4月份我院正式成為河南中醫(yī)學(xué)院的臨床實(shí)習(xí)醫(yī)院。全年我院共接收河南中醫(yī)學(xué)院、南陽醫(yī)專、漯河醫(yī)專、洛陽市中醫(yī)藥學(xué)校等

年度工作計(jì)劃 篇5

　　20xx年，縣規(guī)劃局紀(jì)檢監(jiān)察工作以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央、省、市、縣紀(jì)委全會(huì)和國務(wù)院廉政會(huì)議精神為重點(diǎn)，緊密結(jié)合城鄉(xiāng)規(guī)劃工作實(shí)際，不斷深化廉政教育，著力強(qiáng)化廉政意識(shí)，切實(shí)抓好監(jiān)督管理，有效推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，為城鄉(xiāng)規(guī)劃工作提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。

　　一、深化廉政教育，筑牢拒腐防線

　　組織開展以《廉政準(zhǔn)則》和《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《行政監(jiān)察法》等為重點(diǎn)的黨紀(jì)國法條規(guī)教育，深入開展理想信念和宗旨教育、黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政法規(guī)教育、廉潔自律和警示教育、公職人員崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范教育和廉政談話教育，提高黨員干部拒腐防變的意識(shí)和能力，全面提升全局黨員干部職工的政治理論水準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任感，時(shí)刻繃緊黨風(fēng)廉政建設(shè)這根弦。

　　二、強(qiáng)化廉政意識(shí)，落實(shí)主體責(zé)任

　　1．繼續(xù)以簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書、黨員干部廉潔自律承諾書等形式，督促局黨組織、下屬單位主要負(fù)責(zé)人和班子成員抓好主體責(zé)任內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。對(duì)落實(shí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》和任務(wù)交辦書的情況進(jìn)行督查，對(duì)責(zé)任制貫徹不力、進(jìn)展緩慢、影響工作開展的，要通報(bào)批評(píng);對(duì)不抓不管、問題突出、造成嚴(yán)重后果的，堅(jiān)決采取組織處理或紀(jì)律處分等方式實(shí)施責(zé)任追究。

　　2．加強(qiáng)對(duì)局黨組和下屬單位領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行民主集中制、“三重一大”決策制度、一把手“五不直接分管”制度等情況的監(jiān)督檢查。

　　三、抓好監(jiān)督管理，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行

　　1．加強(qiáng)對(duì)上級(jí)重大決策部署執(zhí)行情況監(jiān)督檢查。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)20xx年縣委、縣政府部署的中心工作的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;嚴(yán)格按《實(shí)施行政處罰自由裁量細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行行政處罰;加強(qiáng)對(duì)政治紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反黨的政治紀(jì)律嚴(yán)肅處理;嚴(yán)肅組織人事工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)選拔任用干部“四項(xiàng)監(jiān)督制度”落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。

　　2．進(jìn)一步完善黨務(wù)、政務(wù)和辦事公開制度，實(shí)施決策公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開，促進(jìn)權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

　　3．加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行公務(wù)用車、公款接待和公款出國(境)旅游的規(guī)定的監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕奢侈浪費(fèi)之風(fēng)，堅(jiān)持收支兩條線，不搞“小金庫”，推進(jìn)“三公”經(jīng)費(fèi)公開，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　4．強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃效能監(jiān)察，規(guī)范行政執(zhí)法行為。重點(diǎn)抓好規(guī)劃行政檢查工作，根據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《浙江省城鄉(xiāng)規(guī)劃法條例》以及中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于開展工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理工作的意見》，對(duì)局屬各審批科室和單位的規(guī)劃審批情況、規(guī)劃管理情況、城鄉(xiāng)規(guī)劃效能和規(guī)劃執(zhí)法情況進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理。

　　四、推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)效能

　　1．督促黨組織和黨員干部職工認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六個(gè)嚴(yán)禁 ”、省紀(jì)委“七個(gè)一律”、市委“八條禁令”、縣委“二十條規(guī)定”、局“八項(xiàng)禁令”等規(guī)定；從嚴(yán)處理酒駕、醉駕、賭博等行為；從嚴(yán)整治公款送禮、公款吃喝、公車私用、奢侈浪費(fèi)、大操大辦婚慶喜慶事宜、出入私人會(huì)所或參與高消費(fèi)娛樂活動(dòng)等不正之風(fēng)，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”反彈、回潮，嚴(yán)守政治紀(jì)律。

　　2．嚴(yán)格紀(jì)律制約，提高制度執(zhí)行力。以《XX縣規(guī)劃局內(nèi)部管理制度匯編》為依據(jù)，嚴(yán)格紀(jì)律約束。采取定期檢查和不定期抽查的方式，督查黨員干部職工的上崗守紀(jì)、履職盡責(zé)、糾正“四風(fēng)”等情況。

　　3．繼續(xù)深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。嚴(yán)肅查處行政不作為、慢作為、亂作為等行為，堅(jiān)決整治“懶、散、庸、浮、軟、昏、混、推、拖、貪”十種不良風(fēng)氣，不斷提高黨政機(jī)關(guān)工作效能和服務(wù)水平，切實(shí)解決“小鬼難纏”問題。強(qiáng)化干部作風(fēng)，杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)，抓好規(guī)范行政審批、規(guī)范自由裁量權(quán)的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行效能建設(shè)的監(jiān)督檢查。

　　五、完善信訪機(jī)制，加大案件查處力度

　　一是積極做好信訪工作。做好信訪接待工作，及時(shí)處理及回復(fù)信訪案件，明確來電來信來訪要求及責(zé)任追究方式，暢通信訪渠道，對(duì)外公開投訴電話，妥善處理群眾的'來信來訪。

　　二是加大督查督辦力度。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)。對(duì)署名的來信來訪，按照規(guī)定將調(diào)查和處理情況及時(shí)向群眾反饋。

　　三是主動(dòng)配合查處上級(jí)交辦的案件。積極支持和配合縣執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處違紀(jì)違法案件。對(duì)黨員干部的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)開展信訪監(jiān)督、批評(píng)教育、誡勉談話。

　　六、發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，提高工作效率

　　一是局紀(jì)檢監(jiān)察室要積極發(fā)揮職能作用，提高工作的自覺性，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和監(jiān)督方式，在認(rèn)真做好紀(jì)檢監(jiān)察自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，不折不扣地完成上級(jí)紀(jì)委和局黨組交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

　　二是紀(jì)檢監(jiān)察干部要自我提高，強(qiáng)化自身建設(shè)，敢于直面群眾、直面問題，全面提高政治鑒別力和獨(dú)立查辦案件的能力。

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