淘寶運營工作計劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的淘寶運營工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶運營工作計劃1

　　本文主要從電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營銷課程來分析下，當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營銷課程的建設(shè)與改革。

　　一、現(xiàn)狀分析網(wǎng)絡(luò)營銷課程是從市場營銷學(xué)和管理學(xué)的基礎(chǔ)上引申來的課程，主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷活動，是電子商務(wù)的核心。很多院校的學(xué)生有營銷理論基礎(chǔ)，但缺少運用營銷理論開展網(wǎng)上（互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)下（實際市場）營銷活動。另外，部分高校的專業(yè)課教師，大部分也不具備實際運行網(wǎng)站的經(jīng)驗，更談不上把經(jīng)驗傳授給學(xué)生。

　　二、校企合作，改善課程應(yīng)用性

　　亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺淘寶網(wǎng)是一個全球領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，由阿里巴巴集團(tuán)在20xx年5月10日投資創(chuàng)立。在國內(nèi)外眾多電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售的培訓(xùn)和課程沒有形成系統(tǒng)化的教育體系下，淘寶網(wǎng)成立了淘寶大學(xué)，并與中國計算機(jī)函授學(xué)院聯(lián)合推出了項目式培訓(xùn)，并與高校電子商務(wù)專業(yè)相結(jié)合，合作共建課程及人才培養(yǎng)方案，將網(wǎng)店運營專才等應(yīng)用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實驗室，主要利用電子商務(wù)所學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)店的架構(gòu)和維護(hù)，分析企業(yè)對網(wǎng)店運營人才的需求，有針對性的制定教學(xué)體系，通過系統(tǒng)化的課程培訓(xùn)，專業(yè)的上機(jī)實訓(xùn)，對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提出企業(yè)級要求，按照“按需所教、按教所學(xué)、按學(xué)所用”的理念，通過高校教師通過淘寶大學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)，考取淘寶講師認(rèn)證，將淘寶大學(xué)課程體系引入到電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，通過與淘寶大學(xué)的溝通，合理安排好引入課程的學(xué)期學(xué)時分配，使學(xué)生初步掌握如何在網(wǎng)上開店，如何在網(wǎng)上賣東西，如何利用網(wǎng)絡(luò)工具開展店鋪設(shè)計，如何與客戶進(jìn)行溝通等。

　　三、實施創(chuàng)業(yè)項目，拓展教學(xué)思路

　　在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識外，第二課堂給予了學(xué)生更多創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，在讓學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊后，有目的、有計劃、有實施性的`開展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊項目式教學(xué)，讓學(xué)生自由組合，每6個人一個團(tuán)隊，在淘寶網(wǎng)上完成開店。并通過相關(guān)效果提高專業(yè)技能。

　　1、準(zhǔn)備工作：教師帶領(lǐng)學(xué)生通過職前的準(zhǔn)備，讓學(xué)生做好從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)，了解崗位工作與團(tuán)隊配合與磨合。

　　2、項目了解：通過淘寶網(wǎng)的頻道和欄目，了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認(rèn)證”，了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺的注冊規(guī)則，交易流程，綁定規(guī)則，規(guī)則，評價規(guī)則，處罰規(guī)則等。

　　3、計劃實施：通過商品資料的學(xué)習(xí)，掌握商品的，店鋪的設(shè)置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。

　　4、穩(wěn)步運營：通過在線溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線支付工具和店鋪管理工具和營銷工具，美化和優(yōu)化店鋪設(shè)置；

淘寶運營工作計劃2

　　20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

　　1、購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

　　2、配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

　　二、網(wǎng)站建設(shè)

　　電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。

　　四、存在的不足及問題

　　1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

　　2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

　　3、公司的'客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

　　1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

　　2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

　　2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

　　2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在2、5萬/5年左右。

　　2.3、網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。

　　2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

　　3、客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

淘寶運營工作計劃3

　　年齡：26歲

　　工作年限：3年

　　職位：淘寶店朵朵云運營總監(jiān)

　　工作性質(zhì)：通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，提高店鋪運營效率

　　年收入：10萬元以內(nèi)

　　如果有兩個offer，一個來自淘寶網(wǎng)店，另一個來自傳統(tǒng)外企，你會選哪個？

　　高嗣龍選都沒得選。

　　他現(xiàn)在是淘寶母嬰店鋪朵朵云的運營總監(jiān)，負(fù)責(zé)朵朵云總店及4家分店的運營工作。

　　當(dāng)年他滿心期盼的是另一份來自德國斯圖加特的工作。他的計劃是，趁著大四去德國一家環(huán)保公司做3個月實習(xí)交換生，每個月拿900歐元實習(xí)工資，按照當(dāng)年最高匯率1：11，“算月薪過萬，還是稅后的。”他原打算把這段海外實習(xí)經(jīng)驗，拿來當(dāng)做找工作的籌碼。

　　結(jié)果簽證一拖再拖，竟然拖到畢業(yè)了。

　　在焦灼的等待中，他給表姐黃文瑛打了個電話，希望打打零工，補(bǔ)貼家用。

　　黃文瑛是淘寶C2C店朵朵云的創(chuàng)立者。她本來在一家世界500強(qiáng)的外企里做財務(wù)分析，20xx年，借著懷孕，她在淘寶開了個母嬰用品店，因為起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口氣做到了淘寶母嬰類目的第一店。

　　20xx年10月19日，高嗣龍第一天進(jìn)入了朵朵云上班。雖然當(dāng)時他并沒有把這一天當(dāng)做自己正式的職業(yè)起點，但那天本來也有一些特殊的意義，讓他記住了這個日期。

　　那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成為淘寶母嬰店的第一家1金冠店。當(dāng)時1金冠非常稀有，淘寶所有類目加起來不超過30家。

　　高嗣龍選擇了偶像球星卡卡的名字作為淘寶ID，“卡卡”到崗后被安排的第一個工作就是開個旺旺小號，給有過購買記錄的老客戶留言請他們盡快評價。當(dāng)時，整個公司都沉浸在即將1金冠的期待和興奮中。

　　一個多月后，高嗣龍接到了父親的電話：拒簽信下來了。去德國實習(xí)徹底成為泡影。

　　但這或許也是個機(jī)會。

　　黃文瑛希望他能夠留下來。店鋪越來越大，黃文瑛很看好電子商務(wù)的發(fā)展，她希望能培養(yǎng)一些有想法、肯吃苦、愿意學(xué)習(xí)，學(xué)歷高一點的年輕人作為“儲備干部”。她覺得高嗣龍可以。

　　高嗣龍明白校園招聘的機(jī)會已經(jīng)錯過了，他狠了狠心，決定留下，“進(jìn)不去世界500強(qiáng)，進(jìn)淘寶30強(qiáng)也可以吧�！�

　　在朵朵云“實習(xí)”的兩個月里，他明顯感覺到了網(wǎng)店和傳統(tǒng)企業(yè)的巨大區(qū)別，總體來說是“亂”。

　　當(dāng)時沒有IT系統(tǒng)，全靠人工。其時正好經(jīng)歷了網(wǎng)店的飛速增長期，訂單成倍增長，人手跟不上，每天都忙到晚上八九點鐘。而且員工學(xué)歷不高，基本都是中專，只有一兩個做設(shè)計的是大專畢業(yè)。由于人手不足，高嗣龍把除了設(shè)計之外的崗位都輪了一遍，哪里缺人去哪里，“連‘掛寶貝’都做過�！�

　　為期半年的.輪崗結(jié)束后，黃文瑛正式委派高嗣龍負(fù)責(zé)朵朵云的運營。不過，具體工作主要還是人事管理，協(xié)調(diào)各部門工作，確保店鋪順暢運營。當(dāng)時大部分賣家還都根據(jù)直覺和個人喜好來打造店鋪，即使做得好的大賣家，也沒有太多成套的科學(xué)管理方法。

　　不過，一個課程讓黃文瑛的想法發(fā)生了改變，也間接傳遞到了高嗣龍這里。

　　黃文瑛參加了淘寶大學(xué)第三期網(wǎng)商MBA研究班。這是淘寶大學(xué)針對高端賣家舉辦的一個收費培訓(xùn)，報名門檻很高，前幾期學(xué)員被稱為“淘寶最牛賣家集合”。培訓(xùn)里一堂“數(shù)據(jù)之美”的課程給了這些大賣家強(qiáng)烈震撼—網(wǎng)購是從招攬人氣（流量），到轉(zhuǎn)化為訂單（轉(zhuǎn)化率），到發(fā)貨（供應(yīng)鏈），到采購補(bǔ)貨（資金鏈），再到售后問題的一個循環(huán)過程。當(dāng)各個環(huán)節(jié)都用數(shù)據(jù)量化時，數(shù)據(jù)能提供一個非常具體的事實，成為網(wǎng)商策劃活動、商品甚至運營整個店鋪的信息參考。

　　那個課程啟動的20xx年，對于很多淘寶網(wǎng)商來說也是里程碑式的一年。專業(yè)的IT系統(tǒng)取代了以往的手工錄入文件，網(wǎng)商開始變得專業(yè)化。

　　高嗣龍通過表姐的轉(zhuǎn)述，意識到數(shù)據(jù)的重要性，他重新思考了自己的定位，想往這個方向上鉆研。黃文瑛支持他的選擇，她認(rèn)為人事很容易被替代，技術(shù)含量不夠，而且感受到“數(shù)據(jù)之美”后，公司里也急需這樣的人才。

淘寶運營工作計劃4

　　一、農(nóng)村淘寶的未來發(fā)展前景

　　微商購物目前在城鎮(zhèn)非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農(nóng)村淘寶運營方案。由于農(nóng)村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對于淘寶的了解非常少，在一些特別偏僻的角落里，他們可能只知道現(xiàn)在有電腦，當(dāng)時不知道電腦可以用來做什么？也不知道淘寶是什么？并且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區(qū)，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設(shè)每個省有一個貧困地區(qū)，那也有23個貧困地區(qū)。這23個地區(qū)就是潛在的客戶。所以，農(nóng)村淘寶的未來是一片光明。

　　二、農(nóng)村居民的生活狀況如何

　　1、居民消費：價格高，品種少，質(zhì)量差， 商場相對集中城市，交通不便；

　　2、農(nóng)產(chǎn)品銷售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規(guī)劃；

　　3、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)：產(chǎn)品成本高，品種單一，供求信息相對較少。

　　三、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展分析

　　通過分析農(nóng)村居民生活現(xiàn)狀，得出結(jié)論，農(nóng)村電子商務(wù)時間已經(jīng)成熟，并且縣政府非常重視，經(jīng)濟(jì)作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務(wù)知識的普及，以及對淘寶大家都很認(rèn)可。

　　四、有阿里巴巴集團(tuán)的支持

　　阿里巴巴集團(tuán)未來投資三大戰(zhàn)略：

　　a、農(nóng)村電子商務(wù)；

　　b、跨境電子商務(wù)；

　　c、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

　　五、農(nóng)村淘寶店主的優(yōu)勢

　　本地人，老鄉(xiāng)對我有信任。性格溫和，待人禮貌，并且有多年淘寶購物經(jīng)驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網(wǎng)購商品的`經(jīng)驗，規(guī)劃方案《農(nóng)村淘寶運營方案》。

　　六、開業(yè)流程

　　1、開業(yè)前宣傳：

　　a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進(jìn)行宣傳，讓村民們知道有農(nóng)村淘寶這回事；

　　b、網(wǎng)絡(luò)自媒體——重點對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ群 朋友圈等。

　　2、開業(yè)當(dāng)天方案

　　a、放鞭炮：吸引村民注意；

　　b、邀請村里領(lǐng)導(dǎo)出場，致詞剪裁；

　　d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什么？因為便宜�。�

　　3、當(dāng)天需要注意的有：

　　a、開業(yè)當(dāng)天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業(yè)流程；

　　b、站點設(shè)置宣傳頁供其他顧客自�。�

　　c、現(xiàn)場人數(shù)過多，還需要人員來維持秩序，保障現(xiàn)場安全；

　　d、確保有足夠的資金完成開業(yè)的代買工作；

　　e、專人負(fù)責(zé)促銷活動，如禮品發(fā)放等；

　　f、開業(yè)當(dāng)天所有人員務(wù)必提早到崗，確保各項工作準(zhǔn)備到位；

　　g、對于開業(yè)當(dāng)天來不及選購的顧客，可進(jìn)行登記，后續(xù)二次營銷。

淘寶運營工作計劃5

　　(一)淘寶店長

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　工作職責(zé)：

　　1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

　　3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

　　4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

　　淘寶運營工作計劃2

　　第一階段：申請公司和專賣店

　　時間：7月1日- 8月31日

　　需要支持：11W天貓開店費用

　　主要工作內(nèi)容及步驟：

　　1.申請公司

　　2.簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　4.申請?zhí)熵垖Ｙu店

　　具體工作細(xì)則：

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價格也不同

　　2)是否有返點類的政策

　　3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

　　4)是否可以提供崗位的'培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

　　5)經(jīng)銷款的出貨期

　　6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具

　　7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

　　8)殘次品退換貨政策

　　9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

　　10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

　　11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

　　12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13)專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

　　第二階段：正式投入運營

　　時間：9月1日- 10月30日

　　需要支持：20xx元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達(dá)到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟件費用，20xx00元貨款，共計20xx00元

　　達(dá)成目標(biāo)：20xx00元月營業(yè)額

　　主要工作內(nèi)容及步驟：

　　1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

　　3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

　　5.冬季主推貨品規(guī)劃

　　6.經(jīng)銷款補(bǔ)貨

　　7.策劃雙11活動

　　具體工作細(xì)則：

　　1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

　　2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計，分類頁標(biāo)簽設(shè)計，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。

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