（優(yōu)秀）個人工作計劃8篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的個人工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人工作計劃 篇1

　　一、創(chuàng)建“服務形象”

　　嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

　　二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”

　　認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的`立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)。

　　三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

　　四、及時處理客戶投訴

　　每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

個人工作計劃 篇2

　　一、 指導思想:

　　認真落實學校政教處學期工作計劃和要求，圍繞班級常規(guī)管理工作，重視學生的思想教育，培養(yǎng)學生良好的學習習慣和日常行為習慣，提高班級管理水平以及學生的學習質量，確保學生健康、自主地發(fā)展。

　　二、 班級發(fā)展目標:

　　根據(jù)目前班級學生狀況以及我們學校的培養(yǎng)目標，本學期我們將通過培養(yǎng)學生良好的學習、行為習慣，繼續(xù)加強學生的思想道德教育，進一步提高學生各專業(yè)技術水平的提高，不斷促進學生學習能力的提高及其學科成績的進步。在班級管理工作中，繼續(xù)培養(yǎng)班級小干部的管理能力和工作能力，培養(yǎng)學生的服務意識，促進班級的協(xié)調發(fā)展和學生的`共同進步。

　　三、 主要工作安排:

　　1、熟悉班級學生情況，明確學生個人發(fā)展目標，以便做到有的放矢。

　　2、加強班級規(guī)范管理，從進校、上課、課間休息、兩操到個人儀表都做到中學生日常行為規(guī)范要求。特別加強預備2分鐘學習用具準備情況的檢查，努力做到有準備地上好每一堂課。

　　3、加強班級環(huán)境建設，營造良好的學習生活環(huán)境。從每天的值日工作入手，培養(yǎng)學生良好的道德衛(wèi)生好習慣，營造一個衛(wèi)生整潔的班級環(huán)境。

　　4、加強班級學生思想道德建設。利用班會、學校大型集體活動等契機對學生進行集體主義教育、法制、安全教育，培養(yǎng)學生集體意識、守法意識、安全意識，促進學生健康發(fā)展。

　　5、加強家校聯(lián)系，最大程度利用教育資源，提高班級學生教育實效。通過家訪等方式家長對學校教育工作的支持和配合，能夠好地開展班級管理工作。

　　具體工作安排:

　　九月份:

　　1、主題教育活動:《 討論“我為校園規(guī)范獻計獻策” 》、《良好的行為是成功的基礎》。

　　2、積極�；@球賽:由體育委員負責，發(fā)動全班學生積極報名，為集體爭光。

　　3、月考。

　　十月份:

　　1、主題教育活動:討論《我心目中的中學生形象》，學習《中學生日常行為規(guī)范》。

　　2、復習迎考。抓好各門學科的復習，準備文化課期中考試。

　　3、班級學習成果評比。包括作業(yè)規(guī)范和筆記規(guī)范評比。

　　十一月份:

　　1、主題教育活動:結合學校社會考察活動安排，班級進行安全、紀律、衛(wèi)生、集體主義教育。

　　2、期中考試及總結分析，調整學習目標，制定下半期工作學習計劃。

　　3、家長會，共同分析學生學習狀況，溝通教育心得，促進后半期工作的更好開展。

　　4、月考。

　　十二月份:

　　1、主題教育活動:元旦慶�；顒�;學生心理健康教育、學習心理輔導等等。

　　2、各文化克復習迎考。

　　一月份:

　　1、主題教育活動:考試心理輔導、復習方法指導等。

　　2、期末考試。

　　3、學生學期測評工作;評優(yōu)工作及假期安全教育。

　　4、家長會。分析總結學期學生學習及生活情況，假期工作安排。

個人工作計劃 篇3

　　一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

　　二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

　　我接觸話務員的'時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

　　20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

　　一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

個人工作計劃 篇4

　　今年是我第一年踏入學校參加教育工作，非常有幸擔任一年級四班的班主任及語文數(shù)學老師。我深知班主任在整個班級中的重要作用，有人說，一個好的班主任就是一個好的集體。雖然我經(jīng)驗不多，但我可以比其他老師更努力來做好班主任這個工作。為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，我特制定班主任計劃如下：

　　一、班級基本情況

　　本班共有40名學生，其中有男生20人，女生20人。由于學生剛進入新的環(huán)境，對小學學習沒有一個鮮明的概念，再加之年齡比較小，自控能力比較弱，因此需要花比較多的時間去抓紀律和安全問題。

　　二、工作目標

第一：建立完善的管理制度。班級里實行班干部責任制。挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀小干部，形成班級集體領導核心，形成正確的集體輿論，形成集體紀律，做好個別教育工作。

　　第二：狠抓學生的學習，促使良好學習氛圍的形成。提高學生學習的主動性。

　　為了讓學生在學習上充分地展開競爭，提高自我學習的能動性，要多開展相應競賽活動激發(fā)每個學生的學習積極性。

　　第三：重視主題班會和各種活動的開展，培養(yǎng)學生團結協(xié)作的精神。用活動來達到教育的目的，增強班級凝聚力，要開展好主題班會。

　　第四：保持良好的衛(wèi)生習慣。班級衛(wèi)生實行責任到位制，每天小結進行獎懲。個人衛(wèi)生實行監(jiān)督。

　　三、具體措施

　　一、常規(guī)教育方面

　　1、良好的開端是成功的一半。開學初重視對學生開展《小學生日常行為規(guī)范》養(yǎng)成教育，如在校要尊敬老師，團結同學，要有禮貌，見到老師主動問好，上學時佩戴紅領巾和�；�，使孩子們明白怎樣做才是一個合格的小學生，努力爭做文明達標生，并逐步養(yǎng)成文明習慣。

　　2、認真開展安全教育。經(jīng)常教育學生注意交通、飲食、活動等安全，指導管理好中午在校用膳學生，及時處理偶發(fā)事件，通過多種途徑，提高認識，消除各類安全隱患。

　　二、班級紀律方面

　　1、制定班規(guī)班紀，并根據(jù)學生各方面的表現(xiàn)進行獎勵，分發(fā)獎券，積累一定的獎券后可以向老師兌換獎章，并展示在教師的后墻上，當然，也制定相應的懲罰措施。

　　2、課間提倡文明休息，學生可根據(jù)自己的愛好進行閱讀、下棋或跳繩等活動。

　　3、為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級開展“路隊小標兵”評比活動，使學生不僅做到快、齊、靜，而且能夠進行自主管理。

　　三、衛(wèi)生方面

　　1、個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，做好“三勤”，勤洗澡，勤洗頭，勤剪指甲。

　　2、班級衛(wèi)生：每天早、中、晚分派值日生和教師一起清掃，設立衛(wèi)生監(jiān)督崗，進行檢查與監(jiān)督。對于主動、及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。

　　四、班干部的培養(yǎng)方面

　　班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學期我將采取班干部輪流制(包括班長和組長)，使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養(yǎng)有個性的人，使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。

　　1、做好對小組長、課代表的指導工作。每月一次班干部競選，每天兩個班干部崗位，開好班干部會議，培養(yǎng)得力的班干部隊伍及健康的輿論。

　　2、美化班級環(huán)境，定期更換黑板報;加強對班隊干部的培養(yǎng)和指導，不斷提高學生干部的工作能力，最大限度地讓更多的學生在不同的干部崗位上得到有效的鍛煉，提高全體學生的主人翁意識，倡導以班級為榮的集體主義精神。

　　五、學習方面

　　1、加強后進生管理：面向全體學生，分類施教，加強對后進生的輔導，要從關心、愛護學生的角度出發(fā)，了解關心學生。及時了解學生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。

　　2、及時了解學情：準確把握學生對知識的掌握，因材施教，在重點難點上下功夫，以促進全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。

　　3、經(jīng)常與任課老師聯(lián)系，了解學生各學科的學習情況，配合任科教師，深化培優(yōu)輔困工作，平衡學生的學科發(fā)展，努力培養(yǎng)學生樂學善思，刻苦學習的良好品質。

　　六、其他方面

　　1、關心學生的身心發(fā)展和健康成長，教育學生珍惜同學友誼，學會關心人，懂得尊重人，虛心心好學，團結友愛，努力培養(yǎng)學生的合作意識，協(xié)作精神，促使學生健全人格的形成。

　　2、家教結合：經(jīng)常保持與學生家長聯(lián)系，使學校教育和家庭教育有機地結合起來，本學期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進生的轉化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團結向上的班集體。

　　總之，為了孩子更好的發(fā)展，也為了自己能夠成為優(yōu)秀的班主任，我將不斷努力，不斷前進。

　　緊緊圍繞區(qū)、街的中心工作，以創(chuàng)特色、爭品牌為目標，為社區(qū)居民提供優(yōu)質服務為抓手，不斷推動社區(qū)黨建、計生、民政、綜治安全生產(chǎn)、勞保等各項工作的開展。

　　一、保持原有的特色今年以來，在廣大居民大力支持下，經(jīng)過社區(qū)民警和社區(qū)工作人員的共同努力下，到目前為止，轄區(qū)內未發(fā)生任何刑事案件。

　　在明年的工作中，我們將以下幾個方面開展工作：

　　1、建立健全組織網(wǎng)絡。建立和完善低保義務治安巡邏隊、民事調解委員會、黨員義務巡邏隊、幫教等各種群眾性的自治組織，協(xié)助駐社區(qū)民警做好社區(qū)的`治安工作，對流動人口、刑釋解教人員和涉毒人員進行教育管理，處理社區(qū)內發(fā)生的矛盾糾紛等。對刑釋解教人員堅持每月見面談話不少于一次，幫助他們解決生活中的困難，確保不發(fā)生重新違法犯罪情況。發(fā)揮小區(qū)保安和樓棟長的作用，要求他們對出入社區(qū)的陌生人員，進行認真詢問，發(fā)現(xiàn)可疑之處，要及向社區(qū)工作人員報告。

　　2、防火防盜工作長抓不懈。督促小區(qū)物業(yè)管理單位配備防火設施和人員。要求物業(yè)管理安裝電動門，配備專職值班人員，定時開門、關門，對小區(qū)實行封閉式管理；對單位宿舍小區(qū)，要求單位在小區(qū)內設立門衛(wèi)值班制度，對進出人員實行詢問制，并進行嚴格的登記制度。同時組織社區(qū)輔警進行24小時值班巡邏，組織由退休人員、低保戶、黨團員等治安志愿者隊伍，白天進行義務巡邏，安排低保人員，堅持每晚在小區(qū)巡邏，提醒居民鎖好車輛，關好門窗、注意防火防盜，確保社區(qū)零盜竊零火災事故。

　　3、發(fā)揮民調、幫教、協(xié)會等自治組織的作用。建立健全人民調解委員會等群眾性自治組織。充分發(fā)揮治安志愿者和人民調解員的作用，定期召開由人民調解委員會人員和居民代表參加的社區(qū)治安情況分析會，聽取社區(qū)民警對社區(qū)治安情況地介紹，并根據(jù)社區(qū)民警提出的治安工作要求，組織社區(qū)治安積極分子參與社區(qū)治安的防范工作；同時要求委員會成員積極參與幫教刑釋解教人員。

　　二、爭創(chuàng)文明健康品牌社區(qū)文明象征著和諧、安寧、純潔、清新、健康和幸福，是人們追求的理想目標。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，人們追求文明健康向上的需求和關注程度愈來愈高，作為居民的自治組織——社區(qū)委員會，更有義務加以引導，為此，我們社區(qū)在20xx年的工作中，將建設文明健康的和諧社區(qū)，作為自己的品牌精心打造。

　　1、加強文明健康品牌社區(qū)組織建設為實現(xiàn)打造文明健康品牌社區(qū)的目標，我們社區(qū)將與駐區(qū)相關單位建立文明健康社區(qū)創(chuàng)建領導小組，由黨政一把手負總責，按照“以社區(qū)為主導，駐社區(qū)單位為依托，貼進居民、資源共享、共育品牌”的工作思路，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建任務和創(chuàng)建內容，建立創(chuàng)建長效管理機制。加強與駐社區(qū)區(qū)單位溝通，堅持每季度一次聯(lián)席會議制度，互通情況，定期研究品牌社區(qū)創(chuàng)建工作。

　　2、明確創(chuàng)建文明健康品牌社區(qū)的工作思路創(chuàng)建文明健康品牌社區(qū)的目的是通過開展創(chuàng)建品牌特色活動，全面提升社區(qū)各項工作水平。為此，結合本社區(qū)特點，堅持“四抓四面對”的工作思路�！八淖ァ�，即：一抓組織網(wǎng)絡。以社區(qū)黨支部為龍頭，協(xié)調駐社區(qū)單位黨組織，以創(chuàng)建工作為中心，統(tǒng)一思想，提高黨組織的“凝聚力”，積極為創(chuàng)建工作出謀劃策；二抓建設標準。制定文明健康社區(qū)創(chuàng)建標準，文明家庭評比標準，健康老人評比標準以及社區(qū)在節(jié)約能源、衛(wèi)生保潔和為民服務等方面的工作標準，規(guī)范創(chuàng)建內容；

　三、抓創(chuàng)建重點。以規(guī)范社區(qū)居民言行舉止為內容，以改善社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境和加強宣傳教育為抓手，努力提高社區(qū)居民的身心健康水平和文明向上的意識；

　　四、抓教育宣傳。利用社區(qū)黑板報、櫥窗、宣傳欄等宣傳工具，加大文明健康生活及好人好事的宣傳力度，規(guī)范社區(qū)健身場地，鞏固社區(qū)教育陣地�！八拿鎸Α�，

　　一是面對社區(qū)黨員，緊緊依靠樓、幢長和社區(qū)黨員開展創(chuàng)建活動，通過每月的學習教育提高黨員素質和參與社區(qū)建設的積極性，從而帶動廣大居民的廣泛參與；

　　二是面對各類群體。設立老年人健康服務項目，定期開展老年健康知識講座和咨詢，提高社區(qū)老年人的健康水平；結合社區(qū)計劃生育和青年生殖健康教育工作，為中青年群體提供相關的健康知識。

　　三、是面對青少年。利用寒暑假，組織社區(qū)少青少年開展豐富的文體活動，促進青少年的身心健康；利用愛國教育基地，培養(yǎng)他們做有理想、有道德、有文化、有才能的一代新人。四是面對特殊群體，對“flg”和人員，開展“崇尚科學，反對迷信”的科普宣傳和健康教育活動，樹立健康的人生觀；對兩勞回歸人員，進行定期走訪，教育他們珍惜生命，樹立正確的人生觀和價值觀。

　五、突破“四大工作瓶頸”

　　1、社區(qū)綜治工作有新突破以爭取“XX市平安社區(qū)”為目標，加大普法宣傳力度，突出“打防結合、預防為主、專群結合、發(fā)動群眾”的工作方針，合理調整社區(qū)大組管理區(qū)域，結合計生工作澄清社區(qū)住戶底子，建立“一戶一檔”表。制定社區(qū)綜合治理區(qū)域圖，健全大組、小區(qū)、樓棟、住戶四級管理體系并制定內部使用的住戶信息聯(lián)系表。

　　2、計生工作有新突破一是加強計生隊伍建設，建立“三位一體”的計生隊伍及計生四級管理網(wǎng)絡，加強計生隊伍培訓工作，規(guī)范內部資料臺賬，結合綜治工作澄清底子、建立完善計生流動人口管理長效新機制，繼續(xù)開展“新育新風進萬家“活動，進一步深化計劃生育居民自治工作，按照“一胎上環(huán)、兩胎結扎”的工作要求，力爭長效避孕率達98%以上，群眾對計生工作的滿意率達95%以上。確保計生各項指標達標，爭創(chuàng)優(yōu)質服務模范社區(qū)。做好城區(qū)屬地管理工作，做到屬地管理達99%以上。

　　3、社會保障工作有新突破。

　　一是加強社區(qū)就業(yè)服務體系的建設，努力提供社區(qū)失業(yè)人員、失地農民技能免費培訓，努力創(chuàng)造開發(fā)公益性崗位，力爭實現(xiàn)新增就業(yè)崗位50個，進一步完善退休人員管理制度，建立退休人員信息網(wǎng)頁，規(guī)范退休人員資料臺帳，開展退休人員服務活動，爭創(chuàng)“退休人員社會化管理示范社區(qū)”。

　　為了更好地調整新一年的工作狀態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分做好期刊部工作，擬制定xx年個人工作計劃如下：

　　一、思想重視，行動到位

　　xx年，我館員工在館領導的精心部署下，以學院“評建”工作為中心，以教育部對本科院校圖書館的要求為目標，在20xx年的基礎上，力求在服務質量、數(shù)字化圖書館建設，館藏資源建設，文獻資源建設和隊伍建設等方面都有新的突破，為學校教學和科研提供優(yōu)質高效的文獻信息資源保障。為此，作為期刊部一名工作人員，必須從自身著手，提高思想認識，做好本職工作，為圖書館的發(fā)展添磚加瓦。

　　二、總體目標

　　(一)在4月份之前完成08-11年所有過報的整理訂冊工作，合理安排報架，做好缺刊漏刊的登記和系統(tǒng)登記。

　　(二)配合完成4月“讀書節(jié)活動月”。力求在形式上和內容上有所創(chuàng)新。

　　(三)力求在今年完成科研論文1篇，攻讀繼續(xù)教育公共管理碩士學位，為評定中級職稱做好充分準備。

　　(四)從個人出發(fā)，多讀相關書籍，了解時事政治，為更好地開展圖書館政治學習建言獻策。

　　(五)從個人出發(fā)，提高業(yè)務水平，認真謙虛的向老同志請教，爭取在業(yè)務上有所提升。

　　三、具體安排

　　四、常規(guī)工作：

　　(一)保證閱覽室的正常開放，做好常規(guī)的讀者閱覽與借閱工作。

　　(二)學習中外文期刊的到刊驗收、加工、抄排架號、登到等工作，做到及時加工登到，按排架順序對號存放，排架整齊、正確，供讀者閱覽。每天巡架、整架保持期刊對號存放，書刊破損及時修補。

　　(三)對每日到達的報紙及時上架，不積壓，并做好統(tǒng)計及錄入系統(tǒng)登到工作。過報在每次下架后都要整理并到月底裝訂，對裝訂的報紙妥善管理。

　　(四)學習對xx年報紙數(shù)據(jù)的核對和匯總。使用系統(tǒng)功能，每次刊物信息有變動的，在系統(tǒng)里作相應的修改。

　　(五)對過期期刊，按分類排架進行管理，加強責任心，避免丟失，書刊破損及時修補。

　　(六)認真做好各項業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　(七)完成領導交辦的其他工作;做好本室的管理工作。

　五、取長補短

　　xx年，我對新的環(huán)境有著陌生感，業(yè)務能力還很薄弱，自身素質還有待提高。在xx年里，我將認真按照學院的整體部署和對圖書館工作的要求，發(fā)揚成績，找準不足，努力完成上述工作計劃。

個人工作計劃 篇5

　　**年是我們酒店評星后的第一年,新的形勢催人奮進，新的目標鼓舞人心，新的工作任重道遠，酒店質檢部工作計劃。酒店上了五星后，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”，我們的服務在客人眼中是否能真正圓滿的達到五星級的標準，這點將是***年酒店工作至關重要的一年，也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關鍵之年。我們質檢部要以此為動力，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，一心一意求發(fā)展，并總結去年的經(jīng)驗，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓質量和質量管理工作，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識，成為真正意義上的五星級酒店，為此***年質檢部工作總體計劃如下：

　　一、培訓工作：如何通過客人對酒店五星的“評審”，成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓工作首當其沖，也是至關重要的。

　　1、提高培訓的層次：現(xiàn)在酒店的培訓都是中規(guī)中矩，培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據(jù)每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務，我們需要提供的是高質量高標準的服務。這就要求在基礎培訓的基礎上提高培訓的層次。***年質檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發(fā)展：

　　一是意識化。這個意識又分為兩個方面：1)是服務的意識，2)是集體的意識。這兩塊都是以前培訓中所欠缺的，也是06年度需要加強的。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質檢，這些都反映出我們員工的`服務意識上面欠缺，而意識上欠缺又導致服務方法的不得當，所以這是今年要強化培訓的地方，工作計劃《酒店質檢部工作計劃》。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就導致了工作中不負責任，遇到一點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓的一個方面。

　　二是細節(jié)化。雖然一直在強調細節(jié)，但在培訓中很少看到有細節(jié)方面的培訓，工作就更談不上了。那到底什么是細節(jié)呢，舉一個例子在酒店一次外聘培訓中，一位服務生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細節(jié)，但體現(xiàn)了服務的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節(jié)，傳遞這樣的意識。 !

　　2、培訓與質檢的充分結合：培訓與質檢合并在一個部門是非常有道理的，20xx年幾次酒店整體培訓中，有意識將質檢的內容融入到培訓當中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事，這樣的改進效果就非常好。所以培訓不是孤立的，***年的培訓要進一步加強與質檢的相結合，開發(fā)一些實用的課程。

　　3、提高部門培訓專業(yè)化：現(xiàn)在部門的培訓都在做，但是很多都不夠專業(yè)，有些將培訓和開會混在一起，有些念一下員工手冊或者程度文件就完事，這樣的培訓效果并不是非常好。**年度質檢部的重要一項工作就是協(xié)助各部門提高培訓的專業(yè)化。首先形式上標準化，包括培訓計劃和總結都要進行規(guī)范化操作。其次培訓場地，利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業(yè)化，對培訓員進行培訓，協(xié)助培訓員做好部門培訓。

個人工作計劃 篇6

　　今年上半年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高�，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業(yè)務方面

　　我的工作崗位是業(yè)務內勤。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的`發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況；整理鐵路大票及開具港口包干費票；統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

　　我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

　　1、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

　　2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈

　　虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。

　　3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。現(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準確。

　　4、水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責任。

　　三、存在的不足

　　總結半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

　　一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。

　　二是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。

　　三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算盤珠”。

　　四、下半年的工作打算

　　下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

個人工作計劃 篇7

　　20xx年，新的開始，需要我們調整好心態(tài)，做好計劃，努力應對未來的挑戰(zhàn)。新的一年需要調整的具體計劃如下：

　　一、基本工作思路

　　自采購部成立以來，采購部的工作思路就特別明朗。采購部的一切工作都是圍繞服務于一線部門展開的。我們始終以酒店的整體利益為重，牢固樹立酒店聲譽和形象至上，一線經(jīng)營部門第一的觀念，不斷強化服務意識，改善工作作風，努力營造和諧融洽的.經(jīng)營氛圍。對內和諧共處，對外友好協(xié)作，爭取獲得酒店內部和社會供貨商對采購工作的廣泛支持與信賴�，F(xiàn)在，社會上對酒店采購工作的口碑很好，這不僅是采購部努力付出的成果，更是我們酒店的榮譽。

　　二、基本做法

　　擺正了位置，端正了心態(tài)，始終如一的把酒店的發(fā)展大計掛與心間。采購部作為酒店二線部門，始終牢固樹立經(jīng)營一線部門第一的觀念，時刻把握采購部三項工作原則：

　　1、一定要找到得當?shù)牟少彿椒ǎ耗芘�不零；能近不遠；就低不高；能做帳期的決不做現(xiàn)金；

　　2、一定要找到合適的進貨渠道：能找到廠家的找廠家；找不到廠家的找總代理；找不到總代理的找經(jīng)銷商或分銷商；竭力尋找到有實力、講信譽的供應商合作；

　　3、一定要貨比三家：同類商品比質量；同等質量比價格；同等價格比合作，全力找到質符價適的所需物資；

　　4、竭盡全力去配合、支持一線經(jīng)營部門的工作。

　　去年由于對業(yè)務不熟悉，業(yè)務門路也沒有拓開，加之與相關部門的銜接工作嚴重脫節(jié)，采購工作一度出現(xiàn)計劃不到位，采購不及時的不良局面。在這種情況下，20xx年，我們采購部需要毫無怨言，從不推諉，采取以勤補拙的辦法，對本地市場進行了地毯式的排查。為了拓寬采購渠道，我們需要進行多方咨詢，向路人打聽，找供貨商幫忙，與同行取經(jīng)，并且把以往工作的經(jīng)驗應用其中，很快地踩開了業(yè)務門路，保證了采購物資及時、準點到位。

　　20xx年，采購部需要不計較誰對誰錯，從大局出發(fā)，采取大度包容，正面引導的態(tài)度，積極地履行著本部門的職責。

個人工作計劃 篇8

　　一、指導思想

　　1、認真貫徹國家教育部和省教育廳對培訓學員的要求；

　　2、珍惜機會，最大限度提高自我、完善自我和超越自我；

　　3、夯實教育理論基礎，扎根農村教育沃土，服務學生，成就自我。

　　二、主要措施

　　1、嚴格遵守培訓作息時間，按時上課，積極主動參與課堂互動或課外活動。

　　2、認真聽講，做好筆記，多聯(lián)系實際，流諸筆端；

　　3、制定詳細可行的個人研修計劃并認真落實到位；

　　4、盡可能地利用學校的資源，要勤讀書，多思考，常動筆；

　　5、加強鍛煉，增強體質，以便更好地投入學習和今后的工作；

　　三、具體安排

　　每天必須做的幾件事

　　1、6點左右起床，進行晨練半小時；晚鍛煉（1小時左右）。

　　2、課外上圖書館讀書；

　　3、晚上7點至9點半上網(wǎng)研修約2個半小時；

　　每周必須做的事

　　1、寫1-2篇投稿；

　　2、閱讀1至2本書并做好讀書筆記；

　　閱讀書目初步安排

　　第一周

　　1、《歐陽代娜中學語文教學藝術初探》

　　2、《魏書生中學語文教學改革實踐研究》

　　第二周

　　1、《語文課程與教學論新編》潘紀平等

　　2、《做教師真難，真好》錢群里

　　第三周

　　1、《語文要教出語文味》程少堂

　　2、《提高學生學習能力的好故事》

　　第四周

　　1、《課例品評一百例》余映潮

　　2、《民間語文》（《天涯》雜志）

　　第五周

　　1、《伊豆舞女》《堂吉訶德》

　　2、《十日談》

　　第六周

　　1、《教師的`20項修煉》郭元祥

　　2、《如何做最好的老師》魏書生

　　第七周

　　1、《93年》雨果

　　2、胡蘭成的書

　　第八周

　　1、脂硯齋對《石頭記》的點評

　　2、《做教師真難真好》錢理群

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