工作計劃

時間：2023-10-14 08:38:37 工作計劃我要投稿

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工作計劃(共4篇)

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計劃(共4篇)

工作計劃篇1

　　20xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：

　　一、指導思想

　　以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、服務培訓開展

　　服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。

　　加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。

　　對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的.服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。

　　主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。

　　三、處理客戶投訴

　　客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:

　　1、投訴處理責任細化

　　投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

　　2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者

　　投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。

　　所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列

　　3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面

　　眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。

　　影響因素有兩個：

　　a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）

　　b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）

　　4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決

　　態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”

　　首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

　　5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點

　　客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

工作計劃篇2

　　一、基本情況

　　切實增強責任意識和使命意識，把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。

　　現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時我還承擔司機工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。

　　二、工作情況

　　嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前司機的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務工作。

　　做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的.腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。

　　三、工作問題

　　雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量。

　　有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛正豐公司奉獻一切。

　　四、下一步工作打算

　　我們將繼續(xù)深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節(jié)做起。特別在司機的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高司機的整體素質。通過教育、培訓，提高司機的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結合，堅持長期、牢固、扎實。

工作計劃篇3

　　本學期擔任701、702、703、802、803五個班的歷史教學任務，為提高歷史教育教學工作，全面提高學生學習的主動性和積極性，實行以點帶面，全面提高，通過培優(yōu)輔差使學生轉變觀念，認真學習，發(fā)展智力，陶冶品德，真正使教師動起來，使學生活起來。并長期堅持下去，真正讓學生樹立起學習的信心和勇氣，克服自卑的心理。在學生中形成"趕、幫、超"濃厚的學習氛圍，使我校每個學生學有所長，學有所用，不能不學，量性而學這一目標，特制訂培優(yōu)輔差工作計劃：

　　一、工作目標

　　1、加強對培優(yōu)輔差的常規(guī)管理.

　　2、認真組織相關的學生參與活動中去，使50％的學生參與到培優(yōu)輔差活動中去。

　　3、通過培優(yōu)輔差，使90％的學生能認識到學習的重要性。

　　4、認真做好參加學生的輔導工作和思想教育工作，培優(yōu)和輔差工作每周不少于三次。

　　二、具體措施

　　1、首先制定培優(yōu)輔差目標責任書，通過培優(yōu)輔差明確目標。

　　2 、認真制訂培優(yōu)輔差工作計劃。定培訓人、培訓內容，培訓時間。 3 、每次輔導有詳實的輔導記錄，并把每周的輔導內容在輔導前存檔。

　　4、重點做好知識、思想、習慣的培優(yōu)輔差工作。

　　5 、定期對培訓的學生進行考試和檢測，及時了解培訓情況。

　　歷史尖子生的培優(yōu)計劃

　　培優(yōu)學生：xxx

　　無論在任何時代都需要出類拔萃的人才，沒有這樣的人才就談不到文化科學的進步。這是時代的需要，更是國家建設的需要。當前社會正是知識、經濟突飛猛進的年代，各行各

　　業(yè)都呼喚著杰出的人才的出現(xiàn)。富有歷史天賦的優(yōu)等生并不能自發(fā)地出現(xiàn)。不管他都不可能無師自通。他們需要培養(yǎng)，需要接受有針對性的指導和進行嚴格的訓練。而教師也同樣不能忽視在普遍提高的基礎上去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)歷史尖子生的任務。作為一名為國家輸送優(yōu)秀棟梁的人民教師，對于優(yōu)秀學生的重點培養(yǎng)有著義不容辭的責任。培養(yǎng)歷史尖子生，首先要善于發(fā)現(xiàn)和選擇好的苗子。尖子生的苗子應該具備基礎扎實，思想活躍，思維敏捷，學習上優(yōu)較大的潛力和較強的分析問題和解決問題的能力，并且具有濃厚的數(shù)學興趣和勇于創(chuàng)新的精神。主要從以下幾個方面來考察：

　　1、注意學生各學科學習水平的全面、均衡發(fā)展。作為尖子生的苗子，既要有扎實的記憶實力，又要有良好的文科基礎，從而具備較強的理解能力、表達能力和歸納總結能力。這正是尖子生成材必不可缺的前提。

　　2、重視學生的智力水平。有些學生學習勤奮，善于模仿，心細有耐性。他們在常規(guī)的考試中往往成績優(yōu)秀，但僅僅局限于書本，學習上缺乏潛力，這類學生不適合作為尖子生的苗子。另一些學生具有較強的思維能力，喜歡鉆研，喜歡看課外書，喜歡超前自學，喜歡別出心裁，但比較粗心大意。其歷史成績不大穩(wěn)定。這類學生學習潛力很大，只要引導得法，就是好苗子。

　　準確選拔歷史尖子的苗子是很重要的，但這僅僅是第一步，更重要的還在于如何培養(yǎng)歷史尖子生。這里必須解決好一個普及與提高的關系，解決好尖子與一般的矛盾。不解決好這些問題，就必然會顧此失彼。如何處理好這些問題，使歷史尖子生得以充分發(fā)展，知識、技能水平更上一層樓呢？要結合這些尖子生的具體特點，采取有力的相應措施：

　　1、嚴格要求，打下堅實的基礎。嚴師出高徒。培養(yǎng)歷史尖子生，首先要嚴格要求，使學生打下堅實的基礎。有了堅實的基礎，才能深入鉆研，進一步培養(yǎng)能力，發(fā)展智力。有些尖子生因為有了一些成績就產生驕傲自滿的情緒，在學習上好高騖遠，不愿意扎扎實實打好基礎，這是十分致命的弱點。對尖子生要肯定成績，樹立信心。但不能過分表揚，更要指出缺點，因勢利導，穩(wěn)扎穩(wěn)打。學習歷史必須加強練習鞏固。特別是要勤動腦，多動手。

　　2、精選內容，注重培養(yǎng)思考鉆研能力，提高自學能力。根據(jù)歷史尖子生的學習水平，整理編選一些較有質量的學習內容，提供一些必要的課外學習資料，

　　幫他們制定一定的學習計劃。在學習方法上給予必要地指導，特別是引導他們在自學中學會比較、歸納、總結，做好筆記，做好知識積累與記憶方法積累。

　　4、積極開展課外興趣小組活動。堅持開展課外活動，把開展課外活動納入自己的教學工作計劃中來�？梢悦刻斐鲆恍╇y度大、綜合性強的`歷史問題貼在墻上或抄在小黑板上。時常組織舉辦一些小規(guī)模的歷史知識活動。利用節(jié)假日舉辦與競賽有關的輔導講座，對學生所學知識進行加深和拓廣。鼓勵他們積極參加不同級別的的知識活動

　　轉化歷史困難生工作

　　轉化困難生：xxx

　　如何轉化學習困難的學生是一個古老而永恒的問題，由于歷史的學科特點就更容易形成學科特點就容易形成歷史困難生。在新基礎教育課程改革實施中，我們如果不想辦法去轉化他們，那么歷史課程的基礎性、普及性和發(fā)展性怎么能得到體現(xiàn)？又怎么能使歷史教育面向全體學生呢？作為一名歷史教師，我想就如何轉化歷史困難生談談自己的體會。 1、教師應具有新型的學生觀

　　基礎教育課程改革的核心理念是“一切為了每一位學生的發(fā)展”。意味著就要關注每一位學生的學習生活、情緒生活、情感體驗、道德生活和人格養(yǎng)成等。每個學生是發(fā)展的、獨特的、獨立的人，困難生也一樣，他們非�？释玫浇處煹年P心、愛護、理解和尊重，如果他們長期得不到這方面的滿足，就會產生對抗情緒，或者產生嚴重的自卑感，導致怕老師，不信任老師，不愿接近老師，這就不會有真正的教與學，是與新課程改革的學生觀相違背的。教師如果能夠像對待優(yōu)秀學生一樣用自己的愛心去關注困難生，多參加他們的活動，經常和他們輕松愉快地互通心靈，幫助他們解決生活、學習上所遇到的困難，困難生就會覺得教師是可近、可親、可信的，也就會“親其師，信其道”。因此只有教師的愛心太陽下沒有了陰影，每一朵稚嫩的心靈之花才會綻放。

　　2、創(chuàng)建師生互動、全體參與的歷史課堂，讓困難生展示、實現(xiàn)自我

　　新課程強調教學是教與學的交往、互動。師生之間、學生之間互相交流、互相溝通、互相啟發(fā)、互相輔充，才能達到豐富教學內容，求得新的發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)教學相長和共同發(fā)展。優(yōu)秀生當“主角”全面展示自我，困難生當“配角”或“觀眾” 的精英教育課堂是部分學生變成困難生的主要原因，新型的大眾教育課堂中教師應創(chuàng)建一個全體學生積極參與的環(huán)境，使歷史教育面向全體學生，

　　3、發(fā)現(xiàn)和利用困難生的“閃光點” ，發(fā)揮困難生的學習潛能

　　困難生普遍缺乏學習動機、興趣、毅力等，而且具有自卑、厭學的心理。但是他們總會有些可取的地方或存在“閃光點”，教師要注意發(fā)現(xiàn)和利用他們的“閃光點”，有些 “閃光點”可能與學習歷史無直接關系，但是，只要幫助他們將“閃光點”轉移到學習上去，

　　4、在期望中鼓勵，在鼓勵中發(fā)展

　　歷史困難生，是由于他們在學習數(shù)學過程中受一些主客觀因素的影響而逐步形成的，同時困難生的轉化也往往是一個漫長的、曲折的過程。這就說明我們要任勞任怨，不厭其煩，持之以恒地幫助他們，在期望中等待學生的發(fā)展。工作中我找到了一劑良方――鼓勵，它能培養(yǎng)學生的興趣，增強他們的毅力。

工作計劃篇4

　　“，做好全市的預防接種工作奠定了堅實基礎。本宣傳周計劃措施周密，群眾接受知識范圍廣、次數(shù)多，據(jù)初步統(tǒng)計，宣傳周期間宣傳活動覆蓋到35萬家庭，涉及公眾近24.25”兒童預防接種宣傳日(計劃免疫日)活動總結“***”是今年4月25日全國兒童預防接種日的宣傳主題，也是我國擴大免疫規(guī)劃實施后的第一個宣傳日。我們城港路大原社區(qū)衛(wèi)生服務中心根據(jù)兒童預防接種宣傳周活動的通知要求，于4月25日緊緊圍繞宣傳主題開展了形式多樣的宣傳活動。現(xiàn)將宣傳工作總結如下：

　　一、周密部署、扎實安排

　　4.25宣傳活動進行統(tǒng)一安排，市疾控中心召開專題會議就“預防接種，健康的保障”這一宣傳主題，做了部署，為宣傳活動開展做好充分準備。我們在宣傳活動前認真安排、積極準備，爭取當?shù)貁f及相關部門的'支持和配合。我們印制宣傳畫、宣傳折頁1800張，各類宣傳資料1000張，保證了宣傳活的正常開展。

　　二、領導重視、突出重點

　　各級領導對本次活動十分重視，4月25日上午10：00市疾控中心主任親臨廣場宣傳點，視察宣傳活動開展情況，并積極向來往群眾發(fā)放宣傳折頁，城港路管委領導都親臨現(xiàn)場參加活動，這些充分體現(xiàn)了各級領導對國家擴大免疫規(guī)劃工作的重視和對兒童健康的關愛。

　　三、廣泛宣傳、內容多樣

　　4月25日我們在廣場、繁華地段設立宣傳及咨詢點，通過懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳資料、通過新聞媒體宣傳等開展了形式多樣的宣傳咨詢活動。此次活動，我們向群眾面對面宣傳擴大國家免疫規(guī)劃政策、疫苗相關疾病預防及預防接種相關知識，并為廣大群眾提供免疫咨詢，同時向群眾發(fā)放免疫規(guī)劃疫苗針對傳染病防治知識宣傳材料。宣傳點向現(xiàn)場群眾發(fā)放預防接種知識宣傳折頁3000份、懸掛橫幅2條，展示宣傳板4塊，動用車輛2臺次;現(xiàn)場咨詢100多人次。發(fā)放宣傳畫和宣傳折……

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