國稅局辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文

　　20xx年我們辦稅服務(wù)廳在這一年里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟單位的大力協(xié)助下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以組織稅收收入工作核心，以科學(xué)發(fā)展為主線，以踐行黨的群眾路線為方向，以“核心業(yè)務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)清納稅服務(wù)核心作用，進(jìn)一步解放思想，拓寬視野，精煉隊(duì)伍，強(qiáng)化素質(zhì)，規(guī)范管理，建立多元化辦稅服務(wù)新格局，積極進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，較地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對工作總結(jié)如下：

　　一、以主題教育為動(dòng)力，增強(qiáng)依法履職能力

　　“今年以來，我們是省局“核心業(yè)務(wù)年”為契機(jī)，以提高服務(wù)水平，充分履職為目標(biāo)，通過改進(jìn)工作思維，夯實(shí)和創(chuàng)新辦稅服務(wù)舉措，進(jìn)一步推進(jìn)辦稅服務(wù)工作取得較好成效。一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和承諾。按照星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真落實(shí)導(dǎo)稅制、首問責(zé)任制和一次性告知制等服務(wù)制度，并兌現(xiàn)限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措。定期開展納稅服務(wù)需求調(diào)查及納稅人滿意度調(diào)查。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，突出抓好稅收政策業(yè)務(wù)的分級分類教育培訓(xùn)。實(shí)踐中，大廳采取業(yè)務(wù)例會(huì)、一對一互幫互學(xué)、以老帶新、組織新進(jìn)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，有效提升全體人員的業(yè)務(wù)水平，更好的勝任各自崗位的辦稅服務(wù)工作。三是強(qiáng)化工作質(zhì)效考核與評比。按照納稅服務(wù)考核評價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到以制度管人、按制度管事。除每月堅(jiān)持稅票、發(fā)票盤點(diǎn)和開具質(zhì)量考核，開展月、季度“服務(wù)明星”、“星級服務(wù)標(biāo)兵”評選外，探索建立科學(xué)的工作激勵(lì)機(jī)制，完善績效管理考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦稅人員創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，爭做第一的服務(wù)意識和能力。

　　二、以優(yōu)化業(yè)務(wù)為手段，打造網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳。

　　20xx年，棗陽國稅局“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”作為省局重點(diǎn)項(xiàng)目，按照目標(biāo)要求，此項(xiàng)工作由辦稅服務(wù)廳牽頭，相關(guān)部門配合，舉全局之力抓好落實(shí)。年初，辦稅服務(wù)廳不等不靠，迅速組織人員對我局網(wǎng)上辦稅廳建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行前期調(diào)研論證，設(shè)計(jì)規(guī)劃網(wǎng)上辦稅廳系統(tǒng)構(gòu)架，制定工作方案和后續(xù)管理配套流程、制度等。春節(jié)后，配合市局抽出的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，分成網(wǎng)絡(luò)申報(bào)繳稅、報(bào)稅、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)、涉稅文書預(yù)審受理、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、技術(shù)保障、綜合宣傳督辦7個(gè)項(xiàng)目組，經(jīng)過共同努力，建起了具有 “一號通辦稅、一網(wǎng)通審批、e覽式導(dǎo)稅、一鍵式查詢、一體化服務(wù)”的“五個(gè)一”功能的棗陽國稅網(wǎng)上辦稅廳。全新的“棗陽國稅網(wǎng)上辦稅快易通” 基本達(dá)到“全功能、全業(yè)務(wù)、全流程”信息辦稅業(yè)務(wù)要求，成功地將實(shí)體辦稅廳完整地搬到網(wǎng)上，將虛擬實(shí)景的辦稅服務(wù)廳延伸到納稅人家里，讓納稅人足不出戶即可輕松辦稅。加上“網(wǎng)上辦稅廳”與“涉稅文書電子檔案管理”有機(jī)結(jié)合

　　三、深化服務(wù)規(guī)范，完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　我們本著“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的指導(dǎo)思想，不斷探索服務(wù)途徑，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了一窗辦稅多能化、大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，按照省局“8152”工作要求，努力為納稅人創(chuàng)造了一個(gè)方便、快捷、和諧的稅收環(huán)境。納稅服務(wù)作為國稅機(jī)關(guān)的核心業(yè)務(wù)之一，是貫徹“以人為本、執(zhí)政為民”執(zhí)政理念的現(xiàn)實(shí)要求，納稅服務(wù)對稅收征管具有先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用。推進(jìn)納稅服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)興稅，對于開展納稅服務(wù)人性化、專業(yè)化、規(guī)范化、多元化、優(yōu)質(zhì)化工作常抓不懈。今年，我們進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性，提升服務(wù)效能。將辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為征納互通的“連心橋”。在辦稅服務(wù)廳成立納稅人維權(quán)服務(wù)中心，加強(qiáng)維權(quán)引導(dǎo)，讓納稅人知權(quán)、向納稅人還權(quán)、為納稅人維權(quán)。20xx年12月10日，辦稅服務(wù)廳共征收稅款33647萬元，其中增值稅23647萬元，所得稅4908萬元，車輛購置稅5124萬元，發(fā)售發(fā)票13.22萬本，為納稅人代開普通發(fā)票55221份，代開專用發(fā)票7723份，驗(yàn)舊發(fā)票補(bǔ)征稅款188萬元。

　　四、積極搞好“營改增”試點(diǎn)工作。

　　一是及時(shí)制定營改增試點(diǎn)工作應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)溝通，預(yù)測試點(diǎn)工作中可能出現(xiàn)的各類情況，并提出切實(shí)可行的解決方案，確保12月1日“營改增”實(shí)施后辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作有序展開。二是加強(qiáng)政策法規(guī)和實(shí)際操作的培訓(xùn)力度。辦稅服務(wù)廳利用周末休息時(shí)間邀請相關(guān)政策部門，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)營改增相關(guān)政策以及貨運(yùn)管理辦法，要求窗口辦稅人員人人懂政策，個(gè)個(gè)會(huì)操作，有力確保各項(xiàng)稅收政策的正確執(zhí)行。三是強(qiáng)化營改增試點(diǎn)政策的宣傳力度。在24小時(shí)自助機(jī)上開設(shè)營改增政策查詢專欄,方便納稅人隨時(shí)查詢營改增有關(guān)涉稅事項(xiàng)的最新政策解釋;在咨詢導(dǎo)稅臺擺放營改增專題宣傳手冊，在大廳醒目位置張貼營改增工作公告。

　　五、以廉政管理為切點(diǎn)，提升“窗口”形象。

　　為加強(qiáng)綜治管理和勤政廉政建設(shè)，有效提升辦稅服務(wù)廉能管理工作質(zhì)量和水平，一年來，大廳首先加強(qiáng)了對干部工作紀(jì)律的考核，尤其是加強(qiáng)了對全體人員上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了人員缺崗以及在崗而干與工作無關(guān)的事及懈怠服務(wù)等情況的發(fā)生。同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局相關(guān)辦稅服務(wù)通知精神，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作，滿足納稅人合理的個(gè)性服務(wù)需求。其次，強(qiáng)化了法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強(qiáng)工作人員法制、綜治意識，嚴(yán)格政策，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素，及時(shí)排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。積極開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展”主題教育活動(dòng)。第三，加強(qiáng)對票據(jù)、稅款、辦公設(shè)備的安全管理，保證辦稅服務(wù)廳的`安全穩(wěn)定。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省、市局對廉政工作提出的新要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政自律有關(guān)規(guī)定，以及稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)“等廉政規(guī)章制度，堅(jiān)持依法征收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升辦稅服務(wù)廳作為地稅部門“窗口”的良好形象。

　　為切實(shí)減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，優(yōu)化工作業(yè)務(wù)及流程，辦稅大廳繼續(xù)堅(jiān)持國、地稅聯(lián)合辦證制度，并于年初按照上級惠民要求，取消了辦證工本費(fèi)，節(jié)約了納稅人的辦證時(shí)間及辦稅成本，獲得了納稅人的好評。公開稅收政策和簡并辦稅程序，利用廳內(nèi)政務(wù)公開欄和稅收宣傳欄、電子顯示屏和觸摸屏、辦稅電腦等硬件設(shè)施向納稅人公開辦稅流程和宣傳稅收政策，節(jié)約納稅人辦稅成本。進(jìn)一步規(guī)范和減免各類資料報(bào)送，認(rèn)真落實(shí)好支持民生工程、支持重大項(xiàng)目建設(shè)、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。對能夠即時(shí)辦結(jié)或不需要審批的事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)；對必須審批的業(yè)務(wù)由辦稅服務(wù)廳受理后，通過內(nèi)部傳遞，逐級上報(bào)，限時(shí)辦結(jié)，努力縮短納稅人的辦稅時(shí)間，提升服務(wù)效能。一系列優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)工作舉措，使大廳的整體惠民服務(wù)水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

　　回顧今年辦稅服務(wù)工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。少數(shù)前臺工作人員，由于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)不很熟練，導(dǎo)致受理辦稅業(yè)務(wù)時(shí)多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質(zhì)量和效率有待進(jìn)一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽(yù)感有待提高。辦稅服務(wù)廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時(shí)間長了，工作的積極性會(huì)降低，工作容易缺乏主動(dòng)性，各項(xiàng)工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽(yù)感須進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　20xx，辦稅服務(wù)廳作為市局納稅服務(wù)和稅款征收的重要灘頭陣地，我們將按照上級要求，以“做好稅收大服務(wù)，服好務(wù)，以服務(wù)興稅收”的指導(dǎo)思想，做好以下幾點(diǎn)工作：

　　一、要進(jìn)一步完善“棗陽國稅網(wǎng)上辦稅快易通”建設(shè)，配合省局完成全省上線的前期壓力測試，讓納稅人更加方便、快捷辦稅。重點(diǎn)是要突破網(wǎng)上辦稅瓶頸，解決好運(yùn)行工作中的難題，把網(wǎng)上辦稅廳項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)一步深化，力保建設(shè)成省級精品項(xiàng)目。

　　二、繼續(xù)拓展辦稅服務(wù)，強(qiáng)化稅收宣傳，制定切實(shí)有效的措施，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。計(jì)劃以多種形式開展：納稅人需求事項(xiàng)大調(diào)查、納稅人滿意度測評、納稅服務(wù)技能大比武、“我心中的納稅服務(wù)”征文等活動(dòng)，拓寬視野，把納稅服務(wù)上升為全局性核心工作，處理好執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，在遵從稅法的基礎(chǔ)上對納稅人讓權(quán)、還權(quán)，讓全市所有國稅人都牢固樹立服務(wù)意識。

　　三、要優(yōu)化調(diào)整辦稅廳人員結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。繼續(xù)開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，充分利用有利資源優(yōu)勢，發(fā)揮模范帶頭作用，讓全體人員有時(shí)間學(xué)，愿意學(xué)，學(xué)有所教，學(xué)有所用。

　　四、要進(jìn)上步改進(jìn)和完善辦稅廳管理制度和辦法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量效率化，服務(wù)資源信息化，服務(wù)管理績效化。改進(jìn)創(chuàng)新納稅服務(wù)模式，引進(jìn)現(xiàn)代化納稅服務(wù)新思維，做大、做強(qiáng)、做好我局納稅服務(wù)工作。

　　五、完成上級交付的其他工作。

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