工作計(jì)劃(通用7篇)
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
新的一年又開始了，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入金融行業(yè)的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重開始的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好自己的工作。為此，在銷售部的同事們的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。保證公司的正常運(yùn)行，努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)基本任務(wù)。作為一位行業(yè)中的初學(xué)者，本人通過不斷的'學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于新人來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1.在第一季度中不斷完善自己業(yè)務(wù)水平的同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)要求的每一項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作當(dāng)然是以業(yè)績(jī)說話。我給自己定的目標(biāo)是階梯式的，不斷增加任務(wù)量。初期每月完成100萬的業(yè)績(jī)，然后每三個(gè)月增加100萬的業(yè)績(jī)量。希望自己穩(wěn)中提高，發(fā)揮自身潛力，盡量超額完成任務(wù)。
2.在第二季度相信自己通過不斷的學(xué)習(xí)已經(jīng)成長(zhǎng)為了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的“老業(yè)務(wù)員”。也努力做到銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定在每月目標(biāo)完成200萬業(yè)績(jī)量。踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事，我相信努力一定會(huì)獲得回報(bào)。認(rèn)真工作不給自己找借口，更多的給公司創(chuàng)造效益。
以上，是我的20xx年上半年工作計(jì)劃�？赡苓�不太成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，也力爭(zhēng)勝任自己的工作。相信自己也可以完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
工作計(jì)劃 篇2
一、在基層工會(huì)組建工作同時(shí)，要求已成立工會(huì)有1名女職工以上的企業(yè)同時(shí)建立女工委。
二、加大女職工依法*力度，切實(shí)履行*職責(zé)。以工資集體協(xié)商為契機(jī)，繼續(xù)推動(dòng)女職工權(quán)益專項(xiàng)合同的簽訂工作，推動(dòng)企業(yè)女職工“四期”保護(hù)，建立定期身體健康檢查制度及組織女職工參加《廣東省女職工安康互助保障》等工作的落實(shí)。
三、繼續(xù)做好“女職工建功立業(yè)工程”和“女職工素質(zhì)提升工程”實(shí)施計(jì)劃，加大培訓(xùn)力度，根據(jù)女工工作的特點(diǎn)，擬舉辦5場(chǎng)各類培訓(xùn)班，全面提高女職工綜合素質(zhì)。
四、充分利用“外來女工學(xué)校”和“職工書屋”等活動(dòng)平臺(tái)，提高她們?cè)谏a(chǎn)線上的'勞動(dòng)技能和生活質(zhì)量，提高幸福指數(shù)。同時(shí)利用參加市、區(qū)舉辦的大型主題活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)女工組織的活力和凝聚力。
五、繼續(xù)推動(dòng)“女職工文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。各鎮(zhèn)、各企業(yè)要堅(jiān)持抓好“女職工文明崗”創(chuàng)建工作，在不斷深化創(chuàng)建工作同時(shí)，要規(guī)范管理，鞏固已取得的工作成果，使廣大女工在各行各業(yè)中爭(zhēng)先創(chuàng)先，展現(xiàn)風(fēng)采。
六、開展20xx年慶�！叭恕毕盗谢顒�(dòng)。為弘揚(yáng)“三八”勞動(dòng)?jì)D女節(jié)精神，組織廣大女工登山比賽、女工“三八”專題晚會(huì)等形式多樣的慶�；顒�(dòng)。
七、做好新一年有關(guān)女工工作的一系列信息報(bào)道。要求區(qū)、鎮(zhèn)總工會(huì)女職委委員要結(jié)合本地區(qū)本行業(yè)的實(shí)際工作情況，做好日常工作的信息采寫和上報(bào)工作。
工作計(jì)劃 篇3
一年來，接種門診工作在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在相關(guān)科室的配合下，圓滿地完成了預(yù)防接種工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)門診管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
預(yù)防接種門診是我院對(duì)外服務(wù)的窗口，為了樹立我院接種門診的良好形象，更好的為接種對(duì)象服務(wù)，加強(qiáng)了日常工作管理，合理安排人員分工，明確各崗位責(zé)任。嚴(yán)格履行預(yù)防接種程序，做到接種前告知、檢查、登記、簽名、接種后留觀等。同時(shí)，我們樹立了“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大局、服務(wù)群眾”的理念，努力做到熱心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，竭盡全力做好門診接種工作。一年來，沒有發(fā)生過與服務(wù)對(duì)象因服務(wù)態(tài)度而產(chǎn)生的糾紛。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)能力。
為了接種更為及時(shí)、安全、規(guī)范，我們立足本職，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新的接種程序、預(yù)防接種工作規(guī)范等。通過學(xué)習(xí)，我們加深了按工作規(guī)范接種的重要性和傳染病預(yù)防與控制等方面的認(rèn)識(shí)，提高了傳染病應(yīng)急和接種異常反應(yīng)處置能力。我們認(rèn)真的按照接種工作規(guī)范進(jìn)行操作，使接種工作安全、規(guī)范。我們按照新的接種程序告訴接種兒童家長(zhǎng)接種的時(shí)間程序，使他們能及時(shí)接種相應(yīng)的.疫苗。
三、加強(qiáng)門診信息化管理，規(guī)范門診信息化管理制度。
開通了兒童預(yù)防接種信息化管理系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)接種兒童的
疫苗信息、日常接種、預(yù)約記錄和疫苗出入庫(kù)進(jìn)行全方位數(shù)據(jù)化管理，通過該系統(tǒng)，家長(zhǎng)可預(yù)知孩子下次接種時(shí)間，實(shí)時(shí)掌握逾期未種記錄，告別了以往手算的歷史，避免漏種、遲種、重種等人為疏忽的出現(xiàn)。
四、做好防疫報(bào)表上報(bào)及各項(xiàng)記錄的填寫。
每月及時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如常規(guī)疫苗接種報(bào)表，二類疫苗接種報(bào)表等。報(bào)表上報(bào)做到了及時(shí)、準(zhǔn)確。疫苗的各項(xiàng)記錄包括疫苗和注射器的領(lǐng)取使用記錄、每月疫苗和注射器的計(jì)劃領(lǐng)取記錄、接種室消毒記錄、冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、疫苗針對(duì)相關(guān)傳染病監(jiān)測(cè)記錄、疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)記錄、安全注射相關(guān)記錄都做到了填寫詳細(xì)認(rèn)真均無漏項(xiàng)。
工作計(jì)劃 篇4
學(xué)生社團(tuán)作為學(xué)院團(tuán)委工作、學(xué)生文化的一個(gè)窗口，一面旗幟，反映著一個(gè)學(xué)院的精神風(fēng)貌。因此，社團(tuán)應(yīng)該發(fā)揮其積極的作用。本社團(tuán)作為一個(gè)公益性社團(tuán)，更應(yīng)將積極地作用深入學(xué)校乃至社會(huì)。20xx年我社團(tuán)的工作將以“穩(wěn)中推進(jìn)”為工作理念，以“開創(chuàng)社團(tuán)發(fā)展的新局面”為工作重點(diǎn)全面展開。為了在新的形勢(shì)下全面開展社團(tuán)工作，結(jié)合自身特色及實(shí)際情況，特制定20xx年的工作計(jì)劃如下：
1、 我社于20xx年9月16日招募社團(tuán)新成員并與20xx年9月22日召開全體社員會(huì)議。會(huì)議主要內(nèi)容包括：介紹社團(tuán)主要成員及負(fù)責(zé)人、宣布社團(tuán)章程、布置20xx年工作任務(wù)。
2、 我社于20xx年10月至11月在社團(tuán)聯(lián)藝術(shù)節(jié)期間舉辦環(huán)保知識(shí)講座，切實(shí)提高人們的環(huán)保意識(shí)以及環(huán)保知識(shí)。
3、 我社將動(dòng)員社員積極參加環(huán)保攝影，將在生活中遇到的.關(guān)于環(huán)保的良好一面和不良的一面用攝影記錄下來，并將在本學(xué)期舉行一次環(huán)保攝影展。進(jìn)一步提高對(duì)環(huán)保的意識(shí)。
以上是我社20xx年初步的工作計(jì)劃。我們將會(huì)在發(fā)揚(yáng)電機(jī)特色的同時(shí)，融入社團(tuán)特色，注重形象，創(chuàng)立品牌，為開創(chuàng)社團(tuán)工作的新局面而努力！
工作計(jì)劃 篇5
從上學(xué)期數(shù)學(xué)期末測(cè)試的成績(jī)顯示，我班學(xué)困生的成績(jī)不是很理想，學(xué)習(xí)成績(jī)沒有得到進(jìn)一步的提高，與其他同學(xué)相比，這部分學(xué)困生顯得學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，暫時(shí)記憶力弱，長(zhǎng)時(shí)記憶持久性差，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)打得不扎實(shí)，加之家長(zhǎng)不夠重視其學(xué)習(xí)，有的學(xué)生還會(huì)撒謊欺騙老師和家長(zhǎng)等各種主客觀因素造成其總是落后于整個(gè)班集體。本學(xué)期，為了更好地提高合格率、優(yōu)秀率，縮小生生之間的差距，在教學(xué)中繼續(xù)開展學(xué)困生成因及轉(zhuǎn)化策略的研究，同時(shí)，針對(duì)上一階段的輔導(dǎo)情況，現(xiàn)有針對(duì)性地制定本學(xué)期的學(xué)困生轉(zhuǎn)化計(jì)劃，具體措施如下：
一、制定有關(guān)學(xué)困生工作計(jì)劃。
本學(xué)期以提高合格率，優(yōu)秀率，縮小學(xué)生之間的差距為目的，根據(jù)本年級(jí)本學(xué)期的所有知識(shí)點(diǎn)，制定《五年級(jí)數(shù)學(xué)（下冊(cè)）學(xué)困生研究單元任務(wù)表》，并且在每單元的教學(xué)前，根據(jù)本單元的知識(shí)點(diǎn)制定《單元知識(shí)的計(jì)劃與實(shí)施表》，這樣不僅使教學(xué)更有針對(duì)性，而且通過在教學(xué)中對(duì)學(xué)生實(shí)際錯(cuò)誤的收集與處理，不斷調(diào)整自己的教學(xué)。
二、及時(shí)填寫好典型學(xué)困生個(gè)人檔案，從學(xué)困生的成因入手，找出相應(yīng)的轉(zhuǎn)化策略，使轉(zhuǎn)化措施更有針對(duì)性。 三、 定期做好家訪工作，以多種形式加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的支持與配合，及時(shí)了解他們的學(xué)習(xí)和思想狀況，努力形成學(xué)校、家庭教育的合力，促進(jìn)學(xué)困生的轉(zhuǎn)化。 四、繼續(xù)以計(jì)算教學(xué)為切入點(diǎn)，扎實(shí)開展學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作。
計(jì)算是數(shù)學(xué)的根本，在數(shù)學(xué)教學(xué)中繼續(xù)以提高學(xué)生計(jì)算的準(zhǔn)確率為突破口，輔導(dǎo)學(xué)困生注意從計(jì)算的方法處著手，通過多種形式去幫助他們正確掌握計(jì)算的方法，從會(huì)算慢慢過渡到正確、有一定速度的計(jì)算，同時(shí)，讓學(xué)困生在計(jì)算的過程中，掌握計(jì)算的技巧，從而達(dá)到提高學(xué)困生計(jì)算能力及數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)的目標(biāo)。
五、多方幫教，共同進(jìn)步。
在學(xué)困生的轉(zhuǎn)化過程中，將繼續(xù)發(fā)揮小組合作學(xué)習(xí)的作用，繼續(xù)采用生教生、師教生、小組內(nèi)合作學(xué)習(xí)、家庭輔導(dǎo)等幫扶方法，使學(xué)困生能學(xué)會(huì)，優(yōu)秀生在幫教中得到進(jìn)一步提升，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。
六、利用每周課余時(shí)間的幫扶活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)困生學(xué)習(xí)。
每周的課余時(shí)間不固定，我將見縫插針地安排對(duì)學(xué)困生的幫扶活動(dòng)，對(duì)學(xué)困生進(jìn)行已學(xué)知識(shí)點(diǎn)的鞏固，更重要的是對(duì)學(xué)困生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。
七、改變?cè)u(píng)價(jià)方式，對(duì)學(xué)困生適時(shí)鼓勵(lì)評(píng)價(jià)。 課堂上將繼續(xù)尋找時(shí)機(jī)多對(duì)學(xué)困生的課堂表現(xiàn)予以肯定鼓勵(lì)，讓他們?cè)黾幼孕判模辉谧鳂I(yè)批改時(shí)，將會(huì)繼續(xù)用一些富有針對(duì)性、指導(dǎo)性、鼓勵(lì)性強(qiáng)的語(yǔ)言評(píng)價(jià)他們，激勵(lì)他們按時(shí)、獨(dú)立完成作業(yè)；每次測(cè)試后將繼續(xù)幫助他們分析試卷，肯定好的.地方，找出不足，點(diǎn)出下一步奮斗的目標(biāo)等不斷的對(duì)學(xué)困生給予關(guān)注、幫助，促使他們不斷進(jìn)步。
八、繼續(xù)做好各知識(shí)點(diǎn)的錯(cuò)題收集與原因分析工作，使自己的教學(xué)更有針對(duì)性。 九、優(yōu)化課堂教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)的效率。
學(xué)習(xí)困難學(xué)生的形成有一個(gè)過程。因此他們的轉(zhuǎn)變也只能是逐步進(jìn)行的，這是一個(gè)漸變的過程。在教學(xué)中注意要由易到難，使學(xué)生層層有進(jìn)展，處于積極學(xué)習(xí)狀態(tài)，師生活動(dòng)交替進(jìn)行，多為學(xué)生提供自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)，發(fā)現(xiàn)問題即刻糾正，對(duì)待不同的學(xué)生采用不同的教學(xué)方法，做到有的放矢，因材施教。
工作計(jì)劃 篇6
人才資源是最重要的戰(zhàn)略資源，做好人才工作是關(guān)系黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。20xx年，我單位將進(jìn)一步解放思想、樹立科學(xué)的人才觀、大力營(yíng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，把人才工作作為我單位的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好�，F(xiàn)將20xx年我單位人才工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、選拔模范典型。
以“四德工程”建設(shè)為載體，以評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，在全縣范圍內(nèi)開展“道德模范”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選“誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、孝老愛親、助人為樂、敬業(yè)奉獻(xiàn)”道德模范，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。廣泛組織“五好家庭”、“巾幗標(biāo)兵”、“好媳婦、好婆婆、好鄰居、好軍嫂、好少年”評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧的生活環(huán)境。
二、開展“xx優(yōu)秀文化人才評(píng)選”活動(dòng)。
在全縣廣泛開展“xx優(yōu)秀文化人才評(píng)選”活動(dòng)，在宣傳文化、新聞出版、文學(xué)藝術(shù)、社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域，評(píng)選出具有較高的`學(xué)術(shù)造詣、專業(yè)技術(shù)水平、創(chuàng)作表演水平和經(jīng)營(yíng)管理水平的專業(yè)人員。充分調(diào)動(dòng)全縣文化戰(zhàn)線優(yōu)秀人才的積極性，通過選拔、培養(yǎng)文化系統(tǒng)優(yōu)秀人才，在全縣逐步形成一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、門類齊全、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的文化人才隊(duì)伍。
三、籌建xx宣傳文化人才庫(kù)。
以我縣音協(xié)、作協(xié)、攝協(xié)、京劇協(xié)會(huì)等各大文化協(xié)會(huì)為依托，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、企事業(yè)單位開展調(diào)研，了解我縣當(dāng)前文化人才儲(chǔ)備情況，摸清文化隊(duì)伍現(xiàn)狀，提出有針對(duì)性和時(shí)效性的政策建議，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果，籌建xx宣傳文化人才庫(kù)，加強(qiáng)各層次人才管理工作信息化建設(shè)，建立各層次人才情況登記報(bào)告制度，定期將各層次人才信息匯總上報(bào)，以便隨時(shí)掌握各層次培養(yǎng)情況。力爭(zhēng)將那些確有文化特長(zhǎng)、能干事、想干事的人才充實(shí)到文化隊(duì)伍中來。保護(hù)和扶持基層文化人才，對(duì)扎根基層的鄉(xiāng)土文化能人、民間文化傳承人特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目代表性傳承人，為其爭(zhēng)取相應(yīng)的政策，創(chuàng)造創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)境。
四、開展宣傳文化人才培訓(xùn)。
一是開展文化從業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家來我縣舉辦講座，開展集中培訓(xùn)，不斷提高文化工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大文化企業(yè)管理人員培訓(xùn)力度;二是開展文化企業(yè)人才培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)管理專家來我縣授課，進(jìn)一步提升企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念、管理水平和社會(huì)責(zé)任感;三是開展全縣新聞通訊員培訓(xùn)，邀請(qǐng)省、市主流媒體的資深新聞工作者對(duì)全縣新聞通訊員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)基層通訊員隊(duì)伍建設(shè)，并通過這一活動(dòng)，給各級(jí)通訊員創(chuàng)造共同研討、交流的機(jī)會(huì)，接受新知識(shí)、新理念，提高對(duì)外宣傳能力。
五、營(yíng)造重視人才的良好氛圍。
在縣內(nèi)新聞媒體開設(shè)人才專欄，制作人才工作專題，定期報(bào)道人才工作。重點(diǎn)報(bào)道人才選拔、人才培育、人才引進(jìn)、隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)等工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。
工作計(jì)劃 篇7
商場(chǎng)工作計(jì)劃將需要兼顧很多部門的工作情況，做好一份商場(chǎng)工作計(jì)劃，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的.市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
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