員工年度培訓(xùn)工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家收集的員工年度培訓(xùn)工作計劃，希望能夠幫助到大家。

員工年度培訓(xùn)工作計劃1

　　一、指導(dǎo)思想

　　二、總體目標

　　通過20xx年“服務(wù)價值年”活動，重點解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。

　　三、具體工作措施

　　1、完善健全監(jiān)督檢查制度

　　要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相合的方式，加加強對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進的長效督導(dǎo)機制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　2、完善健全服務(wù)考核辦法

　　我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，合自身實際，強化服務(wù)績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則;要從服務(wù)管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)效果等方面對員工服務(wù)績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng)造全新的服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。

　　3、切實履行二線為一線服務(wù)的.

　　我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標準，做到服務(wù)制度化，要制定服務(wù)并向全行公示接受監(jiān)督，內(nèi)容具體，便于操作，保證踐行。

　　4、加強培訓(xùn)學(xué)習，增強隊伍素質(zhì)

　　我行要加強對全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習，做到培訓(xùn)學(xué)習不留空白，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》，二線的培訓(xùn)學(xué)習內(nèi)容為一、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓(xùn)學(xué)習，進一步提高全體干部、員工的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好20xx年“服務(wù)價值年”工作。

　　5、落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象

　　我行要組織專門力量到網(wǎng)點到一線實地察看情況，研究制定營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，進一步加強營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務(wù)模式的調(diào)整;適當增開彈性服務(wù)窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備的維護力度，充分利用自助設(shè)備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強客戶引導(dǎo)與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

　　6、加強治理，減少客戶投訴

　　我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

　　7、做好投訴工作，讓客戶滿意

　　我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi)，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務(wù)客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。

　　8、開展主題活動，豐富“服務(wù)價值年”活動

　　今年，我行要圍繞“服務(wù)價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創(chuàng)新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務(wù)主題活動，開展服務(wù)評比、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、服務(wù)專題調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介、理財沙龍等服務(wù)主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業(yè)占比。

　　9、加強品牌宣傳，提升我行形象

　　我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

　　四、工作保障措施

　　1、切實加強領(lǐng)導(dǎo)街道

　　要高度重視“服務(wù)價值年”活動，健全機構(gòu)，配好服務(wù)管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務(wù)價值年”活動中;把“服務(wù)價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上，統(tǒng)籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。

　　2、明確落實責任

　　各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務(wù)的圓滿完成。要落實領(lǐng)導(dǎo)責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確�；顒釉偕闲滤�平、再有新提高、再創(chuàng)新成效。

　　3、建立長效機制

　　要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務(wù)價值年”的有關(guān)要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的管理，推動活動不斷深入開展，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

員工年度培訓(xùn)工作計劃2

　　一、概要

　　公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作計劃主要包括員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　二、依據(jù)

　　公司崗位說明書是公司對各個崗位工作職責、要求和能力的詳細描述，它是員工入職、工作、晉升和評定的重要依據(jù)。員工培訓(xùn)需求調(diào)查是為了了解員工對培訓(xùn)的需求和期望，從而有針對性地開展培訓(xùn)工作。中層管理人員座談是為了深入了解中層管理人員在工作中遇到的問題和困難，以及他們對公司發(fā)展的意見和建議。公司戰(zhàn)略提升與拓展需求是指公司在發(fā)展過程中需要提升戰(zhàn)略規(guī)劃能力和拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場。公司對培訓(xùn)工作的要求是要求培訓(xùn)工作能夠與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，能夠有效提升員工的綜合素質(zhì)和能力，為公司發(fā)展提供有力支持。

　　三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

　　1、培訓(xùn)原則

　　實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

　　2、培訓(xùn)方針

　　為了提升公司整體競爭力，我們將以全員綜合能力提升為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能。我們將建立具有特色的全員培訓(xùn)機制，促進員工個人成長與發(fā)展，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升產(chǎn)生推動作用。

　　3、培訓(xùn)的六個要求

　　1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

　　2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

　　3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ;

　　4)鎖定學(xué)習型組織建設(shè);

　　5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

　　6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。

　　四、 培訓(xùn)工作目標

　　1)建立并不斷完善公司的培訓(xùn)體系與操作流程，以確保培訓(xùn)工作的高效運作。同時，傳遞和發(fā)展公司的`企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對公司的歸屬感和認同感。

　　3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn);

　　4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標的有效完成; 5)進一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程，并備檔;

　　7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果; 8)推行交叉培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升; 9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

　　五、 培訓(xùn)體系建設(shè)

　　六、 培訓(xùn)計劃總體控制

　　根據(jù)對20xx年培訓(xùn)需求的分析，我們制定了總體的培訓(xùn)計劃安排如下：每周將安排1至2場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每季度末進行總結(jié)和調(diào)整。一年內(nèi)，我們將固定安排大約80場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)活動（不包括新員工入職培訓(xùn)）。

　　2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實際情況);

　　4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負責人。

　　七、 20xx年具體課程計劃(一稿) 1、新員工入職培訓(xùn)

　　人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。

　　2、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實際課程根據(jù)方向進行細分設(shè)計)

　　2)普通員工培訓(xùn)方向

　　3、計劃外培訓(xùn)

　　計劃外培訓(xùn)是指公司在20xx年度培訓(xùn)計劃以外安排的培訓(xùn)活動。這些培訓(xùn)項目的具體內(nèi)容會根據(jù)公司當前階段的實際需求以及員工個人的申請進行安排。在安排計劃外培訓(xùn)時，我們將遵循以下原則：1)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展或員工個人能力提升密切相關(guān);2)員工需提前至少兩周提交培訓(xùn)申請;3)培訓(xùn)費用應(yīng)在預(yù)算范圍內(nèi)。

　　4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

　　八、 重點培訓(xùn)項目

　　根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)規(guī)劃，我們確定了20xx年的重點培訓(xùn)對象為中層以上管理人員。因此，我們將重點打造針對這部分人員的高質(zhì)量、有針對性的培訓(xùn)課程，以提升他們的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，促進公司整體發(fā)展。

　　主要項目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓(xùn))

　　同時，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展的需要和員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果顯示，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求非常強烈，因此需要安排專業(yè)的培訓(xùn)師為他們進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　主要項目包括：(以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程)

　　九、 財務(wù)預(yù)算

　　十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)

　　經(jīng)過對公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況的充分總結(jié)，我們確定了建設(shè)學(xué)習型企業(yè)的培訓(xùn)文化作為重要目標。為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標并滿足員工職業(yè)素質(zhì)要求，我們將建立基于知識管理的學(xué)習體系，以促進企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向。我們致力于營造“愛學(xué)習、愿共享”的學(xué)習氛圍，打造開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化。我們將逐步貫徹“工作學(xué)習一體化”的理念，將學(xué)習融入企業(yè)各項工作中。我們努力將公司打造成學(xué)習制度健全、學(xué)習氛圍濃厚、競爭力不斷增強的學(xué)習型企業(yè)，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀。

員工年度培訓(xùn)工作計劃3

　　20xx年是公司“十四五”規(guī)劃實施的重要之年，也是公司推動改革轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年 。今年的員工教育培訓(xùn)工作要緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標和任務(wù)，堅持以人為本、落實責任、真抓實干、分級實施、全員參與、全面覆蓋，大力開展員工崗位培訓(xùn)，大力推進員工素質(zhì)提升，突出專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)及高技能人才培養(yǎng)儲備，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強有力的人力資源保障 。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以黨的優(yōu)秀精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實集團經(jīng)濟工作會議精神，堅持大力實施“XX”的發(fā)展戰(zhàn)略不動搖，按照公司20xx年工作整體部署，落實安全、平穩(wěn)、高效的發(fā)展要求，進一步規(guī)范教育培訓(xùn)管理，進一步加強安全生產(chǎn)和質(zhì)量意識教育，促進員工崗位技能水平和專業(yè)技術(shù)的提高，促進公司管理效率的提高，為實現(xiàn)公司年度奮斗目標和高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的支持 。

　　二、培訓(xùn)原則

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則 。

　　2、堅持學(xué)習和實踐操作相結(jié)合的原則

　　3、堅持自主培訓(xùn)為主、外委培訓(xùn)為輔的原則 。

　　4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實的原則 。

　　三、目標與任務(wù)

　　1、繼續(xù)加強員工的安全教育培訓(xùn)，全員安全教育培訓(xùn)率達到100% 。

　�。�1）開展全員的安全意識教育，促進各項安全制度的全面落實 。利用公司、各部門例會和各班組班前會等多種形式，宣傳安全生產(chǎn)的重大意義，加強新《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習，加強《安全文化手冊》、《崗位應(yīng)知應(yīng)會手冊》的學(xué)習，加強對公司各項安全生產(chǎn)制度的學(xué)習和領(lǐng)會，要使人人都樹立以遵章守紀為榮，以違章亂紀為恥的思想，嚴懲違章的人和事，營造人人講安全、人人抓安全的企業(yè)氛圍，確保年度安全目標的完成 。

　�。�2）堅持“先培訓(xùn)，后上崗”制度，確保全體員工100%持證上崗，進一步做好新員工三級安全教育、特種作業(yè)人員復(fù)審、轉(zhuǎn)崗復(fù)崗人員和作業(yè)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)等工作，并建立相應(yīng)的安全教育培訓(xùn)臺賬，分廠、班組級安全教育一定要達到規(guī)定的課時，內(nèi)容要切合實際，要按照崗位操作要求嚴格實際操作考核，不合格人員堅決不予發(fā)證 。

　�。�3）切實抓好生產(chǎn)工人年度技術(shù)與安全操作合格證培訓(xùn)考試工作 。公司安全部、技術(shù)部、人力資源部要積極參與，與各生產(chǎn)單位一道做好年度技術(shù)與安全操作合格證培訓(xùn)考試工作，要按工序按崗位對生產(chǎn)工人進行以生產(chǎn)工藝、安全規(guī)程和安全事故預(yù)防及應(yīng)急處理為主要內(nèi)容的安全知識培訓(xùn)和安全操作技能考核，強化應(yīng)知應(yīng)會的學(xué)習、應(yīng)用和掌握，努力提高員工獨立處理各種應(yīng)急、突發(fā)性事故的能力 。

　�。�4）加強對各分廠負責人、各級安全管理人員的安全培訓(xùn) 。公司將組織開辦中層管理人員、安全員、工藝員和班組長安全知識培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習國家、行業(yè)各安全生產(chǎn)管理政策、知識和技能 。另外，要安排各分廠負責人、安全管理人員分期分批地參加上級安全管理部門舉辦的安全管理培訓(xùn)班 。

　�。�5）加強技術(shù)人員的培養(yǎng)，提高作業(yè)技能和服務(wù)水平，努力打造一支技術(shù)一流、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的專業(yè)隊伍，為公司服務(wù)一體化平臺建設(shè)提供人才支持 。

　�。�6）加強全員消防知識的培訓(xùn)及普及，確保落實消防安全主體責任，大力推行消防安全“十個一”工作措施，層層明確消防安全管理責任和各崗位消防安全職責，形成齊抓共管的消防安全工作格局，排查隱患預(yù)防事故 。

　　2、深入開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，員工質(zhì)量教育面達到96% 。

　�。�1）各單位要通過班前會、質(zhì)量專題會對員工進行教育，樹立品牌意識，讓員工懂得每一個崗位的'工作質(zhì)量對于整體質(zhì)量水平的影響和重要性；要認真組織學(xué)習集團、公司的質(zhì)量管理程序文件，真正按規(guī)范要求實施運作，按程序要求做好記錄，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的有效控制 。

　　（2）組織質(zhì)量管理員、內(nèi)審員、班組長開辦質(zhì)量管理知識培訓(xùn)班，加強ISO9001-20xx系列標準的宣貫和各質(zhì)量管理程序的貫徹執(zhí)行，加強工藝紀律，提升業(yè)務(wù)能力，以有效的工序監(jiān)控保證產(chǎn)品質(zhì)量 。

　�。�3）加強科研技術(shù)部門及各分廠工藝員的學(xué)習培訓(xùn)，以點帶面，使工藝員能更好地掌控各分廠的工藝執(zhí)行情況，特別是新的生產(chǎn)線和消防系列新產(chǎn)品工藝定型要跟進，更好地為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù) 。

　�。�4）配合質(zhì)量部開展好“質(zhì)量月”活動，通過開展各種質(zhì)量評比、案例分析、經(jīng)驗交流、教育學(xué)習等活動，提高全員的質(zhì)量意識 。

員工年度培訓(xùn)工作計劃4

各部門：

　　現(xiàn)將公司二○○×年度《員工培訓(xùn)計劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的.職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

　　請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認真做好備課，確保培訓(xùn)效果。

　　特此通知。

　　××××物業(yè)管理有限公司

　　二○○×年×月××日

　　附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓(xùn)計劃

　　××××物業(yè)管理有限公司

　　二〇〇×年度員工培訓(xùn)計劃

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