工作計(jì)劃范例8篇
日子如同白駒過隙，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的工作計(jì)劃9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作計(jì)劃 篇1
九月份（以養(yǎng)成教育為重點(diǎn)）
1．組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》；
2.“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的起步。（認(rèn)星、創(chuàng)星、爭(zhēng)優(yōu)）
3．完善隊(duì)干值勤制度；
4.“紅領(lǐng)巾”廣播站的開播；
5.“紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的成立；
6．成立大隊(duì)委；
7.東南片教學(xué)活動(dòng)小記者的培訓(xùn)；
8.“紅領(lǐng)巾”迎賓隊(duì)的成立；
9．出一期“迎國慶”黑板報(bào)。
十月份（以愛國主義教育為重點(diǎn)）
1．繼續(xù)“紅領(lǐng)巾”廣播站的開播；
2. “紅領(lǐng)巾”監(jiān)督崗的工作進(jìn)入正軌；
3.展示九月份“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單，進(jìn)一步觀察與監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)；
3.新生入隊(duì)儀式（十月十三建隊(duì)日）；
4.隊(duì)章、隊(duì)史、少先隊(duì)基本禮儀的'學(xué)習(xí)（形式：板報(bào)、手抄報(bào)、班隊(duì)會(huì)）；
5.做好迎接片區(qū)活動(dòng)的準(zhǔn)備。
十一月份（以安全教育為重點(diǎn)）
1．11月9日消防安全日，了解消防知識(shí)；
2.11月第四個(gè)星期日是感恩節(jié)，各中隊(duì)組織隊(duì)員開展“感恩親人，感恩伙伴，感恩社會(huì)”系列活動(dòng)，以感恩信、感恩畫、感恩卡的形式送給感恩的人；
3.大隊(duì)宣傳委員布置宣傳欄；
4.展示十月份“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單，進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
十二月份（以迎新祝福教育為重點(diǎn)）
1. 結(jié)合“12.4”法制宣傳日開展青少年法制教育活動(dòng)；
2. 展示十一月份“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”中表現(xiàn)突出的人員名單，進(jìn)一步觀察監(jiān)督實(shí)行“認(rèn)星爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
3.做好“迎新年”歌詠比賽準(zhǔn)備；
4.出“迎新年”板報(bào)。
20xx年9月5日
少先隊(duì)輔導(dǎo)員
工作計(jì)劃 篇2
在管理人員年會(huì)上提出的要求，結(jié)合外部第一次監(jiān)審向我公司提出的建議，20xx年我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作安排如下;
1、1-3月，各部門對(duì)照李總的講話要求，認(rèn)真把本部門的各項(xiàng)流程和規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化(各部門的流程清單已經(jīng)下發(fā))，把本部門的管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，適應(yīng)公司發(fā)展需要
2、各部門明年至少有3個(gè)大的進(jìn)步(改進(jìn)目標(biāo)或方向)，根據(jù)內(nèi)審、管理評(píng)審和外部監(jiān)審提出的問題，自己確定目標(biāo)，有的目標(biāo)能落實(shí)在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現(xiàn)
3.、4-5月份對(duì)各部門修改的規(guī)章制度和流程進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)和發(fā)布執(zhí)行4、8月份對(duì)各部門進(jìn)行巡查，檢查細(xì)化、優(yōu)化文件的落實(shí)情況和改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)
施情況，同時(shí)普查各部門的質(zhì)量記錄是否符合要求
5、10月份進(jìn)行內(nèi)審，此次內(nèi)審覆蓋ISO9000所有的條款，內(nèi)審依據(jù)是公司的“質(zhì)量手冊(cè)”和流程﹑管理制度及作業(yè)文件，涉及所有相關(guān)部門，內(nèi)審檢查表由內(nèi)審員自己填寫，內(nèi)審小組不再包攬，這也是上次監(jiān)審對(duì)我們提出的要求，要求各位內(nèi)審員履行自己的.職責(zé)，提前做好準(zhǔn)備
6、11月份進(jìn)行管理評(píng)審，各部門需提交質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告等相關(guān)材料，總結(jié)一年的工作情況。
7、11月底進(jìn)行質(zhì)量管理體系的外部第二次監(jiān)審，各部門要做好充分的準(zhǔn)備，尤
其是上次提出的不合格的部門，這次要重點(diǎn)檢查
8、各部門要妥善保管好質(zhì)量管理體系受控文件，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有的部門把受控
文件到處亂扔，需要更改換頁時(shí)，找不到文件，希望各部門經(jīng)理予以重視。以上是20xx年質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的初步安排，如遇特殊情況可能有所變動(dòng)，各位經(jīng)理有什么問題請(qǐng)及時(shí)與管理者代表溝通，大家共同努力，完成李總和監(jiān)審對(duì)我們提出的要求
工作計(jì)劃 篇3
一、系紀(jì)檢部簡(jiǎn)介
紀(jì)檢部是系學(xué)生會(huì)分管紀(jì)律和檢查的重要職能部門，主要負(fù)責(zé)全系同學(xué)的紀(jì)律考察。所有紀(jì)檢部成員都要遵循“協(xié)調(diào)老師，服務(wù)同學(xué)”的工作宗旨，秉承“公開、公正、公平”的原則，“凈化校園風(fēng)氣，穩(wěn)定校園秩序，協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)工作”為己任，并且貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、招新細(xì)則
1、由于20xx級(jí)人數(shù)較以往有所增加，為了管理的需要，計(jì)劃招男生4人女生2人，預(yù)招10名實(shí)習(xí)新干，擇優(yōu)錄取。
2、為20xx全體新生。
3、招新要求：自然大方、積極上進(jìn)、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。
三、面試工作安排
招新主考官面試問題初步設(shè)計(jì)：
1.先給他一分鐘的時(shí)間介紹一下他的情況。
(時(shí)間可以改動(dòng)根據(jù)情況而定，然后從他的自我介紹中可以看出此人能力如何)
2.你為什么選擇我們紀(jì)檢部?
(你選擇我們紀(jì)檢部的原因是什么?)
從他選擇的原因中可以看出此人是否有合理健康的工作態(tài)度和追求。我們需要有工作熱情的人。
3.你覺得你在這方面有什么優(yōu)勢(shì)?
挖掘自身優(yōu)勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)自己。(針對(duì)他的情況提問。提問如：你覺得如果你成為我們的一員，你對(duì)我們部門今后的發(fā)展有什么規(guī)劃?)
招新副考官面試問題初步設(shè)計(jì)：
1、紀(jì)檢部事情比較多，如果有一天種種事情壓在你身上，你就快產(chǎn)生情緒的時(shí)候，你會(huì)怎么做，會(huì)放棄嗎?
(從積極方面的`回答無論此事是不是發(fā)自內(nèi)心，都會(huì)在他的腦海中留下印象，如果成為干事，在以后工作重壓時(shí)可以以此激勵(lì)他，主要考驗(yàn)他的責(zé)任感。)
2、紀(jì)檢部是一個(gè)經(jīng)常和各部門溝通交流的一個(gè)部門，如果有一天我們紀(jì)檢部的干事之間或是紀(jì)檢部干事和其他部門之間發(fā)生了不快，你會(huì)怎么做?
(考驗(yàn)他的溝通協(xié)調(diào)能力和是否能夠夠搞好)
3、你認(rèn)為你通過了本輪面試嗎?
(從他回答的語氣中看看是否懂得低調(diào))
四、新干培養(yǎng)
1、面試考察。
通過面試我們可以發(fā)現(xiàn)很多問題，同時(shí)也可以看出有沒有能力擔(dān)任紀(jì)檢部干部一職。
2、新干課堂培訓(xùn)。
通過幾個(gè)職能部門給新干上課，使他們知道學(xué)生會(huì)的運(yùn)作和學(xué)生會(huì)的工作重心以及學(xué)生會(huì)的規(guī)章制度。
3、素質(zhì)拓展。
通過學(xué)生會(huì)素質(zhì)拓展，使得所有干部明白學(xué)生會(huì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的重要性。
4、紀(jì)檢部?jī)?nèi)部培訓(xùn)
屆時(shí)將舉行一個(gè)紀(jì)檢部部門會(huì)議，請(qǐng)主席以及分管常委和紀(jì)檢部老部長(zhǎng)對(duì)新干進(jìn)行講話，交他們做人做事。
五、相關(guān)說明
1、愿意參加競(jìng)選的同學(xué)寫一份申請(qǐng)書，于月日前交到學(xué)生會(huì)辦公室(時(shí)間將根據(jù)學(xué)生會(huì)招新時(shí)間統(tǒng)一安排)
2、面試時(shí)間另行通知。
工作計(jì)劃 篇4
受我省電廠建設(shè)及燃料供應(yīng)不足等多種因素影響，今年我市電力需求形勢(shì)嚴(yán)峻。為保證電網(wǎng)安全，保障電力有序供應(yīng)，市政府印發(fā)了《市20xx年有序用電實(shí)施方案》，對(duì)20xx年用電工作進(jìn)行部署，并決定在3-8月份對(duì)有序用電情況集中進(jìn)行監(jiān)督檢查。為貫徹市政府方案精神，做好我市建設(shè)項(xiàng)目有序用電，維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)就我市建設(shè)項(xiàng)目有序用電要求如下：
一、項(xiàng)目建設(shè)、監(jiān)理、施工單位要緊密結(jié)合本通知要求，按照市供電部門通知時(shí)段嚴(yán)格執(zhí)行有序用電，特別是施工單位，要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，科學(xué)統(tǒng)籌工序，主動(dòng)配合避峰，盡可能安排少耗能，不耗能施工作業(yè)，務(wù)必顧全大局，服從電力調(diào)度。
二、建設(shè)、監(jiān)理、施工單位要明確有序用電具體負(fù)責(zé)人、建立通暢的信息及時(shí)傳遞機(jī)制。要通過多種宣傳形式及時(shí)向職工、工人宣傳有序用電政策和措施，全力落實(shí)好有序用電工作。
三、要特別注重停電、限電以及恢復(fù)電力供應(yīng)時(shí)電力系統(tǒng)故障和突發(fā)安全生產(chǎn)事故，監(jiān)理單位要會(huì)同施工單位制定方案，嚴(yán)格落實(shí)停電時(shí)期的工作安排和隱患排查，避免發(fā)生危險(xiǎn)情況。
四、施工用電設(shè)備在嚴(yán)重缺電時(shí)段應(yīng)停止使用，只保留保安電源。
五、非連續(xù)性施工作業(yè)設(shè)備，特別是耗電高的'設(shè)備，應(yīng)盡可能安排下半夜生產(chǎn)。電焊和混凝土澆灌等作業(yè)要避開高峰時(shí)段進(jìn)行。
六、全部關(guān)閉施工現(xiàn)場(chǎng)、售樓部、項(xiàng)目部、建筑物景觀照明、廣告牌（屏）、霓虹燈和廣告燈箱（售樓部的項(xiàng)目名稱部分的亮能用電除外，且僅在營業(yè)時(shí)間亮能用電）。
七、施工單位要開展輪休期間用電工作監(jiān)督檢查，已安排休假或請(qǐng)假的職工、工人、班組，要對(duì)生活用電負(fù)荷進(jìn)行檢查，及時(shí)關(guān)閉無人房間的空調(diào)和照明。
八、嚴(yán)格控制使用電空調(diào)，室內(nèi)空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)在26度及以上，少用電磁爐等電器設(shè)備，一些非必需開啟的電器設(shè)備在限電期間應(yīng)限制使用。要做到人走燈熄，設(shè)備不通電、空調(diào)不作業(yè)、電腦不亮屏，插座要及時(shí)拔出，減少待機(jī)耗電。
九、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，加大執(zhí)法力度。各單位、企業(yè)要顧全大局，服從我局和供電部門的統(tǒng)一調(diào)度，保證各項(xiàng)措施的實(shí)施效果。我局將全力配合供電部門對(duì)有序用電情況進(jìn)行巡查和監(jiān)測(cè)，對(duì)執(zhí)行不力的建設(shè)項(xiàng)目將當(dāng)場(chǎng)采取懲防性措施，對(duì)拒不執(zhí)行或整改無效的單位將按規(guī)定停止半年電力供應(yīng)。
市建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站、市保障中心應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步做好宣傳和動(dòng)員工作，號(hào)召全市各建設(shè)項(xiàng)目做好節(jié)約用電、有序用電工作。有關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)需求管理，優(yōu)化用電方式，減少電力消耗，變被動(dòng)拉閘限電為主動(dòng)避峰讓電，共同應(yīng)對(duì)目前的局面。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
在校長(zhǎng)室領(lǐng)導(dǎo)下，以校長(zhǎng)室“年度工作意見”為指導(dǎo)，以“創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”為主題，以“營造書香型校園”為目標(biāo)，以隊(duì)伍建設(shè)、課程改革、校本培訓(xùn)為重點(diǎn)，以教學(xué)常規(guī)科研化、教育科研常規(guī)化的整合為機(jī)制；更新觀念，深化改革，創(chuàng)新發(fā)展，積極開展新的教育形勢(shì)下的教育科學(xué)研究工作的探索，推進(jìn)新課程改革；加大校本教研的力度，加強(qiáng)課題的過程研究及過程管理力度，通過有效的服務(wù)、管理和指導(dǎo)，堅(jiān)持讓教科研成為學(xué)校的具體工作；堅(jiān)持讓教科研走進(jìn)教師的教育教學(xué)，不斷提高我校教科研水平，為教師的專業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展服務(wù)，為學(xué)校管理決策服務(wù)，為教育教學(xué)服務(wù)。
二、工作目標(biāo) ：
1、不斷改善學(xué)校教科研方式，追求實(shí)踐層面的創(chuàng)新，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的全面提升。
2、進(jìn)一步營造積極向上的校園科研氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)教科研服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)教科研管理，使之更加科學(xué)、有序、高效，以實(shí)效創(chuàng)實(shí)績(jī)、以實(shí)績(jī)展風(fēng)采，為學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)秀教科所創(chuàng)造條件。
3、進(jìn)一步落實(shí)教師專業(yè)成長(zhǎng)工程，以課堂為平臺(tái)、以科研為抓手，讓教師走上專業(yè)發(fā)展之路。
4、加強(qiáng)教師的理論進(jìn)修和實(shí)踐能力提高，加強(qiáng)校本培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)過硬、科研能力較強(qiáng)的師資隊(duì)伍。
5、以校本科研課題與個(gè)人課題為抓手，認(rèn)真做好課題深入研究和總結(jié)工作，注重過程、重視積累、強(qiáng)化反思。
三、主要工作
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1、基本目標(biāo)
進(jìn)一步加強(qiáng)課題研究工作，爭(zhēng)創(chuàng)本校教育科研品牌，樹立“問題即課題”的思想；指導(dǎo)教師結(jié)合教育教學(xué)工作過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，選題立項(xiàng)，發(fā)揮教師參與課題研究的積極性和主動(dòng)性，倡導(dǎo)教師行動(dòng)研究，針對(duì)“小而近，切而實(shí)”的課題進(jìn)行研究，切實(shí)解決學(xué)校、教師教育教學(xué)工作中的實(shí)際問題，促進(jìn)學(xué)校改革和教師專業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)教師撰寫優(yōu)秀論文、教學(xué)案例，重點(diǎn)抓好省、市級(jí)課題，把教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題課題化，把解決問題的過程變成教學(xué)研究的過程，促成教學(xué)常規(guī)的科研化，落實(shí)教育科研的常規(guī)化，真正實(shí)現(xiàn)教研科研的整合，逐步提高教師的科研認(rèn)識(shí)水平。
2、主要措施
（1）營造“科研興�！钡姆諊�
在鞏固和推廣學(xué)校原有課題的研究成果的基礎(chǔ)上，要深化認(rèn)識(shí)，切實(shí)扭轉(zhuǎn)觀念，真正把教科研當(dāng)作提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的必由之路，當(dāng)作提高教師隊(duì)伍自身素質(zhì)的必要手段，走科研興校之路。達(dá)成“科研興師”的共識(shí)，形成“科研興教”的機(jī)制，營造“科研興�！钡姆諊�。
（2）建立健全教育科研網(wǎng)絡(luò)。建立與健全學(xué)校教科研的組織機(jī)構(gòu)并形成網(wǎng)絡(luò)，這是實(shí)現(xiàn)教育科研目標(biāo)的重要保證，形成“分管校長(zhǎng)—教科室—課題組（以教研組、年級(jí)組及備課組為基礎(chǔ)）”這樣一個(gè)三級(jí)管理的教科研網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，加強(qiáng)課題組建設(shè)。要切實(shí)加強(qiáng)立項(xiàng)課題研究和管理的力度。各課題組要按課題實(shí)施方案有計(jì)劃、有步驟、踏踏實(shí)實(shí)地展開研究工作，教科室將按《江蘇省溧水高級(jí)中學(xué)教科研工作條例》，認(rèn)真實(shí)施教科研課題的管理工作，切實(shí)抓好各級(jí)各類課題的實(shí)質(zhì)性運(yùn)行操作。
（3）深入基層、深化研究。深入教研組，深入教師，深入課堂，會(huì)同教學(xué)處作好課堂研討工作，研究新高考、新課程，探索新路子。注重發(fā)現(xiàn)和培植教育科研典型，落實(shí)教育科研為教育決策服務(wù)和為教育實(shí)踐服務(wù)的指導(dǎo)思想。組織教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代課程改革方面的教育教學(xué)科研理論，提供各地教育科研情況和教改信息，加強(qiáng)課題研究和教育教學(xué)反思的力度，普及教育科研的知識(shí)和方法，倡導(dǎo)教師閱讀教育科學(xué)研究的經(jīng)典書籍，提高教師教科研理論水平，以適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的需要。
（4）加強(qiáng)校本研究及成果的應(yīng)用。開展校本教科研活動(dòng)，推廣本�？蒲谐晒寖�(yōu)秀科研成果在省溧中扎根發(fā)芽，形成“每個(gè)教師都能用科學(xué)的理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，在實(shí)踐中提煉理論”的校園教科研共識(shí)，形成使學(xué)校逐步走上“向教育科研要質(zhì)量”的道路，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高。
（5）為教師構(gòu)建教育科研平臺(tái)。我們學(xué)校有一批杰出的特級(jí)教師、市縣學(xué)科帶頭人與優(yōu)秀青年教師，教學(xué)教育業(yè)績(jī)非常突出，教科室將與他們一起總結(jié)教育教學(xué)成果，研究并推廣他們的教科研成果，同時(shí)也促進(jìn)他們向更高學(xué)術(shù)境界邁進(jìn)。我們學(xué)校有大批具有潛力的老師，教科室將與他們一起探討新的教學(xué)教育理論，反思教學(xué)教育行為，以便更快成長(zhǎng)、發(fā)展。我們學(xué)校有許多教師都渴望通過參與教育科研活動(dòng)，解決教育實(shí)踐中出現(xiàn)的一系列的敏感問題，教科室將與他們一起學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)科研方法，學(xué)會(huì)在教學(xué)中研究，在研究中教學(xué)。教科室將倡議全校教師，特別是教研組長(zhǎng)、各級(jí)學(xué)科帶頭人必須有相應(yīng)級(jí)別的學(xué)科教科研課題，人人爭(zhēng)做科研型、學(xué)者型的教師。堅(jiān)持教科研究和教學(xué)研究相結(jié)合、教科研究與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合。倡議全體教師要結(jié)合教育教學(xué)實(shí)踐，積極投身教育科學(xué)研究，加強(qiáng)反思，認(rèn)真做好專題總結(jié)，每學(xué)年寫一篇有一定質(zhì)量的教育教學(xué)論文（市級(jí)以上獲獎(jiǎng)或發(fā)表），將研究結(jié)果化為教育教學(xué)生產(chǎn)力，努力做一個(gè)既有教育教學(xué)的基本能力，又有教育科研能力和教育創(chuàng)新能力的優(yōu)秀教師。對(duì)廣大年輕教師要積極開展實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)，善于反思，每學(xué)期寫一篇有一定質(zhì)量的教育教學(xué)論文，并向教育教學(xué)報(bào)刊雜志投稿；學(xué)校積極為教師牽線搭橋，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)有更多的文章能在各類刊物發(fā)表，青年教師還要積極主動(dòng)參與學(xué)校課題組活動(dòng)，力爭(zhēng)有自己的課題。
�。�6）做好課題的管理工作。為了讓課題研究開展得更深入、扎實(shí)，教科室要求全體實(shí)驗(yàn)教師要做到每個(gè)課題組每月舉行一次科研例會(huì)，由實(shí)驗(yàn)教師匯報(bào)自己的課題研究情況；做好課題的過程性資料搜集和整理工作，及時(shí)分析好實(shí)驗(yàn)中的得失成��；每個(gè)子課題組要按計(jì)劃開好研究課和實(shí)驗(yàn)課，并做好說課、評(píng)課工作，同時(shí)將說課、講課及評(píng)課等過程性素材積累下來，并作好素材分析工作。教科室將加大對(duì)課題進(jìn)行過程管理與動(dòng)態(tài)管理，每月檢查一次，包括資料的整理與積累，所遇問題及后續(xù)計(jì)劃等等�？剖页蓡T將分工負(fù)責(zé)對(duì)課題的跟蹤。做好課題結(jié)題準(zhǔn)備工作，做好課題組開展課題的結(jié)題前工作，并結(jié)合部分子課題，我們將請(qǐng)專家來論證指導(dǎo)，確保結(jié)題資料的質(zhì)量。
�。ǘ┱n堂教學(xué)調(diào)研工作
為加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)調(diào)研工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)各學(xué)科教研組的具體情況，將會(huì)同教學(xué)處并征求各學(xué)科教研組長(zhǎng)意見，共同選擇優(yōu)秀骨干教師，成立校課堂教學(xué)調(diào)研工作小組、聽課與評(píng)課小組；并對(duì)我校的青年教師的.課堂教學(xué)給予評(píng)價(jià)。
1、積極參加課堂教學(xué)調(diào)研工作。調(diào)研的主要形式有：
�。�1）深入課堂聽課。即不打招呼，“推門聽課”，對(duì)照《校課堂教學(xué)評(píng)價(jià)20條》對(duì)被聽對(duì)象的課進(jìn)行評(píng)價(jià)。
�。�2）聽課后，由調(diào)研工作小組負(fù)責(zé)人和其他成員一道對(duì)教師授課內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)，了解課堂教學(xué)的達(dá)成度，并對(duì)課堂教學(xué)作出初步診斷，分析影響課堂教學(xué)達(dá)成度的因素，并反饋給授課教師，以資他們的反思與總結(jié)。
�。�3）開展問卷調(diào)查和學(xué)生座談會(huì)。教科室在聽取調(diào)研工作小組成員意見的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)教學(xué)情況問卷調(diào)查表，定期調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)；選擇各班級(jí)各類層次的學(xué)生代表座談，聽取他（她）們對(duì)任教師課堂教學(xué)的意見。并及時(shí)將學(xué)生所反映的意見作歸類分析，形成書面材料。
2、對(duì)每一次調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人將參加調(diào)研工作的全體成員的意見加以綜合，寫成書面反饋報(bào)告一式兩份上交教科室，由教科室將其分別上報(bào)校長(zhǎng)室和留教科室存檔，為學(xué)校的教育教學(xué)管理決策服務(wù)。
3、各學(xué)科調(diào)研工作小組負(fù)責(zé)人是調(diào)研工作的組織者和直接責(zé)任人。為保證調(diào)研工作的實(shí)效性，必須堅(jiān)持評(píng)價(jià)的科學(xué)性和真實(shí)性、堅(jiān)持正確的導(dǎo)向性和公正性。本著實(shí)事求是的原則，客觀、公正、全面地評(píng)價(jià)被調(diào)研對(duì)象的教學(xué)，使教學(xué)調(diào)研工作有利于發(fā)揮教師教學(xué)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；有利于教師實(shí)現(xiàn)教學(xué)觀念和教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變；有利于教師反思意識(shí)和專業(yè)能力的發(fā)展；有利于鞭策后進(jìn)。同時(shí)重視收集課堂反饋信息，真正獲取課堂第一手材料，為學(xué)校教學(xué)決策當(dāng)好參謀�？傊欣诮處煹膶I(yè)成長(zhǎng)和學(xué)校教育教學(xué)事業(yè)的發(fā)展。
（三）教師的培養(yǎng)工作
加強(qiáng)學(xué)校特級(jí)教師教育教學(xué)思想與教育教學(xué)藝術(shù)的研究，將我校特級(jí)教師的教育教學(xué)成果、教育教學(xué)思想及藝術(shù)轉(zhuǎn)化為學(xué)校教育教學(xué)生產(chǎn)力，帶動(dòng)更多的教師從教育教學(xué)實(shí)踐中探索教育藝術(shù)，提升教育教學(xué)的影響力。
為市縣學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀青年教師、教壇新秀的進(jìn)一步發(fā)展，創(chuàng)造條件。一方面，積極組織他們指導(dǎo)青年教師，組織對(duì)青年教師的傳幫帶工作；另一方面，也積極地為這些各級(jí)名優(yōu)教師的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件，促進(jìn)他們進(jìn)入更高的學(xué)術(shù)境界。
進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范青年教師的培養(yǎng)工作，繼續(xù)規(guī)范導(dǎo)師制工作，加強(qiáng)導(dǎo)師制工作的過程管理和質(zhì)量效益的跟蹤，強(qiáng)化導(dǎo)師制工作的質(zhì)量目標(biāo)檢查。繼續(xù)深入開展青年教師的各項(xiàng)教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦青年教師和骨干同臺(tái)競(jìng)技的教學(xué)觀摩活動(dòng)。鼓勵(lì)老教師和中青年教師結(jié)成“青藍(lán)”對(duì)子，老教師用寶貴的教育經(jīng)驗(yàn)和多年來形成的高尚的師德去指導(dǎo)和影響青年教師；青年教師則可以憑借接受能力快的優(yōu)勢(shì)，大膽嘗試，反過來促進(jìn)老教師投身教育改革新的實(shí)踐活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)以老帶新、以新促老，共同提高素質(zhì)教育的能力。在培訓(xùn)中，將強(qiáng)化德育的教育，先要思想正，才能業(yè)務(wù)硬。認(rèn)真組織開展“課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，組織好青年教師示范課和評(píng)課競(jìng)賽，推動(dòng)課堂教學(xué)改革，提高教師課堂教學(xué)水平，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
加強(qiáng)校本培訓(xùn)，充分發(fā)揮教育報(bào)刊和教育網(wǎng)絡(luò)資源庫的作用，及時(shí)獲取教育改革和教育科研的最新信息，組織教師學(xué)習(xí)，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法，為教師的學(xué)習(xí)創(chuàng)造有利條件和提供機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取邀請(qǐng)省市教育系統(tǒng)專家講座兩次以上，學(xué)校組織講座二次以上，從而來幫助教師提高教科研能力和教科研水平。強(qiáng)調(diào)教師每年必須讀好一、二本教育名著，加強(qiáng)督促檢查讀書卡片或者讀書心得，使學(xué)習(xí)落到實(shí)處，并倡導(dǎo)教師結(jié)合教育教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行體會(huì)、反思。
1、與教學(xué)處共同確定好培養(yǎng)對(duì)象：定好人頭，以培訓(xùn)班的形式進(jìn)行。
2、培訓(xùn)的方式
�。�1）參照以往骨干教師培訓(xùn)班的培訓(xùn)模式規(guī)范進(jìn)行；
�。�2）以組內(nèi)培訓(xùn)與學(xué)校組織培訓(xùn)相結(jié)合。
3、豐富培訓(xùn)內(nèi)容
�。�1）聽課；
�。�2）開公開課、研究課；
（3）聽專題講座、組織外出學(xué)習(xí)和考察；
�。�4）舉辦教科研沙龍活動(dòng)；
�。�5）舉行各種競(jìng)技比賽活動(dòng)等。
�。ㄋ模┢渌ぷ�
1、協(xié)同教學(xué)處做好平時(shí)的教育教學(xué)常規(guī)管理和指導(dǎo)工作
�。�1）協(xié)同教學(xué)處在各年級(jí)定期進(jìn)行聯(lián)手調(diào)研，幫助薄弱學(xué)科、教學(xué)有困難的教師進(jìn)行診斷性分析，幫助他們盡快改進(jìn)教學(xué)。
（2）定期做好高考信息的收集、整理、匯編、發(fā)放。
（3）繼續(xù)對(duì)青年教師實(shí)施“五個(gè)一”工程，即：寫一篇論文，上一節(jié)公開課，出一份試卷，寫一份教案，做一個(gè)課件。組織人員進(jìn)行評(píng)比，為優(yōu)秀青年教師和教學(xué)新秀的評(píng)比打下一定的基礎(chǔ)。
2、做好教科研資料的收集整理等常規(guī)工作。
3、做好教師發(fā)表論文、各種獲獎(jiǎng)作品的登記、整理、編輯、裝訂工作。
4、加強(qiáng)與名校的聯(lián)系與交流工作。
工作計(jì)劃 篇6
證券營銷歷來就有，從原來的以營業(yè)部一手靠輻射周邊地區(qū)，另一手靠營業(yè)部管理層拉攏部分大客戶的傳統(tǒng)做法，開始轉(zhuǎn)向主動(dòng)出擊，用人海戰(zhàn)術(shù)搶占市場(chǎng)的營銷手段。
經(jīng)歷了那么多年，也一步一步看過了證券營銷的內(nèi)容，現(xiàn)在我終于站上管理的崗位來看待證券營銷。但問題越來越多，業(yè)績(jī)遲遲沒有進(jìn)步，現(xiàn)狀告訴我一定有哪里做錯(cuò)了。
日常管理問題：
1，人員素質(zhì)問題：
人員素質(zhì)問題是大問題，感覺自覺工作的員工比較少，定位清晰的員工比較少，很多人抱著試試看，撈一把的態(tài)度來看待這份工作，總結(jié)為職業(yè)素養(yǎng)不高。當(dāng)然很多員工能力上本身也存在問題，導(dǎo)致理解新知識(shí)，新業(yè)務(wù)的能力不足，很難專業(yè)的和客戶進(jìn)行交流。
但核心問題是態(tài)度問題，如果員工無法自我調(diào)劑心態(tài)，讓自己積極的思考，努力的`工作。如果不行，該怎么做？
寫到這里自己茫然了！招聘環(huán)節(jié)出了問題，還是日常培訓(xùn)出了問題，還是企業(yè)文化培訓(xùn)沒有做好，思想統(tǒng)一的有問題？現(xiàn)在才知道經(jīng)驗(yàn)多有用，因?yàn)槟阌龅絾栴}以后不用思考直接可以參照。而目前我的問題，只有我自己可以解決。綜合來說，還是團(tuán)隊(duì)日常管理上出了問題，管理抓細(xì)節(jié)果然沒有錯(cuò)，但如何抓，抓什么這是問題。
2，日常業(yè)務(wù)問題：
證券營銷也是靠天吃飯的行業(yè)，我目前擔(dān)憂的是我們沒有核心的渠道和營銷思路。與其說是員工沒有思路，還不如說是我自己沒有思路。手一攤靠小朋友們自己努力能創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)呢？
近期對(duì)自己超級(jí)沒有信心，因?yàn)樵阶鲈嚼郏緛砗苌瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域居然變成了軟肋，真的還是假的天知道，但底氣的確不如前了。該怎么做。
營銷管理應(yīng)該是自己領(lǐng)著一群人作業(yè)務(wù)呢？還是一個(gè)人后面坐鎮(zhèn)指揮員工做業(yè)務(wù)呢？前者看似不像管理者呀？
三十之前做營銷，三十之后做管理�，F(xiàn)在30沒有到，已經(jīng)可以嘗試管理了，來的快反而沒有準(zhǔn)備，但因?yàn)閬淼目�，所以我三十之后做管理的目�?biāo)也近了！無論如何，寫博客不能解決我的問題，一個(gè)一個(gè)來實(shí)踐吧，希望有朝一日能找到管理的鑰匙。40歲之后做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人也是不錯(cuò)的選擇。
證券從業(yè)人員的工作內(nèi)容有很多，是要根據(jù)從業(yè)人員的分類來確定工作內(nèi)容。
根據(jù)xx年4月國務(wù)院證券委員會(huì)頒布的《證券從業(yè)人員資格管理暫行規(guī)定》，將我國的證券從業(yè)人員主要分為1以下幾類以及相關(guān)的工作內(nèi)容。
1、證券公司的正副總經(jīng)理、以及機(jī)構(gòu)下設(shè)的正副經(jīng)理，從事公司的管理業(yè)務(wù)。
2、證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)中從事證券代理發(fā)行業(yè)務(wù)的專業(yè)人員。
3、證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)中從事證券自營業(yè)務(wù)的專業(yè)人員。
4、證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)和證券投資咨詢機(jī)構(gòu)中從事為客戶提供投資咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。
5、證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)在證券交易所內(nèi)的出市代表。
6、證券清算、登記機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)各業(yè)務(wù)部門的正副經(jīng)理人員。
7、各類證券中介機(jī)構(gòu)的電腦管理人員從事中介工作。
8、配合證監(jiān)會(huì)進(jìn)行資格確認(rèn)的其他從業(yè)人員從事監(jiān)督工作。
工作計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
以辦人民滿意學(xué)校為宗旨，以跨越發(fā)展、享譽(yù)荊楚、走向全國為目標(biāo)，全面貫徹教育方針，踐行生態(tài)教育理念，縱深推進(jìn)素質(zhì)教育，強(qiáng)力作為，內(nèi)涵發(fā)展，讓學(xué)校真正成為理念先進(jìn)、方法科學(xué)、特色加品牌、社會(huì)廣泛贊譽(yù)的質(zhì)量名校，成為師生生命價(jià)值提升的平臺(tái)與載體，成為師生的精神家園！
二、工作目標(biāo)
總體目標(biāo)：內(nèi)涵發(fā)展、高位均衡、龍頭示范、特色優(yōu)質(zhì)，做到生有特長(zhǎng)、師有特技、校有特色，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校由規(guī)模發(fā)展向質(zhì)量發(fā)展、管理由粗放式向精細(xì)化、辦學(xué)模式由模仿型到創(chuàng)新型的轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
學(xué)校管理：做到硬件與軟件同步、外因與內(nèi)因并舉、傳承與變革結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化，真正提檔升級(jí)。依法治校，認(rèn)真落實(shí)《學(xué)校五大管理制度》，堅(jiān)持常規(guī)管理高標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展。堅(jiān)持文化引領(lǐng)，深入開展學(xué)校文化和辦學(xué)理念的提煉，不斷提升管理效能。。
均衡迎檢：穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校均衡發(fā)展，切實(shí)體現(xiàn)義務(wù)教育的公益性、平等性原則，努力實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量一體化、師資配備均衡化，基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)實(shí)施教育質(zhì)量提高工程、教師隊(duì)伍建設(shè)工程、學(xué)生關(guān)愛工程、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，為全市在迎接“湖北省義務(wù)教育均衡發(fā)展示范縣市”活動(dòng)中起到排頭兵作用。
德育教育：落實(shí)常規(guī)德育，加強(qiáng)心理健康教育，努力達(dá)到“優(yōu)化學(xué)生德行，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基”的目標(biāo)。廣泛生動(dòng)地開展德育主題活動(dòng)，著力打造“尊敬師長(zhǎng)、關(guān)愛同學(xué)、熱愛學(xué)�！钡膬�(yōu)良校風(fēng)和蓬勃向上、文明和諧的校園德育文化，鑄就德育品牌。
教學(xué)質(zhì)量：全面貫徹教育方針，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，確保教育教學(xué)質(zhì)量低碳、生態(tài)且高位、科學(xué)，成為荊州的品牌。
教育科研：深入開展省、地、市各學(xué)科多級(jí)課題的研究及以校為本的“草根科研”，深化“課內(nèi)比教學(xué)”活動(dòng)，落實(shí)校本研修培訓(xùn)。
隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造和諧進(jìn)取團(tuán)隊(duì)。努力培育教育觀念新穎、以德立教、以愛動(dòng)人、知識(shí)結(jié)構(gòu)完備的新時(shí)期學(xué)生喜愛的老師，著力培養(yǎng)一支帶得起頭、過得起硬、沉得下心、作風(fēng)過硬、素質(zhì)全面、能力卓越的干部隊(duì)伍，提高黨員干部的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
后勤保障：嚴(yán)格規(guī)范管理，開源節(jié)流，著力改善學(xué)生生活條件，著力保障食品衛(wèi)生安全，做到服務(wù)貼心、保障有力，進(jìn)一步提高師生及社會(huì)滿意率，再創(chuàng)品牌輝煌。
群團(tuán)工作：加強(qiáng)師生的政治思想工作，加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，不斷深化黨的“五個(gè)基本”建設(shè)和師德師風(fēng)建設(shè)，落實(shí)離退休教師、老干部黨員的管理服務(wù)工作，統(tǒng)籌做好社區(qū)共建、普法、計(jì)劃生育、社會(huì)治安、綜合治理等各項(xiàng)工作，圍繞中心，服務(wù)大局，形成特色。
宣傳交流：通過多種途徑加大學(xué)校內(nèi)宣外宣力度，推介學(xué)校、優(yōu)秀教師群體、品學(xué)兼優(yōu)的實(shí)中學(xué)子形象。搭建交流平臺(tái)，拓寬與名校交流的.有效渠道，不斷開放學(xué)校，輸入能量，增強(qiáng)辦學(xué)活力，提升辦學(xué)品位。
安全綜治：強(qiáng)化安全管理和安全教育，做好校園周邊環(huán)境的綜合治理，確保校園內(nèi)安全事故零發(fā)生，學(xué)生違法犯罪率為零，努力創(chuàng)建和諧、安全的文明校園。
三、工作措施
抓教育之本，在“管理精細(xì)化、服務(wù)貼心化、作為顯著化、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化、發(fā)展科學(xué)化”上做文章、下功夫，謀創(chuàng)新之計(jì)，重落實(shí)之策，提發(fā)展之速，求爭(zhēng)先之效。
（一）規(guī)范辦學(xué)行為，創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)高位均衡
遵循辦學(xué)規(guī)律，彰顯以人為本。面向全體，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展，持續(xù)著眼五個(gè)堅(jiān)持：
一是堅(jiān)持學(xué)生平行編班，嚴(yán)控班額，教師均衡配置。
二是堅(jiān)持開齊課程、開足課時(shí)，體音美勞計(jì)教育、學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作、計(jì)算機(jī)操作、語言文字規(guī)范使用等達(dá)到新課程標(biāo)準(zhǔn)要求。
三是堅(jiān)持身心健康第一，全校統(tǒng)一開設(shè)心理健康教育課，全面推行德育導(dǎo)師制，全面開展“課外訪萬家”活動(dòng)，確保心理健康教育全覆蓋。
四是堅(jiān)持高效輕負(fù)，全面取消早自習(xí)，打造高效課堂，嚴(yán)控課外作業(yè)量，確保學(xué)生休息和鍛煉時(shí)間，追求科學(xué)生態(tài)質(zhì)量。
五是堅(jiān)持全面的質(zhì)量觀，建立科學(xué)、生態(tài)的學(xué)生評(píng)價(jià)體系，取消各類的考試排名，大力開展特長(zhǎng)學(xué)生評(píng)價(jià)及特色班級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生都有展示的平臺(tái)，讓每個(gè)學(xué)生在班集體中都能得到最好的發(fā)展和成長(zhǎng)。
（二）豐富德育活動(dòng)，突出德育特色，抓實(shí)生態(tài)德育
育人為本，德育為先。堅(jiān)持以生為本，創(chuàng)新育人方式，加強(qiáng)德育工作的針對(duì)性、主動(dòng)性和實(shí)效性，在德育內(nèi)容上，力求豐富全面，重點(diǎn)突出愛國主義教育、文明養(yǎng)成教育、勵(lì)志勤學(xué)教育和生命健康教育。在德育途徑上，做到環(huán)境育人、學(xué)科滲透和家校共育多措并舉。
抓實(shí)常規(guī)，提高實(shí)效。細(xì)致入微抓管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)學(xué)校德育工作常規(guī)，充分發(fā)揮升旗、集會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、周小結(jié)等德育陣地的教育激勵(lì)作用，宣傳典型，弘揚(yáng)正氣，糾錯(cuò)矯偏，不斷優(yōu)化校風(fēng)班風(fēng)。加強(qiáng)德育管理督評(píng)，加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化德育工作人員職責(zé)，強(qiáng)化值周值日工作，全校上下形成良好的育人環(huán)境。
工作計(jì)劃 篇8
隨著×××公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：
物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重，確保全年90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；
保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響；
4-5月份完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；
認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；
加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；
繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；
確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的'裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；
在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；
7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；
本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；
圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度；
11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行
加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。
服工作報(bào)告
一、 客服部現(xiàn)狀
客服工作主要負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)：
1、售前服務(wù)，包括客戶（在線咨詢），客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹，來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或朋友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會(huì)向公司確認(rèn)信息的真實(shí)性，并咨詢當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系方式，客服人員對(duì)來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期、來電號(hào)碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點(diǎn)、處理情況），告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請(qǐng)辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認(rèn)辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對(duì)有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式，再給予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認(rèn)樣品是否接收到。
2、售中服務(wù)，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，如果公司出臺(tái)的新政策或新制度，客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶具體的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶。客戶在銷售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見、建議或需求，向客服部反映，客服人員必須把有建設(shè)性的問題整理、分類、總結(jié)，填寫上《工作聯(lián)系單》，并及時(shí)呈給上級(jí)經(jīng)理/部門，之后把處理下的問題，反饋給客戶（這類問題不能有明確的時(shí)間限制處理）。
3、售后服務(wù)，包括客服人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或受理客戶的投訴。
�、倏蛻艋卦L內(nèi)容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對(duì)新客戶，從進(jìn)貨后的一月進(jìn)行拜訪，后面就二個(gè)月回訪，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個(gè)月為一個(gè)周期進(jìn)行回訪，對(duì)老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個(gè)月為周期進(jìn)行回訪。
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